ヘルプデスク-リクエストと管理
Citrix ITSM ITヘルプデスクとして、エンドユーザー向けのアプリやデスクトップをリクエストして管理できます。
必須の役割
次のCitrix ITSMの役割のいずれかが必要です。
- ヘルプデスク (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk) - オペレータ (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator) - 管理者 (
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)
ユーザーのアプリケーションを要求する
組織内のユーザーへの申請をリクエストできます。
-
ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。
-
［Citrix IT Service Management Connector］>［サービス］> Citrix Virtual Apps and Desktops］に移動します。
-
［Request applications］ をクリックします。［Request applications］ ページが表示されます。
-
1人または複数のユーザーを選択します：
- ロックアイコンをクリックして、フィールドのロックを解除します。
- フィールドの空白部分にユーザー名を入力し、ターゲットユーザーをクリックします。ユーザーがユーザー一覧に表示されます。
- ユーザー一覧からユーザーを削除するには、削除アイコンをクリックします。
- ロックアイコンをクリックして、選択を確認します。
-
ユーザーを選択するのと同じ方法で、1つまたは複数のアプリケーションを選択します。
-
［Submit］ をクリックします。
Citrix ITSMリソースマネージャーは、［ユーザーリクエスト］メニューからリクエストを表示および承認できます。Citrix ITSM管理者がアプリケーションの自動承認を有効にすると、アプリケーションのリクエストが自動的に承認されます。
ユーザーのセッションをリセットする
ユーザーの要求やビジネスニーズに基づいて、デスクトップまたはアプリのセッションをリセットできます。
-
ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。
-
［Citrix IT Service Management Connector］>［サービス］> Citrix Virtual Apps and Desktops］に移動します。
-
［Reset a session］ をクリックします。
-
フィルターを使用してセッションをターゲットにします。
たとえば、ドロップダウンメニューからユーザーを選択すると、そのユーザーのすべてのセッションが一覧表示されます。また、［User］ フィールドを ［All］ に設定してすべてのユーザーを選択してから、その他のフィールドを設定してセッションをフィルタリングすることもできます。
-
セッションを選択します。
-
［Submit］ をクリックします。
ターゲットセッションはただちにリセットされ、現在のユーザーはセッションからログアウトされます。
VDIデスクトップの電源管理
導入環境内の VDI デスクトップを電源管理できます。
-
ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。
-
［Citrix IT Service Management Connector］>［サービス］> Citrix Virtual Apps and Desktops］に移動します。
-
［Power manage VDI desktops］ をクリックします。
-
フィルターを設定して、VDIデスクトップをターゲットにします。
たとえば、ドロップダウンメニューからユーザーを選択すると、そのユーザーのすべてのマシンが一覧表示されます。また、［User］ フィールドを ［All］ に設定してすべてのユーザーを選択してから、その他のフィールドを設定してVDIデスクトップをフィルタリングすることもできます。
-
ターゲットVDIデスクトップを選択してから、ターゲットVDIデスクトップに適用する電源操作を選択します。
-
［Submit］ をクリックします。
選択した電源操作は、ターゲットデスクトップにすぐに適用されます。
ユーザープロファイルのリセット
注：
この機能はCitrix Profile Management 環境にのみ適用されます。詳細については、 このCitrix DaaS記事を参照してください。
組織内のユーザーのプロファイルをリセットできます。
-
ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。
-
［Citrix IT Service Management Connector］>［サービス］> Citrix Virtual Apps and Desktops］に移動します。
-
［Reset user profiles］ をクリックします。
-
［Users］ フィールドで、ロックアイコンをクリックして、フィールドのロックを解除します。
-
ユーザー名でユーザーを検索し、 追加アイコンをクリックしてユーザーをユーザーリストに追加します 。必要に応じて、この手順を繰り返してさらにユーザーを追加します。
-
［Users］ 一覧からユーザーを削除するには、ユーザーを選択して削除アイコンをクリックします。
-
ロックアイコンをクリックして、選択を確認します。
-
［Submit］ をクリックします。
ユーザー用のデスクトップをリクエスト
組織内のユーザー用のデスクトップをリクエストできます。
-
ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。
-
［Citrix IT Service Management Connector］>［サービス］> Citrix Virtual Apps and Desktops］に移動します。
-
［Request a desktop］ をクリックします。［Request a desktop］ ページが表示されます。
-
構成リストから 、必要に応じて公開デスクトップグループを選択します。
-
［Submit］ をクリックします。
Citrix ITSMリソースマネージャーは、［ユーザーリクエスト］メニューからリクエストを表示および承認できます。Citrix ITSM管理者がデスクトップの自動承認を有効にすると、デスクトップのリクエストが自動的に承認されます。
MCS が作成したマシンをリクエストする
マシンカタログのマシンが不足している場合は、MCSが作成したマシンをこのカタログ用にプロビジョニングするリクエストを送信できます。
注：
このサービス項目は、Citrix DaaSで作成されたマシンカタログへのマシンの追加にのみ適用されます。
-
ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。
-
［Citrix IT Service Management Connector］>［サービス］> Citrix Virtual Apps and Desktops］に移動します。
-
［Add MCS-created machines］ をクリックします。
- マシンを追加する場所を選択します：
- ［Machine Catalog］ フィールドに、マシンを追加するマシンカタログの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックして検索し、選択します。
- （オプション）［Delivery Group］ フィールドに、マシンを追加するデリバリーグループの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックして検索し、グループを選択します。
-
（オプション） パワーオンリストから 、新しいマシンの電源ステータスを選択します。デフォルトでは、新しく作成されたマシンは電源オフの状態になっています。
-
[ 数量 ] フィールドに、追加するマシンの数を入力し、[ 送信] をクリックします。
Citrix ITSMリソースマネージャーは、［ユーザーリクエスト］メニューからリクエストを表示および承認できます。