Behandeln von Benutzerproblemen
Die Ansicht Helpdesk (Seite Aktivitätsmanager) des Überwachungsdiensts enthält Angaben zum Benutzer oder Endpunkt.
Wenn Sie im Aktivitätsmanager für Benutzer auf Details anzeigen klicken, wird die Seite Benutzerdetails geöffnet. Wenn Sie im Aktivitätsmanager für Endpunkte auf Details anzeigen klicken, wird die Seite Endpunktdetails geöffnet.
Wenn der Benutzer mehrere Sitzungen gestartet hat, wird die Sitzungsauswahl angezeigt.
Wählen Sie eine Sitzung aus, um die Details anzuzeigen.
- Überprüfen Sie die Details zur Sitzung, zur Anmeldung des Benutzers, zum Sitzungsstart, zur Verbindung und zu den Anwendungen.
- Sie können die Maschine des Benutzers spiegeln.
- Behandeln Sie das Problem mit den in der folgenden Tabelle empfohlenen Aktionen und eskalieren Sie das Problem ggf. an den entsprechenden Administrator.
Tipps zur Problembehandlung
| Benutzerproblem | Vorschläge |
|---|---|
| Anmeldung dauert lange oder schlägt periodisch oder wiederholt fehl | Diagnose von Benutzeranmeldeproblemen |
| Sitzungsstart dauert lange oder schlägt periodisch oder wiederholt fehl | Diagnose von Sitzungsstartproblemen |
| An Sitzungseinrichtung beteiligte Komponenten identifizieren | Sitzungstopologieansicht analysieren |
| Sitzung reagiert langsam oder gar nicht | Sitzungsleistungsprobleme diagnostizieren |
| Anwendung ist langsam oder reagiert nicht mehr | Anwendungsstörungen beheben |
| Verbindung fehlgeschlagen | Desktopverbindungen wiederherstellen |
| Sitzung ist langsam oder reagiert nicht | Sitzungen wiederherstellen |
| Video ist langsam oder von schlechter Qualität | HDX-Kanalsystemberichte ausführen |
Hinweis:
Um sicherzustellen, dass die Maschine nicht im Wartungsmodus ist, überprüfen Sie in der Ansicht “Benutzerdetails” den Bereich “Maschinendetails”.
Sitzungsleistung
Auf der Registerkarte Sitzungsleistung wurden die Workflows zur Fehlerbehebung verbessert, etwa durch die Möglichkeit, Echtzeitmetriken zur Identifizierung von Problemen in Benutzersitzungen zu korrelieren. Der Bereich Sitzungstopologie bietet eine visuelle Darstellung des sitzungsinternen Pfads für verbundene HDX-Sitzungen. Der Bereich Sitzungsmetriken mit Trends für Sitzungsmetriken wie ICARTT, ICA-Latenz, Frames pro Sekunde, verfügbare Ausgabebandbreite und verbrauchte Ausgabebandbreite gibt Aufschluss darüber, wie sich diese Metriken im Laufe der Zeit entwickelt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsleistungsprobleme diagnostizieren.
Tipps zur Suche
Die Benutzernamensuche erfolgt in jedem konfigurierten Active Directory.
Wenn Sie den Namen einer Maschine, die von mehreren Benutzern verwendet wird, in ein Suchfeld eingeben, werden die Maschinendetails für die angegebene Maschine angezeigt.
Wenn Sie einen Endpunktnamen in ein Suchfeld eingeben, werden die nicht authentifizierten (anonymen) und die authentifizierten Sitzungen aufgelistet, die mit einem bestimmten Endpunkt verbunden sind. Dies ermöglicht die Fehlerbehebung nicht authentifizierter Sitzungen. Stellen Sie sicher, dass Endpunktnamen eindeutig sind, damit die Problembehandlung von nicht authentifizierten Sitzungen durchgeführt werden kann.
Die Suchergebnisse schließen auch Benutzer ein, die derzeit keine Maschine verwenden bzw. keiner Maschine zugewiesen sind.
- Bei der Suche wird die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Teileinträge ergeben eine Liste möglicher Übereinstimmungen.
- Nachdem Sie einige Buchstaben eines zweiteiligen Namens (Benutzername, Nachname und Vorname oder Anzeigename) durch Leerzeichen getrennt eingegeben haben, enthalten die Ergebnisse Übereinstimmungen für beide Zeichenfolgen. Wenn Sie zum Beispiel “jo rob” eingeben, werden Zeichenfolgen wie “John Robertson” oder “Robert, Jones” als Ergebnisse angezeigt.
Klicken Sie auf die Registerkarte “Überwachen”, um zur Startseite zurückzukehren.