This content has been machine translated dynamically.
Dieser Inhalt ist eine maschinelle Übersetzung, die dynamisch erstellt wurde. (Haftungsausschluss)
Cet article a été traduit automatiquement de manière dynamique. (Clause de non responsabilité)
Este artículo lo ha traducido una máquina de forma dinámica. (Aviso legal)
此内容已经过机器动态翻译。 放弃
このコンテンツは動的に機械翻訳されています。免責事項
이 콘텐츠는 동적으로 기계 번역되었습니다. 책임 부인
Este texto foi traduzido automaticamente. (Aviso legal)
Questo contenuto è stato tradotto dinamicamente con traduzione automatica.(Esclusione di responsabilità))
This article has been machine translated.
Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. (Haftungsausschluss)
Ce article a été traduit automatiquement. (Clause de non responsabilité)
Este artículo ha sido traducido automáticamente. (Aviso legal)
この記事は機械翻訳されています.免責事項
이 기사는 기계 번역되었습니다.책임 부인
Este artigo foi traduzido automaticamente.(Aviso legal)
这篇文章已经过机器翻译.放弃
Questo articolo è stato tradotto automaticamente.(Esclusione di responsabilità))
Translation failed!
支持包
要向 Citrix 报告问题或解决问题，请创建一个支持包。然后，将该支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS)。
默认情况下，支持包最多包含以下文件的 100 个备份存档。这些文件的默认大小为 10 MB。
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
当支持包包含每种目录的 100 个日志存档时，日志文件将回滚。如果配置的最大日志文件数量较低，XenMobile 将立即删除该节点的无关日志文件。要配置日志文件的数量，请转至故障排除和支持 > 日志设置。
要创建支持包，请执行以下操作：
- 在 XenMobile 控制台中，单击右上角的扳手图标。此时将显示支持页面。
-
在支持页面上，单击创建支持包。此时将显示创建支持包页面。如果 XenMobile 环境包含加入群集的节点，将显示所有节点。
- 确保选中适用于 XenMobile 的支持包复选框。
- 如果 XenMobile 环境包含群集节点，在适用于此对象的支持包中，可以选择要从中提取数据的所有节点或任何节点组合。
-
在包含的数据库内容中，执行以下操作之一：
- 单击无数据。
- 单击自定义数据。默认选中所有选项。
- 配置数据库： 包括证书配置和设备管理器策略。
- 交付组数据： 包括应用程序交付组信息，其中包含应用程序类型和应用程序交付策略详细信息。
- 设备和用户信息： 包括设备策略、应用程序、操作和交付组。
- 单击所有数据。
注意：
如果选择设备和用户信息或所有数据，并且这是您创建的第一个支持包，则会显示敏感信息免责声明对话框。阅读免责声明，然后单击接受或取消。如果单击取消，支持包将无法上载到 Citrix。如果单击接受，则可以将支持包上载到 Citrix，并且下次创建包含设备或用户数据的支持包时不会再出现免责声明。
-
支持数据匿名已打开选项指示默认设置为对数据进行匿名处理。数据匿名表示敏感用户、服务器和网络数据在支持包中设为匿名。
要更改此设置，请单击匿名和取消匿名。有关数据匿名的详细信息，请参阅匿名化支持包中的数据。
-
要包含来自 Citrix Gateway 的支持包，请选中适用于 Citrix Gateway 的支持包复选框，然后执行以下操作：
-
单击添加。此时将显示添加 Citrix Gateway 服务器对话框。
-
在 Citrix Gateway 管理 IP 中，键入要从中提取支持包数据的 Citrix Gateway 的 Citrix ADC 管理 IP 地址。
注意：
如果要从已经添加的 Citrix Gateway 服务器创建支持包，系统会提供 IP 地址。
-
在用户名和密码中，键入访问运行 Citrix Gateway 的服务器所需的用户凭据。
注意：
如果要从已经添加的 Citrix Gateway 服务器创建支持包，系统会提供用户名。
-
-
单击添加。新的 Citrix Gateway 支持包将添加到表格中。
-
重复步骤 7 以添加更多 Citrix Gateway 支持包。
- 单击创建。将创建支持包，并显示两个新按钮：上载到 CIS 和下载到客户端。
将支持包上载到 Citrix Insight Services
创建支持包后，可以将支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS) 或将其下载到您的计算机。
从 XenMobile 上载到 CIS 是通过 SSL 出站连接完成的。打开与 CIS 服务器 IP 地址（52.88.24.76、52.88.118.220、52.11.72.119）进行通信的端口 443。如果您有一个用于 HTTPS 通信的代理，请验证该代理是否能够访问 CIS 服务器 IP 地址。
下面的步骤显示如何将支持包上载到 CIS。上载到 CIS 需要使用 My Citrix ID 和密码。
-
在创建支持包页面上，单击上载到 CIS。此时将显示上载到 Citrix Insight Services (CIS) 对话框。
-
在用户名中，键入 My Citrix ID。
-
在密码中，键入 My Citrix 密码。
-
如果要将此支持包与现有服务请求号码关联，请选中与 SR 编号关联复选框，并在显示的两个新字段中执行以下操作：
- 在 SR 编号中，键入要与此支持包关联的八位数服务请求号码。
- 在 SR 说明中，键入 SR 的说明。
-
单击上载。
如果这是您第一次将支持包上载到 CIS，并且您尚未通过其他产品在 CIS 上创建帐户和接受“数据收集和隐私声明”协议，系统会显示以下对话框；您必须接受此协议才能开始上载操作。如果您已经具有 CIS 帐户并且之前接受过此协议，支持包会立即开始上载。
-
阅读协议，然后单击同意并上载。将上载支持包。
将支持包下载到您的计算机
创建支持包之后，可以将此包上载到 CIS 或将其下载到您的计算机。如果希望自己进行故障排除，可以将支持包下载到您的计算机。
在创建支持包页面上，单击下载到客户端。支持包将下载到您的计算机。
支持包包含分析值各不相同的文件。请参见下表，获取各文件及其分析值的列表。
| 文件名 | 类型 | 说明 | 值 |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | JSON 数据库转储 | 用户/设备/应用程序信息 | 高 |
| Garbage.html | HTML 文件 | Java 垃圾回收器 | 低 |
| MemoryInfo.html | HTML 文件 | 内存使用情况 - java 相关的内存使用情况 | 高 |
| MultiNodeClusterInfo.html | HTML 文件 | 群集配置 | 高 |
| Patches.html | HTML 文件 | 修补程序信息。Better to xmspatches.txt | 高 |
| pg_dump0.sql | PG 转储 | 默认 Postgress 实例转储 | 中 |
| rt_db/* | DB 副本（冗余，这是 pg_dump0.sql 的二进制表示形式） | 不适用 | |
| sas_config/c3p0.properties | 属性文件 | C3P0 DB Config 属性 | 中 |
| sas_config/catalina.policy | 策略文件 | Web 服务器 Catalina 策略 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/catalina.properties | 属性文件 | Web 服务器 Catalina 属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/ew-config.properties | 属性文件 | 与 XM 服务器的配置有关的信息 | 高 |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | 属性文件 | 安全模型信息 | 高 |
| sas_config/hazelcast.xml | XML 文件 | Hazelcast 日志 - 认为用处不大。 | 低 |
| sas_config/pki.xml | XML 文件 | 可以用于确定是否正在使用第三方 PKI 服务器。 | 高 |
| sas_config/push_services.xml | XML 文件 | 推送服务 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/server.xml | XML 文件 | 此处显示密码套件 - 与安全相关 | 高 |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | 属性文件 | AppC 属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | 策略文件 | Catalina 策略 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | 属性文件 | Catalina 属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | 属性文件 | 日志记录属性 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/server.xml | XML 文件 | 此处显示密码套件 - 与安全相关 | 高 |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | XML 文件 | 迁移信息 | 高 |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | XML 文件 | 首次使用的用户设置 | 高 |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | XML 文件 | TomCat 用户 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu_config/web.xml | XML 文件 | Web - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/sftu.properties | 属性文件 | SFTU 配置属性 | 高 |
| sas_config/variables.xml | XML 文件 | 变量 - 文件不更改 | 低 |
| sas_config/web.xml | XML 文件 | Webserver 相关信息 | 中 |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 任何配置更改 | 高 |
| sas_log/create_sb_output.sh | Linux 日志文件 | 支持生成命令输出 | 低 |
| sas_log/DebugLogFile.log | Linux 日志文件 | 所有功能日志 | 高 |
| sas_log/HibernateStats.log | Linux 日志文件 | Hibernatestats 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-consumer.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-server.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/kafka-topics.log | Linux 日志文件 | Kafka 日志 | 低 |
| sas_log/LPE.log | Linux 日志文件 | LPE 日志 | 低 |
| sas_log/migration.log | Linux 日志文件 | 迁移过程输出 | 中 |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 后端审核级别信息 | 高 |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | 文本文件 | 后端服务器相关的日志 | 高 |
| sas_log/postgres.log | Linux 日志文件 | PostGres 日志 | 中 |
| sas_log/SFTU.log | Linux 日志文件 | SFTU 日志 | 中 |
| sas_log/tc1/catalina.log | Linux 日志文件 | Catalina 日志 | 低 |
| sas_log/tc1/console | Linux 日志文件 | 控制台 | 低 |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Linux 日志文件 | 主机管理器 | 低 |
| sas_log/tc1/localhost.log | Linux 日志文件 | LocalHost | 低 |
| sas_log/updates.log | Linux 日志文件 | 修补过程输出 | 中 |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Linux 日志文件 | 用户操作 | 高 |
| sas_log/zookeeper.txt | 文本文件 | Zookeeper 日志 | 低 |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | 属性文件 | SNMP 配置属性 | 低 |
| snmp/snmpd_privileges.conf | 属性文件 | SNMP 配置属性 | 低 |
| sys_info/arp_entries.txt | 文本文件 | XMS 服务器中的 ARP 条目 | 中 |
| sys_info/chrony.txt | 文本文件 | Chrony 日志 | 低 |
| sys_info/diskspace_usage.txt | 文本文件 | 磁盘空间使用情况 | 高 |
| sys_info/firewall_rules.txt | 文本文件 | 在 XMS 中定义的防火墙规则 | 中 |
| sys_info/interface_config.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/net_connections.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/root_account_info.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| sys_info/routing_table.txt | 文本文件 | “高”值 | 高 |
| sys_info/running_process.txt | 文本文件 | “高”值 | 高 |
| sys_info/top.txt | 文本文件 | 系统命令输出 | 中 |
| ThreadDump.html | HTML 文件 | 不再使用。 | 低 |
| ThreadDumpV2.html | HTML 文件 | 线程堆栈跟踪等 | 中 |
| var_log/auth.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/boot.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/btmp | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/daemon.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/kern.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/lastlog | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/mail.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/sys.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/user.log | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| var_log/wtmp | Linux 日志文件 | 操作系统级别日志 | 中 |
| version.txt | 文本文件 | XM 服务器版本 | 中 |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
XML 文件 | XMS 服务器上的连接检查结果 | 中 |
| xmspatches.txt | 文本文件 | 修补程序信息。 | 高 |
共享
共享
This Preview product documentation is Citrix Confidential.
You agree to hold this documentation confidential pursuant to the terms of your Citrix Beta/Tech Preview Agreement.
The development, release and timing of any features or functionality described in the Preview documentation remains at our sole discretion and are subject to change without notice or consultation.
The documentation is for informational purposes only and is not a commitment, promise or legal obligation to deliver any material, code or functionality and should not be relied upon in making Citrix product purchase decisions.
If you do not agree, select I DO NOT AGREE to exit.