故障排除

如何收集日志

日志记录

适用于 Chrome OS 的 Citrix Workspace 应用程序提供用户设备生成的日志的时间戳。

作为最终用户,为了帮助对连接问题进行故障排除,可以在用户设备和提供桌面和应用程序的计算机上生成日志。

在用户设备上启用日志记录

  1. 在用户设备上,启动 Citrix Workspace 应用程序并导航到登录页面。
  2. 选择右下角带设置图像的按钮。
  3. 设置话框中,选择启动日志记录

    设置对话框中列出了收集的日志文件的详细信息。

  4. 选择停止日志记录在用户设备上结束日志收集。

客户端日志

  1. 单击 Citrix Workspace 应用程序登录屏幕右下角的设置按钮。 设置
  2. 单击帐户下的开始日志记录按钮以启用日志收集。 帐户
  3. 开始日志记录按钮将变为停止日志记录。此更改表示已启用日志收集。 停止日志记录 关闭帐户对话框。
  4. 请登录 Citrix Workspace 应用程序虚拟桌面,启动您的虚拟应用程序会话并重现问题以收集日志。 Citrix wa 继续处理会话以重现该问题。
  5. 重现问题后,关闭会话。
  6. 再次单击设置按钮以打开帐户对话框。
  7. 帐户对话框将显示捕获的日志文件列表。 日志文件
  8. 将鼠标移动到任何日志文件的上方都会显示右侧的小箭头。 箭头
  9. 单击箭头按钮以下载并保存日志文件。
  10. 保存日志文件下列出的所有日志文件,然后与管理员或 Citrix 技术支持工程师共享。
  11. 单击停止日志记录

注意:

在网亭模式下,可以将文件保存到 USB 可移除设备中。

控制台日志

  1. 在 Citrix Workspace 应用程序的 Google Chrome 浏览器中打开 chrome://inspect/#apps 页面。
  2. 应用程序选项卡中,单击检查所有与 Citrix Workspace 相关的窗口: SessionWindow.html、Main.html(及其子节点)。 Chrome 检查 检查
  3. 对于每个打开的开发人员工具窗口,请单击控制台。然后,通过单击鼠标右键并选择另存为选项来保存整个日志。 控制台

USB 重定向日志

  1. 请按照面向 Chrome OS 的使用 Web.config 中的步骤进行操作,通过以下方法为 USB 启用 moreLogs: 将 moreLogs 配置值添加到 StoreFront 上的 web.config 文件中的 chromeAppPreferences: chromeAppPreferences ='{"moreLogs":{"usb":true}}'
  2. 然后,在 Google Chrome 浏览器中打开一个新选项卡,输入 chrome://device-log 并共享日志。 设备日志

文件传输日志

可以从客户端和服务器获取文件传输日志。

要从客户端获取文件传输日志,请执行以下操作:

  1. 启动浏览器。
  2. 转至以下 URL 以启动日志记录功能: <storefronturl>/clients/html5client/src/viewlog.html 其中 <storefronturl> 为配置了应用商店的 StoreFront 服务器的 FQDN 或 IP 地址。

有关文件传输的详细信息,请参阅 HTML5 and Chrome File Transfer Explained(HTML5 和 Chrome 文件传输释义)。

Microsoft Teams 优化日志

Microsoft Teams 优化支持最新的填充码库版本1.8.0.12。

要知道您使用的当前填充码版本,请执行以下操作:

  1. 启动 Microsoft Teams 应用程序,然后与其中一个用户发起呼叫。
  2. 建立通话后,最大化 Microsoft Teams 窗口。
  3. 在会话中打开屏幕键盘,然后单击 Ctrl + Alt + Shift + 1 键。 现在,您可以在 downloads 文件夹下查看日志文件。
  4. 打开 MSTeams_Diagnostics Log <date><time>.txt 文件,然后在 type_script 下搜索填充码版本。 将填充码版本与 1.8.0.12 进行比较。
  5. (可选)如果填充码版本不是 1.8.0.12,请与管理员联系以升级到最新版本。

客户端以网亭模式登录

要在网亭模式下收集日志,请执行以下操作:

  1. 将可移动的 USB 设备连接到 Chromebook。
  2. 下载日志文件。
  3. 将日志文件保存在连接的 USB 设备中。 日志文件将传输到 USB 设备。