Usar el autoservicio de cuentas

Si está disponible en la empresa, la función de Autoservicio de cuentas de Single Sign-on le permitirá:

  • Desbloquear su cuenta de Windows si recibe un mensaje indicando que está bloqueada
  • Restablecer la contraseña de su cuenta de Windows si se le olvida y no puede iniciar una sesión en el equipo.

El botón de Autoservicio de cuentas está disponible en la pantalla Cambiar usuario (en Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2) o los cuadros de diálogo Iniciar sesión en Windows y Desbloquear equipo (en otros sistemas operativos Windows respaldados). Cuando hace clic en ese botón se inicia el Asistente de autoservicio de la cuenta.

Con el Autoservicio de cuentas puede solucionar estos problemas usted mismo sin tener que llamar al servicio de asistencia técnica de la empresa.

Importante: Cuando utilice el Autoservicio de cuentas, se le pedirá que confirme su identidad volviendo a contestar a las preguntas de seguridad de Single Sign-on. Si no conoce las respuestas a las preguntas de seguridad, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de su empresa para que desbloqueen su cuenta o restablezcan su contraseña de Windows.

Para desbloquear una cuenta (de Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2)

  1. Cuando se le pida, presione CTRL+ALT+SUPR.
  2. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
    • En la pantalla de bienvenida, haga clic en Cambiar usuario.

      Aparece la pantalla Cambiar usuario.

    • En la pantalla de bienvenida, haga clic en Otras credenciales.

      Aparece la pantalla Cambiar usuario.

  3. Haga clic en Autoservicio de cuentas. Aparece la pantalla del autoservicio de cuentas.
  4. Haga clic en Haga clic aquí para restablecer su contraseña o desbloquear su cuenta, que se encuentra debajo del título Autoservicio de cuentas para iniciar el asistente de autoservicio de cuentas.
  5. En la página Éste es el asistente del autoservicio de cuentas, haga clic en Desbloquear mi cuenta y luego haga clic en Siguiente.
  6. En la página Identifique su cuenta, asegúrese de que el nombre de usuario y el dominio que aparecen son los correctos y haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Desbloquear cuenta.
  7. En la página Desbloquear cuenta, haga clic en Siguiente para ver la primera pregunta de seguridad.
  8. En la casilla Respuesta, escriba la respuesta a la primera pregunta de seguridad y haga clic en Siguiente. Si hay preguntas de seguridad adicionales, aparecerá la siguiente pregunta.
  9. Repita el paso 8 hasta que aparezca la página Desbloquear cuenta.
  10. En la página Desbloquear cuenta, haga clic en Siguiente.
  11. En la página La cuenta se desbloqueó, haga clic en Finalizar.

Para restablecer la contraseña de una cuenta de Windows (Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2)

  1. Cuando se le pida, presione CTRL+ALT+SUPR.
  2. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
    • En la pantalla de bienvenida, haga clic en Cambiar usuario.

      Aparece la pantalla Cambiar usuario.

    • En la pantalla de bienvenida, haga clic en Otras credenciales.

      Aparece la pantalla Cambiar usuario.

  3. Haga clic en Autoservicio de cuentas. Aparece la pantalla del autoservicio de cuentas.
  4. Haga clic en Haga clic aquí para restablecer su contraseña o desbloquear su cuenta, que se encuentra debajo del título Autoservicio de cuentas para iniciar el asistente de autoservicio de cuentas.
  5. En la página Éste es el asistente del autoservicio de cuentas, haga clic en Restablecer mi contraseña y luego haga clic en Siguiente.
  6. En la página Identifique su cuenta, asegúrese de que el nombre de usuario y el dominio que aparecen son los correctos y haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Restablecer contraseña.
  7. En la página Restablecer contraseña, haga clic en Siguiente para ver la primera pregunta de seguridad.
  8. En la casilla Respuesta, escriba la respuesta a la primera pregunta de seguridad y haga clic en Siguiente.
  9. Repita el paso 8 hasta que aparezca la página Escriba una nueva contraseña.
  10. En la página Escriba una nueva contraseña, escriba y confirme su nueva contraseña y haga clic en Siguiente.
  11. En la página La contraseña se cambió correctamente, haga clic en Finalizar para volver a la pantalla del autoservicio de cuentas donde podrá seleccionar su cuenta e iniciar la sesión.

Para desbloquear una cuenta (diferente de Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2)

  1. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
    • En el cuadro de diálogo Bienvenido a Windows, presione CTRL+ALT+SUPR y, si hace falta, haga clic en Opciones.
    • En el cuadro de diálogo Equipo bloqueado, presione CTRL+ALT+SUPR y haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en Autoservicio de cuentas para iniciar el asistente de autoservicio de cuentas.
  3. En la página Éste es el asistente del autoservicio de cuentas, haga clic en Desbloquear mi cuenta y luego haga clic en Siguiente.
  4. En la página Identifique su cuenta, asegúrese de que el nombre de usuario y el dominio que aparecen son los correctos y haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Desbloquear cuenta.
  5. En la página Desbloquear cuenta, haga clic en Siguiente para ver la primera pregunta de seguridad.
  6. En la casilla Respuesta, escriba la respuesta a la primera pregunta de seguridad y haga clic en Siguiente. Si hay preguntas de seguridad adicionales, aparecerá la siguiente pregunta.
  7. Repita el paso 6 hasta que aparezca la página Desbloquear cuenta.
  8. En la página Desbloquear cuenta, haga clic en Siguiente.
  9. En la página La cuenta se desbloqueó, haga clic en Finalizar.

Para restablecer la contraseña de una cuenta de Windows (diferente de Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2)

  1. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
    • En el cuadro de diálogo Bienvenido a Windows, presione CTRL+ALT+SUPR y, si hace falta, haga clic en Opciones.
    • En el cuadro de diálogo Equipo bloqueado, presione CTRL+ALT+SUPR y haga clic en Opciones.
  2. Haga clic en Autoservicio de cuentas para iniciar el asistente de autoservicio de cuentas.
  3. En la página Éste es el asistente del autoservicio de cuentas, haga clic en Restablecer mi contraseña y luego haga clic en Siguiente.
  4. En la página Identifique su cuenta, asegúrese de que el nombre de usuario y el dominio que aparecen son los correctos y haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Restablecer contraseña.
  5. En la página Restablecer contraseña, haga clic en Siguiente para ver la primera pregunta de seguridad.
  6. En la casilla Respuesta, escriba la respuesta a la primera pregunta de seguridad y haga clic en Siguiente.
  7. Repita el paso 6 hasta que aparezca la página Escriba una nueva contraseña.
  8. En la página Escriba una nueva contraseña, escriba y confirme su nueva contraseña y haga clic en Siguiente.
  9. En la página La contraseña se cambió correctamente, haga clic en Finalizar.