Score d’expérience utilisateur

Que représente l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur est une mesure complète de la qualité de la session établie par l’utilisateur lors de l’utilisation d’applications et de bureaux. Le score d’expérience utilisateur (UX) indique la qualité de l’expérience utilisateur. Le score UX est calculé à l’aide de facteurs de performance qui définissent la qualité d’une session utilisateur. Les métriques des facteurs sont analysées et traitées à l’aide de méthodes statistiques sur une période donnée pour obtenir un score sur 100. Ce score est un reflet quantitatif de l’expérience réelle qu’un utilisateur a lors de l’utilisation d’applications et de bureaux.

Les métriques des facteurs de performance représentent l’expérience d’une session tout au long de son cycle de vie, du lancement de la session à sa fin.

• Durée d’ouverture de session représente l’expérience de lancement de session.

• Réactivité de la session représente la réactivité ou la lenteur au sein de la session.

• Disponibilité de la session représente le taux de réussite de l’établissement d’une connexion de session lorsque l’utilisateur tente de se connecter.

• Résilience de la session mesure le taux de reconnexion lorsque l’utilisateur est connecté via un réseau lent.

Les facteurs de performance sont ensuite divisés en sous-facteurs/types. Par exemple, la durée d’ouverture de session est calculée à l’aide de phases individuelles qui se produisent lors de l’ouverture de session, telles que les GPO, la session interactive et le chargement du profil. Les seuils des facteurs et sous-facteurs sont calibrés pour classer les utilisateurs et les sessions comme Excellente, Moyenne ou Faible.

Les scores UX sont comparés aux catégories suivantes :

• Excellent : Score UX de 71 à 100

• Moyen : Score UX de 41 à 70

• Faible : Score UX de 1 à 40

Comment les seuils dynamiques sont-ils calculés ?

Le concept de seuils dynamiques est utilisé pour évaluer les facteurs Durée d’ouverture de session et Réactivité de la session, ainsi que leurs sous-facteurs, individuellement pour chaque client. Des techniques statistiques sont utilisées pour calculer périodiquement des seuils qui classent les utilisateurs comme Excellents, Moyens ou Faibles.

• Le calcul des seuils pour les facteurs et sous-facteurs est effectué par client. Cette méthode de calcul garantit que la configuration spécifique et la plage de comportements acceptés pour chaque client sont prises en compte.

• Les seuils sont calculés pour chaque client en fonction des métriques collectées au cours des 30 derniers jours.

• Les seuils sont recalibrés tous les sept jours pour refléter tout changement dans l’environnement, tel que la reconfiguration de machines ou une mise à niveau du réseau. Les seuils recalibrés représentent les changements résultants dans les mesures des facteurs.

Dans cet exemple, la légende du graphique indique les seuils dynamiques de la réactivité de la session comme suit :

• Session excellente - 0 à 100 ms
• Session moyenne - 101 à 300 ms
• Session faible - supérieure à 300 ms

L’horodatage de la dernière mise à jour des seuils s’affiche sous la légende du graphique. Le graphique est redessiné en fonction des derniers seuils.

Les seuils dynamiques garantissent que la classification des sessions et des utilisateurs reflète précisément l’environnement analysé. Les utilisateurs ayant une expérience faible dans n’importe quel environnement client sont mis en évidence avec précision pour un dépannage approfondi.

Comment le score UX est-il calculé ?

Le score d’expérience utilisateur est calculé à partir des scores des facteurs contributifs en utilisant l’approche ascendante.

1. Facteurs de référence :

   Pour chaque session, les facteurs Durée d’ouverture de session et Réactivité de la session, ainsi que leurs sous-facteurs, sont calibrés dynamiquement une fois tous les sept jours. Sur la base de ces seuils, les sessions sont classées comme Excellentes, Moyennes ou Faibles. Les mesures sont utilisées pour obtenir des scores de facteur (sur 100) pour chaque session.

2. Pondérations relatives des facteurs :

   La gravité avec laquelle les facteurs impactent l’expérience utilisateur peut différer. Par exemple, l’impact de la Résilience de la session sur l’expérience de la session est plus important que l’impact de la Durée d’ouverture de session. Ainsi, une pondération relative est appliquée à chaque facteur.

3. Score d’expérience de session :

   Le score d’expérience de session est calculé comme la moyenne pondérée des différents scores de facteur applicables pour la durée sélectionnée.

   Ensuite, les scores d’expérience de session des sessions individuelles applicables à l’utilisateur sont regroupés.

4. Facteur de correction :

   Le facteur Disponibilité de la session indique le taux de réussite de l’établissement d’une connexion de session lorsqu’une tentative est effectuée. L’impact de ce facteur se situe au niveau de l’utilisateur et non au niveau de la session. Par conséquent, le score de Disponibilité de la session est appliqué comme facteur de correction à la somme des scores de session individuels pour obtenir le score d’expérience utilisateur (UX).

Le score UX vous fournit des informations exploitables sur l’expérience utilisateur. L’exploration approfondie des métriques des utilisateurs ayant un score d’expérience utilisateur faible permet d’identifier un facteur ou un sous-facteur particulier qui est à l’origine de cette expérience faible.