Resolução de problemas de usuário

No Monitor, use a exibição Help Desk (página Activity Manager) para ver as informações sobre o usuário e:

  • Verificar detalhes de logon, conexão e aplicativos do usuário.
  • Fazer a sombra da máquina do usuário.
  • Solucionar problemas com as ações recomendadas na tabela a seguir e, se necessário, encaminhar um problema para o administrador apropriado.

Dicas de solução de problemas

Problema de usuário Sugestões
O logon leva muito tempo ou falha intermitente ou repetidamente Diagnosticar problemas de logon do usuário
A inicialização da sessão leva muito tempo ou falha intermitente ou repetidamente Diagnosticar problemas de inicialização de sessão
O aplicativo está lento ou não responde Resolver falhas de aplicativos
Falha na conexão Restaurar conexões da área de trabalho
A sessão está lenta ou não está respondendo Restaurar sessões
O vídeo está lento ou com baixa qualidade Executar relatórios do sistema de canais HDX

Nota:

Para garantir que a máquina não esteja no modo de manutenção, na exibição User Details, revise os dados no painel Machine Details.

Dicas de pesquisa

A pesquisa por nome de usuário é conduzida em todos os Active Directories configurados.

Quando você digita um nome de máquina multiusuário em um campo de pesquisa, os detalhes da máquina da máquina especificada são exibidos em Machine Details.

Quando você digita um nome de ponto de extremidade em um campo de pesquisa, são listadas as sessões não autenticadas (anônimas) e as sessões autenticadas que estão conectadas a um ponto de extremidade específico. Isso permite a solução de problemas de sessões não autenticadas. Certifique-se de que os nomes dos pontos de extremidade sejam exclusivos para habilitar a solução de problemas de sessões não autenticadas.

Os resultados da pesquisa também incluem usuários que não estão usando uma máquina no momento ou que não atribuídos a nenhuma máquina.

  • As pesquisas não fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
  • Entradas parciais produzem uma lista de possíveis correspondências.
  • Depois de digitar algumas letras de um nome com duas partes (nome de usuário, nome de família ou nome de exibição), separadas por um espaço, os resultados incluem correspondências para as duas cadeias de caracteres. Por exemplo, se você digitar jo rob, os resultados podem incluir cadeias de caracteres como “Joao Roberto” ou Roberta, Joana.

Para retornar à página inicial, clique na guia Monitor.

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