Solucionar problemas de usuário
Use a exibição de Help Desk do Monitor (página Gerenciador de Atividades) para exibir informações sobre o usuário ou o endpoint.
Clicar em “Exibir Detalhes” no Gerenciador de Atividades para Usuário abre a página “Detalhes do Usuário”. Clicar em “Exibir Detalhes” no Gerenciador de Atividades para Endpoint abre a página “Detalhes do Endpoint”.
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Se o usuário tiver iniciado mais de uma sessão, o seletor de sessão é exibido.
Escolha uma sessão para exibir os detalhes.
- Verifique os detalhes sobre a sessão, a experiência de logon do usuário, a inicialização da sessão, a conexão e os aplicativos.
- Você pode sombrear a máquina do usuário.
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Solucione o problema com as ações recomendadas na tabela a seguir e, se necessário, escale o problema para o administrador apropriado.
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Status de otimização do Microsoft Teams
O Citrix Monitor exibe o status de otimização do Microsoft Teams para sessões HDX™ na página “Detalhes do Usuário” > painel “Detalhes da Sessão” > campo “Otimização do MS Teams”. O Microsoft Teams otimizado é fundamental para uma melhor experiência do usuário, como áudio e vídeo nítidos. A visibilidade do status de otimização do Microsoft Teams é útil para reduzir o tempo necessário para resolver tickets e ajuda os administradores a identificar métricas importantes durante a solução de problemas.
Nota:
O Citrix Monitor oferece suporte ao Microsoft Teams versão 2.1 ou anterior.
Pré-requisitos:
- Os VDAs estão executando a versão 2311 e posterior.
- As versões compatíveis do aplicativo Citrix Workspace estão listadas em Otimização para Microsoft Teams.
- O Microsoft Teams é executado como um aplicativo publicado ou dentro de um desktop publicado.
- Serviços cruciais, como o Serviço de Redirecionamento de Vídeo HTML5 do Citrix HDX, estão em execução.
Se o Microsoft Teams não estiver otimizado, a dica de ferramenta fornece um link para um artigo de solução de problemas externo e ativo do HDX contendo dicas para otimizar o Microsoft Teams. Solução de problemas de otimização do HDX.
Dicas para solução de problemas
| **Problema do usuário** | **Sugestões** | | —————| – |
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O logon demora ou falha intermitentemente ou repetidamente Diagnosticar problemas de logon do usuário -
A inicialização da sessão demora ou falha intermitentemente ou repetidamente Diagnosticar problemas de inicialização da sessão -
Identificar os componentes envolvidos no estabelecimento da sessão Analisar a exibição de Topologia da Sessão A resposta da sessão está lenta ou não responde Diagnosticar problemas de desempenho da sessão O aplicativo está lento ou não responde Resolver falhas de aplicativo A conexão falhou Restaurar conexões de desktop A sessão está lenta ou não responde Restaurar sessões O vídeo está lento ou com baixa qualidade Executar relatórios do sistema de canal HDX
Nota:
Para garantir que a máquina não esteja no modo de manutenção, na exibição Detalhes do Usuário, revise o painel Detalhes da Máquina.
Desempenho da Sessão
A guia “Desempenho da Sessão” tem fluxos de trabalho de solução de problemas aprimorados, começando com a capacidade de correlacionar métricas em tempo real na identificação de problemas dentro das sessões do usuário. O painel “Topologia da Sessão” fornece uma representação visual do caminho na sessão para sessões HDX conectadas. O painel “Métricas de Desempenho” fornece tendências para as métricas de sessão como ICARTT, Latência ICA, Quadros Por Segundo, Largura de Banda de Saída Disponível e Largura de Banda de Saída Consumida ajudam a indicar como essas métricas se comportaram ao longo do tempo. Para obter mais informações, consulte Diagnosticar problemas de desempenho da sessão.
Dicas de pesquisa
A pesquisa por nome de usuário é realizada em todos os Active Directories configurados.
Quando você digita um nome de máquina multiusuário em um campo de pesquisa, os Detalhes da Máquina para a máquina especificada são exibidos.
Quando você digita um nome de endpoint em um campo de pesquisa, as sessões não autenticadas (anônimas) e autenticadas que estão conectadas a um endpoint específico são listadas. Essa lista permite a solução de problemas de sessões não autenticadas. Certifique-se de que os nomes dos endpoints sejam exclusivos para permitir a solução de problemas de sessões não autenticadas.
Os resultados da pesquisa também incluem usuários que não estão usando ou atribuídos a uma máquina no momento.
- As pesquisas não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Entradas parciais produzem uma lista de possíveis correspondências.
- Depois de digitar algumas letras de um nome de duas partes, separado por um espaço, os resultados incluem correspondências para ambas as strings. Os exemplos de nomes de duas partes são nome de usuário, sobrenome e primeiro nome ou nome de exibição. Por exemplo, se você digitar “jo rob”, os resultados podem incluir strings como “John Robertson” ou “Robert Jones”.
Para retornar à página inicial, selecione “Gerenciar > Monitor” no painel esquerdo do Studio.