Citrix Scout
Einführung
Citrix Scout erfasst Diagnosedaten, die für die proaktive Wartung in Ihrer XenApp- und XenDesktop®-Bereitstellung verwendet werden können. Citrix bietet eine umfassende, automatisierte Analyse über Citrix Insight Services. Sie können Scout auch zur Fehlerbehebung verwenden, entweder eigenständig oder mit Unterstützung des Citrix Supports. Sie können Sammlungsdateien zur Analyse und Unterstützung durch den Citrix Support zu Citrix hochladen. Alternativ können Sie eine Sammlung lokal zur eigenen Überprüfung speichern und die Sammlungsdatei später zur Analyse zu Citrix hochladen.
Scout bietet drei Hauptverfahren:
- Sammeln: Führt eine einmalige Diagnosedatenerfassung auf Computern durch, die Sie in einer Site auswählen. Anschließend laden Sie die Datei mit der Sammlung zu Citrix hoch oder speichern sie lokal.
- Ablaufverfolgung & Reproduzieren: Startet eine manuelle Ablaufverfolgung auf den von Ihnen ausgewählten Computern. Anschließend reproduzieren Sie Probleme auf diesen Computern. Nach der Reproduktion des Problems wird die Ablaufverfolgung beendet. Anschließend erfasst Scout weitere Diagnosedaten und lädt die Datei mit der Ablaufverfolgung und der Sammlung zu Citrix hoch oder speichert sie lokal.
- Planen: Plant Diagnosedatenerfassungen, die täglich oder wöchentlich zu einer bestimmten Zeit auf den von Ihnen ausgewählten Computern stattfinden sollen. Die Datei mit jeder Sammlung wird automatisch zu Citrix hochgeladen.
Die in diesem Artikel beschriebene grafische Benutzeroberfläche ist die primäre Methode zur Verwendung von Scout. Alternativ können Sie die PowerShell-Schnittstelle verwenden, um einmalige oder geplante Diagnosedatenerfassungen und Uploads zu konfigurieren. Siehe Call Home.
Wo Scout ausgeführt wird:
- In einer lokalen XenApp- und XenDesktop-Bereitstellung führen Sie Scout von einem Delivery Controller™ aus, um Diagnosedaten von einem oder mehreren Virtual Delivery Agents (VDAs) und Delivery Controllern zu erfassen. Sie können Scout auch von einem VDA ausführen, um lokale Diagnosedaten zu erfassen.
- In einer Citrix Cloud™-Umgebung, die den XenApp and XenDesktop Service verwendet, führen Sie Scout von einem VDA aus, um lokale Diagnosedaten zu erfassen.
Was erfasst wird
Die von Scout erfassten Diagnosedaten umfassen Citrix Diagnostic Facility (CDF)-Ablaufverfolgungsprotokolldateien. Eine Untergruppe von CDF-Ablaufverfolgungen, genannt Always-on Tracing (AOT), ist ebenfalls enthalten. AOT-Informationen können bei der Fehlerbehebung häufiger Probleme wie VDA-Registrierungen und Anwendungs-/Desktopstarts hilfreich sein. Es werden keine weiteren Event Tracing for Windows (ETW)-Informationen erfasst.
Erfasste Informationen umfassen:
- Registrierungseinträge, die von XenApp und XenDesktop unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CITRIX erstellt wurden.
- Windows Management Instrumentation (WMI)-Informationen unter dem Citrix-Namespace.
- Aktive Prozesse.
- Absturzabbilder von Citrix-Prozessen, die in %PROGRAM DATA%\Citrix\CDF gespeichert sind.
Informationen zu Ablaufverfolgungen:
- Die Ablaufverfolgungsinformationen werden bei der Erfassung komprimiert, wodurch der Speicherbedarf auf dem Computer gering gehalten wird.
- Auf jedem Computer speichert der Citrix Telemetry Service maximal 10 MB komprimierte, aktuelle Ablaufverfolgungsinformationen mit einer maximalen Zeitbegrenzung von acht Tagen.
- Ablaufverfolgungen werden im Speicher gehalten, um IOPs auf bereitgestellten Maschinen zu vermeiden.
- Der Ablaufverfolgungspuffer verwendet einen zirkulären Mechanismus, um Ablaufverfolgungen im Speicher zu halten.
Eine Liste der von Scout erfassten Datenpunkte finden Sie unter Scout-Schlüsseldatenpunkte.
Voraussetzungen und Überlegungen
Berechtigungen
- Sie müssen ein lokaler Administrator und Domänenbenutzer für jeden Computer sein, von dem Sie Diagnosedaten erfassen.
- Sie müssen die Berechtigung haben, in das LocalAppData-Verzeichnis auf jedem Computer zu schreiben.
- Verwenden Sie Als Administrator ausführen, wenn Sie Scout starten.
Für jeden Computer, von dem Sie Diagnosedaten erfassen:
- Scout muss mit der Maschine kommunizieren können.
- Die Datei- und Druckerfreigabe muss aktiviert sein.
- PSRemoting und WinRM müssen aktiviert sein. Auf der Maschine muss außerdem PowerShell 3.0 oder höher ausgeführt werden.
- Der Citrix Telemetry Service muss auf der Maschine ausgeführt werden.
- Um einen Zeitplan für die Diagnosesammlung festzulegen, muss auf der Maschine eine Scout-Version ausgeführt werden, die mit XenApp und XenDesktop 7.14 oder einer späteren unterstützten Version bereitgestellt wurde.
Scout führt Überprüfungstests auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen aus, um sicherzustellen, dass diese Anforderungen erfüllt werden.
Überprüfungstests
Bevor eine Diagnosesammlung beginnt, werden für jede ausgewählte Maschine automatisch Überprüfungstests ausgeführt. Diese Tests stellen sicher, dass die oben aufgeführten Anforderungen erfüllt werden. Wenn ein Test für eine Maschine fehlschlägt, zeigt Scout eine Meldung mit vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen an.
| Fehlermeldung | Korrekturmaßnahme |
|---|---|
| Scout kann diese Maschine nicht erreichen | Stellen Sie sicher, dass die Maschine eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall richtig konfiguriert ist.) Stellen Sie sicher, dass die Datei- und Druckerfreigabe aktiviert ist. Anweisungen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation. |
| PSRemoting und WinRM aktivieren | Sie können PowerShell-Remoting und WinRM gleichzeitig aktivieren. Führen Sie mit „Als Administrator ausführen“ das Cmdlet Enable-PSRemoting aus. Einzelheiten finden Sie in der Microsoft-Hilfe zum Cmdlet. |
| Scout erfordert PowerShell 3.0 (mindestens) | Installieren Sie PowerShell 3.0 (oder höher) auf dem Computer, und aktivieren Sie dann das PowerShell-Remoting. |
| Zugriff auf das LocalAppData-Verzeichnis auf diesem Computer nicht möglich | Stellen Sie sicher, dass das Konto über die Berechtigung verfügt, in das LocalAppData-Verzeichnis auf dem Computer zu schreiben. |
| Citrix Telemetriedienst kann nicht gefunden werden | Stellen Sie sicher, dass der Citrix Telemetriedienst auf dem Computer installiert und gestartet ist. |
| Zeitplan kann nicht abgerufen werden | Aktualisieren Sie den Computer auf (mindestens) XenApp und XenDesktop 7.14. |
Versionskompatibilität
Diese Version von Scout (3.x) ist für die Ausführung auf (mindestens) XenApp und XenDesktop 7.14 Controllern und VDAs vorgesehen.
Eine frühere Version von Scout wird mit früheren XenApp- und XenDesktop-Bereitstellungen bereitgestellt. Informationen zu dieser früheren Version finden Sie unter CTX130147.
Wenn Sie einen Controller oder VDA, der älter als 7.14 ist, auf Version 7.14 (oder eine später unterstützte Version) aktualisieren, wird die frühere Version von Scout durch die aktuelle Version ersetzt.
| Funktion | Scout 2.23 | Scout 3.0 |
|---|---|---|
| Unterstützt XenApp und XenDesktop 7.14 (mindestens) | Ja | Ja |
| Unterstützt XenDesktop 5.x, 7.1 bis 7.13 | Ja | Nein |
| Unterstützt XenApp 6.x, 7.5 bis 7.13 | Ja | Nein |
| Wird mit dem Produkt geliefert | 7.1 bis 7.13 | Beginnend mit 7.14 |
| Kann aus dem CTX-Artikel heruntergeladen werden | Ja | Nein |
| CDF-Traces erfassen | Ja | Ja |
| Always-on-Traces (AOT) erfassen | Nein | Ja |
| Erfassung von Diagnosedaten zulassen | Bis zu 10 Maschinen gleichzeitig (standardmäßig) | Unbegrenzt (abhängig von der Verfügbarkeit der Ressourcen) |
| Zulassen, dass Diagnosedaten an Citrix gesendet werden | Ja | Ja |
| Zulassen, dass Diagnosedaten lokal gespeichert werden | Ja | Ja |
| Citrix Cloud-Anmeldeinformationen unterstützen | Nein | Ja |
| Unterstützung von Citrix-Anmeldeinformationen | Ja | Ja |
| Unterstützung von Proxyservern für Uploads | Ja | Ja |
| Zeitpläne anpassen | N/V | Ja |
| Skriptunterstützung | Befehlszeile (nur lokaler Controller) | PowerShell mit Call Home-Cmdlets (jede Maschine mit installierter Telemetrie) |
Installieren
Standardmäßig wird Scout automatisch als Teil des Citrix Telemetry Service installiert, wenn Sie einen VDA oder einen Controller installieren.
Wenn Sie den Citrix Telemetry Service bei der Installation eines VDA weglassen oder den Dienst später entfernen, führen Sie TelemetryServiceInstaller_xx.msi aus dem Ordner x64\Virtual Desktop Components oder x86\Virtual Desktop Components auf der XenApp- oder XenDesktop-ISO aus.
Upload-Autorisierung
Wenn Sie planen, Diagnosesammlungen zu Citrix hochzuladen, müssen Sie über ein Citrix- oder Citrix Cloud-Konto verfügen. (Dies sind die Anmeldeinformationen, die Sie für den Zugriff auf Citrix-Downloads oder das Citrix Cloud Control Center verwenden.) Nachdem Ihre Kontoanmeldeinformationen validiert wurden, wird ein Token ausgestellt.
- Wenn Sie sich mit einem Citrix-Konto authentifizieren, ist der Token-Ausstellungsprozess nicht sichtbar. Sie geben einfach Ihre Kontoanmeldeinformationen ein. Nachdem Citrix die Anmeldeinformationen validiert hat, können Sie im Scout-Assistenten fortfahren.
- Wenn Sie sich mit einem Citrix Cloud-Konto authentifizieren, klicken Sie auf einen Link, um über HTTPS mit Ihrem Standardbrowser auf Citrix Cloud zuzugreifen. Nach Eingabe Ihrer Citrix Cloud-Anmeldeinformationen wird das Token angezeigt. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann in Scout ein. Sie können dann im Scout-Assistenten fortfahren.
Das Token wird lokal auf dem Computer gespeichert, auf dem Sie Scout ausführen. Wenn Sie dieses Token beim nächsten Mal verwenden möchten, wenn Sie Sammeln oder Ablaufverfolgung & Reproduzieren auswählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Token speichern und diesen Schritt in Zukunft überspringen.
Sie müssen sich jedes Mal neu autorisieren, wenn Sie auf der Startseite von Scout Planen auswählen. Sie können kein gespeichertes Token verwenden, wenn Sie einen Zeitplan erstellen oder ändern.
Proxy für Uploads verwenden
Wenn Sie einen Proxyserver verwenden möchten, um Sammlungen zu Citrix hochzuladen, können Sie Scout anweisen, die für die Internetoptionen Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden, oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers angeben.
Diagnosen sammeln
Der Sammelvorgang umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten der Diagnosesammlung und das anschließende Hochladen der Datei mit der Sammlung zu Citrix oder das lokale Speichern.
Schritt 1. Scout starten.
Über das Startmenü des Computers: Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Sammeln.
Schritt 2. Maschinen auswählen.
Auf der Seite „Maschinen auswählen“ werden alle VDAs und Controller im Site aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder von Ihnen ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die in Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Wenn die Überprüfung fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte „Status“ angezeigt und das Kontrollkästchen der Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:
- Das Problem beheben und dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut aktivieren. Dies löst einen erneuten Versuch der Überprüfungstests aus.
- Diese Maschine überspringen (das Kontrollkästchen deaktiviert lassen). Von dieser Maschine werden keine Diagnosedaten erfasst.
Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.
Schritt 3. Diagnosedaten von Maschinen erfassen.
Die Zusammenfassung listet alle Maschinen auf, von denen Diagnosedaten erfasst werden (die von Ihnen ausgewählten Maschinen, die die Überprüfungstests bestanden haben). Klicken Sie auf Sammlung starten.
Während der Sammlung:
- Die Spalte „Status“ zeigt den aktuellen Sammlungsstatus für eine Maschine an.
- Um eine laufende Sammlung auf einer einzelnen Maschine zu beenden, klicken Sie in der Spalte „Aktion“ für diese Maschine auf Abbrechen.
- Um alle laufenden Sammlungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Sammlung beenden. Diagnosedaten von Maschinen, deren Sammlung abgeschlossen ist, bleiben erhalten. Um die Sammlung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte „Aktion“ für jede Maschine auf Wiederholen.
- Wenn die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Sammlung beenden unten rechts in Weiter.
- Wenn eine Sammlung für eine Maschine erfolgreich war und Sie erneut Diagnosedaten von einer Maschine erfassen möchten, klicken Sie in der Spalte „Aktion“ dieser Maschine auf Erneut sammeln. Die neuere Sammlung überschreibt die frühere.
- Wenn eine Sammlung fehlschlägt, können Sie in der Spalte „Aktion“ auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Sammlungen werden hochgeladen oder gespeichert.
- Nachdem die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. Wenn Sie diese Schaltfläche anklicken und die Aufforderung bestätigen, gehen die gesammelten Daten verloren.
Wenn die Sammlung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.
Schritt 4. Sammlung speichern oder hochladen.
Wählen Sie, ob Sie die Datei mit den gesammelten Diagnosedaten zu Citrix hochladen oder auf dem lokalen Computer speichern möchten.
Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:
- Ein Windows-Speicherdialogfeld wird angezeigt. Navigieren Sie zum gewünschten Speicherort.
- Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Pfadname der Datei angezeigt und verknüpft. Sie können die Datei anzeigen. Sie können die Datei später von Citrix hochladen; siehe CTX136396 für Citrix Insight Services oder Smart Tools-Support.
Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen keine weiteren Schritte in diesem Verfahren ausführen.
Schritt 5. Für Uploads authentifizieren und optional Proxy angeben.
Lesen Sie Upload-Autorisierung für Details zu diesem Vorgang.
- Wenn Sie sich noch nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
- Wenn Sie sich zuvor über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn dies für Sie in Ordnung ist, wählen Sie diese Option und klicken Sie auf Weiter. Sie werden für diese Sammlung nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert; fahren Sie mit Schritt 6 fort.
- Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber eine erneute Autorisierung wünschen und ein neues Token ausgestellt bekommen möchten, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.
Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter. Die Anmeldeinformationsseite wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.
Auf der Anmeldeinformationsseite:
- Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die für die Interneteigenschaften Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden, oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
- Klicken Sie für ein Citrix Cloud-Konto auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
- Geben Sie für ein Citrix-Konto Ihre Anmeldeinformationen ein.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
Schritt 6. Geben Sie Informationen zum Upload an.
Geben Sie die Upload-Details ein:
- Das Namensfeld enthält den Standardnamen für die Datei, die die gesammelten Diagnosedaten enthält. Dies sollte für die meisten Sammlungen ausreichen, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Namensfeld leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
- Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
- Beschreiben Sie im optionalen Feld „Beschreibung“ das Problem und geben Sie, falls zutreffend, an, wann das Problem aufgetreten ist.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Upload starten.
Während des Uploads zeigt der untere linke Bereich der Seite ungefähr an, wie viel Prozent des Uploads abgeschlossen sind. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.
Wenn der Upload abgeschlossen ist, wird die URL seines Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder Sie können den Link kopieren.
Klicken Sie auf Fertig, um zur Scout-Startseite zurückzukehren.
Ablauf verfolgen und reproduzieren
Das Verfahren „Ablauf verfolgen und reproduzieren“ umfasst das Auswählen von Maschinen, das Starten einer Ablaufverfolgung auf diesen Maschinen, das Reproduzieren von Problemen auf diesen Maschinen, das Abschließen der Diagnosedatenerfassung und anschließend das Hochladen der Datei mit den Ablaufverfolgungen und der Sammlung zu Citrix oder das lokale Speichern.
Diese Prozedur ähnelt der standardmäßigen Sammlungsprozedur. Sie ermöglicht es Ihnen jedoch, eine Ablaufverfolgung auf Maschinen zu starten und dann Probleme auf diesen Maschinen zu reproduzieren. Alle Diagnosesammlungen enthalten AOT-Ablaufverfolgungsinformationen; diese Prozedur fügt CDF-Ablaufverfolgungen hinzu, um die Fehlerbehebung zu unterstützen.
Schritt 1. Scout starten.
Aus dem Startmenü der Maschine: Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Trace & Reproduce.
Schritt 2. Maschinen auswählen.
Auf der Seite „Maschinen auswählen“ werden alle VDAs und Controller der Site aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Ablaufverfolgungen und Diagnosen erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Continue.
Scout startet Überprüfungstests auf jeder der von Ihnen ausgewählten Maschinen und stellt sicher, dass diese die in Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllen. Wenn die Überprüfung für eine Maschine fehlschlägt, wird eine Meldung in der Statusspalte angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:
- Das Problem beheben und dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut aktivieren. Dies löst einen erneuten Versuch der Überprüfungstests aus.
- Diese Maschine überspringen (das Kontrollkästchen deaktiviert lassen). Diagnosen und Ablaufverfolgungen werden von dieser Maschine nicht erfasst.
Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Continue.
Schritt 3. Ablaufverfolgung.
Die Zusammenfassung listet alle Maschinen auf, von denen Ablaufverfolgungen erfasst werden. Klicken Sie auf Start Tracing.
Reproduzieren Sie auf einer oder mehreren der ausgewählten Maschinen die Probleme, die Sie festgestellt haben. Die Ablaufverfolgung wird währenddessen fortgesetzt. Wenn Sie mit der Reproduktion des Problems fertig sind, klicken Sie in Scout auf Continue. Dadurch wird die Ablaufverfolgung beendet.
Nachdem Sie die Ablaufverfolgung beendet haben, geben Sie an, ob Sie das Problem während der Ablaufverfolgung reproduziert haben.
Schritt 4. Diagnosen von Maschinen erfassen.
Klicken Sie auf Start Collecting.
Während der Erfassung:
- Die Spalte „Status“ zeigt den aktuellen Erfassungsstatus für einen Computer an.
- Um eine laufende Erfassung auf einem einzelnen Computer zu beenden, klicken Sie in der Spalte „Aktion“ für diesen Computer auf Abbrechen.
- Um alle laufenden Erfassungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Erfassung beenden. Diagnosedaten von Computern, deren Erfassung abgeschlossen ist, bleiben erhalten. Um die Erfassung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte „Aktion“ für jeden Computer auf Wiederholen.
- Wenn die Erfassung für alle ausgewählten Computer abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Erfassung beenden unten rechts in Weiter.
- Wenn eine Erfassung für einen Computer erfolgreich ist und Sie Diagnosedaten erneut von einem Computer erfassen möchten, klicken Sie in der Spalte „Aktion“ dieses Computers auf Erneut erfassen. Die neuere Erfassung überschreibt die frühere.
- Wenn eine Erfassung fehlschlägt, können Sie in der Spalte „Aktion“ auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Erfassungen werden hochgeladen oder gespeichert.
- Nachdem die Erfassung für alle ausgewählten Computer abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf die Schaltfläche Zurück. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken und die Aufforderung bestätigen, geht die Erfassung verloren.
Wenn die Erfassung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.
Schritt 5. Erfassung speichern oder hochladen.
Wählen Sie, ob Sie die Datei mit den erfassten Diagnosedaten zu Citrix hochladen oder auf dem lokalen Computer speichern möchten.
Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:
- Ein Windows-Dialogfeld zum Speichern wird angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Speicherort aus.
- Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Pfadname der Datei angezeigt und verknüpft. Sie können die Datei anzeigen. Denken Sie daran: Sie können die Datei später von Citrix hochladen; siehe CTX136396 für Citrix Insight Services oder Citrix Smart Tools.
Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen keine weiteren Schritte in diesem Verfahren ausführen.
Schritt 6. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an.
Lesen Sie Upload-Autorisierung für Details zu diesem Prozess.
- Wenn Sie sich noch nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
- Wenn Sie sich zuvor über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn dies für Sie in Ordnung ist, wählen Sie diese Option und klicken Sie auf Weiter. Sie werden für diese Sammlung nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert; fahren Sie mit Schritt 7 fort.
- Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber eine erneute Autorisierung und die Ausstellung eines neuen Tokens wünschen, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.
Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen zur Authentifizierung des Uploads verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter. Die Anmeldeinformationsseite wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.
Auf der Seite für die Anmeldeinformationen:
- Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die für die Internetoptionen Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden, oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
- Klicken Sie für ein Citrix Cloud-Konto auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
- Geben Sie für ein Citrix-Konto Ihre Anmeldeinformationen ein.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
Schritt 7. Geben Sie Informationen zum Upload an.
Geben Sie die Upload-Details ein:
- Das Namensfeld enthält den Standardnamen für die Datei, die die gesammelten Diagnosedaten enthält. Dies sollte für die meisten Sammlungen ausreichen, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Namensfeld leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
- Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
- Beschreiben Sie im optionalen Feld „Beschreibung“ das Problem und geben Sie, falls zutreffend, an, wann das Problem aufgetreten ist.
Klicken Sie anschließend auf Upload starten.
Während des Uploads wird im unteren linken Bereich der Seite der ungefähre Prozentsatz des abgeschlossenen Uploads angezeigt. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.
Nach Abschluss des Uploads wird die URL des Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder den Link kopieren.
Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.
Sammlungen planen
Der Planvorgang umfasst die Auswahl von Maschinen und das Festlegen oder Abbrechen des Zeitplans. Geplante Sammlungen werden automatisch zu Citrix hochgeladen. (Sie können geplante Sammlungen lokal über die PowerShell-Schnittstelle speichern. Siehe Citrix Call Home.)
Schritt 1. Scout starten.
Über das Startmenü der Maschine: Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Planen.
Schritt 2. Maschinen auswählen.
Auf der Seite „Maschinen auswählen“ werden alle VDAs und Controller in der Site aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern.
Als Sie VDAs und Controller über die grafische Benutzeroberfläche installiert haben, wurde Ihnen die Möglichkeit angeboten, an Call Home teilzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix Call Home. (Call Home umfasst Planungsfunktionen, die denen von Scout entsprechen.) Scout zeigt diese Einstellungen standardmäßig an. Sie können diese Version von Scout verwenden, um geplante Sammlungen zum ersten Mal zu starten oder einen zuvor konfigurierten Zeitplan zu ändern.
Beachten Sie, dass Sie Call Home zwar pro Maschine aktiviert/deaktiviert haben, das Festlegen eines Zeitplans in Scout jedoch dieselben Befehle verwendet, aber alle von Ihnen ausgewählten Maschinen betrifft.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
Scout startet Überprüfungstests auf jeder der von Ihnen ausgewählten Maschinen, um sicherzustellen, dass sie die in Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Wenn die Überprüfung für eine Maschine fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt, und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:
- Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann erneut das Kontrollkästchen der Maschine. Dadurch wird eine Wiederholung der Überprüfungstests ausgelöst.
- Überspringen Sie diese Maschine (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert). Diagnosedaten (oder Traces) werden von dieser Maschine nicht erfasst.
Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.
Auf der Übersichtsseite werden die Maschinen aufgelistet, auf die Zeitpläne angewendet werden. Klicken Sie auf Weiter.
Schritt 3. Zeitplan festlegen.
Geben Sie an, wann Diagnosedaten erfasst werden sollen. Denken Sie daran: Der Zeitplan betrifft alle ausgewählten Maschinen.
- Um einen wöchentlichen Zeitplan für die ausgewählten Maschinen zu konfigurieren, klicken Sie auf Wöchentlich. Wählen Sie den Wochentag und geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Diagnosedatenerfassung beginnen soll.
- Um einen täglichen Zeitplan für die ausgewählten Maschinen zu konfigurieren, klicken Sie auf Täglich. Geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Diagnosedatenerfassung beginnen soll.
- Um einen bestehenden Zeitplan für die ausgewählten Maschinen abzubrechen (und ihn nicht durch einen anderen zu ersetzen), klicken Sie auf Aus. Dadurch wird jeder Zeitplan abgebrochen, der zuvor für diese Maschinen konfiguriert wurde.
Klicken Sie auf Weiter.
Schritt 4. Authentifizierung für Uploads und optionaler Proxy.
Lesen Sie Upload-Autorisierung für Details zu diesem Prozess. Denken Sie daran: Sie können kein gespeichertes Token zur Authentifizierung verwenden, wenn Sie mit einem Scout-Zeitplan arbeiten.
Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter.
Auf der Anmeldeinformationsseite:
- Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die Proxyeinstellungen zu verwenden, die für die Interneteigenschaften Ihres Browsers konfiguriert sind, oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
- Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
- Für ein Citrix-Konto geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
Überprüfen Sie den konfigurierten Zeitplan. Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.
Wenn jede geplante Sammlung erfolgt, enthält das Windows-Anwendungsprotokoll jeder ausgewählten Maschine Einträge über die Sammlung und den Upload.