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Citrix ITSM アダプターサービス
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イベントマネージャー - Citrixアラートと通知の管理

July 11, 2025
寄稿者: 
C

Citrixイベントマネージャーは、ServiceNowサービスポータルを通じて、以下のCitrixアラートと通知を管理および監視できます。

  • Citrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps and Desktopsからのアラート
  • Citrix Cloudからの通知
  • Citrix Application Delivery Management (ADM)からのイベント
  • status.cloud.comからのアラートと通知

この記事では、以下の方法について説明します。

必要な役割

以下のいずれかのCitrix ITSM役割が必要です。

  • イベントマネージャー (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager)
  • オペレーター (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
  • 管理者 (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

アラートおよび通知ポリシーのカスタマイズ

ポリシーをカスタマイズして、以下を制御できます。

アラートポリシーのカスタマイズ

Citrix DaaSポータルでは、管理者が作成したアラートポリシーに基づいてアラートが生成されます。Citrix ITSMアダプターサービスは、Citrix DaaSポータルからServiceNowインスタンスにすべてのアラートポリシーを12時間ごとに自動的に同期します。Citrix ITSMイベントマネージャーは、アラートポリシーに基づいて同期するアラートを選択できます。

アラートポリシーの詳細については、Citrix Virtual Apps and Desktopsのドキュメント - DirectorおよびCitrix DaaSのドキュメント - Monitorの記事を参照してください。

アラートポリシーに対応するアラートをServiceNowに同期し、アラートおよび通知ダッシュボードに表示するには、以下の手順を実行します。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > CVAD Alert Policiesを選択します。CVAD Alert Policiesページが表示され、ポリシーはTarget Kind別にグループ化されています。

    ServiceNowのCitrixアラートポリシー

  3. Citrix DaaSからアラートポリシーをすぐに更新するには、Refreshをクリックします。

  4. 必要に応じてポリシー名のリンクをクリックします。ターゲットのアラートポリシーウィンドウが表示されます。

  5. ページの下部にあるEnable Monitorをクリックします。

    注：

    監視を有効にすると、Citrix DirectorにWebhookが自動的に作成されます。Citrix DirectorのWebhookを手動で作成した場合、それは上書きされます。

  6. ポリシーに関連付けられたアラートのインシデントを作成するには、以下の手順を実行します。

    1. Create Incidentを選択します。

    2. Create Incidents forリストから、インシデントを作成するアラートを選択します。オプションには、Critical AlertsとAll Alertsが含まれます。

    3. 作成するインシデントのCategory、Impact、およびUrgencyを選択します。

    4. （オプション）Assignment groupフィールドに、インシデントを割り当てるアサインメントグループの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックしてグループを検索し、選択します。

    5. （オプション）Assign toフィールドに、インシデントを割り当てるITメンバーの名前を入力します。次に、検索アイコンをクリックしてメンバーを検索し、選択します。

  7. Updateをクリックします。

    選択したポリシーに対応するアラートがServiceNowインスタンスに同期されます。Citrix ITSMオペレーターは、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notificationsページでそれらを確認できます。

アラートポリシーに対応するアラートの監視を停止するには、ポリシーを開き、Disable Monitorをクリックします。

通知ポリシーのカスタマイズ

Citrix Cloud通知は、新しいCitrix Cloud機能やマシンの問題など、管理者の注意が必要な問題やイベントに関する情報を提供します。Citrix Cloud通知は、Citrix Cloud内の任意のサービスから送信されます。Citrix ITSMイベントマネージャーは、属性に基づいてServiceNowがCitrix Cloud通知を処理する方法を制御するポリシーを定義できます。処理アクションには、無視、監視の有効化、インシデントの作成が含まれます。

注：

受信した通知にポリシーが適用されない場合、ServiceNowは自動的にそれを無視します。

Citrix Cloud通知の詳細については、このCitrix Cloudドキュメント - 通知の記事を参照してください。

Citrix Cloud通知のポリシーを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > Citrix Cloud Notification Policiesを選択します。

    Citrix Cloud通知ルール

  3. 表示されたCitrix Cloud Notification Policiesページで、Newをクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

  4. ポリシーに関する一般情報を次のように定義します。

    • Customerリストから、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。

    • Policy Nameフィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • Policy Priorityフィールドに、ポリシーの優先度を示す数値を入力します。数値が小さいほど優先度が高くなります。同じ通知に2つのポリシーが適用される場合、優先度が高い方（数値が小さい方）が優先されます。

  5. Notification Attributesタブで、通知に一致する属性値を指定します。SeverityとPriority以外の属性については、キーワードまたは正規表現を入力します。

  6. ServiceNow Actionタブで、ターゲット通知に対してServiceNowに実行させたいアクションを選択します。

    • Ignore。ターゲット通知を無視します。
    • Display in Dashboard。ターゲット通知をアラートおよび通知ダッシュボードに表示します。
    • Create Incidents。各通知イベントに対してServiceNowインシデントを作成します。

  7. アクションとしてCreate Incidentsを選択した場合は、必要に応じてインシデントを定義します。

    • インシデントのCategory、Impact、およびUrgencyを選択します。
    • インシデントをアサインメントグループに割り当てるには、Assignment groupフィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
    • インシデントを個人に割り当てるには、Assign toフィールドで検索アイコンをクリックし、個人を選択します。

  8. Createをクリックします。ポリシーがCitrix Cloud Notification Policiesページに表示されます。

注：

ポリシーを作成すると、Citrix Cloud通知にWebhookが自動的に作成されます。Citrix Cloud通知にWebhookを手動で作成した場合、それは上書きされます。

Citrixメンテナンスウィンドウの構成

デフォルトでは、Citrix ITSMコネクタープラグインは、すべてのCitrixアラートまたは通知に対してインシデントを生成します。メンテナンス中の中断を避けるため、Citrixメンテナンスウィンドウを構成します。これらの期間中、プラグインはアラートおよび通知のインシデント生成を停止します。

メンテナンスウィンドウを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > Citrix Maintenance Windowsを選択します。

  3. 表示されたCitrix Maintenance Windowsページで、Newをクリックします。構成ページが表示されます。

    Citrixメンテナンスウィンドウ

  4. ウィンドウに関する一般情報を次のように定義します。

    • Customerリストから、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。

    • Descriptionフィールドに、このメンテナンスウィンドウのわかりやすい名前を入力します。

    • Repeatフィールドで、メンテナンスイベントの繰り返し頻度を選択します（例：Daily (at the same time each day)、Weekly (on the same day each week)、Monthly (on the same day of each month)、またはNever）。

    • Start Time (UTC)およびEnd Time (UTC)フィールドで、メンテナンスウィンドウの開始時刻と終了時刻を選択します。

  5. Submitをクリックします。

ADMイベントポリシーのカスタマイズ

デフォルトでは、Citrix ITSMコネクタープラグインは、受信する各ADMイベントに対して事前定義されたServiceNowインシデントを作成します。ITSMアダプターサービス22.6以降では、イベント属性に基づいてServiceNowがADMイベントを処理する方法を制御するポリシーを定義できます。処理アクションには、無視、監視の有効化、インシデントの作成が含まれます。

注：

  • 受信したイベントにポリシーが適用されない場合、ServiceNowは自動的に事前定義されたインシデントを作成します。インシデントカテゴリ：なし、影響度：2 - 中、緊急度：2 - 中。
  • Citrix Cloud管理者は、ServiceNowに同期されるCitrix ADMイベントの種類を制御します。詳細については、Citrix Application Delivery Managementドキュメントの「ServiceNowインスタンスとの統合」を参照してください。

ADMイベントポリシーを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > Citrix ADM Event Policiesを選択します。

  3. 表示されたCitrix ADM Event Policiesページで、Newをクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

    Citrix ADMイベントポリシー

  4. ポリシーに関する一般情報を次のように定義します。

    • Customerリストから、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。

    • Policy Nameフィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • Policy Priorityフィールドに、ポリシーの優先度を示す数値を入力します。数値が小さいほど優先度が高くなります。同じイベントに2つのポリシーが適用される場合、優先度が高い方（数値が小さい方）が優先されます。

  5. Event Attributesタブで、イベントに一致するイベント属性の値を指定します。Severity以外の属性については、キーワードまたは正規表現を入力します。

    ADMイベント属性の詳細については、Citrix Application Delivery Managementドキュメントの「イベントルールの作成」を参照してください。

  6. ServiceNow Actionタブで、ターゲットイベントに対してServiceNowに実行させたいアクションを選択します。

    • Ignore：ターゲットイベントを無視します。
    • Display in Dashboard：ターゲットイベントをアラートおよび通知ページに表示します。
    • Create Incidents：各ターゲットイベントに対してServiceNowインシデントを作成します。

  7. アクションとしてCreate Incidentsを選択した場合は、必要に応じてインシデントを定義します。

    • インシデントのCategory、Impact、およびUrgencyを選択します。
    • インシデントをアサインメントグループに割り当てるには、Assignment groupフィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
    • インシデントを個人に割り当てるには、Assign toフィールドで検索アイコンをクリックし、個人を選択します。

  8. Createをクリックします。ポリシーがCitrix ADM Event Policiesページに表示されます。

Citrixヘルスインシデントポリシーの作成

https://status.cloud.comは、Citrix Cloudサービスの停止や問題に関するヘルスインシデントを生成します。ポリシーを作成することで、これらのインシデントをServiceNow Service Management Portalに同期して監視および追跡できます。

Citrix Cloudヘルスインシデントポリシーを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Configuration > Citrix Cloud Health Incident Policiesを選択します。

  3. 表示されたページで、Newをクリックします。新しいポリシーページが表示されます。

  4. ポリシーに関する一般情報を次のように入力します。

    • Customerリストから、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。

    • Nameフィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

    • Policy Priorityフィールドに、ポリシーの優先度を示す数値を入力します。数値が小さいほど優先度が高くなります。同じインシデントに2つのポリシーが適用される場合、優先度が高い方（数値が小さい方）が優先されます。

  5. Event Attributesタブで、属性を選択して同期するCitrix Cloudヘルスインシデントを指定します。

    • Service Name：ロック解除アイコンをクリックし、インシデントの発生元となるサービスを選択してから、ロックアイコンをクリックします。
    • Region：ロック解除アイコンをクリックし、インシデントが属するリージョンを選択してから、ロックアイコンをクリックします。
    • Event Type：ロック解除アイコンをクリックし、インシデントの種類を選択してから、ロックアイコンをクリックします。

  6. ServiceNow Actionタブで、手順5で指定したCitrix CloudヘルスインシデントをServiceNowが処理する方法を選択します。

    1. ServiceNow Actionフィールドで、必要に応じてServiceNowアクションを選択します。
      • Display in Dashboard。インシデントをアラートおよび通知ダッシュボードに表示します。
      • Create Incidents。各ターゲットCitrix Cloudヘルスインシデントに対してServiceNowインシデントを作成します。

    2. アクションとしてCreate Incidentsを選択した場合は、必要に応じてServiceNowインシデントを定義します。

      • インシデントのCategory、Impact、およびUrgencyの値を設定します。
      • インシデントをアサインメントグループに割り当てるには、Assignment groupフィールドで検索アイコンをクリックし、グループを選択します。
      • インシデントを個人に割り当てるには、Assign toフィールドで検索アイコンをクリックし、個人を選択します。

    注：

    Citrix Cloudヘルスインシデントに更新が発生した場合、最新のデータは対応するServiceNowインシデントのコメントフィールドに自動的に表示されます。Citrix Cloudヘルスインシデントが解決されると、ServiceNowインシデントは自動的にクローズ済みとしてマークされます。

  7. Createをクリックします。ポリシーがCitrix Cloud Health Incident Policiesページに表示されます。

Citrixアラートと通知の監視

ITSMアダプターサービスを使用すると、ServiceNowインスタンスは、ITヘルプデスクがCitrix Cloudからのアラート、通知、およびADMイベントを監視するための一元的な場所を提供します。

注：

Citrix ITSMイベントマネージャーは、Alerts & Notificationsメニューに表示されるアラートと通知を制御します。詳細については、「アラートおよび通知ポリシーのカスタマイズ」を参照してください。

手順：

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Dashboardを選択します。アラートおよび通知ページが表示され、3つのタブがあります。各タブには、Citrix Cloudからのメッセージの種類が表示されます。

    アラートと通知のリスト

  3. 詳細を表示するには、以下のいずれかのタブをクリックします。
    • CVAD Alerts：Citrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps and Desktopsからのアラート
    • Citrix Cloud Notifications：Citrix Cloudからの通知
    • ADM Events：Citrix ADMからのイベント
    • Citrix Cloud Service Events：https://status.cloud.comからのイベント

  4. Citrix ADMイベント用に作成されたインシデントの設定を変更するには、以下の手順を実行します。

    1. ADM Eventsタブをクリックします。

    2. 表示されたADM Eventsページで、イベントを見つけて、そのIncidentフィールドをクリックします。

    3. 表示されたIncidentページで、必要に応じてインシデントの設定を変更します。たとえば、インシデントをアサインメントグループまたは担当者に割り当てます。

    4. Updateをクリックします。

イベントマネージャー - Citrixアラートと通知の管理
July 11, 2025
寄稿者: 
C
July 11, 2025
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