Remedar usuarios

Utilice la función Remedar usuario para ver o trabajar directamente en la máquina virtual o la sesión de un usuario. Puede remedar agentes VDA para Windows y Linux. El usuario debe estar conectado a la máquina que se va a remedar. Para comprobarlo, consulte el nombre de máquina que aparece en la barra de título del usuario.

El remedo se inicia en una ficha nueva, por lo que debe actualizar los parámetros del explorador web para permitir elementos emergentes provenientes de la URL de Citrix Cloud.

Acceda a la función de remedo desde la vista Detalles de usuario. Seleccione la sesión del usuario y haga clic en Remedar en la vista “Administrador de actividades” o el panel “Detalles de la sesión”.

Remedar agentes Linux VDA

El remedo está disponible para agentes Linux VDA 7.16 y versiones posteriores que ejecutan las distribuciones Linux RHEL 7.3 o Ubuntu 16.04.

Nota:

  • Supervisar utiliza el FQDN para conectarse al agente Linux VDA de destino. El cliente de Supervisar debe poder resolver el FQDN del agente Linux VDA.
  • El VDA debe tener instalados los paquetes python-websockify y x11vnc.
  • En la conexión noVNC al VDA, se utiliza el protocolo WebSocket. De forma predeterminada, se usa el protocolo WebSocket ws://. Por motivos de seguridad, Citrix recomienda usar el protocolo seguro wss://. Instale certificados SSL en cada cliente de Supervisar y Linux VDA.

Siga las instrucciones indicadas en Remedar sesiones para configurar el VDA para el remedo.

  1. Después de hacer clic en Remedar, se inicia la conexión de remedo y aparece un mensaje de confirmación en el dispositivo del usuario.
  2. Indique al usuario que haga clic en para empezar a compartir la máquina o la sesión.
  3. El administrador solo puede ver la sesión a la que se aplica el remedo.

Remedar agentes Windows VDA

Las sesiones de Windows VDA se remedan utilizando la Asistencia remota de Windows. Habilite la función Asistencia remota de Windows en la máquina del usuario durante la instalación del VDA. Para obtener más información, consulte la sección Habilite o inhabilite las funciones de Instalar agentes VDA.

  1. Después de hacer clic en Remedar, se inicia la conexión de remedo y un cuadro de diálogo le pide que abra o guarde el archivo del incidente MSRC.
  2. Abra el archivo del incidente con el Visor de Asistencia remota de Microsoft, si no está ya seleccionado de forma predeterminada. Aparecerá un mensaje de confirmación en el dispositivo del usuario.
  3. Indique al usuario que haga clic en para empezar a compartir la máquina o la sesión.
  4. Para mayor control, pida al usuario que comparta su puntero y su teclado.

Optimizar exploradores Microsoft Internet Explorer para el remedo

Configure Microsoft Internet Explorer para que abra automáticamente el archivo descargado de Asistencia remota de Microsoft (.msra) con el cliente de Asistencia remota.

Para ello, debe habilitar la configuración Pedir intervención del usuario automática para descargas de archivo en el Editor de directivas de grupo:

Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Internet Explorer > Panel de control de Internet > Página Seguridad > Zona Internet > Pedir intervención del usuario automática para descargas de archivo.