Expérience utilisateur

Que représente l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur est une mesure complète de la qualité de la session établie par l’utilisateur lors de l’utilisation des Citrix Virtual Apps and Desktops. Il est indiqué par un index appelé le score de l’expérience utilisateur (UX). Le score UX est calculé à l’aide de facteurs de performance qui définissent la qualité d’une session utilisateur. Les mesures factorielles sont analysées et traitées à l’aide de méthodes statistiques sur une période donnée pour obtenir un score sur 100. Ce score est un reflet quantitatif de l’expérience réelle d’un utilisateur lors de l’utilisation des Citrix Virtual Apps and Desktops.

Les mesures de facteur de performance représentent l’expérience d’une session tout au long de son cycle de vie, du lancement de la session à la fin de la session.

  • Le facteurDurée d’ouverture de session représente l’expérience de lancement de session.

  • Le facteur deréactivité de session représente la réactivité en session ou la lenteur.

  • La disponibilité de la session représente le taux de réussite de l’établissement d’une connexion de session lorsque l’utilisateur tente.

  • Larésilience de session mesure le taux de reconnexion lorsque l’utilisateur est connecté sur un réseau lent.

Les facteurs de performance sont ensuite divisés en sous-facteurs/types. Par exemple, la durée d’ouverture de session est calculée à l’aide de phases individuelles qui se produisent pendant l’ouverture de session, telles que les objets de stratégie de groupe, la session interactive et la charge de profil. Les seuils de facteurs et de sous-facteurs sont calibrés pour classer les utilisateurs et les sessions comme Excellents, Acceptables ou Médiocres.

Les scores UX sont comparés dans les catégories suivantes :

  • Excellent : score UX de 71-100

  • Juste : score UX de 41-70

  • Médiocre : score UX de 1-40

Comment les seuils dynamiques sont-ils calculés

Le concept de seuils dynamiques est utilisé pour comparer la durée d’ouverture de session et les facteurs de réactivité de session et leurs sous-facteurs individuellement pour chaque client. Les techniques statistiques sont utilisées pour calculer périodiquement les seuils qui classent les utilisateurs comme Excellent, Acceptable ou Médiocre.

  • Le calcul des seuils pour les facteurs et les sous-facteurs est effectué par client. Cela garantit que la configuration spécifique et la gamme de comportements acceptés pour chaque client sont pris en compte.

  • Les seuils sont calculés pour chaque client en fonction des mesures collectées au cours des 30 derniers jours.

  • Les seuils sont réétalonnés tous les sept jours afin de refléter les modifications apportées à l’environnement, telles que la reconfiguration des VDA ou une mise à niveau du réseau. Les seuils recalibrés représentent les changements qui en résultent dans les mesures des facteurs.

Score UX

Dans cet exemple, la légende du graphique indique les seuils dynamiques de Réactivité de session comme suit :

  • Excellente séance - 0—100 ms
  • Session de la foire - 101—300 ms
  • Médiocre session - plus de 300 ms

L’horodatage de la dernière mise à jour des seuils s’affiche sous la légende du graphique. Le graphique est retracé en fonction des derniers seuils.

Les seuils dynamiques garantissent que la classification des sessions et des utilisateurs reflète l’environnement analysé avec précision. Ainsi, les utilisateurs ayant une mauvaise expérience dans n’importe quel environnement client sont mis en évidence avec précision pour un dépannage ultérieur.

Comment le score UX est-il calculé

Le score de l’expérience utilisateur est calculé à partir des scores des facteurs contributifs à l’aide de l’approche ascendante.

Score UX

  1. Facteurs de référence :

    Pour chaque session, les facteurs de durée d’ouverture de session et de réactivité de session ainsi que leurs sous-facteurs sont calibrés dynamiquement une fois tous les sept jours. Sur la base de ces seuils, les séances sont classées comme Excellentes, Acceptables ou Médiocres. Les mesures sont utilisées pour arriver à des scores factoriaux (sur 100) pour chaque séance.

  2. Pondération relative des facteurs :

    La gravité de l’impact des facteurs sur l’expérience utilisateur peut différer. Par exemple, l’impact de la résilience de session sur l’expérience de session est plus important que l’impact de la durée d’ouverture de session. Par conséquent, un poids relatif est appliqué à chaque facteur.

  3. Score de l’expérience de la session :

    Le score de l’expérience de la session est calculé comme la moyenne pondérée des divers scores de facteurs applicables à la durée sélectionnée.

    Ensuite, les scores d’expérience de session des sessions individuelles applicables à l’utilisateur sont compilés.

  4. Facteur de correction :

    Le facteur de disponibilité de la session indique le taux de réussite de l’obtention d’une connexion de session lors de la tentative. L’impact de ce facteur est au niveau de l’utilisateur et non au niveau de la session. Par conséquent, le score de disponibilité de session est appliqué comme facteur de correction à la somme des scores de session individuels pour arriver au score d’expérience utilisateur (UX).

    Indice UX = Somme des scores individuels de session + Facteur de correction

Le score UX vous donne des informations exploitables sur l’expérience utilisateur. Une analyse plus approfondie des mesures des utilisateurs ayant un score d’expérience utilisateur faible permet d’identifier un facteur ou un sous-facteur particulier à l’origine de la mauvaise expérience.