Analyse de l’expérience utilisateur

Qu’est-ce que l’analyse de l’expérience utilisateur ?

L’outil User Experience Analytics fournit des informations exploitables sur les paramètres de performances de l’utilisateur et de la session de votre environnement.

  • User Experience Analytics fournit une solution analytique complète pour tous les sites d’une organisation dans un tableau de bord consolidé unique.
  • User Experience Analytics analyse les sessions utilisateur en fonction de paramètres importants qui définissent ses performances : durée d’ouverture de session, réactivité de session, disponibilité de session et résilience de session.
  • Les mesures de performance sont planifiée à l’aide de seuils dynamiques. Les seuils permettent de mesurer le score de l’expérience de la session et de classer les sessions en catégories Excellent, Acceptable ou Médiocre.
  • Le score d’expérience utilisateur (UX) est calculé avec les scores d’expérience de session individuels. Le score UX quantifie l’expérience utilisateur complète dans les Sites et permet aux utilisateurs d’être séparés comme ayant une expérience Excellente, Acceptable ou Médiocre.
  • La vue d’extraction fournit en outre une vue d’ensemble des performances de l’utilisateur pour différents facteurs et sous-facteurs, fournissant des informations exploitables spécifiques aux utilisateurs confrontés à une expérience sous-optimale.

Comment accéder au tableau de bord Expérience utilisateur

Pour afficher le tableau de bord Expérience utilisateur :

  1. Connectez-vous à Citrix Cloud et sélectionnez le client Cloud.

  2. Sur la vignette Analytics Service, cliquez sur Gérer.

  3. Dans la page d’aperçu Analytics, cliquez sur Gérer sous l’offre Performances.

  4. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs.

Tableau de bord de l'expérience utilisateur

Comment utiliser le tableau de bord Expérience utilisateur

Le tableau de bord Expérience utilisateur affiche la séparation de session en fonction du protocole de session. Ici, le nombre total de sessions qui ont été actives sur les sites sélectionnés pendant la durée sélectionnée ainsi que leur répartition en sessions HDX, Console et RDP s’affiche. Toutes les sections du tableau de bord affichent des analyses pertinentes pour les sessions HDX uniquement.

Utilisez le filtre de temps pour sélectionner la durée requise. La sélection de sites est disponible si plusieurs Sites sont présents dans l’environnement. Le tableau de bord donne une vue d’ensemble de l’expérience utilisateur et de la session. Vous obtenez,

  • Classification des utilisateurs exécutant des sessions HDX en fonction de l’expérience utilisateur.
  • Tendance de la classification des utilisateurs pour la durée sélectionnée.
  • Tendance des sessions utilisateur et des échecs de session pour la durée sélectionnée.
  • Classification de session basée sur les facteurs de réactivité de session et de durée d’ouverture de session.

La section suivante décrit les différents éléments du tableau de bord Expérience utilisateur.

Score de l’expérience utilisateur

Le score UX est un index complet d’expérience utilisateur final calculé en fonction des facteurs de performance qui affectent une session utilisateur. Les mesures qui sont mesurées tout au long du cycle de vie d’une session, de sa tentative de lancement à sa fin, contribuent au calcul du score UX.

  • La durée d’ouverture de session représente l’expérience de lancement de session.

  • La Réactivité de session représente la réactivité en session ou la latence de session.

  • La disponibilité de la session représente le taux de réussite de l’établissement d’une connexion de session lorsque l’utilisateur tente.

  • La résilience de session indique comment l’application Workspace récupère des défaillances réseau lorsque l’utilisateur est connecté sur un réseau lent. Il mesure le taux de reconnexion.

Pour plus d’informations sur le calcul du score UX et l’étalonnage des seuils pour la classification des utilisateurs, consultez l’article Score UX.

La granularité de la collecte des données est basée sur la période sélectionnée. Toutes les données du tableau de bord et des écrans d’extraction sont obtenues et actualisées à partir de la base de données selon la granularité de la collecte des données. Cliquez sur l’icône d’actualisation pour mettre à jour les données immédiatement.

Classification des utilisateurs par expérience

Pour afficher la classification des utilisateurs en fonction du score UX :

  1. Sous l’onglet Utilisateurs, sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez afficher l’expérience utilisateur. La dernière période de 2 heures (2H) est sélectionnée par défaut.

  2. Sélectionnez le site. Si vous sélectionnez Tous les sites, les mesures consolidées sur tous les sites s’affichent.

    Classification des utilisateurs

  3. Le nombre total d’utilisateurs actifs dans un ou plusieurs Sites sélectionnés pour la durée sélectionnée s’affiche.

  4. La répartition des utilisateurs dans chacune des catégories Excellent, Acceptable et Médiocre en fonction de leurs scores UX est affichée. Les seuils de score de l’expérience utilisateur pour la classification des utilisateurs sont calculés à l’aide de méthodes statistiques.

    • Utilisateurs avec un excellent UX : Représente les utilisateurs avec un score UX de 71-100. Les utilisateurs avec Excellent UX ont toujours eu une bonne expérience dans tous les facteurs.
    • Utilisateurs avec UX acceptable : Représente les utilisateurs avec un score UX de 41-70. Ces utilisateurs ont eu une expérience dégradée pendant une période limitée en raison de certains facteurs.
    • Utilisateurs ayant un faible UX : Représente les utilisateurs ayant un score UX de 1 à 40. Ces utilisateurs ont connu une dégradation prolongée de plusieurs indicateurs.

Utilisateurs non catégorisés

Les utilisateurs peuvent ne pas être catégorisés pour les raisons suivantes :

  • si Citrix Profile Management n’est pas installé sur l’ordinateur.

  • si le message de lancement de session est reçu mais que les mesures ICA ou les mesures de durée d’ouverture de session ne sont pas reçues.

Tendance de la classification

  1. Les flèches haut/bas indiquent la tendance du nombre d’utilisateurs. Il montre un accroissement ou une diminution du nombre d’utilisateurs dans chaque catégorie par rapport à la période précédente. Par exemple, dans le scénario suivant,

    Tendance de classification des utilisateurs

    • Au cours des 2 dernières heures, le Site a ouvert une session par un total de 157 utilisateurs.

    • Parmi ceux-ci, 27 utilisateurs ont eu une excellente expérience utilisateur au cours des 2 dernières heures. Ce nombre est de 4 utilisateurs inférieur au nombre d’utilisateurs qui ont eu une excellente expérience utilisateur au cours des 2 dernières heures. Ainsi, les deux dernières heures avaient 31 utilisateurs avec une excellente expérience utilisateur.

    • 23 utilisateurs ont eu une expérience utilisateur équitable au cours des 2 dernières heures. Ce nombre est de 9 utilisateurs de moins que ceux qui ont eu une expérience équitable au cours des 2 dernières heures.

    • 8 utilisateurs ont eu une mauvaise expérience utilisateur au cours des 2 dernières heures. 5 utilisateurs ont eu une mauvaise expérience au cours des 2 dernières heures.

  2. Cliquez sur les numéros d’utilisateurs catégorisés pour approfondir les facteurs affectant ces utilisateurs. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article Liste de facteurs.

  3. La classification utilisateur basée sur la tendance Expérience affiche la répartition des utilisateurs entre les catégories au cours de la période sélectionnée. La longueur d’une couleur sur la barre indique le nombre d’utilisateurs dans une catégorie d’expérience.

    Tableau de classification des utilisateurs

  4. Le survol du graphique affiche une info-bulle contenant la classification de l’utilisateur pour l’intervalle de données spécifique. Cliquez sur la région Excellent, Passable ou Pauvre sur les barres pour afficher la classification de l’ensemble spécifique d’utilisateurs pour l’intervalle de données représenté par la barre.

Sessions utilisateur

Une session utilisateur est créée lorsqu’une application ou un bureau est lancé à partir de l’application Workspace. L’utilisateur interagit avec l’application ou le bureau via la session utilisateur. L’expérience acquise par l’utilisateur dans chaque session s’ajoute à l’expérience globale de l’utilisateur dans l’environnement Virtual Apps and Desktops.

La section Sessions utilisateur du tableau de bord Expérience utilisateur affiche les mesures de session importantes des sessions HDX pour la période et le site choisis.

Sessions utilisateur

Vous pouvez afficher les données de session utilisateur suivantes :

  • Nombretotal de sessions : nombre total de sessions utilisateur sur la période choisie. Un seul utilisateur peut établir plusieurs sessions utilisateur. Ce nombre comprend toutes les sessions lancées ou actives au cours de la période choisie.

  • Nombretotal d’utilisateurs uniques : nombre d’utilisateurs uniques qui ont lancé une session ou ont une session active au cours de la période choisie.

  • Échec de session : nombre de sessions utilisateur qui n’ont pas pu se lancer pendant cette période. Cliquez sur le nombre d’échecs pour ouvrir la recherche Self-Service basée sur Sessions. Passez la souris sur les graphiques pour afficher des informations détaillées sur un intervalle de collecte spécifique. Les graphiques permettent d’identifier le modèle des échecs par rapport au nombre total de sessions connectées. La tendance unique des utilisateurs permet d’analyser l’utilisation des licences dans le Site.

  • Insights sur les défaillances : informations sur les causes de l’échec de session, possibilité de hiérarchiser vers le bas vers des utilisateurs, des sessions ou des machines spécifiques auxquels les échecs sont associés. Un ensemble d’étapes recommandées pour atténuer les défaillances est également disponible.

Informations sur les défaillances

Les informations sur les défaillances fournissent des informations sur les causes profondes des échecs de session dans votre environnement. L’exploration plus approfondie des mesures spécifiques à l’aide de ces informations permet de dépanner et de résoudre les échecs de session plus rapidement. Failure Insights aide spécifiquement les administrateurs à améliorer la disponibilité des sessions, ce qui est un facteur important qui détermine l’expérience utilisateur.

Machines à trous noirs

Certaines machines de votre environnement, bien qu’enregistrées et apparaissant saines, peuvent ne pas servir les sessions de service négociées pour eux, ce qui entraîne des échecs. Les machines qui n’ont pas pu traiter quatre demandes de session consécutives ou plus sont appelées machines à trou noir. Les raisons de ces défaillances sont liées à divers facteurs susceptibles d’affecter la machine, tels que des licences RDS insuffisantes, des problèmes de réseau intermittent ou une charge instantanée sur la machine. Ces défaillances n’incluent pas les défaillances dues à la capacité ou à la disponibilité des licences. La présence de machines à trous noirs dans l’environnement augmente les échecs de session, ce qui entraîne une faible disponibilité des sessions.

La section Black hole machines de Failure Insights affiche le nombre de machines à trous noirs identifiées dans votre environnement au cours de la période sélectionnée.

Machines à trous noirs

Des mesures recommandées pour aider à réduire le nombre de trous noirs sont fournies,

  • pour vérifier l’état de la licence RDS,
  • pour mettre la machine en mode maintenance, ou
  • pour redémarrer la machine.

Cliquez sur le numéro des machines à trou noir pour ouvrir la vue libre-service basée sur les machines qui est filtrée pour afficher toutes les machines à trou noir de votre environnement pendant la période sélectionnée. Ici, vous pouvez analyser les mesures de performances individuelles de la machine pour identifier et comprendre les raisons possibles pour lesquelles la machine n’accepte pas les demandes de session. Pour plus d’informations sur les indicateurs de performance disponibles dans la vue libre-service basée sur les machines, reportez-vous à la section Recherche en libre-service de machines.

En outre, le fait de cliquer sur le nom de la machine ouvre la vue Statistiques de la machine qui permet de corréler les paramètres de performance des ressources de la machine avec les paramètres de performance de session pendant la même période. Pour plus d’informations sur la vue Statistiques machine, reportez-vous à la section Vue Statistiques de la machine.

Réactivité de session

La réactivité de session représente le temps d’aller-retour ICA (RTT ICA). Le RTT ICA est utilisé pour quantifier le temps de réponse. Il s’agit du temps nécessaire pour que l’entrée de l’utilisateur atteigne le serveur et que la réponse s’affiche sur la machine du point de terminaison. Il mesure l’expérience en session et quantifie le décalage constaté lors de l’interaction avec une application virtuelle ou un bureau.

Réactivité de session La section Réactivité de session contient les informations suivantes :

Sessions actives : les sessions actives sont des sessions utilisateur en cours d’exploitation et connectées à Citrix Virtual Apps and Desktops.

Classification des sessions : Les sessions sont classées comme Excellentes, Acceptables ou Médiocres en fonction de leurs mesures ICA RTT sur la période sélectionnée. Cliquez sur les numéros de classification pour afficher la recherche Self-Service basée sur Sessions pour l’ensemble de sessions sélectionné.

Les seuils de catégorisation sont calculés pour le client actuel et recalibrés dynamiquement. Pour de plus amples informations, consultez la documentation de Seuil dynamique.

Sessions non classées en fonction de la réactivité

Les sessions peuvent ne pas être classées en fonction de la réactivité des sessions dans les cas suivants :

  • La session est déconnectée.
  • Le message de lancement de session est reçu mais pas les mesures ICA. Les mesures ICA ne sont disponibles que pour les sessions,

    • lancé à partir de machines activées pour NSAP
    • nouvelles sessions CGP (Common Gateway Protocol) et non les sessions reconnectées.

Tendance de la classification

La classification de session est tracée pour le site sélectionné sur la durée sélectionnée. La légende affiche les seuils actuels utilisés pour tracer le graphique et la dernière heure mise à jour des seuils.

La tendance de classification de session basée sur la réactivité de session permet d’identifier les sessions confrontées à des problèmes de réseau.

Durée d’ouverture de session

La période comprise entre le moment où un utilisateur clique sur une application ou un bureau dans l’application Citrix Workspace et le moment où l’application ou le bureau est disponible pour l’utilisation est appelée durée d’ouverture de session. La durée d’ouverture de session inclut le temps nécessaire pour divers processus dans la séquence de lancement complexe. La durée totale d’ouverture de session comprend des phases telles que le courtage, le démarrage de la machine virtuelle, la connexion HDX, l’authentification, la charge de profil, le script d’ouverture de session, l’objet de stratégie de groupe et le lancement de l’environnement de ligne de commande.

La décomposition des données de durée d’ouverture de session en phases individuelles permet de dépanner et d’identifier une phase spécifique entraînant une durée d’ouverture de session plus longue.

Durée d'ouverture de session

Cette section contient les informations suivantes :

Nombretotal d’ouvertures de session : Nombre total d’ouvertures de session sur des applications virtuelles ou des postes de travail pendant la durée sélectionnée sur le site choisi.

Classification des sessions : Les sessions sont classées comme Excellentes, Acceptables ou Médiocres en fonction de leurs mesures de durée d’ouverture de session sur la période sélectionnée. Cliquez sur les numéros de classification pour afficher la recherche Self-Service basée sur Sessions pour l’ensemble de sessions sélectionné. Les seuils de catégorisation sont calculés spécifiquement pour le client actuel et sont recalibrés dynamiquement. Pour de plus amples informations, consultez la documentation de Seuil dynamique. La légende affiche les seuils actuels utilisés pour tracer le graphique et la dernière heure mise à jour des seuils.

Sessions non classées pour la durée d’ouverture de session

Les sessions peuvent ne pas être classées pour la durée d’ouverture de session si les sous-facteurs ne sont pas configurés pour être mesurés comme décrit à la section Sous-facteurs Durée de l’ouverture de session.

Durée d’ouverture de session triée par groupes de mise à disposition

Les données Durée d’ouverture de session sont affichées sous forme de tableau avec les informations suivantes :

  • Groupe de mise à disposition et le site correspondant.

  • Diagramme de répartition des sessions basé sur les indicateurs de rendement - Excellent, acceptable ou médiocre.

  • Nombre total de sessions.

  • Nombre de sessions Excellentes, acceptables et médiocres.

Par défaut, les données de la table sont triées en fonction de la colonne Sessions médiocres . Vous pouvez choisir de le trier en fonction de l’une des autres colonnes. Les cinq premiers groupes de mise à disposition basés sur les critères de tri sont affichés. Cliquez sur Voir plus de groupes de mise à disposition pour afficher plus de données.

Ce tableau permet d’identifier les groupes de mise à disposition avec le nombre maximal de sessions médiocres. Vous pouvez résoudre les problèmes supplémentaires pour identifier les stratégies entraînant une durée d’ouverture de session plus élevée sur le groupe de mise à disposition spécifique.