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Envoyer des journaux
Lorsque vous consultez le support technique de ShareFile, il se peut qu’il vous demande de lui fournir un fichier journal pour l’aider à diagnostiquer votre problème.
Vous trouverez ci-dessous les étapes nécessaires pour fournir un fichier journal au support technique de ShareFile.
-
Dans l’application Citrix Files, accédez au menu hamburger et appuyez dessus.
-
Appuyez sur Aide et À propos.
-
Appuyez sur Envoyer le journal à Citrix Files.
-
Entrez une description de votre problème pour aider le représentant du support technique, puis appuyez sur Envoyer.
Le message de confirmation s’affiche.
Remarque :
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, référez-vous au numéro indiqué dans le message de confirmation lorsque vous parlez au représentant du support technique.
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