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Citrix ITSM アダプターサービス
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Citrixアラートと通知を管理する

July 1, 2024
寄稿者: 
C

Citrix のイベントマネージャーは、ServiceNow サービスポータルを通じて以下のCitrix のアラートと通知を管理および監視できます。

  • Citrix DaaS およびCitrix Virtual Apps and Desktopsからのアラート
  • Citrix Cloudからの通知
  • NetScaler Application Delivery Management（ADM）からのイベント
  • status.cloud.com からのアラートと通知

この記事では、次の方法に関するガイダンスを提供します。

必須の役割

次のCitrix ITSMの役割のいずれかが必要です。

  • イベントマネージャー (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager)
  • オペレータ (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • 管理者 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

アラートと通知のポリシーをカスタマイズする

ポリシーをカスタマイズして以下を制御できます。

アラートポリシーをカスタマイズする

Citrix DaaSポータルでは、管理者が作成したアラートポリシーに基づいてアラートが生成されます。Citrix ITSM アダプタサービスは、すべてのアラートポリシーを Citrix DaaS ポータルから ServiceNow インスタンスに 1 時間ごとに自動的に同期します。Citrix ITSMイベントマネージャーは、アラートポリシーに基づいてどのアラートを同期するかを選択できます。

アラートポリシーについて詳しくは、 Citrix Virtual Apps and Desktopsのドキュメント — DirectorおよびCitrixDaaS ドキュメント「モニター 」の記事を参照してください。

アラートポリシーに対応するアラートをServiceNowに同期してアラートと通知ダッシュボードに表示するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左側のペインで、［ Citrix IT Service Management Connector］>［アラートと通知の構成］>［CVAD アラートポリシー］を選択します。CVAD アラートポリシーページが表示され、ポリシーがターゲットの種類ごとにグループ化されます。

    ServiceNowのCitrixアラートポリシー

  3. Citrix DaaSからのアラートポリシーをすぐに更新するには、「更新」をクリックします。

  4. 必要に応じてポリシー名のリンクをクリックします。ターゲットのアラートポリシーウィンドウが表示されます。

  5. ページの下部にある ［Enable Monitor］ をクリックします。

    注：

    監視を有効にすると、Citrix Directorにウェブフックが自動的に作成されます。Citrix Director ウェブフックを手動で作成した場合、そのウェブフックは上書きされます。

  6. ポリシーに関連するアラートのインシデントを作成するには、次の手順に従います。

    1. [ インシデントを作成] を選択します。

    2. 「 インシデントの作成対象 」リストから、インシデントを作成するアラートを選択します。オプションには、「 クリティカルアラート 」と「 すべてのアラート」が含まれます。

    3. 作成するインシデントのカテゴリ、 インパクト、 緊急度を選択します 。

    4. （オプション）［Assignment group］ フィールドに、インシデントを割り当てる割り当てグループの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックして検索し、グループを選択します。

    5. (オプション) [ 割り当て先 ] フィールドに、インシデントを割り当てる IT メンバーの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックして検索し、メンバーを選択します。

  7. ［Update］ をクリックします。

    選択したポリシーに対応するアラートは、ServiceNow インスタンスに同期されます。Citrix ITSMオペレーターは、［Citrix IT Service Management Connector］>［Alerts and Notifications］ ページでアラートを確認できます。

アラートポリシーに対応するアラートの監視を停止するには、ポリシーを開き、［Disable Monitor］ をクリックします。

通知ポリシーをカスタマイズする

Citrix Cloud通知は、Citrix Cloudの新機能やマシンの問題など、管理者の注意が必要な問題やイベントに関する情報を提供します。Citrix Cloud の通知は、Citrix Cloud内のどのサービスからも送信できます。Citrix ITSMイベントマネージャーとして、ServiceNowがCitrix Cloud 通知を属性に基づいてどのように処理するかを制御するポリシーを定義できます。処理アクションには、無視、監視の有効化、インシデントの作成が含まれます。

注：

受信した通知にポリシーが適用されない場合、ServiceNow は自動的にそれを無視します。

Citrix Cloud の通知について詳しくは、 Citrix Cloud のドキュメント-通知に関する記事を参照してください 。

Citrix Cloud 通知のポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左側のペインで、［ Citrix IT Service Management Connector］>［アラートと通知の構成］>［Citrix Cloud通知ポリシー］を選択します。

    Citrix Cloud の通知ルール

  3. 表示される Citrix Cloud 通知ポリシー ］ページで、［ 新規］をクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

  4. ポリシーに関する一般的な情報を次のように定義します。

    • 顧客リストから 、管理するCitrix Cloud アカウントを選択します。

    • [ Policy Name ] フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • [ポリシー優先度（ Policy Priority ）] フィールドに、ポリシーの優先順位を示す数字を入力します。数値が小さいほど、優先度が高くなります。同じ通知に 2 つのポリシーが適用される場合は、優先順位が高い (数字が小さい) ポリシーが優先されます。

  5. 「 通知属性 」タブで、通知と一致する属性値を指定します。[重要度] と [ **優先度**] 以外の属性には、キーワードまたは正規表現を入力します。

  6. ServiceNow アクションタブで 、ターゲット通知に対して ServiceNow に実行させたいアクションを選択します。

  7. アクションとして [ インシデントの作成 ] を選択した場合は、必要に応じてインシデントを定義します。

    • インシデントの [ カテゴリ]、[ 影響]、および [ 緊急度 ] を選択します。
    • インシデントを割り当てグループに割り当てるには、[ 割り当てグループ ] フィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
    • インシデントを個人に割り当てるには、[割り当て先 ] フィールドで検索アイコンをクリックし、その人を選択します。

  8. ［Create］ をクリックします。このポリシーは、 Citrix Cloud 通知ポリシーページに表示されます 。

注：

ポリシーを作成すると、Citrix Cloud 通知にWebhookが自動的に作成されます。Citrix Cloud 通知でWebhookを手動で作成した場合、そのWebhookは上書きされます。

Citrix メンテナンスウィンドウの設定

デフォルトでは、Citrix ITSMコネクタプラグインはすべてのCitrixアラートまたは通知に対してインシデントを生成します。メンテナンス中の中断を避けるには、Citrix のメンテナンスウィンドウを設定します。その間、プラグインはアラートと通知のインシデントの生成を停止します。

メンテナンスウィンドウを作成するには、次の手順に従います：

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左側のペインで、［ Citrix IT Service Management Connector］>［アラートと通知の構成］>［Citrix メンテナンスウィンドウ］を選択します。

  3. 表示される［ Citrix メンテナンスウィンドウ ］ページで、［ 新規］をクリックします。設定ページが表示されます。

    Citrix のメンテナンスウィンドウ

  4. ウィンドウに関する一般情報を次のように定義します：

    • 顧客リストから 、管理するCitrix Cloud アカウントを選択します。

    • 説明フィールドに 、このメンテナンスウィンドウのわかりやすい名前を入力します。

    • 「 繰り返し 」フィールドで、「 毎日（毎日同じ時間）」、「毎週（毎週同じ日）」、「 **毎月（毎月同じ日）」、「なし**」など、メンテナンスイベントを繰り返す頻度を選択します。

    • 「開始時刻 (UTC)」フィールドと「 終了時刻 (UTC) 」フィールドで、メンテナンス期間の開始時刻と終了時刻を選択します。

  5. ［Submit］ をクリックします。

ADM イベントポリシーをカスタマイズする

デフォルトでは、Citrix ITSMコネクタプラグインは、受信したADMイベントごとに定義済みのServiceNowインシデントを作成します。ITSM Adapter サービス 22.6 以降では、イベント属性に基づいて ServiceNow が ADM イベントを処理する方法を制御するポリシーを定義できます。処理アクションには、無視、監視の有効化、インシデントの作成が含まれます。

注：

  • 受信したイベントにポリシーが適用されない場合、ServiceNowは事前に定義されたインシデントを自動的に作成します。インシデントカテゴリ:なし、影響度:2-中、緊急度:2-中程度です。
  • Citrix Cloud 管理者は、ServiceNowに同期するNetScaler ADMイベントの種類を制御します。詳しくは、Citrix Application Delivery Management ドキュメントの「ServiceNowインスタンスとの統合 」を参照してください。

ADM イベントポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左側のペインで、［ Citrix IT Service Management Connector］>［アラートと通知の構成］>［Citrix ADM イベントポリシー］を選択します。

  3. 表示される ［NetScaler ADM イベントポリシー ］ページで、［ 新規］をクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

    NetScaler ADM イベントポリシー

  4. ポリシーに関する一般的な情報を次のように定義します。

    • 顧客リストから 、管理するCitrix Cloud アカウントを選択します。

    • [ Policy Name ] フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • [ポリシー優先度（ Policy Priority ）] フィールドに、ポリシーの優先順位を示す数字を入力します。数値が小さいほど、優先度が高くなります。同じイベントに 2 つのポリシーが適用される場合は、優先順位が高い (数字の小さい) ポリシーが優先されます。

  5. [ イベント属性 ] タブで、イベントと一致するイベント属性の値を指定します。 Severity以外の属性の場合は、キーワードまたは正規表現を入力します。

    ADMイベント属性の詳細については、『NetScaler Application Delivery Management』ドキュメントの「 イベントルールの作成 」を参照してください。

  6. ServiceNow Action タブで、ServiceNow がターゲットイベントに対して実行するアクションを選択します。

    • 無視:対象イベントを無視します。
    • ダッシュボードに表示: [ アラートと通知 ] ページにターゲットイベントを表示します。
    • インシデントの作成: ターゲットイベントごとに ServiceNow インシデントを作成します。

  7. アクションとして [ インシデントの作成 ] を選択した場合は、必要に応じてインシデントを定義します。

    • インシデントの [ カテゴリ]、[ 影響]、および [ 緊急度 ] を選択します。
    • インシデントを割り当てグループに割り当てるには、[ 割り当てグループ ] フィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
    • インシデントを個人に割り当てるには、[割り当て先 ] フィールドで検索アイコンをクリックし、その人を選択します。

  8. ［Create］ をクリックします。ポリシーが［ NetScaler ADM イベントポリシー ］ページに表示されます。

Citrix の医療インシデントポリシーの作成

https://status.cloud.comは、Citrix Cloudサービスの停止や問題のヘルスインシデントを作成します。ポリシーを作成することで、それらのインシデントをServiceNowサービス管理ポータルに同期して監視および追跡できます。

Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左側のペインで、［ Citrix IT Service Management Connector］>［アラートと通知の構成］>［Citrix Cloud Health インシデントポリシー］を選択します。

  3. 表示されるページで、「 新規」をクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

  4. ポリシーの一般情報を次のように入力します。

    • 顧客リストから 、管理するCitrix Cloud アカウントを選択します。

    • 「 名前 」フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • [ポリシー優先度（ Policy Priority ）] フィールドに、ポリシーの優先順位を示す数字を入力します。数値が小さいほど、優先度が高くなります。同じインシデントに 2 つのポリシーが適用される場合、優先度が高い (数値が小さい) ポリシーが優先されます。

  5. ［ イベント属性 ］タブで、同期するCitrix Cloudヘルスインシデントの属性を選択して指定します。

    • サービス名:ロック解除アイコンをクリックし、インシデントの発生元となるサービスを選択して、ロックアイコンをクリックします。
    • 地域:ロック解除アイコンをクリックし、インシデントが属する地域を選択してから、ロックアイコンをクリックします。
    • イベントタイプ:ロック解除アイコンをクリックし、インシデントのタイプを選択してから、ロックアイコンをクリックします。

  6. 「 ServiceNow Action 」タブで、ServiceNowがステップ5で指定したCitrix Cloudヘルスインシデントをどのように処理するかを選択します。

    1. 「 ServiceNow アクション 」フィールドで、必要に応じて ServiceNow アクションを選択します。

    2. アクションとして「 インシデントの作成 」を選択した場合は、必要に応じて ServiceNow インシデントを定義します。

      • インシデントのカテゴリ、 影響、 緊急度の値を選択します 。
      • インシデントを割り当てグループに割り当てるには、[ 割り当てグループ ] フィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
      • インシデントを個人に割り当てるには、[割り当て先 ] フィールドで検索アイコンをクリックし、その人を選択します。

    注：

    Citrix Cloudのヘルスインシデントを更新すると、対応するServiceNowインシデントのコメントフィールドに最新のデータが自動的に表示されます。Citrix Cloudのヘルスインシデントが解決されると、ServiceNowインシデントは自動的にクローズ済みとしてマークされます。

  7. ［Create］ をクリックします。このポリシーは、 Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーページに表示されます 。

Citrix アラートと通知を監視する

ITSM Adapterサービスを使用すると、ServiceNowインスタンスは、ITヘルプデスクがCitrix Cloud からのアラート、通知、およびADMイベントを監視するための中心的な場所を提供します。

注：

Citrix ITSMイベントマネージャーは、「アラートと通知」 メニューに表示されるアラートと通知を制御します 。詳細については、「 アラートと通知のポリシーをカスタマイズする」を参照してください。

手順:

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左側のペインで、［ Citrix IT Service Management Connector］>［アラートと通知ダッシュボード］を選択します。［Alerts and Notifications］ページに3つのタブが表示されます。各タブには、Citrix Cloudからの各種のメッセージが表示されます。

    アラートと通知の一覧

  3. 次のタブのいずれかをクリックすると、詳細を確認できます：

    • CVADアラート：Citrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps and Desktopsからのアラート。

    • Citrix Cloud Notifications：Citrix Cloudからの通知。

    • ADMイベント：NetScaler ADMからのイベント。

    • Citrix Cloudサービスイベント: https://status.cloud.comからのイベント.

  4. NetScaler ADMイベント用に作成されたインシデントの設定を変更するには、次の手順に従います：

    1. ［ADM Events］ タブをクリックします。

    2. 表示された ［ADM Events］ ページでイベントを探し、イベントの ［Incident］ フィールドをクリックします。

    3. 表示された ［Incident］ ページで、必要に応じてインシデントの設定を変更します。たとえば、インシデントを割り当てグループまたは担当者に割り当てます。

    4. ［Update］ をクリックします。

Citrixアラートと通知を管理する
July 1, 2024
寄稿者: 
C
July 1, 2024
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