Solucionar problemas

Cómo recopilar registros

La aplicación Citrix Workspace para ChromeOS proporciona marcas de hora en los registros generados por el dispositivo del usuario. La aplicación Citrix Workspace permite recopilar registros para sesiones en curso de aplicaciones y escritorios virtuales.

Como usuario final, puede recopilar registros para ayudar a solucionar problemas. Los registros se pueden generar tanto en el dispositivo del usuario como en las máquinas. Los registros pueden ser para escritorios y aplicaciones.

Antes, podía recopilar registros solo para las sesiones iniciadas después de seleccionar Iniciar registro durante una sesión en curso. Ahora, los registros se recopilan para las sesiones en curso y las siguientes hasta que seleccione Detener registro.

Inicio de sesión en los dispositivos de usuario

Para habilitar el registro:

1. En el dispositivo del usuario, inicie la aplicación Citrix Workspace y vaya a la página de inicio de sesión.

2. Haga clic en el icono de parámetros (engranaje) en la esquina inferior derecha.

3. En el cuadro de diálogo Parámetros, seleccione Registro > Iniciar registro.

   A continuación, en el cuadro de diálogo Parámetros, aparece una lista de los archivos de registro recopilados.

4. Haga clic en Detener registro para finalizar la recopilación de los registros del dispositivo de usuario.

Registros del cliente

Para recopilar registros del cliente:

1. Haga clic en el botón Parámetros (engranaje) que hay en la parte inferior derecha de la pantalla Iniciar sesión de la aplicación Citrix Workspace.

   

2. Haga clic en Registro > Iniciar registro para habilitar la recopilación de registros.

   

3. El campo Iniciar registro cambia a Detener registro. Este cambio indica que la recopilación de registros está habilitada.

   Cierre el cuadro de diálogo Cuenta.

4. Inicie sesión en el escritorio virtual de la aplicación Citrix Workspace e inicie la sesión de su aplicación virtual y reproduzca el problema para recopilar registros.

   

   Continúe trabajando en la sesión para reproducir el problema.

5. Una vez que se haya reproducido el problema, cierre la sesión.

6. Haga clic de nuevo en Parámetros para abrir el cuadro de diálogo Cuenta.

7. Seleccione la ficha Captura de registros.

8. El cuadro de diálogo Registros muestra la lista de archivos de registros capturados.

   

9. Mueva el mouse sobre cualquiera de los archivos de registros. Aparece una pequeña flecha a la derecha.

   

10. Haga clic en la flecha para descargar y guardar algunos archivos de registros.

11. Haga clic en Descargar todos los registros y compártalos con el administrador o el ingeniero de asistencia de Citrix.

12. Haga clic en Detener registro.

Nota:

En modo quiosco, los archivos se pueden guardar en un dispositivo USB extraíble.

Recopilación de registros mejorada

A partir de la versión 2411, los usuarios pueden descargar los registros de la aplicación Citrix Workspace en un archivo ZIP, lo que simplifica la recuperación y el análisis de registros para una mejor resolución de problemas y una mejor experiencia del usuario.

Estas son las ventajas de esta función:

• Los usuarios ya no necesitan recopilar manualmente archivos de registros individuales.
• El proceso optimizado hace que el acceso a los registros sea más eficiente.
• El fácil acceso a registros completos facilita una depuración más rápida y efectiva.

Experiencia del usuario final

En la pantalla Registro, haga clic en Descargar todos los registros. La aplicación recopila todos los archivos de registros relevantes y los comprime en un archivo ZIP. El archivo descargado utiliza una convención de nomenclatura estandarizada, como CWA_CHROME_LOGS_[timestamp].zip, lo que garantiza claridad y una fácil identificación.

Registros de la consola

Para recopilar los registros de la consola:

1. Abra la página chrome://inspect/#apps en el explorador Google Chrome de la aplicación Citrix Workspace.

2. En la ficha Apps, haga clic en Inspect en todas las ventanas relacionadas con Citrix Workspace: SessionWindow.html, Main.html (y sus nodos secundarios).

   

   

3. Para cada ventana de herramienta para desarrolladores abierta, haga clic en Console. A continuación, para guardar todo el registro, haga clic con el botón secundario y seleccione la opción Save as.

   

Registros de redirección USB

Para recopilar los registros de redirección USB:

1. Siga los pasos que se indican en Mediante web.config para ChromeOS y habilite moreLogs para USB de la siguiente manera:

   Agregue el valor de configuración de moreLogs a chromeAppPreferences en el archivo web.config de StoreFront: chromeAppPreferences ='{"moreLogs":{"usb":true}}'

2. A continuación, abra una nueva ficha en el explorador Google Chrome e introduzca chrome://device-log y comparta los registros.

   

Registros de transferencias de archivos

Los registros de transferencia de archivos se pueden obtener desde el cliente y desde el servidor.

Para obtener registros de transferencia de archivos desde el cliente:

1. Abra un explorador web.
2. Vaya a la siguiente URL para iniciar el registro: <storefronturl>/clients/html5client/src/viewlog.html donde <storefronturl> es el FQDN o la dirección IP del servidor de StoreFront donde está configurado el almacén.

Para obtener más información sobre la transferencia de archivos, consulte Transferencia de archivos en HTML5 y Chrome.

Registros de la optimización de Microsoft Teams

La optimización de Microsoft Teams admite la versión más reciente, 1.8.0.12, de la biblioteca de correcciones de compatibilidad.

Para saber la versión actual de la biblioteca de correcciones de compatibilidad que utiliza:

1. Inicie la aplicación Microsoft Teams e inicie una llamada con uno de los usuarios.

2. Maximice la ventana de Microsoft Teams después de que se haya establecido la llamada.

3. Abra el teclado en pantalla dentro de la sesión y haga clic en las teclas Ctrl + Alt + Mayús + 1. Ahora puede ver los archivos de registros en la carpeta de descargas.

4. Abra el archivo MSTeams Diagnostics Log <date><time>_vdi partner.txt y busque la versión de shim en type_script. Compare la versión de la biblioteca con 1.8.0.12.

5. (Opcional) Si la versión de la biblioteca no es 1.8.0.12, contacte con el administrador para actualizarla a la versión más reciente.

Registros del cliente en modo quiosco

Para recopilar los registros en modo quiosco:

1. Conecte un dispositivo USB extraíble a su Chromebook.

2. Descargue el archivo de registros.

3. Guarde el archivo de registros en el dispositivo USB conectado.

   El archivo de registros se transfiere al dispositivo USB.

Accesos directos

• Es posible que el atajo de teclado Ctrl + Alt + Mayús + 1 no funcione en Microsoft Teams optimizado dentro de un escritorio virtual. Como solución temporal, abra el teclado en pantalla y use el atajo. [RFHTMCRM-5441]

Visualización de la telemetría de los dispositivos de punto final en Citrix Director

Esta función mejora la capacidad de los administradores para ver los datos de telemetría de los dispositivos de punto final directamente en Citrix Director.

Requisitos previos

• Aplicación Citrix Workspace para ChromeOS 2411 y versiones posteriores
• VDA 2411 y versiones posteriores
• Citrix Director