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XenMobile Analyzer 工具

Feb 14, 2017

XenMobile Analyzer 是一个基于云的工具,可以使用该工具诊断与 XenMobile 的安装和其他功能有关的问题并进行故障排除。 该工具检查您的 XenMobile 环境中是否存在设备或用户注册和身份验证问题。

要启用检查,需要将该工具配置为指向您的 XenMobile 服务器,并且需要提供服务器部署类型、移动平台、身份验证类型以及用户的测试凭据等信息。 该工具随后将连接到服务器并扫描您的环境,检查是否存在配置问题。 如果 XenMobile Analyzer 发现问题,该工具将提供更正问题的建议。

XenMobile Analyzer 的主要功能
  • 提供基于云的安全微服务以对 XenMobile 有关的所有问题进行故障排除。
  • 存在 XenMobile 配置问题时提供准确的建议。
  • 减少支持呼叫数量以及加快 XenMobile 环境的故障排除速度。
  • 为 XenMobile 服务器版本提供零天支持。
  • 启用 iOS 自定义注册:对 XenMobile 启用自定义端口支持(在除 8443 以外的端口上)。
  • 为不受信任或不完整的服务器证书显示证书接受对话框。
  • 自动检测双重身份验证场景。
  • 执行 Secure Web 测试,确认能否访问 Intranet 站点。
  • 检查 Secure Mail 自动发现服务。
  • ShareFile 单点登录 (SSO) 检查。
  • 对 NetScaler 启用自定义端口支持。
  • 支持非英语浏览器。

必备条件

产品支持的版本
XenMobile 服务器10.3.0 及更高版本
NetScaler Gateway10.5 及更高版本
客户端注册模拟iOS 和 Android

 

可以使用 MyCitrix 凭据从 https://xenmobiletools.citrix.com 访问该工具。  在打开的“XenMobile Management Tools”(XenMobile 管理工具)页面上,要启动 XenMobile Analyzer,请单击 Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment(分析我的 XenMobile 环境并进行故障排除)。

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XenMobile Analyzer 包含五个设计用于引导您完成会审过程以及减少支持票证数量的主要步骤,这样可以降低所有人的成本。 

步骤如下:

1. Environment Check(环境检查)- 此步骤引导您设置测试以检查您的设置是否存在问题。 此步骤还提供与设备、用户注册和身份验证问题有关的建议和解决方案。

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2. Advanced Diagnostics(高级诊断)- 此步骤提供与使用 Citrix Insight Services 进一步查找环境检查可能错过的问题有关的信息。

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3. Secure Mail Readiness(Secure Mail 就绪)- 此步骤引导您下载 XenMobile Exchange ActiveSync Test 应用程序,该程序可帮助您对 ActiveSync 服务器进行故障排除,以确认其是否已准备好在 XenMobile 环境中部署。

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4. Server Connectivity Checks(服务器连接检查)- 此步骤指导您测试服务器的连接。

5. Contact Citrix Support(联系 Citrix 技术支持)- 此步骤将您链接到能够在其中创建 Citrix 支持案例的站点(如果仍遇到问题)。

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以下各部分内容更加详细地介绍了每个步骤。 

执行环境检查

1. 登录 XenMobile Analyzer,然后单击 Step 1: Environment Checks(步骤 1: 环境检查)。 

2. 单击 Get Started(开始)。

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3. 单击Add Test Environment(添加测试环境)

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4. 在新的 Add Test Environment(添加测试环境)对话框中,执行以下操作:

在上面的屏幕截图中,请注意 Worx Home 现在称为 Secure Hub。

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a. 为测试提供将来能够帮助您识别测试的唯一名称。

b. 在 FQDN, UPN login, Email or URL Invitation(FQDN、UPN 登录、电子邮件或 URL 邀请)字段中,输入要用于访问服务器的信息。

c. 在 XMS Instance(XMS 实例)中,如果使用自定义实例,则可以提供该值。

d. 在 Choose Platform(选择平台)中,选择 iOSAndroid 作为测试平台。

e. 如果展开 Advanced Deployment Options(高级部署选项),则可以在 Deployment Mode(部署模式)列表中选择您的 XenMobile 部署模式。可用选项为 Enterprise (MDM + MAM)(企业(MDM + MAM))、App Management (MAM)(应用程序管理(MAM))或 Device Managment (MDM)(设备管理(MDM))。

在上面的屏幕截图中,请注意 Worx Home 现在称为 Secure Hub。

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5. 单击 Continue(继续)。

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在上面的屏幕截图中,请注意 WorxWeb 现在称为 Secure Web,而 WorxMail 现在称为 Secure Mail。

6. 可以选择要运行的应用程序级别测试。可以选择以下一个或多个测试。

a.与 Intranet 站点 的 Secure Web Micro VPN 连接。提供 Intranet URL。该工具将测试该 URL 能否访问。在尝试访问 Intranet URL 期间,该工具会检测 Secure Web 应用程序中是否发生了任何连接问题。

b. Secure Mail ADS。提供用户电子邮件 ID。此选项将用于测试 XenMobile 环境中 Microsoft Exchange Server 的自动发现功能。它用于检测是否存在与 Secure Mail 自动发现有关的任何问题。

c.  ShareFile SSO。选择此选项后,XenMobile Analyzer 将测试 ShareFile DNS 能否成功解析以及 ShareFile 单点登录 (SSO) 能否与提供的用户凭据一起正常使用。

7. 单击 Continue(继续)。

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8. 您可能会看到不同字段可用于输入用户凭据,具体取决于您的服务器设置。可能的字段为只包含 Username(用户名)、Username(用户名)和 Password(密码)或 Username(用户名)、Password(密码)和 Enrollment PIN(注册 PIN)。

9. 输入此信息后,单击 Save & Run(保存并运行)开始测试。

此时将显示进度通知。可以将进度对话框保留在打开状态,也可以关闭该对话框,测试将继续运行。

通过的测试将显示为绿色。失败的测试将显示为红色。

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8. 在关闭进度对话框之后的任意点,可以返回到 Test Environments List(测试环境列表)页面,然后单击 View Report(查看报告)图标查看测试结果。

Results(结果)页面显示“Test Details”(测试详细信息)、“Recommendations”(建议)和“Results”(结果)。

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在上面的屏幕截图中,请注意 WorxWeb 现在称为 Secure Web,WorxNotes 现在称为 Secure Notes,WorxTasks 现在称为 Secure Tasks,而 WorxStore 现在称为 XenMobile Store。

如果任何建议都有与之关联的 Citrix 知识库文章,相应的文章将在此页面上列出。

9. 单击 Results(结果)选项卡显示该工具执行的各个类别和测试及其结果。

a. 要下载报告,请单击 Download Report(下载报告)。

b. 要返回测试环境列表,请单击 Test Environments(测试环境)。

c.  要重新运行同一个测试,请单击 Run Again(重新运行)。

d. 如果要重新运行另一个测试,请返回 Test Environments(测试环境),选择测试,然后单击 Start Test(开始测试)。

e. 要转至 XenMobile Analyzer 的下个步骤,请单击 Next Step(下一步)。

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10. 在“Test Environments”(测试环境)页面上,可以复制并编辑测试。为此,请选择一个测试,然后单击 Duplicate and Edit(复制并编辑)。此时将创建所选测试的副本,并且打开“Add Test Environment”(添加测试环境)对话框,从而允许您修改新测试。

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执行 XenMobile Analyzer 步骤 2 到 5

您直接与 XenMobile Analyzer 的环境检查步骤交互以执行测试,而步骤 2 到 5 属于信息性步骤。 其中每个步骤都会提供与可用于确保正确设置 XenMobile 环境的其他支持工具有关的信息。 

  • Step 2 - Advanced Diagnostics(步骤 2 - 高级诊断):此步骤指导您收集与环境有关的信息,然后将该信息上载到 Citrix Insight Services。 该工具分析您的数据并提供包含建议的解决方案在内的个性化报告。
  • Step 3 - Secure Mail Readiness(步骤 3 - Secure Mail 就绪):此步骤指导您下载并运行 XenMobile Exchange ActiveSync Test 应用程序。 该应用程序将对 ActiveSync 服务器进行故障排除,以确认其是否已准备好在 XenMobile 环境中部署。 该应用程序运行后,可以查看报告或将报告与其他人共享。
  • Step 4 - Server Connectivity Checks(步骤 4 - 服务器连接检查):此步骤向您提供检查与 XenMobile、身份验证和 ShareFile 服务器的连接的说明。
  • Step 5 - Contact Citrix Support(步骤 5 - 联系 Citrix 技术支持):如果所有其他步骤都失败,可以通过 Citrix 支持创建一个支持票证。

已知问题

下面是与 XenMobile Analyzer 有关的已知问题:

  • 如果在 XenMobile 服务器上设置了平台限制策略,列出的应用程序数量可能会因客户端而异。
  • 执行 Secure Web Intranet 连接检查时,不支持在文本框中输入多个 URL。
  • 不支持使用 Secure Hub 的共享设备身份验证功能。
  • Secure Hub 测试只检查与输入的 URL 的连接,不检查对相应站点的身份验证。
  • 对于基于 PIN 的身份验证模式,如果选择 Secure Mail ADS 测试,系统将提示您提供用于执行测试的密码。该密码不用于注册或身份验证。

已修复的问题

XenMobile Analyzer 存在的以下问题已修复:

  • 使用注册邀请执行检查时,测试将传递,但不替换注册邀请。