Resolução de problemas de usuário
No Monitor, use a exibição Help Desk (página Activity Manager) para ver as informações sobre o usuário ou ponto de extremidade.
Clicar em View Details a partir do Activity Manager for User abre a página User Details. Clicar em View Details a partir do Activity Manager for Endpoint abre a página Endpoint Details.
Se o usuário tiver iniciado mais de uma sessão, o seletor de sessão será exibido.
Escolha uma sessão para ver seus detalhes.
- Verificar os detalhes sobre a sessão, a experiência de login do usuário, a inicialização da sessão, a conexão e os aplicativos.
- Fazer a sombra da máquina do usuário.
- Solucionar problemas com as ações recomendadas na tabela a seguir e, se necessário, encaminhar um problema para o administrador apropriado.
Dicas de solução de problemas
| Problema de usuário | Sugestões |
|---|---|
| O logon leva muito tempo ou falha intermitente ou repetidamente | Diagnosticar problemas de logon do usuário |
| A inicialização da sessão leva muito tempo ou falha intermitente ou repetidamente | Diagnosticar problemas de início da sessão |
| Identificar os componentes envolvidos no estabelecimento da sessão | Exibição da análise da topologia da sessão |
| A resposta da sessão é lenta ou não responde | Diagnosticar problemas de desempenho da sessão |
| O aplicativo está lento ou não responde | Resolver falhas de aplicativos |
| Falha na conexão | Restaurar conexões de área de trabalho |
| A sessão está lenta ou não está respondendo | Restaurar sessões |
| O vídeo está lento ou com baixa qualidade | Executar relatórios do sistema de canais HDX |
Nota:
Para garantir que a máquina não esteja no modo de manutenção, na exibição User Details, revise os dados no painel Machine Details.
Desempenho da sessão
A guia Session Performance teve seus fluxos de trabalho aprimorados para a solução de problemas, começando com a capacidade de correlacionar métricas em tempo real para identificar problemas nas sessões do usuário. O painel Session Topology fornece uma representação visual do caminho da sessão de sessões HDX conectadas. O painel Performance Metrics fornece tendências das métricas da sessão, como ICARTT, latência ICA, quadros por segundo, largura de banda de saída disponível e largura de banda de saída consumida, ajudando a indicar o desempenho dessas métricas ao longo do tempo. Para obter mais informações, consulte Diagnosticar problemas de desempenho da sessão.
Dicas de pesquisa
A pesquisa por nome de usuário é conduzida em todos os Active Directories configurados.
Quando você digita um nome de máquina multiusuário em um campo de pesquisa, os detalhes da máquina da máquina especificada são exibidos em Machine Details.
Quando você digita um nome de ponto de extremidade em um campo de pesquisa, são listadas as sessões não autenticadas (anônimas) e as sessões autenticadas que estão conectadas a um ponto de extremidade específico. Isso permite a solução de problemas de sessões não autenticadas. Certifique-se de que os nomes dos pontos de extremidade sejam exclusivos para habilitar a solução de problemas de sessões não autenticadas.
Os resultados da pesquisa também incluem usuários que não estão usando uma máquina no momento ou que não atribuídos a nenhuma máquina.
- As pesquisas não fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
- Entradas parciais produzem uma lista de possíveis correspondências.
- Depois de digitar algumas letras de um nome com duas partes (nome de usuário, nome de família ou nome de exibição), separadas por um espaço, os resultados incluem correspondências para as duas cadeias de caracteres. Por exemplo, se você digitar “jo rob”, os resultados podem incluir cadeias de caracteres como “Joao Roberto” ou Roberta, Joana.
Para retornar à página inicial, clique na guia Monitor.