Información general
El adaptador de gestión de servicios de TI (ITSM) es un servicio de Citrix Cloud disponible con la licencia universal o de plataforma de Citrix. Le permite ampliar las capacidades de ServiceNow a sus entornos Citrix. Con este servicio, los equipos de TI y los usuarios finales pueden entregar y administrar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix directamente desde ServiceNow.
Este documento le muestra cómo entregar, administrar y supervisar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix™ mediante flujos de trabajo en ServiceNow, también conocidos como flujos de trabajo de ITSM.
Como se muestra en el gráfico, el servicio conecta los sitios locales de Citrix DaaS y Citrix Virtual Apps and Desktop™ con ServiceNow. Requiere que instale el complemento Citrix ITSM Connector en ServiceNow.
El complemento añade los siguientes componentes específicos de aplicaciones y escritorios de Citrix a ServiceNow:
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Flujos de trabajo de ITSM predeterminados. Los servicios de asistencia de TI y los usuarios finales los utilizan para solicitar y administrar aplicaciones y escritorios de Citrix.
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Actividades y tablas personalizadas. Los desarrolladores los utilizan para crear flujos de trabajo de ITSM para aplicaciones y escritorios de Citrix. Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.