Facteurs de l’expérience utilisateur (UX)

La page Facteurs UX fournit un aperçu de l’expérience de niveau facteur et sous-facteur de l’ensemble d’utilisateurs que vous sélectionnez dans le tableau de bord UX.

Cliquez sur l’une des catégories Excellent, Acceptable ou Médiocre UX dans le tableau de bord UX pour ouvrir la page Facteurs UX. Il quantifie l’effet des mesures de facteurs et de sous-facteurs sur l’expérience utilisateur. Cette page classe l’ensemble d’utilisateurs sélectionné en fonction de leur expérience concernant les facteurs suivants : disponibilité de la session, réactivité de session, résilience de session et durée d’ouverture de session. De plus, les utilisateurs sélectionnés sont également classés en fonction de leur expérience concernant les sous-facteurs de ces facteurs. Cette extraction vous permet d’identifier le sous-facteur réel responsable de la mauvaise expérience des utilisateurs dans votre environnement.

Comment utiliser la page Facteurs d’expérience utilisateur (UX) ?

Pour approfondir les mesures de facteurs affectant l’expérience utilisateur, cliquez sur le nombre dans l’une des catégories Excellent, Acceptable ou Médiocre du tableau de bord UX.

  1. Considérons le scénario, où tous les sites ont eu 5 excellents utilisateurs, 841 utilisateurs acceptables et 25 utilisateurs mécontents au cours du dernier mois. Pour comprendre la raison pour laquelle 25 utilisateurs sont confrontés à une mauvaise expérience utilisateur, cliquez sur le numéro 25 dans le tableau de bord Expérience utilisateur.

    Tableau de bord Expérience utilisateur

  2. L’écran des facteurs de l’expérience utilisateur (UX) avec une liste détaillée des facteurs affectant l’expérience utilisateur des utilisateurs mécontents dans tous les sites au cours du dernier mois s’affiche.

    Ventilation UX

  3. Le panneau de gauche affiche les filtres de sélection pour l’expérience utilisateur et les facteurs. Utilisez cette option pour filtrer davantage les données.

    UX Drilldown - Panneau gauche

    Cliquez sur le numéro Utilisateurs sélectionnés pour accéder à la page Recherche en libre-service de l’ensemble d’utilisateurs spécifique.

  4. Les sections de la page Facteurs UX classent davantage l’ensemble d’utilisateurs sélectionné en fonction des facteurs Disponibilité de la session, Réactivité de session, Résilience de session et Durée d’ouverture de session. Développez (cliquez >) chaque section de facteur pour afficher la classification des utilisateurs en fonction de l’expérience des sous-facteurs respectifs. Les facteurs sont triés en fonction du nombre d’utilisateurs ayant une mauvaise expérience des facteurs.

  5. La classification globale de l’expérience utilisateur peut ne pas correspondre au nombre d’utilisateurs au niveau du facteur. De plus, une mauvaise expérience pour un ou plusieurs facteurs peut ne pas nécessairement signifier une mauvaise expérience globale de l’utilisateur.

  6. De même, le nombre d’utilisateurs aux niveaux de sous-facteurs individuels peut ne pas correspondre au nombre d’utilisateurs au niveau du facteur. Par exemple, un utilisateur avec des objets de stratégie de groupe élevés peut ne pas nécessairement avoir une mauvaise expérience d’ouverture de session, car l’expérience de l’utilisateur avec d’autres sous-facteurs peut avoir été excellente.

  7. La classification des utilisateurs aux niveaux des facteurs et des sous-facteurs permet d’identifier et de dépanner précisément la cause d’une mauvaise expérience globale de l’utilisateur.

Utilisateurs non classés dans des catégories

La classification Non catégorisé fait référence au nombre d’utilisateurs dont l’expérience ne peut être classée dans aucune des catégories Excellent, Acceptable ou Médiocre. Cela peut se produire aux niveaux des facteurs ou des sous-facteurs lorsque la mesure correspondante n’est pas disponible.

UX Drilldown - Utilisateurs non catégorisés

En dehors des erreurs système lors de l’obtention des mesures, une expérience utilisateur peut ne pas être catégorisée pour les raisons suivantes.

  1. Dans le cas où un utilisateur ne parvient pas à établir la session, cet utilisateur n’est pas classé en fonction de tous les facteurs, à l’exception de la disponibilité de la session.
  2. Les mesures des sous-facteurs de réactivité de session ne sont disponibles que lorsque l’utilisateur se connecte via une Citrix Gateway version 12.1 ou ultérieure, configurée avec Citrix Analytics for Performance. Pour de plus amples informations, consultez la section Configuration de Citrix Gateway sur site.
  3. Pour comprendre précisément les raisons pour lesquelles l’expérience du sous-facteur Durée d’ouverture de session d’un utilisateur n’est pas catégorisée, consultez la section Sous-facteurs Durée d’ouverture de session.

Durée d’ouverture de session

La durée d’ouverture de session correspond au temps nécessaire au lancement d’une session. Il est mesuré comme étant la période entre le moment où l’utilisateur se connecte à partir de l’application Citrix Workspace et le moment où l’application ou le bureau est prêt à être utilisé. Cette section classe les utilisateurs en fonction des lectures de durée d’ouverture de session. Les seuils de durée d’ouverture de session pour la classification de l’expérience comme Excellente, Acceptable ou Médiocre sont calculés dynamiquement. Pour plus d’informations sur les seuils dynamiques pour la durée d’ouverture de session, reportez-vous à la section Seuils dynamiques.

Durée d'ouverture de session - Liste détaillée En cliquant sur les numéros de nombre d’utilisateurs classifiés, l’écran Self-Serviceaffiche les mesures des facteurs de performance réels pour l’ensemble d’utilisateurs sélectionné.

La durée d’ouverture de session est divisée en sous-facteurs qui représentent les phases individuelles de la séquence de lancement complexe. Chaque ligne de la table d’extraction Durée de l’ouverture de session représente la catégorisation des utilisateurs pour les différentes phases qui se produisent pendant le lancement de la session. Cela permet de résoudre et d’identifier les problèmes d’ouverture de session utilisateur spécifiques.

Durée d'ouverture de session - Liste détaillée

Les comptes d’utilisateurs pour les catégories Excellent, Acceptable et Médiocre liés à chaque expérience de sous-facteur sont affichés. Utilisez ces informations pour analyser des phases de sous-facteurs spécifiques susceptibles de contribuer à une plus longue durée d’ouverture de session.

Par exemple, si les objets de stratégie de groupe affichent le plus grand nombre d’utilisateurs confrontés à de mauvaises expériences, examinez les stratégies d’objet de stratégie de groupe applicables à ces utilisateurs afin d’améliorer la durée d’ouverture de session.

La dernière colonne Non classé affiche le nombre d’utilisateurs pour lesquels des mesures de sous-facteur spécifiques ne sont pas disponibles pour la période sélectionnée. Les raisons spécifiques sont expliquées avec des descriptions individuelles de sous-facteurs.

Sous-facteurs Durée de l’ouverture de session

GPO

Il s’agit du temps nécessaire pour appliquer des objets de stratégie de groupe lors de l’ouverture de session. La mesure des objets de stratégie de groupe n’est disponible que si les paramètres de stratégie de groupe sont configurés et activés sur les machines virtuelles.

Chargement du profil

Il s’agit du temps nécessaire au chargement du profil utilisateur. La mesure de chargement de profil n’est disponible que si les paramètres de profil sont configurés pour l’utilisateur ou la machine virtuelle.

Insights sur le chargement de profil

La colonne Insights de la table des sous-facteurs Durée de l’ouverture de session fournit actuellement les raisons possibles responsables d’une mauvaise expérience de chargement du profil.

UX Drilldown - Informations sur le chargement du profil

Cliquez sur le lien Raisons possibles dans la colonne Insights pour afficher le nombre d’utilisateurs dont la taille de profil est supérieure à la taille moyenne des utilisateurs ayant une expérience de chargement de profil Excellent et Acceptable. Les tailles de profil mesurées au cours des 30 derniers jours sont utilisées pour calculer la moyenne. Les informations ne sont pas dérivées si ces données ne sont pas disponibles.

Les informations sur le chargement de profil sont dérivées uniquement dans les cas où le chargement de profil lent pour un utilisateur mécontent est causée par la taille du profil. D’autres raisons pour un chargement de profil lent peuvent être la présence d’un grand nombre de fichiers de profil.

Session interactive

Le temps nécessaire pour donner le contrôle du clavier et de la souris à l’utilisateur après le chargement du profil utilisateur. Il s’agit normalement de la durée la plus longue de toutes les phases du processus d’ouverture de session.

Négociation des connexions

La durée nécessaire pour choisir le bureau à attribuer à l’utilisateur.

Démarrage de VM

Si la session a nécessité un démarrage de la machine, c’est le temps nécessaire pour démarrer la machine virtuelle. Cette mesure n’est pas disponible pour les machines non gérées par l’alimentation.

Connexion HDX

Temps nécessaire pour effectuer les étapes requises pour configurer la connexion HDX du point de terminaison vers la machine virtuelle.

Authentification

La durée nécessaire pour effectuer l’authentification auprès de la session à distance.

Scripts d’ouverture de session

C’est le temps nécessaire à l’exécution des scripts d’ouverture de session. Cette mesure n’est disponible que si des scripts d’ouverture de session sont configurés pour la session.

Réactivité de session

Une fois qu’une session est établie, le facteur de réactivité de session mesure le décalage d’écran qu’un utilisateur rencontre lorsqu’il interagit avec une application ou un bureau. La réactivité de session est mesurée à l’aide de l’ICA RTT (boucle ICA) qui représente le temps écoulé depuis le moment où l’utilisateur appuie sur une touche jusqu’à ce que la réponse graphique soit affichée.

Le RTT ICA est mesuré comme la somme des retards de trafic dans les réseaux de machines de serveur et de point de terminaison, ainsi que le temps nécessaire au lancement d’une application. Le RTT ICA est une mesure importante qui donne un aperçu de l’expérience utilisateur réelle.

Les seuils de réactivité de la session pour la classification de l’expérience comme Excellente, Acceptable ou Médiocre sont calculés dynamiquement. Pour plus d’informations sur les seuils dynamiques de réactivité de session, reportez-vous à la section Seuils dynamiques.

Détails de la réactivité de session

L’analyse de réactivité de session représente la classification des utilisateurs basée sur les lectures ICA RTT des sessions. Si vous cliquez sur ces chiffres, vous accédez aux mesures de cette catégorie. Les excellents utilisateurs de la réactivité de session avaient des sessions très réactives alors que les utilisateurs mécontents étaient en retard dans leurs sessions.

Remarque :

Alors que les lectures ICA RTT sont obtenues à partir de Citrix Virtual Apps and Desktops, les mesures des sous-facteurs sont obtenues à partir de Citrix Gateway. Par conséquent, les valeurs de sous-facteur ne sont disponibles que lorsque l’utilisateur se connecte à une application ou à un bureau via un Citrix Gateway configuré. Pour savoir comment configurer Citrix Gateway avec Citrix Analytics for Performance, reportez-vous à la section Configuration de Citrix Gateway sur site.

De plus, ces mesures sont disponibles pour les sessions

  • lancées à partir de VDA activés pour NSAP
  • nouvelles sessions CGP (Common Gateway Protocol) et non les sessions reconnectées.

Les lignes de la table d’analyse de réactivité de session représentent la catégorisation des utilisateurs dans les mesures de sous-facteur. Pour chaque sous-facteur, le nombre d’utilisateurs dans chaque catégorie est affiché dans les colonnes Excellent, Acceptable et Médiocre. Cela permet d’analyser le sous-facteur spécifique qui contribue à une mauvaise expérience utilisateur.

Par exemple, le nombre le plus élevé d’utilisateurs pauvres enregistrés pour la latence du datacenter indique un problème avec le réseau côté serveur.

La dernière colonne Non classé affiche le nombre d’utilisateurs pour lesquels la mesure du sous-facteur spécifique n’était pas disponible pendant la période sélectionnée.

Sous-facteurs de réactivité de session

Les sous-facteurs suivants contribuent à la réactivité de la session. Toutefois, le RTT ICA total n’est pas une somme des mesures de sous-facteurs, car seuls les sous-facteurs du RTT ICA qui se produisent jusqu’à la couche 4 sont mesurables.

  • Latence du datacenter : il s’agit de la latence mesurée entre Citrix Gateway et le serveur. Une latence élevée du datacenter indique des retards dus à un réseau de serveurs lent.

  • Latence du réseau étendu : il s’agit de la latence mesurée entre la machine virtuelle et la passerelle. Une latence WAN élevée indique une lenteur dans le réseau de machines de terminaison. La latence WAN augmente lorsque l’utilisateur est géographiquement plus éloigné de la passerelle.

  • Latence de l’hôte : mesure le délai induit par le système d’exploitation du serveur. Un RTT ICA élevé avec des latences de datacenter et de WAN faibles et une latence hôte élevée indique une erreur d’application sur le serveur hôte.

Un grand nombre d’utilisateurs pauvres dans l’un des sous-facteurs aide à comprendre où se trouve le problème. Vous pouvez résoudre le problème en utilisant les mesures de délai de couche 4. Aucune de ces mesures de latence ne tient compte de la perte de paquets, des paquets en panne, des accusés de réception en double ou des retransmissions. La latence peut augmenter dans ces cas.

Pour plus d’informations sur le calcul de la RTT ICA, reportez-vous à la section Comment ICA RTT est calculé sur NetScaler Insight. Pour plus d’informations sur l’intégration de Citrix Gateway, reportez-vous à la section Installer le système.

Disponibilité des sessions

La disponibilité des sessions est calculée en fonction du taux d’échec. Il s’agit du taux de connexions de session échouées par rapport au nombre total de tentatives de connexions de session.

L’expérience de disponibilité de session est classée en fonction du taux d’échec de session comme suit :

Excellent : Le taux d’échec est inférieur à 10%. Un excellent facteur de disponibilité de session indique que les utilisateurs sont en mesure de se connecter et d’utiliser l’application ou le bureau.

Acceptable : Le taux d’échec est de 10 à 20 %.

Mauvais : Le taux d’échec est supérieur à 20%. De nombreux utilisateurs ayant une mauvaise expérience de disponibilité des sessions indiquent qu’ils ne peuvent pas se connecter et utiliser des sessions.

Comme le fait de ne pas lancer les sessions perturbe la productivité de l’utilisateur, il s’agit d’un facteur important dans la quantification de l’expérience utilisateur globale.

Extraire de disponibilité des sessions

Les lignes du tableau d’extraction Fiabilité de la session affichent les types d’échec classés en fonction du nombre d’utilisateurs et du nombre d’échecs dans chaque catégorie. Utilisez les types d’échec répertoriés pour dépanner davantage les échecs.

Pour plus d’informations sur les raisons possibles d’un type de défaillance identifié, consultez le document Raisons d’échec Dépannage.

Résilience des sessions

La résilience de session indique le nombre de fois où l’application Citrix Workspace s’est reconnectée automatiquement pour récupérer après des perturbations réseau. La reconnexion automatique maintient les sessions actives lorsque la connectivité réseau est interrompue. L’utilisateur peut donc visualiser l’application jusqu’à ce que la connexion au réseau reprenne. Un excellent facteur de résilience de session indique une expérience utilisateur fluide et un nombre moindre de reconnexions dues à des perturbations réseau.

La reconnexion automatique est activée lorsque les stratégies Fiabilité de session ou Reconnexion automatique des clients sont en vigueur. En cas d’interruption du réseau sur le point de terminaison, les stratégies de reconnexion automatique suivantes entrent en vigueur :

  • La stratégie de fiabilité de session entre en vigueur (par défaut dans 3 minutes) lorsque l’application Citrix Workspace tente de se connecter au VDA.
  • La stratégie de reconnexion automatique du client entre en vigueur entre 3 et 5 minutes lorsque la machine de point de terminaison tente de se connecter au VDA.

Pour chaque utilisateur, le nombre de reconnexions automatiques est mesuré toutes les 15 min sur la période sélectionnée. En fonction du nombre de reconnexions automatiques dans la majorité des intervalles de 15 min, l’expérience est classée comme Excellente, Acceptable ou Médiocre.

Détails de résilience de session

L’expérience de résilience de session est classée en fonction du taux de reconnexion comme suit :

Excellent : Dans la majorité des intervalles de 15 min dans la période choisie, le nombre de reconnexions était inférieur à 1.

Acceptable : Dans la majorité des intervalles de 15 min dans la période choisie, le nombre de reconnexions était de 1.

Médiocre : Dans la majorité des intervalles de 15 min de la période choisie, le nombre de reconnexions était supérieur à 1.