Behandeln von Benutzerproblemen
Die Ansicht Helpdesk (Seite Aktivitätsmanager) des Überwachungsdiensts enthält Angaben zum Benutzer oder Endpunkt.
Wenn Sie im Aktivitätsmanager für Benutzer auf Details anzeigen klicken, wird die Seite Benutzerdetails geöffnet. Wenn Sie im Aktivitätsmanager für Endpunkte auf Details anzeigen klicken, wird die Seite Endpunktdetails geöffnet.
Wenn der Benutzer mehrere Sitzungen gestartet hat, wird die Sitzungsauswahl angezeigt.
Wählen Sie eine Sitzung aus, um die Details anzuzeigen.
- Überprüfen Sie die Details zur Sitzung, zur Anmeldung des Benutzers, zum Sitzungsstart, zur Verbindung und zu den Anwendungen.
- Sie können die Maschine des Benutzers spiegeln.
- Behandeln Sie das Problem mit den in der folgenden Tabelle empfohlenen Aktionen und eskalieren Sie das Problem ggf. an den entsprechenden Administrator.
Microsoft Teams-Optimierungsstatus
Citrix Monitor zeigt den Microsoft Teams-Optimierungsstatus für HDX-Sitzungen auf der Seite Benutzerdetails im Bereich Sitzungsdetails im Feld MS Teams-Optimierung an. Die Optimierung von Microsoft Teams ist entscheidend für eine bessere Benutzererfahrung, z. B. für klares Audio und Video. Aufgrund der Sichtbarkeit des Optimierungsstatus von Microsoft Teams kann der Zeitaufwand für die Lösung von Tickets reduziert werden und Administratoren können damit wichtige Kennzahlen bei der Problembehandlung identifizieren.
Hinweis:
Citrix Monitor unterstützt nur, wenn Sie Microsoft Teams vor Version 2.0 verwenden.
Voraussetzungen:
- Die unterstützten Versionen der Citrix Workspace-App sind unter Optimierung für Microsoft Teams aufgeführt.
- Microsoft Teams wird als veröffentlichte App oder auf einem veröffentlichten Desktop ausgeführt.
- Wichtige Dienste wie der Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service werden ausgeführt.
Wenn Microsoft Teams nicht optimiert ist, enthält die QuickInfo einen Link zu einem externen Liveartikel zur Problembehandlung von HDX mit Tipps zur Optimierung von Microsoft Teams. Problembehandlung bei der HDX-Optimierung.
Tipps zur Problembehandlung
| Benutzerproblem | Vorschläge |
|---|---|
| Anmeldung dauert lange oder schlägt periodisch oder wiederholt fehl | Diagnose von Benutzeranmeldeproblemen |
| Sitzungsstart dauert lange oder schlägt periodisch oder wiederholt fehl | Diagnose von Sitzungsstartproblemen |
| An Sitzungseinrichtung beteiligte Komponenten identifizieren | Sitzungstopologieansicht analysieren |
| Sitzung reagiert langsam oder gar nicht | Sitzungsleistungsprobleme diagnostizieren |
| Die Anwendung ist langsam oder reagiert nicht | Anwendungsstörungen beheben |
| Verbindung fehlgeschlagen | Desktopverbindungen wiederherstellen |
| Sitzung ist langsam oder reagiert nicht | Sitzungen wiederherstellen |
| Video ist langsam oder von schlechter Qualität | HDX-Kanalsystemberichte ausführen |
Hinweis:
Um sicherzustellen, dass die Maschine nicht im Wartungsmodus ist, überprüfen Sie in der Ansicht “Benutzerdetails” den Bereich “Maschinendetails”.
Sitzungsleistung
Auf der Registerkarte Sitzungsleistung wurden die Workflows zur Fehlerbehebung verbessert, etwa durch die Möglichkeit, Echtzeitmetriken zur Identifizierung von Problemen in Benutzersitzungen zu korrelieren. Der Bereich Sitzungstopologie bietet eine visuelle Darstellung des sitzungsinternen Pfads für verbundene HDX-Sitzungen. Der Bereich Leistungsmetriken enthält Trends für Sitzungsmetriken wie ICARTT, ICA-Latenz, Frames pro Sekunde, verfügbare Ausgabebandbreite und verbrauchte Ausgabebandbreite, die Aufschluss darüber geben, wie sich diese Metriken im Zeitverlauf entwickelt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsleistungsprobleme diagnostizieren.
Tipps zur Suche
Die Benutzernamensuche erfolgt in jedem konfigurierten Active Directory.
Wenn Sie den Namen einer Maschine, die von mehreren Benutzern verwendet wird, in ein Suchfeld eingeben, werden die Maschinendetails für die angegebene Maschine angezeigt.
Wenn Sie einen Endpunktnamen in ein Suchfeld eingeben, werden die nicht authentifizierten (anonymen) und die authentifizierten Sitzungen aufgelistet, die mit einem bestimmten Endpunkt verbunden sind. Diese Liste ermöglicht die Fehlerbehebung nicht authentifizierter Sitzungen. Stellen Sie sicher, dass Endpunktnamen eindeutig sind, damit die Problembehandlung von nicht authentifizierten Sitzungen durchgeführt werden kann.
Die Suchergebnisse schließen auch Benutzer ein, die derzeit keine Maschine verwenden bzw. keiner Maschine zugewiesen sind.
- Bei der Suche wird die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Teileinträge ergeben eine Liste möglicher Übereinstimmungen.
- Nachdem Sie einige Buchstaben eines zweiteiligen Namens, getrennt durch ein Leerzeichen, eingegeben haben, enthalten die Ergebnisse Treffer für beide Zeichenfolgen. Die Beispiele für zweiteilige Namen sind Benutzername, Familienname und Vorname oder Anzeigename. Wenn Sie zum Beispiel “jo rob” eingeben, werden Zeichenfolgen wie “John Robertson” oder “Robert, Jones” als Ergebnisse angezeigt.
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