Bekannte Probleme

Der Citrix Analytics Dienst weist die folgenden bekannten Probleme auf:

  • Bei einigen neu eingeführten Citrix Virtual Apps and Desktops-Benutzern wird die richtlinienbasierte Aktion Benutzer abmelden nicht wirksam, wenn die Anzeige für das Risiko des ersten Zugriffs von neuem Gerät ausgelöst wird. [CAS-35310]

  • Für Citrix Endpoint Management Benutzer werden die richtlinienbasierten oder manuell angewendeten Aktionen für die Benutzerkonten nicht wirksam. [CAS-33934]

  • Citrix Analytics zeigt nicht identifizierbare Anwendungsnamen an, die von der Citrix Virtual Apps and Desktops s-Datenquelle gesendet werden. Dieses Problem tritt nur bei Ereignissen auf, die von der Citrix Workspace-App für Mac-Plattform gemeldet werden.

    [CAS-29583]

  • Einige Benutzer in Internet Explorer können die folgenden Aufgaben nicht ausführen:

    • Erstellen oder bearbeiten Sie benutzerdefinierte Risikoindikatoren und Richtlinien.

    • Wenden Sie Aktionen auf die Zeitleiste des Benutzerrisikos an.

    Problemumgehung: Aktivieren Sie die CORS- (Cross-Origin Resource Sharing) -Einstellungen in Ihrem Browser, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

    1. Wechseln Sie in Internet Explorer zu Einstellungen > Internetoptionen .

    2. Wählen Sie auf der Registerkarte Sicherheit die Option Benutzerdefinierte Ebene aus. Die Seite Sicherheitseinstellungen - Internetzone wird angezeigt.

      Internet Explorer-Einstellungen

    3. Wählen Sie unter Sonstiges > Domänen auf Datenquellen zugreifen die Option Aktivieren aus.

    [CAS-24983]

  • Nur wenige Versionen der Citrix Workspace-App und Citrix Receiver senden bestimmte Ereignisse nicht an Citrix Analytics. Daher kann Citrix Analytics keine Erkenntnisse liefern und Risikoindikatoren für diese Ereignisse generieren. [CAS-16151]

    Die folgende Tabelle listet die Ereignisse und ihre Übertragungszustände auf:

    • Ja- Das Ereignis wird vom Client an Citrix Analytics übertragen.
    • Nein- Das Ereignis wird nicht vom Client an Citrix Analytics übertragen.
    • NA- Das Ereignis ist für die Clientversion nicht anwendbar.
    Ereignis Workspace-App für Windows 1808 oder höher Workspace-App für Mac vor Version 1910 Workspace-App für Mac 1910 oder höher Workspace-App für Linux 1901 oder höher Workspace-App für Android 1809 oder höher Workspace-App für iOS 1811 oder höher Workspace-App für Chrome 1809 oder höher Workspace-App für HTML5 1809 oder höher Receiver für Windows 4.11 Receiver für Windows 4.12 Receiver für Mac 12.9.1
    Kontoanmeldung Ja Nein Ja Ja Ja Ja Nein Nein Ja Ja Nein
    Sitzungsanmeldung Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
    Sitzungsstart Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
    Ende der Sitzung Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein
    App-Start Ja Nein Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein
    App-Ende Ja Nein Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Nein
    Dateidownload Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja
    Drucken Nein Ja Ja Ja Nein Nein Ja Ja Ja Ja Ja
    SaaS-App starten Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nicht verfügbar Nicht verfügbar Nicht verfügbar
    SaaS-App-Ende Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nicht verfügbar Nicht verfügbar Nicht verfügbar
    SaaS-App-URL-Navigation Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nicht verfügbar Nicht verfügbar Nicht verfügbar
    SaaS-App-Zwischenablage Zugriff Ja Ja Ja Ja Nein Ja Nein Nein Nicht verfügbar Nicht verfügbar Nicht verfügbar
    SaaS-App-Datei herunterladen Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nicht verfügbar Nicht verfügbar Nicht verfügbar
    SaaS-App-Datei drucken Ja Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein Nicht verfügbar Nicht verfügbar Nicht verfügbar

    Basierend auf dem Ereignisübertragungsstatus können die folgenden Probleme auftreten:

    • Wenn Benutzer über die Clients eine Verbindung mit ihrer Citrix Umgebung herstellen, werden sie möglicherweise erst in Citrix Analytics erkannt, wenn sie eine Aktion ausführen, die über ein unterstütztes Ereignis verfügt. Betrachten Sie beispielsweise zwei Benutzerereignisse - App Start und SaaS App Launch. Wenn ein Benutzer die Citrix Workspace-App für iOS 1811 oder höher verwendet, wird das App-Startereignis erkannt, während das SaaS-App-Launch-Ereignis von Citrix Analytics nicht erkannt wird. Weitere Informationen zu erkannten Benutzern finden Sie unter Entdeckte Benutzer.

    • Ereignisse, die als Nein auf der Tabelle markiert sind, werden nicht auf der Self-Service-Suchseite angezeigt. Informationen zur Verwendung der Self-Service-Seite finden Sie unter Über die Self-Service-Suche.

    • Risikoindikatoren können nicht zuverlässig ausgelöst werden, wenn die Benutzer einen der Clients verwenden: Citrix Workspace-Apps für Mac, Citrix Workspace-App für Chrome 1809, Citrix Workspace-App für HTML5 1809 oder Citrix Receiver für Mac. Informationen zu den Risikoindikatoren für Virtual Apps and Desktops finden Sie unter Risikoindikatoren für Citrix Virtual Apps and Desktops.

    Um die Vorteile von Analytics optimal zu nutzen, empfiehlt Citrix Folgendes:

    • Windows-Benutzer: Stellen Sie mithilfe der Citrix Workspace-App für Windows 1808 oder höher eine Verbindung mit Ihrer Citrix Umgebung her.

    • Mac-Benutzer: Stellen Sie mithilfe der Citrix Workspace-App für Mac 1910 oder höher eine Verbindung zu Ihrer Citrix Umgebung her.

    Hinweis

    Citrix Receiver für Windows 4.11 erreichte End of Life (EOL) im August 2019 und Citrix Receiver für Windows 4.12 erreichte End of Life (EOL) im Dezember 2019.

    Weitere Informationen zur Lebenszyklusstrategie der Citrix Workspace-App und Citrix Receiver auf allen Plattformen finden Sie unterLebenszyklusmeilensteine für Citrix Workspace-App und Citrix Receiver.

  • Wenn Sie eine richtlinienbasierte Aktion für den SaaS-Risikoindikator (Ungewöhnliche Anwendung) angeben, wird die Aktion nicht automatisch angewendet, wenn der Risikoindikator ausgelöst wird.

    Problemumgehung: Wenden Sie die Aktion manuell für den Risikoindikator in der Risikozeitleiste des Benutzers an. [CAS-14667]

  • Das Starten von Apps durch den Zugriff auf die Workspace-URL über einen Webbrowser wird unter Mac, Linux, iOS, Versionen vor Android 20.3.0 und Versionen vor Windows 2006 nicht unterstützt. Daher sammelt Citrix Analytics keine Daten für die gestarteten App-Sitzungen.

    Problemumgehung: Starten Sie Anwendungen über die native Citrix Workspace-App auf Mac, Linux, iOS, Android oder der Windows-Benutzeroberfläche. Weitere Informationen zu den unterstützten Versionen finden Sie im Problem CAS-16151 mit der aktualisierten Tabelle.

  • Wenn Sie auf der Profilseite des Benutzers eine Aktion manuell anwenden, ohne den entsprechenden Risikoindikator in der Risikozeitleiste auszuwählen, wird der folgende Fehler angezeigt: “[Produkt]Aktionen können nicht angewendet werden”.

    Problemumgehung: Um eine Aktion anzuwenden, wählen Sie zuerst den Risikoindikator in der Risikozeitleiste aus. Wählen Sie dann eine Aktion für dasselbe Produkt aus, von dem der Risikoindikator stammt.

    Hinweis:

    Derzeit können Sie manuelle Aktionen nur auf das Produkt anwenden, von dem der Risikoindikator stammt. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien und Maßnahmen.

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