알림 및 동기화

이 문서에서는 Secure Mail의 알림 및 전자 메일 동기화 기능과 구성에 대해 설명합니다.

iOS용 Secure Mail 백그라운드 앱 새로 고침

APNs가 아니라 iOS 백그라운드 앱 새로 고침을 통해 알림을 제공하도록 iOS용 Secure Mail이 구성된 경우, Secure Mail 전자 메일 새로 고침은 다음과 같은 방식으로 작동됩니다.

  • 사용자가 장치의 설정 메뉴에서 백그라운드 앱 새로 고침을 사용하도록 설정하고 Secure Mail이 백그라운드에서 실행 중이면 메일이 서버와 동기화됩니다. 동기화 빈도는 다양한 요인에 따라 달라집니다.
  • 사용자가 백그라운드 앱 새로 고침이 사용되지 않도록 설정하면 앱은 백그라운드에서 실행 중인 동안 전자 메일을 전혀 받지 않습니다.
  • 사용자가 Secure Mail을 백그라운드로 전환하면 앱은 일시 중단되기 전에 유예 기간 내에서 계속 실행됩니다.
  • 포그라운드에서 실행 중인 동안 Secure Mail은 백그라운드 앱 새로 고침 설정과 상관없이 실시간 전자 메일 활동을 표시합니다.

Secure Mail 및 ActiveSync

Secure Mail은 ActiveSync 메시징 프로토콜을 통해 Exchange Server와 동기화됩니다. 이 기능은 사용자에게 Outlook 메일, 연락처, 일정 이벤트, 자동으로 생성된 사서함 및 사용자가 생성한 폴더에 대한 실시간 액세스를 제공합니다.

참고:

ActiveSync는 Exchange 공용 폴더 동기화를 지원하지 않습니다. Exchange Server 2013의 경우, ActiveSync가 임시 보관함 폴더를 동기화하지 않습니다.

사용자가 생성한 폴더를 동기화하려면 다음 단계를 따르십시오.

iOS

  1. 설정 > 자동 새로 고침으로 이동합니다.
  2. 자동 새로 고침켜짐으로 설정합니다.
  3. 켜짐을 누릅니다. 모든 사서함의 목록이 나타납니다.
  4. 동기화하려는 폴더를 누릅니다.

Android

  1. 사서함 목록으로 이동합니다.
  2. 동기화하려는 사서함을 누릅니다.
  3. 오른쪽 위 모서리에서 자세히 아이콘을 클릭합니다.
  4. 동기화 옵션을 누릅니다.
  5. 확인 빈도 아래에서 폴더 동기화 빈도를 선택합니다.

Secure Mail에서 연락처 내보내기

Secure Mail 사용자는 연락처를 주소록과 지속적으로 동기화할 수 있습니다. 주소록으로 개별 연락처 일회성 내보내기를 수행하거나 연락처를 vCard 첨부 파일로 공유합니다.

이러한 기능을 허용하려면 Endpoint Management 콘솔에서 Secure Mail에 대해 연락처 내보내기 정책을 켜짐으로 설정합니다.

정책이 켜짐으로 설정되어 있으면 다음과 같은 옵션을 Secure Mail에서 사용할 수 있게 됩니다.

  • 설정에 있는 로컬 연락처와 동기화
  • 개별 연락처 내보내기
  • vCard 첨부 파일로 연락처 공유

연락처 내보내기 정책이 꺼짐이면 이러한 옵션은 앱에서 나타나지 않습니다.

이 정책을 사용하도록 설정한 후에 메일 서버에서 주소록으로 연락처가 지속적으로 동기화되도록 하려면 사용자가 로컬 연락처와 동기화켜짐으로 설정해야 합니다. 로컬 연락처와 동기화켜짐이면 Exchange 또는 Secure Mail에서 연락처가 업데이트될 때 로컬 연락처도 업데이트됩니다.

Android 제한 사항으로 인해 Exchange 또는 Hotmail 계정이 로컬 연락처와 동기화되도록 이미 설정된 경우 Secure Mail은 연락처를 동기화할 수 없습니다.

iOS에서는 사용자가 장치에서 Hotmail 또는 Exchange를 설정한 경우에도 Secure Mail 연락처를 내보내고 전화 연락처와 동기화할 수 있습니다. 이 기능은 Endpoint Management에서 Override Native Contacts Check policy for Secure Mail(Secure Mail에 대한 기본 연락처 확인 정책 재정의)을 통해 구성합니다. 이 정책은 Secure Mail이 기본 연락처 앱에 구성된 Exchange/Hotmail 계정의 연락처에 대한 확인을 재정의할지 여부를 결정합니다. 이 정책이 켜짐이면 기본 연락처 앱에 Exchange/Hotmail 계정이 구성된 경우에도 앱이 연락처를 장치에 동기화합니다. 꺼짐이면 앱이 계속 연락처 동기화를 차단합니다. 기본값은 켜짐입니다.

Secure Mail 알림

다음 표에는 Secure Mail이 포그라운드 또는 백그라운드에서 실행 중일 때 지원되는 모바일 장치에서 알림이 어떻게 처리되는지가 요약되어 있습니다.

Secure Mail이 포그라운드 또는 백그라운드에서 실행 중인 경우: 알림이 iOS에 대해 처리됨 알림이 Android에 대해 처리됨
포그라운드 Secure Mail이 전자 메일 및 일정 활동을 동기화하기 위해 지속적인 ActiveSync 연결을 유지합니다. Secure Mail이 전자 메일 및 일정 활동을 동기화하기 위해 지속적인 ActiveSync 연결을 유지합니다.
백그라운드 또는 종료됨 Secure Mail이 iOS 백그라운드 앱 새로 고침을 통해 또는 APNs(구성된 경우)를 통해 알림을 받습니다. Secure Mail이 지속적인 ActiveSync 연결을 유지합니다.

구성에 대한 자세한 내용은 iOS용 Secure Mail을 위한 푸시 알림을 참조하십시오.

다양한 방식의 푸시 알림

iOS용 Secure Mail은 다양한 방식의 푸시 알림을 지원합니다. 다양한 방식의 알림을 통해 Secure Mail이 백그라운드에서 실행 중이지 않을 때에도 받은 편지함에서 잠금 화면 알림을 받을 수 있습니다. 이 기능은 암호 기반 인증과 클라이언트 기반 인증 설정에서 지원됩니다.

참고:

이 기능을 지원하도록 아키텍처가 변경되어 VIP 전용 메일 알림은 더 이상 사용할 수 없습니다.

이 기능을 사용하려면 다음 사전 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • Endpoint Management 콘솔에서 푸시 알림을 켜짐으로 설정합니다.
  • 네트워크 액세스 정책을 제한 없음 또는 내부 네트워크로 터널링됨으로 설정합니다. 네트워크 액세스 정책이 내부 네트워크로 터널링됨으로 설정된 경우 EWS(Exchange 웹 서비스) 호스트가 백그라운드 네트워크 서비스 정책에 구성되어 있어야 하며, EWS와 ActiveSync 호스트가 동일한 경우 ActiveSync 호스트가 백그라운드 네트워크 서비스 정책에 구성되어 있어야 합니다.
  • 잠긴 화면 알림 제어 정책을 허용 또는 전자 메일 보낸 사람 또는 이벤트 제목으로 설정합니다.
  • Secure Mail > 설정 > 알림으로 이동하여 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.

다음 설정 중 하나를 실행하는 경우 이 기능이 지원되지 않습니다.

  • Microsoft Office 365를 통한 최신 인증(Oauth)
  • Endpoint Management의 Microsoft InTune/EMS 통합 기능을 통해 관리되는 앱
  • 파생된 자격 증명을 사용하여 등록된 장치

“새 메일이 있습니다.” 알림이 iOS 장치에 나타나는 이유

메시지 세부 정보를 가져오는 데 필요한 30초의 지정된 시간 내에 Secure Mail에 EWS(Exchange 웹 서비스)의 응답이 수신되지 않으면 “새 메일이 있습니다.” 알림이 iOS 장치에 나타납니다.

일반 iOS 새 전자 메일 알림의 이미지

Wi-Fi 또는 데이터 연결 상태가 좋지 않을 경우에도 장치에서 이 동작이 발생할 수 있습니다.

EWS 응답 지연 외에 Secure Mail에 “새 메일이 있습니다.” 알림이 표시되는 상황은 다음과 같습니다.

  • Secure Mail이 보안 컨테이너에서 필요한 정보를 읽지 못합니다. 이 시나리오는 일반적으로 장치를 다시 시작한 후 장치 잠금을 해제하기 전에 발생합니다.
  • Secure Mail이 NetScaler Gateway 또는 EWS를 통해 보안 채널에 연결하지 못하거나 보안 채널을 설정하지 못합니다.
  • 자격 증명이 만료되었거나 자격 증명을 수정한 후 Secure Mail에서 자격 증명이 업데이트되지 않았습니다. 다음 그림은 이 시나리오에서 알림이 표시되는 방식을 보여 줍니다.

    전자 메일 알림 메시지의 이미지

  • 올바른 Secure Mail 요청에 대해 Exchange Server가 예기치 않은 응답을 전송합니다. EWS 응답 코드에 대한 자세한 내용은 Microsoft 개발자 설명서를 참조하십시오.