ユーザーエクスペリエンス (UX) の要因

[UX ファクター] ページでは、UX ダッシュボードで選択した一連のユーザーについて、ファクターおよびサブファクターレベルのエクスペリエンスを把握できます。

UXダッシュボードで「優良」、「公正」、「不良」のいずれかのUXカテゴリをクリックして、「UX係数」ページを開きます。これは、ユーザーエクスペリエンスに対する要因指標とサブファクター指標の影響を定量化します。このページでは、セッションの可用性、セッションの応答性、セッションの回復性、およびセッションログオン時間の要因に関するユーザーのエクスペリエンスに基づいて、選択したユーザーセットを分類します。さらに、選択されたユーザーは、これらの要因内のサブ要因に関する経験に基づいて分類されます。このドリルダウンを使用すると、環境内のユーザーの経験が低い原因となる実際のサブファクタを特定できます。

ユーザーエクスペリエンス (UX) の要素ページを使用する方法

ユーザーエクスペリエンスに影響する要因指標を詳しく調べるには、UX ダッシュボードで「優良」、「公正」、「不良」のいずれかのカテゴリの数値をクリックします。

  1. 先月の間、すべてのサイトに優れた経験を持つユーザー5人、公正な経験を持つ841人、経験の悪い25人のユーザーがいたシナリオを考えてみましょう。25 人のユーザーがユーザーエクスペリエンスの低下に直面している理由を理解するには、ユーザーエクスペリエンスのダッシュボードで数値 25 をクリックします。

    ユーザーエクスペリエンスダッシュボード

  2. ユーザーエクスペリエンス(UX)ファクター画面には、先月のすべてのサイトのユーザーエクスペリエンスの低下に影響する要因のドリルダウンが表示されます。

    UX ドリルダウン

  3. 左側のパネルには、ユーザーエクスペリエンスの選択フィルターと要因が表示されます。これを使用して、データをさらにフィルタします。

    UX ドリルダウン-左パネル

    選択したユーザーの番号をクリックして、特定のユーザーセットの[セルフサービス検索]ページにアクセスします。

  4. [UX ファクタ] ページのセクションでは、[セッションの可用性]、[セッションの応答性]、[セッションの回復性]、および [セッションログオン期間] の各要素に基づいて、選択したユーザーセットがさらに分類されます。各ファクタセクションを展開し ([>] をクリック)、各サブファクタのエクスペリエンスに基づくユーザ分類を表示します。ファクターは、ファクターの経験が低いユーザーの数に基づいてソートされます。

  5. 全体的なユーザーエクスペリエンスの分類は、因子レベルのユーザー数と一致しない場合があります。また、1 つ以上の要因でエクスペリエンスが悪くなると、必ずしも全体的なユーザーエクスペリエンスが悪くなるとは限りません。

  6. 同様に、個々のサブ因子水準のユーザー数が、因子水準のユーザー数に加算されない場合があります。たとえば、GPO が高いユーザーは、他のサブファクターを使用したユーザーの操作性が優れているため、必ずしもログオン操作が悪くなるとは限りません。

  7. ファクターレベルとサブファクターレベルでのユーザーの分類は、全体的なユーザーエクスペリエンスの低下の原因を特定し、トラブルシューティングするのに役立ちます。

分類されていないユーザー

分類されていない分類 は、「優良」、「公正」、「不良」のいずれかのカテゴリに分類できないエクスペリエンスを持つユーザーの数を指します。これは、対応する測定値が利用できない場合に、因子またはサブ因子水準で発生する可能性があります。

UXドリルダウン-分類されていないユーザー

測定値の取得におけるシステムエラーとは別に、以下の理由によりユーザーエクスペリエンスが分類されない場合があります。

  1. ユーザーがセッションの確立に失敗した場合、このユーザーはセッションの可用性を除くすべての要素に関して分類されません。
  2. セッション応答性のサブファクター測定は、ユーザーがCitrix Analytics for Performanceで構成されたCitrix Gateway バージョン12.1以降を介して接続している場合にのみ使用できます。詳しくは、「オンプレミスのCitrix Gateway を構成する」を参照してください。
  3. ユーザーのセッションログオン期間のサブファクタのエクスペリエンスが分類されない理由を具体的に理解するには、「セッションログオン期間のサブファクタ」セクションを参照してください。

セッションログオン時間

セッションログオン期間は、セッションの起動にかかった時間です。これは、ユーザーがCitrix Workspace アプリから接続した時点から、アプリまたはデスクトップを使用する準備ができた時点までの期間として測定されます。このセクションでは、セッションログオン時間の読み取り値に基づいてユーザーを分類します。エクスペリエンスを「優良」、「公正」、「不良」に分類するためのログオン期間のしきい値は、動的に計算されます。セッションログオン時間の動的しきい値について詳しくは、「動的しきい値」を参照してください。

セッションログオン期間のドリルダウン 分類されたユーザー数をクリックすると、セルフサービス画面に、選択したユーザーセットの実際のパフォーマンス係数の測定値が表示されます。

セッションログオン期間は、複雑な起動シーケンスの個々のフェーズを表すサブファクタに分割されます。「セッションログオン期間」ドリルダウンテーブルの各行は、セッション起動中に発生する個々のフェーズのユーザーカテゴリを表します。これは、特定のユーザーログオンの問題をトラブルシューティングし、特定するのに役立ちます。

セッションログオン期間のドリルダウン

各サブファクタエクスペリエンスに関連する「優良」、「公正」、「不良」カテゴリのユーザー数が表示されます。この情報を使用して、ログオン時間の延長に寄与する可能性のある特定のサブファクタフェーズを分析します。

たとえば、GPO でエクスペリエンスの低いユーザー数が最も多い場合は、これらのユーザーに適用される GPO ポリシーを確認して、ログオン時間のエクスペリエンスを向上させることができます。

最後の [未分類] 列には、選択した期間に特定のサブファクタ測定値を使用できないユーザーの数が表示されます。具体的な理由は、個々のサブファクタの説明によって詳しく説明されています。

セッションログオン期間のサブファクタ

GPO

ログオン中にグループポリシーオブジェクトを適用するのにかかった時間です。GPO の測定は、グループポリシー設定が仮想マシンで構成され、有効になっている場合にのみ使用できます。

プロファイルのロード

これは、ユーザープロファイルのロードにかかった時間です。プロファイル負荷測定は、ユーザーまたは仮想マシンに対してプロファイル設定が構成されている場合にのみ使用できます。

縦断ロード分析情報

[セッションログオン期間] サブファクタ表の [インサイト] 列には、プロファイルの読み込み経験が悪い原因となる可能性のある原因が示されています。

UXドリルダウン-ロードインサイトのプロファイル

[インサイト] 列の [考えられる理由 ] リンクをクリックすると、プロファイルサイズが優良または校正なプロファイル読み込み経験を持つユーザーの平均プロファイルサイズより大きいユーザーの数が表示されます。

プロファイルサイズの測定値または平均プロファイルサイズが使用できない場合、インサイトは表示されません。

  • プロファイルのサイズを測定するには、Citrix Profile ManagementをVDAにインストールする必要があります。

  • プロファイルサイズの測定は、VDAバージョン1912以降でサポートされています。

  • 過去 30 日間の公平で優れたプロファイル負荷経験を持つユーザーのプロファイルサイズ測定値を使用して、平均プロファイルサイズを計算します。この期間に使用できるデータポイントがない場合、インサイトは導出されません。

  • プロファイル負荷の分析情報は、プロファイルのサイズによって低速なプロファイルの負荷が発生する場合のみ生成されます。プロファイルの読み込みが遅い他の理由は、多数のプロファイルファイルが存在することです。

対話型セッション

ユーザープロファイルがロードされた後、キーボードとマウスのコントロールをユーザーに「ハンドオフ」するのにかかった時間。通常、ログオンプロセスのすべてのフェーズの最長期間です。

仲介

ユーザーに割り当てるデスクトップを決定するのに要する時間です。

VM 起動

セッションでマシンの起動が必要な場合は、仮想マシンの起動にかかった時間です。この測定値は、電源管理対象外のマシンでは使用できません。

HDXコネクション

エンドポイントから仮想マシンへのHDX接続の設定に必要な手順を完了するのにかかった時間。

認証

リモートセッションへの認証を完了するのに要する時間です。

ログオンスクリプト

ログオンスクリプトが実行されるまでにかかった時間です。この測定は、セッションに対してログオンスクリプトが構成されている場合にのみ使用できます。

セッションの応答性

セッションが確立されると、セッション応答性係数は、ユーザーがアプリやデスクトップを操作している間に経験する画面遅延を測定します。セッション応答は、ユーザーがキーを押してからグラフィック応答が表示されるまでの経過時間を表すICAラウンドトリップ時間(ICA RTT)を使用して測定されます。

ICA RTTは、サーバーおよびエンドポイントマシンネットワークにおけるトラフィック遅延の合計と、アプリケーションの起動に要した時間として測定されます。ICA RTTは、実際のユーザーエクスペリエンスの概要を示す重要な指標です。

エクスペリエンスを「優良」、「公正」、「不良」に分類するためのセッション応答性のしきい値は、動的に計算されます。セッション応答性の動的しきい値について詳しくは、「動的しきい値」を参照してください。

セッションの応答性のドリルダウン

セッションの応答性ドリルダウンは、セッションのICA RTT読み取り値に基づくユーザーの分類を表します。これらの数値をクリックすると、そのカテゴリのメトリックにドリルダウンします。優れたセッション応答性を持つユーザーは、セッション応答性が低いユーザーは、セッションに遅れに直面しながら、非常に反応性の高いセッションを持っていました。

注:

ICA RTTの読み取り値はCitrix Virtual Apps and Desktops から取得されますが、サブファクターの測定値はCitrix Gateway から取得されます。したがって、サブファクター値は、ユーザーが構成済みのCitrix Gateway 経由でアプリまたはデスクトップに接続している場合にのみ使用できます。Citrix Analytics for Performanceを使用してCitrix Gatewayを設定する手順については、「オンプレミスのCitrix Gateway を構成する」を参照してください。

さらに、これらの測定値は、セッションで利用できます

  • NSAPで有効になっているVDAから起動
  • 新しいCGP(共通ゲートウェイプロトコル)セッション、および再接続されていないセッション。

セッション応答性ドリルダウン表の行は、サブファクター測定のユーザー分類を表します。サブファクタごとに、各カテゴリのユーザ数が「優良」、「公正」、および「不良」列に表示されます。これは、ユーザーエクスペリエンスの低下に貢献している特定のサブファクターを分析するのに役立ちます。

たとえば、データセンターの待ち時間として記録されている貧しいユーザーの数が最も多い場合、サーバー側のネットワークに問題があることを示します。

最後の「未分類」( Not Categorized ) 列には、選択した期間中に特定のサブファクター測定が利用できなかったユーザーの数が表示されます。

セッションの応答性のサブファクタ

次のサブ要因は、セッションの応答性に寄与します。ただし、ICA RTTの合計は、レイヤー4まで発生するICA RTTのサブファクタのみが測定可能であるため、サブファクタメトリックの合計ではありません。

  • データセンターの待ち時間: これは、Citrix Gateway からサーバーまでの待ち時間です。データセンターの待ち時間が長くなると、サーバーネットワークの速度が遅いことが原因で遅延が発生することを示します。

  • WAN レイテンシー: 仮想マシンからゲートウェイまで測定されたレイテンシーです。WAN レイテンシーが高い場合は、エンドポイントマシンネットワークが低速であることを示します。WAN 遅延は、ユーザーがGatewayから地理的に離れているときに増加します。

  • ホスト遅延: サーバーOSによる遅延を測定します。ICA RTTが高く、データセンターおよびWANレイテンシーが低く、ホストレイテンシーが高い場合は、ホストサーバーでアプリケーションエラーが発生していることを示します。

サブファクターで経験が乏しいユーザーが多数いるため、問題がどこにあるのかを理解するのに役立ちます。レイヤ 4 遅延測定を使用して、さらに問題のトラブルシューティングを行うことができます。これらの遅延メトリックは、パケット損失、順序不同パケット、重複確認応答、再送信を考慮していません。これらの場合、レイテンシーは増加する可能性があります。

ICA RTTの計算について詳しくは、NetScaler インサイトでのICA RTTの計算方法を参照してください。 Citrix Gatewayのオンボーディングについて詳しくは、「システムのインストール」を参照してください。

セッションの可用性

セッションの可用性は、障害率に基づいて計算されます。これは、試行されたセッション接続の総数に対する失敗したセッション接続の割合です。

セッション可用性エクスペリエンスは、セッション失敗率に基づいて次のように分類されます。

優良: 故障率は10%未満です。セッション可用性の優れている要因は、ユーザーがアプリまたはデスクトップに正常に接続して使用できることを示します。

公正: 失敗率は10~ 20% です。

不良: 失敗率が 20% を超えています。セッション可用性の経験が低いユーザーの多くは、セッションを接続して使用できないことを示しています。

セッションの起動に失敗すると、ユーザーの生産性が低下するため、ユーザーエクスペリエンス全体を定量化する上で重要な要素です。

セッション可用性のドリルダウン

「セッションの信頼性」ドリルダウン表の行には、ユーザー数および各カテゴリの障害数によって分類された障害タイプが表示されます。リストされた障害タイプを使用して、障害をさらにトラブルシューティングします。

特定された障害タイプで考えられる理由について詳しくは、障害の理由トラブルシューティングドキュメントを参照してください。

セッションの耐障害性

セッションの復元性は、Citrix Workspace アプリがネットワークの中断から回復するために自動的に再接続された回数を示します。自動再接続は、ネットワーク接続が中断された場合でも、セッションをアクティブに保ちます。ユーザーは、接続が回復するまでセッション画面を見ることができます。優れたセッション復元要因は、ユーザーエクスペリエンスが円滑になり、ネットワークの中断による再接続回数が少なくなることを示しています。

自動再接続は、[セッション画面の保持]ポリシーまたは[クライアントの自動再接続]ポリシーが有効な場合に実行されます。エンドポイントでネットワークが中断されると、次の自動再接続ポリシーが有効になります。

  • Citrix Workspace アプリがVDAへの接続を試行する場合に、セッション画面の保持ポリシーが有効になります(デフォルトでは3分間)。
  • クライアント自動再接続ポリシーは、エンドポイントマシンがVDAへの接続を試行する3~5分間で有効になります。

各ユーザーについて、選択した期間の15分間隔ごとに自動再接続回数が測定されます。15 分間隔のほとんどにおける自動再接続の数に基づいて、エクスペリエンスは「優良」、「公正」、「不良」に分類されます。

セッションの復元性のドリルダウン

セッション復元エクスペリエンスは、再接続レートに基づいて次のように分類されます。

優良: 選択した期間の 15 分間隔のほとんどで、再接続の数は 1 未満でした。

公正: 選択した期間の15分間隔のほとんどで、再接続の数は1でした。

不良: 選択した期間の1 分間隔のほとんどで、再接続の数が 1 を超えています。

ユーザーエクスペリエンス (UX) の要因