支持包
要向 Citrix 报告问题或解决问题，请创建一个支持包。然后，将该支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS)。
默认情况下，支持包最多包含以下文件的 100 个备份存档。这些文件的默认大小为 10 MB。
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
当支持包包含每种目录的 100 个日志存档时，日志文件将回滚。如果配置的最大日志文件数量较低，XenMobile 将立即删除该节点的无关日志文件。要配置日志文件的数量，请转至故障排除和支持 > 日志设置。
要创建支持包，请执行以下操作：
- 在 XenMobile 控制台中，单击右上角的扳手图标。此时将显示支持页面。
-
在支持页面上，单击创建支持包。此时将显示创建支持包页面。如果 XenMobile 环境包含加入群集的节点，将显示所有节点。
- 确保选中适用于 XenMobile 的支持包复选框。
- 如果 XenMobile 环境包含群集节点，在适用于此对象的支持包中，可以选择要从中提取数据的所有节点或任何节点组合。
-
在包含的数据库内容中，执行以下操作之一：
- 单击无数据。
- 单击自定义数据。默认选中所有选项。
- 配置数据库： 包括证书配置和设备管理器策略。
- 交付组数据： 包括应用程序交付组信息，其中包含应用程序类型和应用程序交付策略详细信息。
- 设备和用户信息： 包括设备策略、应用程序、操作和交付组。
- 单击所有数据。
注意：
如果选择设备和用户信息或所有数据，并且这是您创建的第一个支持包，则会显示敏感信息免责声明对话框。阅读免责声明，然后单击接受或取消。如果单击取消，支持包将无法上载到 Citrix。如果单击接受，则可以将支持包上载到 Citrix，并且下次创建包含设备或用户数据的支持包时不会再出现免责声明。
-
支持数据匿名已打开选项指示默认设置为对数据进行匿名处理。数据匿名表示敏感用户、服务器和网络数据在支持包中设为匿名。
要更改此设置，请单击匿名和取消匿名。有关数据匿名的详细信息，请参阅匿名化支持包中的数据。
-
要包含来自 Citrix Gateway 的支持包，请选中适用于 Citrix Gateway 的支持包复选框，然后执行以下操作：
-
单击添加。此时将显示添加 Citrix Gateway 服务器对话框。
-
在 Citrix Gateway 管理 IP 中，键入要从中提取支持包数据的 Citrix Gateway 的 Citrix ADC 管理 IP 地址。
注意：
如果要从已经添加的 Citrix Gateway 服务器创建支持包，系统会提供 IP 地址。
-
在用户名和密码中，键入访问运行 Citrix Gateway 的服务器所需的用户凭据。
注意：
如果要从已经添加的 Citrix Gateway 服务器创建支持包，系统会提供用户名。
-
-
单击添加。新的 Citrix Gateway 支持包将添加到表格中。
-
重复步骤 7 以添加更多 Citrix Gateway 支持包。
- 单击创建。将创建支持包，并显示两个新按钮：上载到 CIS 和下载到客户端。
将支持包上载到 Citrix Insight Services
创建支持包后，可以将支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS) 或将其下载到您的计算机。
从 XenMobile 上载到 CIS 是通过 SSL 出站连接完成的。打开与 CIS 服务器 IP 地址（52.88.24.76、52.88.118.220、52.11.72.119）进行通信的端口 443。如果您有一个用于 HTTPS 通信的代理，请验证该代理是否能够访问 CIS 服务器 IP 地址。
下面的步骤显示如何将支持包上载到 CIS。上载到 CIS 需要使用 My Citrix ID 和密码。
-
在创建支持包页面上，单击上载到 CIS。此时将显示上载到 Citrix Insight Services (CIS) 对话框。
-
在用户名中，键入 My Citrix ID。
-
在密码中，键入 My Citrix 密码。
-
如果要将此支持包与现有服务请求号码关联，请选中与 SR 编号关联复选框，并在显示的两个新字段中执行以下操作：
- 在 SR 编号中，键入要与此支持包关联的八位数服务请求号码。
- 在 SR 说明中，键入 SR 的说明。
-
单击上载。
如果这是您第一次将支持包上载到 CIS，并且您尚未通过其他产品在 CIS 上创建帐户和接受“数据收集和隐私声明”协议，系统会显示以下对话框；您必须接受此协议才能开始上载操作。如果您已经具有 CIS 帐户并且之前接受过此协议，支持包会立即开始上载。
-
阅读协议，然后单击同意并上载。将上载支持包。
将支持包下载到您的计算机
创建支持包之后，可以将此包上载到 CIS 或将其下载到您的计算机。如果希望自己进行故障排除，可以将支持包下载到您的计算机。
在创建支持包页面上，单击下载到客户端。支持包将下载到您的计算机。
支持包包含分析值各不相同的文件。请参见下表，获取各文件及其分析值的列表。
| 文件名 | 类型 | 说明 | 值 |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | JSON 数据库转储 | 用户/设备/应用程序信息 | 高 |
| Garbage.html | HTML 文件 | Java 垃圾回收器 | 低 |
| MemoryInfo.html | HTML 文件 | 内存使用情况 - java 相关的内存使用情况 | 高 |
| MultiNodeClusterInfo.html | HTML 文件 | 群集配置 | 高 |
| Patches.html | HTML 文件 | 修补程序信息。Better to xmspatches.txt | 高 |
| pg_dump0.sql | PG 转储 | 默认 Postgress 实例转储 | 中 |
| rt_db/* | DB 副本（冗余，这是 pg_dump0.sql 的二进制表示形式） | 不适用 | |
| sas_config/c3p0.properties | 属性文件 | C3P0 DB Config 属性 | 中 |
| sas_config/catalina.policy | 策略文件 | Web 服务器 Catalina 策略 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/catalina.properties | 属性文件 | Web 服务器 Catalina 属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/ew-config.properties | 属性文件 | 与 XM 服务器的配置有关的信息 | 高 |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | 属性文件 | 安全模型信息 | 高 |
| sas_config/hazelcast.xml | XML 文件 | Hazelcast 日志 - 认为用处不大。 | 低 |
| sas_config/pki.xml | XML 文件 | 可以用于确定是否正在使用第三方 PKI 服务器。 | 高 |
| sas_config/push_services.xml | XML 文件 | 推送服务 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/server.xml | XML 文件 | 此处显示密码套件 - 与安全相关 | 高 |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | 属性文件 | AppC 属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | 策略文件 | Catalina 策略 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | 属性文件 | Catalina 属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | 属性文件 | 日志记录属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/server.xml | XML 文件 | 此处显示密码套件 - 与安全相关 | 高 |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | XML 文件 | 迁移信息 | 高 |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | XML 文件 | 首次使用的用户设置 | 高 |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | XML 文件 | TomCat 用户 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/web.xml | XML 文件 | Web - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu.properties | 属性文件 | SFTU 配置属性 | 高 |
| sas_config/variables.xml | XML 文件 | 变量 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/web.xml | XML 文件 | Webserver 相关信息 | 中 |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 任何配置更改 | 高 |
| sas_log/create_sb_output.sh | Linux 日志文件 | 支持生成命令输出 | 低 |
| sas_log/DebugLogFile.log | Linux 日志文件 | 所有功能日志 | 高 |
| sas_log/HibernateStats.log | Linux 日志文件 | Hibernatestats 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-consumer.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-server.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-topics.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/LPE.log | Linux 日志文件 | LPE 日志 | 低 |
| sas_log/migration.log | Linux 日志文件 | 迁移过程输出 | 中 |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 后端审核级别信息 | 高 |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | 文本文件 | 后端服务器相关的日志 | 高 |
| sas_log/postgres.log | Linux 日志文件 | PostGres 日志 | 中 |
| sas_log/SFTU.log | Linux 日志文件 | SFTU 日志 | 中 |
| sas_log/tc1/catalina.log | Linux 日志文件 | Catalina 日志 | 低 |
| sas_log/tc1/console | Linux 日志文件 | 控制台 | 低 |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Linux 日志文件 | 主机管理器 | 低 |
| sas_log/tc1/localhost.log | Linux 日志文件 | LocalHost | 低 |
| sas_log/updates.log | Linux 日志文件 | 修补过程输出 | 中 |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 用户操作 | 高 |
| sas_log/zookeeper.txt | 文本文件 | Zookeeper 日志 | 低 |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | 属性文件 | SNMP 配置属性 | 低 |
| snmp/snmpd_privileges.conf | 属性文件 | SNMP 配置属性 | 低 |
| sys_info/arp_entries.txt | 文本文件 | XMS 服务器中的 ARP 条目 | 中 |
| sys_info/chrony.txt | 文本文件 | Chrony 日志 | 低 |
| sys_info/diskspace_usage.txt | 文本文件 | 磁盘空间使用情况 | 高 |
| sys_info/firewall_rules.txt | 文本文件 | 在 XMS 中定义的防火墙规则 | 中 |
| sys_info/interface_config.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/net_connections.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/root_account_info.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/routing_table.txt | 文本文件 | “高”值 | 高 |
| sys_info/running_process.txt | 文本文件 | “高”值 | 高 |
| sys_info/top.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| ThreadDump.html | HTML 文件 | 不再使用。 | 低 |
| ThreadDumpV2.html | HTML 文件 | 线程堆栈跟踪等 | 中 |
| var_log/auth.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/boot.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/btmp | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/daemon.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/kern.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/lastlog | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/mail.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/sys.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/user.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/wtmp | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| version.txt | 文本文件 | XM 服务器版本 | 中 |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
XML 文件 | XMS 服务器上的连接检查结果 | 中 |
| xmspatches.txt | 文本文件 | 修补程序信息。 | 高 |