No se reciben eventos de usuario de la versión compatible de la aplicación Citrix Workspace™
Si no ves ningún evento de un usuario que está utilizando una versión de la aplicación Citrix Workspace compatible con Citrix Analytics, el problema podría estar en uno de los siguientes puntos:
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Configuración de StoreFront™
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Requisito de inicio web
Configuración de StoreFront
Si una implementación de StoreFront está conectada a Citrix Analytics, comprueba la marca de tiempo de la última actualización. La hora debe actualizarse al menos una vez a la semana si los usuarios acceden activamente a StoreFront. Las actualizaciones frecuentes de la hora indican una conexión saludable entre la implementación de StoreFront y Citrix Analytics. De lo contrario, existen algunos problemas de conectividad.
Comprueba los siguientes requisitos de conectividad:
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El servidor de StoreFront debe cumplir los requisitos del sistema y de conectividad.
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El servidor de StoreFront debe poder conectarse a
https://api.analytics.cloud.com -
Los usuarios de la aplicación Workspace deben poder conectarse a
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net -
Tu servidor proxy debe permitir la conexión al centro de eventos de Citrix Analytics:
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Región de Estados Unidos:
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net/ -
Región de la Unión Europea:
https://citrixanalyticseheu-alias.servicebus.windows.net/ -
Región de Asia Pacífico Sur:
https://citrixanalyticsehaps-alias.servicebus.windows.net/
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Para comprobar la hora de la última actualización:
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Haz clic en Configuración > Orígenes de datos.
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En la tarjeta del sitio de la aplicación Workspace, haz clic en el número de servidores de StoreFront conectados.
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En la implementación de StoreFront, comprueba la hora de la última actualización.
Si la marca de tiempo de la última actualización no se actualiza con frecuencia, incluso después de cumplir los requisitos de conectividad, reconfigura tu StoreFront. Para obtener más información, consulta Incorporar sitios de Virtual Apps and Desktops mediante StoreFront.
Requisito de inicio web
Un usuario puede iniciar aplicaciones y escritorios virtuales de una de las siguientes maneras:
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Accede a Citrix Store o Citrix Workspace a través de la aplicación Citrix Workspace. Este enfoque se denomina inicio nativo.
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Abre la URL de Citrix Store o la URL de Citrix Workspace en un navegador web. Haz clic en una aplicación o un escritorio virtual para descargar el archivo ICA® correspondiente. Luego, abre el archivo ICA con un navegador web para iniciar la aplicación o el escritorio virtual. Este enfoque se denomina inicio web.
Para el inicio web, asegúrate de que el dispositivo del usuario tenga uno de los siguientes clientes, según el sistema operativo del dispositivo.
| Cliente | Versión | Compilación |
|---|---|---|
| Citrix Workspace app para Windows | 2006.1 o posterior | 20.6.0.38 o posterior |
| Citrix Workspace app para Mac | 2006 o posterior | 20.06.0.7 o posterior |
Para comprobar la versión de la aplicación Citrix Workspace:
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En el equipo local del usuario, haz clic con el botón derecho en el icono de la aplicación Citrix Workspace.
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Haz clic en Preferencias avanzadas y comprueba la sección Acerca de para ver la versión.
