Problembehandlung

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Probleme mit App Protection auf verschiedenen Plattformen für die Citrix Workspace-App beheben.

Problembehandlungsszenarien finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Citrix Workspace-App für Windows

  1. Sammeln Sie Protokolle wie unter Protokollsammlung beschrieben.

  2. Drücken Sie Win + R, um das Feld “Ausführen” zu öffnen, geben Sie cmd ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Führen Sie die folgenden Befehle aus:

    • Wenn Sie die Citrix Workspace-App für Windows vor Version 2311 verwenden, führen Sie die folgenden Befehle aus:

      • sc query appprotectionsvc
      • sc query entryprotectdrv
      • sc query epinject6
      • sc query epusbfilter
    • Wenn Sie die Citrix Workspace-App für Windows Version 2311 oder später verwenden, führen Sie die folgenden Befehle aus:

      • sc query appprotectionsvc
      • sc query ctxapdriver
      • sc query ctxapinject
      • sc query ctxapusbfilter

Stellen Sie die Ergebnisse und die mit dem Protokollsammlungstool gesammelten Tracingberichte zur Verfügung.

Citrix Workspace-App für Mac

Sammeln Sie die Protokolle wie unter Protokollsammlung beschrieben und stellen Sie sie zur Verfügung.

Citrix Workspace-App für Linux

  1. Führen Sie die ausführbare Datei set log aus, die sich im Ordner util der Installation befindet. Beispiel: /opt/Citrix/ICAClient/util/setlog.

  2. Klicken Sie auf Alle deaktivieren (Dieser Schritt ist optional und stellt sicher, dass nur die erforderlichen Protokolle erfasst werden).

  3. Gehen Sie in App Protection zu Protokollierung.

  4. Stellen Sie die Protokollebene in App Protection auf “Ausführlich” ein, indem Sie mit der rechten Maustaste klicken und “Ausführlich” auswählen (nur Warnungen und Fehler werden protokolliert).

  5. Erweitern Sie die Klasse “App Protection” und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das untergeordnete Element. Wählen Sie Gruppe > Geerbt aus.

  6. Aktivieren Sie Protokolle für wfica. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf wfica und wählen Sie Ausführlich aus. Wenn App Protection nicht installiert ist oder von wfica nicht erkannt werden kann, erhalten Sie das Protokoll als [NCS] < P3563 > citrix-wfica: App Protection is not installed.

  7. Wenn Sie die Sitzung starten, werden die Protokolle in der Datei aufgezeichnet, die im Protokollausgabepfad des eingestellten Protokolls angegeben ist.

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