Fehlerbehebung
Dieser Artikel erklärt, wie Sie die App-Schutzfunktion auf verschiedenen Plattformen für die Citrix Workspace-App beheben können.
Informationen zu Fehlerbehebungsszenarien finden Sie unter den folgenden Punkten:
- Generische Fehlerbehebungsszenarien
- Erkennung von Richtlinienmanipulationen
- App-Schutz-Statusprüfung
Überprüfen, ob der App-Schutz installiert ist
Citrix Workspace-App für Windows
Ab Citrix Workspace-App Version 2212 ist der App-Schutz standardmäßig installiert. Die Komponente kann sich jedoch in einem aktiven oder ruhenden Zustand befinden, je nachdem, ob der Benutzer das Kontrollkästchen App-Schutz nach der Installation starten aktiviert hat.
-
Für Citrix Workspace-App-Versionen vor 2311:
-
Ab Citrix Workspace-App Version 2311:
Für Citrix Workspace-App-Versionen vor 2212 wird der App-Schutz nur dann installiert und befindet sich im aktiven Zustand, wenn Sie das Kontrollkästchen App-Schutz aktivieren während der Installation der Citrix Workspace-App aktivieren.
App Protection kann sich entweder im Status BEENDET oder im Status AUSGEFÜHRT befinden. Um den Status des Dienstes zu überprüfen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
-
Führen Sie für Citrix Workspace-App-Version 2206 oder höher den folgenden Befehl aus:
sc query appprotectionsvc <!--NeedCopy-->
-
Führen Sie für Citrix Workspace-App-Versionen vor 2206 den folgenden Befehl aus:
sc query entryprotectsvc <!--NeedCopy-->
Hinweis:
In Citrix Workspace-App-Versionen vor 2212 wird die folgende Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie das Kontrollkästchen App Protection aktivieren bei der Installation der Citrix Workspace-App nicht aktiviert und den vorhergehenden Befehl zur Statusprüfung ausgeführt haben:
Citrix Workspace-App für Windows
-
Sammeln Sie Protokolle wie unter Protokollsammlung beschrieben.
-
Drücken Sie Win + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen > geben Sie
cmdein > wählen Sie Enter. -
Führen Sie die folgenden Befehle aus:
-
Wenn Sie eine Citrix Workspace-App für Windows-Version vor 2311 verwenden, führen Sie die folgenden Befehle aus:
sc query appprotectionsvcsc query entryprotectdrvsc query epinject6sc query epusbfilter
-
Wenn Sie die Citrix Workspace-App für Windows Version 2311 oder höher verwenden, führen Sie die folgenden Befehle aus:
sc query appprotectionsvcsc query ctxapdriversc query ctxapinjectsc query ctxapusbfilter
-
Stellen Sie die Ergebnisse zusammen mit den Traces bereit, die mit dem Protokollsammlungstool erfasst wurden.
Citrix Workspace-App für Mac
Stellen Sie die Protokolle bereit, indem Sie sie wie in Protokollsammlung beschrieben sammeln.
Citrix Workspace-App für Linux
-
Führen Sie die ausführbare Datei zum Festlegen des Protokolls aus, die sich im Ordner util der Installation befindet. Zum Beispiel,
/opt/Citrix/ICAClient/util/setlog. -
Klicken Sie auf Alle deaktivieren (Dieser Schritt ist optional und stellt sicher, dass nur die erforderlichen Protokolle erfasst werden).
-
Gehen Sie zur App Protection-Protokollierung.
-
Legen Sie die Protokollebene für App Protection auf „Ausführlich“ fest, indem Sie mit der rechten Maustaste klicken und „Ausführlich“ auswählen (nur Warnungen und Fehler werden protokolliert).
-
Erweitern Sie die App Protection-Klasse und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ihr untergeordnetes Element. Wählen Sie Gruppe > Geerbt.
-
Aktivieren Sie Protokolle für wfica. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf wfica und wählen Sie Ausführlich. Wenn App Protection nicht installiert oder von wfica nicht erkannt wird, erhalten Sie das Protokoll als [NCS] < P3563 > citrix-wfica: App Protection is not installed.
-
Wenn Sie die Sitzung starten, werden die Protokolle in der Datei aufgezeichnet, die im Protokollausgabepfad des festgelegten Protokolls angegeben ist.
