Workspace Environment Management

Parámetros avanzados

Esta configuración modifica cómo y cuándo procesa las acciones el agente.


Configuración

Estas opciones controlan el comportamiento básico del agente.

Configuración principal

Acciones del agente. Esta configuración determina si el agente procesa las acciones configuradas en la ficha Acciones. Estos parámetros se aplican al inicio de sesión, la actualización automática o la actualización manual (activada por el usuario o el administrador).

Aplicaciones de proceso. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de aplicación.

Impresoras de procesos. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de impresora.

Procesar unidades de red. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de unidades de red.

Procesar unidades virtuales. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de unidad virtual. (Las unidades virtuales son unidades virtuales de Windows o nombres de dispositivos MS-DOS que asignan una ruta de archivo local a una letra de unidad.)

Valores de registro de procesos. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de entrada del Registro.

Variables de entorno de proceso. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de variable de entorno.

Puertos de proceso. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de puerto.

Procesar operaciones de archivos Ini. Cuando se selecciona, el agente procesa las acciones del archivo INI.

Procesar tareas externas. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de tareas externas.

Operaciones del sistema de archivos de proceso. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de operación del sistema de archivos.

Asociaciones de archivos de proceso. Cuando se selecciona, el agente procesa acciones de asociación de archivos.

Procesar DSN de usuario. Cuando se selecciona, el agente procesa las acciones de DSN del usuario.

Acciones de servicio de agente. Esta configuración controla cómo se comporta el servicio del agente en los extremos.

Iniciar agente al iniciar sesión. Controla si el agente se ejecuta al iniciar sesión.

Launch Agent al reconectar. Controla si el agente se ejecuta cuando un usuario se vuelve a conectar a un equipo en el que se está ejecutando el agente.

Iniciar agente para administradores. Controla si el agente se ejecuta cuando un usuario es administrador.

Tipo de agente. Controla si se presenta a un usuario una interfaz de usuario (UI) o un símbolo de línea de comandos (CMD) al interactuar con el agente.

Habilite la compatibilidad de escritorios (virtuales). Garantiza que el agente es compatible con los escritorios en los que se está ejecutando. Esta configuración es necesaria para que el agente se inicie cuando el usuario inicia sesión en una sesión. Si tiene usuarios en escritorios físicos o VDI, seleccione esta opción.

Ejecute solo agente CMD en aplicaciones publicadas. Si está habilitado, el agente se inicia en modo CMD en lugar de en modo de interfaz de usuario en aplicaciones publicadas. El modo CMD muestra un símbolo del sistema en lugar de una pantalla de bienvenida del agente.

Acciones de limpieza

Las opciones presentes en esta ficha controlan si el agente elimina los accesos directos u otros elementos (unidades de red e impresoras) cuando se actualiza el agente. Si asigna acciones a un usuario o grupo de usuarios, es posible que también pueda controlar la creación de los accesos directos o elementos. Puede hacerlo configurando las opciones de las acciones en el panel Asignado de la ficha Asignaciones > Asignación de acciones > Asignación de acciones. Workspace Environment Management procesa estas opciones según una prioridad específica:

  1. Las opciones presentes en la ficha Acciones de limpieza
  2. Opciones configuradas para las acciones asignadas en el panel Asignado

Por ejemplo, supongamos que ha habilitado la opción Crear escritorio para la aplicación asignada en el panel Asignado y que el acceso directo de la aplicación ya se ha creado en el escritorio. El acceso directo sigue en el escritorio cuando el agente se actualiza, aunque habilitó la opción Eliminar accesos directos al escritorio en la ficha Acciones de limpieza.

Eliminación de accesos directos al inicio. El agente elimina todos los accesos directos de los tipos seleccionados cuando se actualiza.

Eliminar unidades de red al inicio. Si se habilita, el agente elimina todas las unidades de red cada vez que se actualiza.

Eliminar impresoras de red al inicio. Si se habilita, el agente elimina todas las impresoras de red cada vez que se actualiza.

Conservar impresoras creadas automáticamente. Si se habilita, el agente no elimina las impresoras creadas automáticamente.

Conservar impresoras específicas. Si se habilita, el agente no elimina ninguna de las impresoras de esta lista.

Opciones de agente

Estas opciones controlan la configuración del agente.

Habilitar registro de agentes. Habilita el archivo de registros del agente.

Archivo de registro. La ubicación del archivo de registros. De forma predeterminada, esta es la raíz del perfil del usuario que ha iniciado sesión.

Modo de depuración. Esto habilita el registro detallado para el agente.

Habilita el modo sin conexión. Si se inhabilita, el agente no retrocede en su caché cuando no se conecta al servicio de infraestructura.

Usa la caché incluso en línea. Si se habilita, el agente siempre lee su configuración y acciones desde su caché (que se crea cada vez que el servicio del agente se realiza ciclos).

Utilice la caché para acelerar el procesamiento de acciones. Si está habilitada, el agente procesa acciones recuperando la configuración relevante de la caché local del agente en lugar de desde los servicios de infraestructura. Al hacerlo, acelera el procesamiento de las acciones. De forma predeterminada, esta opción está habilitada. Inhabilite esta opción si quiere revertir al comportamiento anterior.

Importante:

  • La caché local del agente se sincroniza periódicamente con los servicios de infraestructura. Por lo tanto, los cambios en la configuración de las acciones tardan algún tiempo en surtir efecto, según el valor que haya especificado para la opción Retraso de actualización de la caché del agente (en la ficha Configuración avanzada > Configuración > Opciones de servicio).
  • Para reducir los retrasos, especifique un valor inferior. Para que los cambios surtan efecto inmediatamente, vaya a la ficha Administración > Agentes > Estadísticas, haga clic con el botón secundario en el agente correspondiente y, a continuación, seleccione Actualizar caché en el menú contextual.
  • Le recomendamos que no inhabilite esta configuración. De lo contrario, los usuarios podrían tener una experiencia de usuario degradada en casos con una conectividad de red deficiente. Si se inhabilita, es posible que las acciones que haya configurado a través de la consola de administración no se apliquen a los hosts del agente en situaciones en las que hay un gran volumen de tráfico hacia WEM Service.

Actualizar la configuración del entorno. Si está habilitado, el agente activa una actualización de la configuración del entorno de usuario cuando se produce una actualización del agente. Para obtener información sobre la configuración del entorno, consulte Configuración del entorno.

Actualizar la configuración del sistema. Si está habilitado, el agente activa una actualización de la configuración del sistema de Windows (por ejemplo, el Explorador de Windows y el Panel de control) cuando se realiza una actualización del agente.

Actualizar cuando cambie la configuración del entorno. Si está habilitado, el agente activa una actualización de Windows en los dispositivos de punto final cuando cambia la configuración del entorno.

Actualizar escritorio. Si se habilita, el agente activa una actualización de la configuración del escritorio cuando se produce una actualización del agente. Para obtener información sobre la configuración del escritorio, consulte Escritorio.

Actualizar apariencia. Si está habilitado, el agente activa una actualización del tema de Windows y el fondo de pantalla de escritorio cuando se produce una actualización del agente.

Procesamiento asíncrono de impresoras. Si se habilita, el agente procesa las impresoras de forma asíncrona desde otras acciones.

Procesamiento de unidades de red asíncrono. Si se habilita, el agente procesa las unidades de red de forma asíncrona desde otras acciones.

Limpieza inicial del entorno. Si está habilitado, el agente limpia el entorno de usuario durante el primer inicio de sesión. Específicamente, elimina los siguientes elementos:

  • Impresoras de red de usuario
    • Con Conservar impresoras creadas automáticamente en la ficha Acciones de limpieza habilitada, el agente no elimina las impresoras creadas automáticamente.
    • Con Conservar impresoras específicas en la ficha Acciones de limpieza habilitada, el agente no elimina ninguna de las impresoras especificadas en la lista.
  • Todas las unidades de red excepto la unidad de red que es la unidad doméstica.
  • Todos los métodos abreviados de escritorio que no sean del sistema, menú Inicio, Inicio rápido y menú contextual del botón de inicio.
  • Todos los accesos directos anclados de la barra de tareas y el menú Inicio.

Limpieza inicial de la interfaz de usuario de escritorio. Si está habilitado, el agente limpia el escritorio de la sesión durante el primer inicio de sesión. Específicamente, elimina los siguientes elementos:

  • Todos los métodos abreviados de escritorio que no sean del sistema, menú Inicio, Inicio rápido y menú contextual del botón de inicio.
  • Todos los accesos directos anclados de la barra de tareas y el menú Inicio.

Compruebe la existencia de aplicaciones. Si se habilita, el agente comprueba que una aplicación está disponible para el usuario/grupo antes de crear un acceso directo a esa aplicación.

Expanda Variables de aplicación Si se habilita, las variables se expanden de forma predeterminada (consulte Variables de entorno para conocer el comportamiento normal cuando el agente encuentra una variable).

Habilite la búsqueda de grupos de usuarios entre dominios. Si se habilita, el agente consulta grupos de usuarios en todos los dominios de Active Directory. Nota: Se trata de un proceso que requiere mucho tiempo. Seleccione esta opción solo si es necesario.

Tiempo de espera del servicio de intermediario. Valor de tiempo de espera después del cual el agente cambia a su propia caché, cuando no se conecta al servicio de infraestructura. El valor predeterminado es 15000 milisegundos.

Tiempo deespera de los servicios de directorio. Valor de tiempo de espera para los servicios de directorio en la máquina del host del agente, después del cual el agente utiliza su propia caché interna de asociaciones de grupos de usuarios. El valor predeterminado es 15000 milisegundos.

Tiempo deespera de recursos de red. Valor de tiempo de espera para resolver recursos de red (unidades de red o recursos de archivo/carpeta ubicados en la red), después del cual el agente considera que la acción ha fallado. El valor predeterminado es 500 milisegundos.

Grado máximo de paralelismo del agente. Número máximo de subprocesos que el agente puede utilizar. El valor predeterminado es 0 (tantos subprocesos como permitidos físicamente por el procesador), 1 es de un solo subproceso, 2 es de doble subproceso, etc. Por lo general, este valor no necesita cambiar.

Habilitar notificaciones. Si se habilita, el agente muestra mensajes de notificación en el host del agente cuando se pierde o restaura la conexión al servicio de infraestructura. Citrix recomienda no habilitar esta opción en conexiones de red de mala calidad. De lo contrario, las notificaciones de cambio de estado de conexión podrían aparecer con frecuencia en el dispositivo de punto final (host del agente).

Opciones avanzadas

Aplicar la ejecución de acciones del agente. Si esta configuración está habilitada, el host del agente siempre actualiza esas acciones, incluso si no se han realizado cambios.

Revertir acciones no asignadas. Si esta configuración está habilitada, el host del agente elimina las acciones no asignadas la próxima vez que se actualice.

Actualización automática. Si está habilitado, el host del agente se actualiza automáticamente. De forma predeterminada, la demora de actualización es de 30 minutos.

Acciones de reconexión

Procesamiento de acciones en la reconexión. Esta configuración controla las acciones que procesa el host del agente al volver a conectarse al entorno de usuario.

Procesamiento avanzado

Aplicación de procesamiento de filtros. Si se habilita, estas opciones obligan al host del agente a volver a procesar los filtros en cada actualización.

Opciones de servicio

Estas opciones configuran el servicio Agente Host.

Retraso de actualización de la caché del agente Esta configuración controla cuánto tiempo espera el servicio de host de Citrix WEM Agent para actualizar su caché. La actualización mantiene la caché sincronizada con la base de datos de WEM Service. El valor predeterminado es de 30 minutos Al utilizar esta opción, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El intervalo mínimo en el que la caché se sincroniza con la base de datos de servicio WEM es de 15 minutos. Escriba un número entero igual o superior a 15 minutos.
  • El intervalo de sincronización real puede variar. Basándose en el valor especificado, el agente WEM calcula un intervalo en el que se selecciona un valor aleatorio como intervalo de sincronización real cada vez que se agota el retraso de actualización de la caché del agente. Por ejemplo, establece el valor en 30 minutos. El agente selecciona un valor aleatorio de este intervalo: [(30 – 30/2), (30 + 30/2)].

Retraso de actualización de la configuración SQL. Esta configuración controla cuánto tiempo espera el servicio de host de Citrix WEM Agent para actualizar su configuración de conexión SQL. El valor predeterminado es de 15 minutos Escriba un número entero igual o superior a 15 minutos.

Demora de inicio extra del agente. Esta configuración controla cuánto tiempo espera el servicio host del agente de Citrix WEM para iniciar el ejecutable del host del agente. El valor predeterminado es 0.

Sugerencia:

En situaciones en las que quiere que el host del agente complete primero el trabajo necesario, puede especificar cuánto tiempo espera el iniciador de aplicaciones del agente (VUEMAppCmd.exe). VUEMAppCmd.exe garantiza que el host del agente termine de procesar un entorno antes de que se inicien las aplicaciones publicadas de Citrix DaaS (anteriormente Citrix Virtual Apps and Desktops Service) y Citrix Virtual Apps and Desktops. Para especificar el tiempo de espera, configure la configuración de retraso de sincronización adicional de VUEMAppCmd, disponible en la directiva de grupo Configuración de host del agente. Para obtener más información, consulte Instalación y configuración del agente.

Activar el modo de depuración. Esto habilita el registro detallado para todos los hosts del agente que se conectan a este sitio.

Evita la comprobación ie4uinit. De forma predeterminada, Citrix WEM Agent Host Service espera que ie4uinit se ejecute antes de iniciar el ejecutable de Agent Host. Esta configuración obliga al servicio Host del agente a no esperar a que ie4uinit.

Exclusiones de inicio de agentes. Si está habilitado, Citrix WEM Agent Host no se inicia para ningún usuario que pertenezca a los grupos de usuarios especificados.

Configuración de consola

Unidades prohibidas. Cualquier letra de unidad agregada a esta lista se excluye de la selección de letra de unidad al asignar un recurso de unidad.

StoreFront

Utilice esta ficha para agregar un almacén de StoreFront a Workspace Environment Management Service. A continuación, puede ir a la ficha Acciones > Aplicaciones > Lista de aplicaciones para agregar aplicaciones disponibles en esos almacenes. Al hacerlo, puede asignar aplicaciones publicadas como accesos directos de aplicaciones a los dispositivos de punto final. Para obtener más información, consulte Aplicaciones. En el modo Transformer (kiosco), las acciones de aplicación de StoreFront asignadas aparecen en la ficha Aplicaciones. Para obtener más información sobre los almacenes de StoreFront, consulte la documentación de StoreFront.

Para agregar un almacén

  1. Haga clic en Agregar.
  2. Introduzca detalles en el cuadro de diálogo Agregar almacén y, a continuación, haga clic en Aceptar El almacén se guarda en el conjunto de configuraciones.

URL del almacén. Dirección URL del almacén en el que quiere tener acceso a los recursos mediante Workspace Environment Management. Especifique la URL en este formulario: http[s]://hostname[:port]. El nombre de host es el FQDN del almacén y el puerto es el puerto utilizado para la comunicación con el almacén si el puerto predeterminado del protocolo no está disponible.

Importante:

  • La dirección URL del almacén que utilice debe ser accesible directamente desde redes externas y no debe estar detrás de ninguna solución como Citrix ADC.
  • Esta función no funciona con StoreFront mediante autenticación multifactor.

Descripción. Texto opcional que describe el almacén.

Para modificar un almacén

Seleccione un almacén de la lista y haga clic en Modificar para cambiar la URL o la descripción del almacén.

Para quitar un almacén

Seleccione un almacén de la lista y haga clic en Eliminar para quitar un almacén del conjunto de configuraciones.

Para aplicar cambios

Haga clic en Aplicar para aplicar la configuración del almacén inmediatamente a sus agentes.

Actualización del agente

Habilite la actualización automática del agente. Controla si se programan actualizaciones automáticas para el agente WEM.

Seleccione Versión a la que quiere actualizar. Controla si se permite especificar una versión para la actualización del agente. Si no se especifica, WEM actualiza automáticamente los agentes a la última versión.

  • Versiones disponibles. Permite seleccionar una versión del agente entre las opciones disponibles.

Programar actualización del agente. Permite especificar un período de tiempo durante el que quiere que WEM implante automáticamente la actualización en todas las máquinas de agentes de un conjunto de configuraciones. La hora se basa en la zona horaria local del agente. La función no funciona en los siguientes casos:

  • El agente no puede conectarse al servicio de infraestructura.
  • La configuración Usar caché incluso cuando esté en línea de la ficha Configuración avanzada > Opciones del agente está habilitada.

    Hora de inicio. Permite especificar un tiempo para que WEM empiece a implementar actualizaciones de agentes en dispositivos de punto final. El formato de hora es HH:MM.

    Hora de finalización. Permite especificar un tiempo para que WEM deje de implementar actualizaciones de agentes en dispositivos de punto final. El formato de hora es HH:MM. A partir del tiempo especificado, WEM ya no implanta actualizaciones de agentes. Sin embargo, para un agente cuya actualización está en curso, la actualización continúa.

Permitir que el usuario actualice el agente manualmente. Si se selecciona, la opción Actualizar de la interfaz de usuario del agente WEM está habilitada, lo que permite a los usuarios realizar actualizaciones de agente manualmente. De forma predeterminada, la opción está inhabilitada.

Wake on LAN

Utilice esta ficha para activar de forma remota los hosts del agente. WEM selecciona automáticamente los agentes que residen en la misma subred que los agentes de destino y los utiliza como mensajeros Wake on LAN. Esta función requiere hardware compatible con Wake on LAN. Para utilizar esta función, compruebe que las máquinas de destino cumplen los requisitos de hardware y que se han configurado los parámetros pertinentes del BIOS.

Habilite Wake on LAN para agentes. Controla si se deben configurar las opciones en los sistemas operativos Windows para habilitar Wake on LAN para los hosts del agente. Si se selecciona, los agentes configuran los siguientes parámetros del sistema:

  • Inhabilitar Ethernet de eficiencia energética para el adaptador de red
  • Habilitar el paquete Wake on Magic para el adaptador de red
  • Activar Permitir que este dispositivo active el equipo para el adaptador de red
  • Activar Solo permitir que un paquete mágico active el equipo para el adaptador de red
  • Inhabilitar Activar inicio rápido

Después de habilitar esta opción, vaya a la ficha Administración > Agentes > Estadísticas, seleccione uno o varios agentes de la lista y, a continuación, haga clic en Agentes de activación para activar a los agentes seleccionados.


Personalización del agente de la IU

Estas opciones le permiten personalizar el aspecto del agente en el modo de interfaz de usuario. Estas opciones determinan cómo aparece el agente de interfaz de usuario en el entorno de usuario.

Nota:

Estas opciones solo se aplican al agente en modo de interfaz de usuario. No se aplican al agente en modo CMD.

Opciones del agente de la IU

Esta configuración le permite personalizar la apariencia del agente de sesión (solo en modo IU) en el entorno del usuario.

Ruta de imagen de fondo personalizada. Si se especifica, muestra una pantalla de bienvenida personalizada en lugar del logotipo de Citrix Workspace Environment Management cuando el agente se inicia o actualiza. La imagen debe ser accesible desde el entorno de usuario. Le recomendamos que utilice un archivo.bmp de 400*200 px.

Cargando color de círculo. Permite modificar el color del círculo de carga para que se ajuste al fondo personalizado.

Color de etiqueta de texto. Le permite modificar el color del texto de carga para que se ajuste a su fondo personalizado.

Skin de agente de UI Le permite seleccionar una máscara preconfigurada que quiere utilizar para los cuadros de diálogo que se abren desde el agente de la interfaz de usuario. Por ejemplo, el cuadro de diálogo Administrar aplicaciones y el cuadro de diálogo Administrar impresoras. Nota: Esta configuración no cambia la pantalla de bienvenida.

Ocultar pantalla de pantalla táctil del agente. Si está habilitado, oculta la pantalla de bienvenida cuando el agente se está cargando o actualizando. Esta configuración no tiene efecto la primera vez que el agente se actualiza.

Ocultar icono de agente en aplicaciones publicadas. Si está habilitada, las aplicaciones publicadas no muestran el icono del agente.

Ocultar pantalla de presentación del agente en aplicaciones publicadas. Si está habilitado, oculta la pantalla de bienvenida del agente para las aplicaciones publicadas en las que se está ejecutando el agente.

Solo los administradores pueden cerrar el agente. Si está habilitado, solo los administradores pueden salir del agente. Como resultado, la opción Salir del menú del agente está inhabilitada en los dispositivos de punto final para no administradores.

Permitir a los usuarios administrar impresoras. Si está habilitada, la opción Administrar impresoras del menú del agente está disponible para los usuarios de los dispositivos de punto final. Los usuarios pueden hacer clic en la opción para abrir el cuadro de diálogo Administrar impresoras para configurar una impresora predeterminada y modificar las preferencias de impresión. De forma predeterminada, la opción está habilitada.

Permitir a los usuarios administrar aplicaciones. Si está habilitada, la opción Administrar aplicaciones del menú del agente está disponible para los usuarios de los dispositivos de punto final. Los usuarios pueden hacer clic en la opción para abrir el cuadro de diálogo Administrar aplicaciones y configurar las siguientes opciones. De forma predeterminada, la opción está habilitada.

  • sobremesa. Agrega el acceso directo de la aplicación al escritorio.
  • Menú Inicio. Crea el acceso directo de la aplicación en la carpeta del menú Inicio.
  • Inicio rápido. Agrega la aplicación a la barra de herramientas de inicio rápido.
  • Barra de tareas (P). Crea el acceso directo de la aplicación en la barra de tareas.
  • Menú Inicio (P). Pina la aplicación al menú Inicio.

    Nota:

    Los accesos directos creados en modo de reparación automática no se pueden eliminar mediante este menú. La opción QuickLaunch solo está disponible en Windows XP y Windows Vista.

Impedir que los administradores cierren el agente. Si está habilitado, los administradores no pueden salir del agente.

Habilitar accesos directos a aplicaciones. Si está activada, controla si quiere mostrar la opción Mis aplicaciones en el menú del agente. Los usuarios pueden ejecutar aplicaciones desde el menú Mis aplicaciones. De forma predeterminada, la opción está habilitada.

Inhabilitar comentarios de actualización administrativa. Si está habilitada, esta opción no muestra una notificación en el entorno de usuario cuando un administrador obliga a actualizar un agente a través de la consola de administración.

Permitir a los usuarios restablecer acciones. Controla si se muestra la opción Restablecer acciones en el menú del agente. De forma predeterminada, la opción está inhabilitada. La opción Restablecer acciones permite a los usuarios actuales especificar qué acciones se restablecerán en su entorno. Después de que un usuario seleccione Restablecer acciones, aparece el cuadro de diálogo Restablecer acciones. En el cuadro de diálogo, el usuario puede tener control granular sobre qué restablecer. El usuario puede seleccionar las acciones aplicables y, a continuación, hacer clic en Restablecer. Al hacerlo, se purgan las entradas del Registro relacionadas con la acción correspondientes.

Nota:

  • Las dos opciones siguientes están siempre disponibles en el menú del agente: Actualizar y Acerca de. La opción Actualizar activa una actualización inmediata de la configuración del agente de WEM. Como resultado, los parámetros configurados en la consola de administración surten efecto inmediatamente. La opción Acerca de abre un cuadro de diálogo que muestra los detalles de la versión sobre el agente en uso.

Opciones de Helpdesk

Estas opciones controlan las funcionalidades de la mesa de ayuda disponibles para los usuarios en los dispositivos de punto final.

Acción de enlace de ayuda. Controla si la opción Ayuda está disponible para los usuarios de los dispositivos de punto final y qué ocurre cuando un usuario hace clic en ella. Escriba un enlace al sitio web a través del cual los usuarios pueden pedir ayuda.

Acción de enlace personalizada. Controla si se muestra la opción Asistencia en el menú del agente y qué ocurre cuando un usuario hace clic en ella. Escriba un vínculo al sitio web a través del cual los usuarios pueden acceder a información relacionada con la asistencia.

Habilitar captura de pantalla. Controla si se debe mostrar la opción Capturar en el menú del agente. Los usuarios pueden usar la opción para abrir una herramienta de captura de pantalla. La herramienta proporciona las siguientes opciones:

  • Nueva captura. Toma una captura de pantalla de errores en el entorno de usuario.
  • Guardar. Guarda la captura de pantalla.
  • Enviar a la asistencia técnica. Envía la captura de pantalla al personal de asistencia.

Habilite la opción Enviar a la asistencia técnica. Controla si quiere mostrar la opción Enviar a asistencia en la herramienta de captura de pantalla. Si se habilita, los usuarios pueden utilizar la opción para enviar capturas de pantalla y archivos de registros directamente a la dirección de correo electrónico de asistencia especificada, en el formato especificado. Esta opción requiere un cliente de correo electrónico que funcione y configurado.

Asunto personalizado. Si está activada, le permite especificar una plantilla de asunto de correo electrónico que la herramienta de captura de pantalla utiliza para enviar correos electrónicos de asistencia técnica.

Plantilla de correo electrónico. Permite especificar una plantilla de contenido de correo electrónico que utiliza la herramienta de captura de pantalla para enviar correos electrónicos de asistencia técnica. Este campo no puede estar vacío.

Nota:

Para obtener una lista de etiquetas hash que puede usar en la plantilla de correo electrónico, consulta Tokens dinámicos. Los usuarios solo tienen la opción de introducir un comentario si el hash-tag ##UserScreenCaptureComment## está incluido en la plantilla de correo electrónico.

Utilice SMTP para enviar correo electrónico. Si está habilitado, envía un correo electrónico de asistencia mediante SMTP en lugar de MAPI.

Prueba SMTP. Comprueba la configuración SMTP como se ha escrito anteriormente para comprobar que es correcta.

Ahorro de energía

Apagar a la hora especificada. Si está habilitado, permite que el agente apague automáticamente el equipo en el que se ejecuta a la hora especificada. La hora se basa en la zona horaria del agente.

Apagar cuando está inactivo. Si está habilitado, permite que el agente cierre automáticamente el equipo en el que se ejecuta después de que el equipo permanezca inactivo (sin entrada de usuario) durante el tiempo especificado.

Parámetros avanzados