Citrix Analytics のトラブルシューティング

データソースからのイベント転送の問題のトラブルシューティング

このセクションは、Citrix Analytics を使用する場合のデータ転送に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。データソースからイベントが正確に転送されない場合、ユーザーの検出不可能、アラートの不在、リスクインジケータなどの問題が発生する可能性があります。

チェックリスト

シーケンス チェック
1 所属する組織は、米国、欧州連合、アジア太平洋南部のサポート対象地域ですか。
2 Analyticsを使用するための正しいエンタイトルメントがありますか?
3 お客様の環境はすべてのシステム要件を満たしていますか?
4 Analytics ですべてのデータソースが検出され、データ処理が有効になっていますか?
5 データソース上のユーザーアクティビティがイベントを正確に Analytics に送信していますか?
6 Analyticsのセルフサービス検索ページにユーザーイベントが表示されていますか?
7 ユーザーがAnalyticsによって発見されていますか?

チェック1-あなたの組織はサポートされている地理的地域にありますか?

Citrix Analytics でユーザーイベントが表示されない場合は、サポートされていないリージョンで組織がオンボーディングされている可能性があります。Citrix Analytics は、サポートされていないリージョンからのイベントを受信しません。

現在、Citrix Analytics は米国および欧州連合地域でのみサポートされています。Citrix Analytics 最新の機能および更新については、新着情報を参照してください。

組織がオンボーディングされているCitrix Cloudリージョンを検証するには:

  1. Citrix Cloudアカウントで、「アカウント 設定」>会社アカウントの順に選択します。

    クラウドアカウント

  2. Citrix Cloudの地域に関する考慮事項を確認します。詳しくは、「地理的な考慮事項」を参照してください。

チェック2-Analyticsを使用するための正しいエンタイトルメントがありますか?

Citrix Analytics は、以下のライセンスでのみ利用できます。ライセンスがない場合は、アップグレードする必要があります。

  • Workspace Premium
  • Workspace Premium Plus

すべての試用版リクエストは自動的に承認されます。標準のCitrix Analytics 試用版は無料で、60日間有効です。

3-環境がすべてのシステム要件を満たしていますか?

Citrix Analytics では、ユーザーイベントの受信に数分かかることがあります。データソースサイトカードにユーザーイベントが表示されない場合は、環境が前提条件とシステム要件を満たしていることを確認してください。詳しくは、「システム要件」を参照してください。

セキュリティ分析では、ユーザーはデバイスおよびエンドポイントで、指定したバージョンのCitrix Workspace アプリまたはCitrix Receiverを使用する必要があります。そうしないと、Analyticsはユーザーデバイスからユーザーイベントを受信しません。

前提条件

  1. すべてのCitrix Cloudサブスクリプションがアクティブである必要があります。[Citrix Cloud]ページで、すべてのCitrix Cloudサービスがアクティブになっていることを確認します。

  2. オンプレミスのCitrix Virtual Apps and Desktopsを使用している場合は、Citrix Workspace にサイトを追加し、サイトの集約を構成する必要があります。Citrix AnalyticsではCitrix Workspace に追加されたサイトが自動的に検出されます。詳しくは、「Citrix Workspaceへのオンプレミスサイトの追加」を参照してください。

  3. Citrix Analyticsと管理対象のアプリケーションDelivery Controller(ADC)インスタンス間の通信を有効にするには、ネットワーク環境にCitrixアプリケーション管理エージェントをインストールして構成する必要があります。詳しくは、「Citrix ADC ADCの要件」を参照してください。

システム要件

Citrix データソース:

Citrix製品 展開の種類 Citrix Cloudサブスクリプション 必要なエージェント 製品コンポーネントとバージョン オンボーディング手順
Content Collaboration サービス Content Collaboration 該当なし (NA) Citrix Content Collaboration 詳しくは、「Citrix Content Collaboration データソース」を参照してください。
ゲートウェイ オンプレミス Application Delivery Management (ADM) ADMエージェント Citrix Gateway 12.0.56.16以降 詳しくは、「Citrix Gateway のデータソース」を参照してください。
Endpoint Management サービス Endpoint Management - Citrix Endpoint Management 詳しくは、「Citrix Endpoint Management データソース」を参照してください。
Virtual Apps and Desktops サービス Virtual Apps and Desktops - Citrix Receiver for Windows 4.11と4.12、Windows向けCitrix Workspaceアプリ1808と1809 詳しくは、「Citrix Virtual Apps and Desktops のデータソース」を参照してください。
Virtual Apps and Desktops オンプレミス Workspace Service Virtual Apps and Desktopsエージェント Citrix Receiver for Windows 4.11と4.12、Windows向けCitrix Workspaceアプリ1808と1809 詳しくは、「Citrix Virtual Apps and Desktopsデータソース」を参照してください。

外部データソース:

データソース 展開の種類 必要なエージェント 統合方法
Microsoft Graph Security サービス 該当なし 詳しくは、「Microsoft Graph Securityで分析を有効にする」を参照してください。
Microsoft Active Directory オンプレミス Citrix Cloud Connector 詳しくは、「AnalyticsとMicrosoftのActive Directory の統合」を参照してください。

チェック 4-Analytics ですべてのデータソースが検出され、データ処理が有効になっていますか?

すべてのデータソースが検出され、すべてのデータソースに対してデータ処理が有効になっていることを確認します。特定のデータソースに対してデータ処理を有効にしないと、そのデータソースを使用しているユーザーは検出されません。これにより、セキュリティ上のリスクが生じる可能性があります。

データ処理を有効にすると、Citrix Analytics がユーザーイベントを処理できるようになります。イベントは、ユーザーがデータソースをアクティブに使用している場合にのみCitrix Analytics に送信されます。

Citrix Analytics では、環境からデータをアクティブに取得することはありません。

データソースを検出して分析を有効にするには、次の手順を実行します。

  1. 設定 > データソース をクリックして、検出されたデータソースを表示します。Citrix Analytics では、Citrix Cloudアカウントで登録したデータソースが自動的に検出されます。

    [データソース] ページ

  2. データソース ページで、検出されたデータソースがサイトカードとして表示されます。デフォルトでは、データ処理はオフです。

    重要

    Citrix Analytics では、ユーザーの同意なしにデータが処理されることはありません。

    サイトカード

  3. Citrix Analytics でイベント を処理するサイトカードで、[データ処理を有効にする をクリックします。たとえば、Access Controlサイトカードで、 [データ処理を有効にする をクリックします。

    ローカライズされた画像

  4. データ処理を有効にすると、Citrix Analytics はデータソースのイベントを処理します。サイトカードの状態が [データ処理オン] に変わります。選択した期間に基づいて、ユーザー数と受信したイベントを表示できます。

    ローカライズされた画像

  5. 検出されたすべてのデータソースについて、指定した手順に従って分析を有効にします。詳しくは、「Citrix データソースでのAnalyticsの有効化」を参照してください。

チェック 5-データソース上のユーザーアクティビティがイベントを正確に Analytics に送信していますか?

Citrix Analytics では、ユーザーがデータソースをアクティブに使用しているときに、データソースからユーザーイベントを受け取ります。つまり、ユーザーはイベントを生成するために、データソース上でいくつかのアクティビティを実行する必要があります。たとえば、Content Collaboration データソースからイベントを受信するには、コンテンツコラボレーションユーザがファイルを共有、アップロード、またはダウンロードする必要があります。

Citrix Analytics では、環境からデータをアクティブに取得することはありません。

Citrix Analytics でデータソースに対するユーザーイベントが表示されない場合は、その時点でユーザーがアクティブでない可能性が高くなります。

Citrix Analytics がユーザーイベントを正確に受信することを確認するには、以下の操作を実行します。このアクティビティでは、Citrix Content Collaboration データソースが使用されます。サブスクリプションに基づいて、他のCitrix 製品(データソース)を使用して同様のアクティビティを実行できます。

  1. Citrix Content Collaboration サービスにログオンします。

  2. フォルダの作成、ファイルのダウンロード、ファイルのアップロード、ファイルの削除など、通常のユーザーアクティビティを実行します。

    ユーザーアクティビティ

  3. たとえば、Test フォルダを作成します。

    テストフォルダ

  4. ローカルファイルをアップロードします。

    ローカルファイルのアップロード

  5. フォルダ内のいくつかのファイルを削除します。

    ファイルの削除

  6. Citrix Analytics に戻り、[データソース]ページで[ Content Collaboration ]サイドカードを表示します。Citrix Analytics はContent Collaboration データソースからユーザーイベントを受け取り、サイトカードに表示されます。

    ユーザーイベント

Citrix WorkspaceアプリとCitrix Receiverに関する既知の問題

一部のクライアントを使用してCitrix環境に接続しているユーザーは、サポートされているイベントを含むアクションを実行するまで、Citrix Analyticsで検出されないことがあります。たとえば、Mac向けCitrix Workspaceアプリは、Citrix Analytics にアカウントログオンイベントを送信しません。したがって、ユーザーがMac向けCitrix Workspaceアプリを使用してログオンしても、そのユーザーは検出されません。ただし、ユーザーが後で SaaS アプリケーションを起動すると、Mac向けCitrix Workspaceアプリがこのアクションのイベントを送信すると、そのユーザーが検出されます。検出されたユーザーを表示する方法については、「Check 7」を参照してください。

表で「いいえ」とマークされたイベントは、Citrix Analytics セルフサービス検索ページでは表示できません。セルフサービス検索で未処理のイベントをチェックする方法の詳細については、「チェック 6」を参照してください。

ユーザーが次のクライアントを使用してログオンすると、リスクインジケータは確実にトリガーされません。

  • Mac向けCitrix Workspaceアプリ

  • Chrome向けCitrix Workspaceアプリ1809

  • HTML5向けCitrix Workspaceアプリ1809

  • Citrix Receiver for Mac。

Virtual Apps and Desktopsのリスクインジケータについては、「Citrix Virtual Apps and Desktops のリスクインジケータ」を参照してください。

サポートされるイベント

次の表に、イベントとその送信状態を示します。

  • はい-イベントはクライアントからCitrix Analytics に送信されます。

  • いいえ-イベントはクライアントからCitrix Analytics に送信されません。

  • NA-このイベントは、クライアントバージョンには適用されません。

イベント Windows向けWorkspaceアプリ1808 以降 Mac向けWorkspaceアプリバージョン1910より前 Mac向けWorkspaceアプリ1910以降 Linux向けWorkspaceアプリ1901以降 Android向けWorkspaceアプリ1809以降 iOS向けWorkspaceアプリ1811以降 Chrome向けWorkspaceアプリ1809以降 HTML5向けWorkspaceアプリ1809以降 Receiver for Windows 4.11 Receiver for Windows 4.12 Receiver for Mac 12.9.1
アカウントログオン はい いいえ はい はい はい はい いいえ いいえ はい はい いいえ
セッションログオン はい いいえ はい はい はい はい いいえ はい はい はい いいえ
セッションの起動 はい いいえ はい はい はい はい いいえ はい はい はい いいえ
セッション終了 はい いいえ はい はい はい はい いいえ はい はい はい いいえ
アプリの開始 はい いいえ はい はい いいえ はい いいえ はい はい はい いいえ
アプリの終了 はい いいえ はい はい いいえ はい いいえ はい はい はい いいえ
ファイルのダウンロード はい はい はい はい はい はい いいえ はい はい はい はい
印刷 いいえ はい はい はい いいえ いいえ いいえ はい はい はい はい
SaaS アプリケーションの起動 はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
SaaS アプリケーション終了 はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
SaaS アプリケーションの URL ナビゲーション はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
SaaS アプリのクリップボードアクセス はい はい はい はい はい はい いいえ いいえ - - -
SaaSアプリファイルのダウンロード はい はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ - - -
SaaS アプリケーションファイル印刷 はい はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ - - -

推奨

Analyticsを最大限に活用するには、次をお勧めします:

  • Windowsユーザー:Windows向けCitrix Workspaceアプリを使用してCitrix環境に接続します。

  • Macユーザー:Mac向けCitrix Workspaceアプリ1910以降を使用してCitrix環境に接続します。

チェック6-Analyticsのセルフサービス検索ページにユーザーイベントが表示されていますか?

この最終チェックを実行して、イベントがCitrix Analytics に正確に送信されていることを確認します。

  1. トップバーの「検索」をクリックして、ユーザーイベントを検索してフィルタリングします。

    [検索] タブ

  2. データソースを選択して、対応する検索ページとイベントを表示します。

    検索ページ

  3. Content Collaborationイベントに関連付けられているデータを表示するには、リストから Content Collaboration を選択し、期間を選択して 検索 をクリックします。

    検索結果

詳しくは、「セルフサービス検索」を参照してください。

チェック7-Analyticsによってユーザーが発見されていますか?

Citrix Analytics へのイベントの流れが開始されると、イベントを生成しているユーザーが検出され、 ユーザー ダッシュボードに表示されます。この処理は、通常、ダッシュボードに表示されるまでに約数分かかります。

  1. ユーザー]ダッシュボードの[検出されたユーザー ]リンクをクリックすると、Citrix Analytics で検出されたユーザーの完全なリストが表示されます。

    検出されたユーザー

  2. [検出されたユーザー ]ページには、一定期間にわたって検出されたすべてのユーザーのリストが表示されます。過去 1 時間、12 時間、1 日、1 週間、または 1 ヶ月のデータを表示できます。

    [検出されたユーザー] ページ

イベントが正常に送信されると、Citrix Analytics 環境が期待どおりに動作しています。リスク指標は、異常が検出されたときに生成されます。

Virtual Apps and Desktopsのイベント、SaaS イベントのトリガー、および Analytics への送信の検証

このセクションでは、Virtual Apps and Desktopsイベント、SaaSイベントをトリガーし、Citrix Analyticsがこれらのユーザーイベントをアクティブに受信していることを確認する手順について説明します。

前提条件

  • Citrix Virtual Apps and DesktopsをCitrix Analyticsにオンボードし、データ処理を有効にします。詳しくは、「Citrix Virtual Apps and Desktops のデータソース」を参照してください。

  • ユーザーのエンドポイントデバイスでCitrix Workspace アプリまたはCitrix Receiverの正しいバージョンを使用して、イベントがCitrix Analytics に正確に送信されるようにしてください。詳しくは、「Citrix Virtual Apps and Desktops の要件」を参照してください。

  • 仮想デスクトップから印刷イベントをトリガーする前に、Citrix Virtual Apps and Desktops環境でプリンターが構成およびプロビジョニングされていることを確認します。プリンタの管理の詳細については、印刷を参照してください。

  • SaaS アプリケーションの起動、SaaS アプリケーションの URL ナビゲーション、SaaS アプリケーションファイルのダウンロードなどの SaaS イベントをトリガーするには、Workspace から設定済みの SaaS アプリケーションを使用する必要があります。一般的に使用される SaaS アプリケーションには、Salesforce、勤務日、コンカー、会議の移動などがあります。

    • 設定済みの SaaS アプリがない場合は、SaaS アプリを構成して公開する必要があります。 詳細については、Software as a Serviceアプリケーション用のサポートを参照してください。SaaS アプリを構成するときは、次のセキュリティオプションが無効になっていることを確認します。

      • クリップボード アクセスを制限

      • 印刷を制限

      • 移動を制限

      • ダウンロードを制限する

    • Workspace から構成済みの SaaS アプリケーションを使用してイベントをトリガーする場合は、指定した拡張セキュリティオプションが SaaS アプリケーションに対して無効になっていることを確認します。

      1. Citrix Cloudアカウントに移動し、[ ライブラリ]を選択します。

        Citrix Cloudライブラリ

      2. ライブラリ ページで、イベントの検証に使用する SaaS アプリケーションを指定します。たとえば、稼働日などです。

      3. 楕円をクリックし、編集 を選択します。

        稼働日の編集

      4. アプリケーションの編集 ページで、[セキュリティ強化] の下向き矢印をクリックします。

        セキュリティ強化

      5. 次のセキュリティオプションが選択されていないことを確認します。

        強化されたセキュリティを無効にする

既知の問題

Citrix Workspace アプリとCitrix Receiverのバージョンでは、特定のイベントがCitrix Analytics に送信されません。したがって、Citrix Analytics では、これらのイベントについて洞察を提供したり、リスク指標を生成したりすることはできません。問題とその回避策の詳細については、既知の問題を参照してください。CAS-16151

手順

以下の手順を順番に実行して、Citrix Virtual Apps and Desktops 展開のイベントをトリガーし、Citrix Analyticsがこれらのイベントをアクティブに受信していることを確認します。

  • このイベントは、Citrix Analytics に到達するまでに時間がかかる場合があります。トリガーされたイベントが表示されない場合は、Citrix Analytics ページを更新します。

  • SaaS イベントをトリガーするために、この手順では Workday アプリケーションを例として使用します。Workspace から設定済みの SaaS アプリケーションを使用して、SaaS イベントをトリガーできます。

  • アカウントログオン

    1. Citrix Workspace またはStoreFront にアクセスするには、Citrix WorkspaceアプリまたはCitrix Receiverを起動します。

    2. 資格情報を入力して、Citrix WorkspaceアプリまたはCitrix Receiverにログオンします。

      Workspaceアプリのログオン

    3. Citrix Analytics に移動します。

    4. 検索 をクリックし、一覧から アプリとデスクトップ を選択します。

      ローカライズされた画像

    5. 検索ページで、 Account.Logon イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      アカウントログオン

  • アプリの開始

    1. Citrix Workspace またはStoreFront にアクセスするには、Citrix WorkspaceアプリまたはCitrix Receiverを起動します。

    2. 電卓などのアプリケーションを起動します。

    3. Citrix Analytics に移動します。

    4. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    5. 検索ページで、 App.Start イベントデータのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      アプリの開始

  • アプリの終了

    1. WorkspaceまたはStoreFront ですでに起動した電卓を閉じます。

    2. Citrix Analytics に移動します。

    3. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    4. 検索ページで、 App.End イベントデータのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      アプリの終了

  • セッションログオンとセッションの起動

    1. Citrix Workspace またはStoreFront にアクセスするには、Citrix WorkspaceアプリまたはCitrix Receiverを起動します。

    2. 仮想デスクトップを起動します。

    3. Citrix Analytics に移動します。

    4. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    5. 検索ページで、セッション .ログオンおよびセッション.起動 イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      セッションのログオンと起動

  • ファイルのダウンロード

    1. Citrix Workspace またはStoreFront にアクセスするには、Citrix WorkspaceアプリまたはCitrix Receiverを起動します。

    2. 仮想デスクトップを起動します。

    3. 仮想デスクトップからローカルコンピュータにファイルをコピーします。

    4. Citrix Analytics に移動します。

    5. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    6. 検索ページで、 File.Download イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      ファイルのダウンロード

  • 印刷

    1. Workspaceにアクセスするには、Citrix WorkspaceアプリまたはCitrix Receiverを起動します。

    2. 仮想デスクトップを起動します。

    3. 仮想デスクトップで構成されたプリンターを使用してドキュメントを印刷します。

    4. Citrix Analytics に移動します。

    5. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    6. [検索] ページで、 印刷 イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      印刷

  • セッション終了

    1. 仮想デスクトップからサインアウトします。たとえば、Windows 仮想デスクトップを使用している場合は、サインアウト オプションを選択します。

      仮想デスクトップをログアウトする

    2. Citrix Analytics に移動します。

    3. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    4. 検索ページで、 Session.End イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      セッション終了

  • SaaS アプリケーションの起動とSaaS アプリケーションの URL ナビゲーション

    1. Citrix Workspace またはStoreFront にアクセスするには、Citrix WorkspaceアプリまたはCitrix Receiverを起動します。

    2. Workday などの SaaS アプリケーションを起動し、Workday ページが読み込まれるまで待ちます。Workday で Web ページをナビゲートします。

      [拡張セキュリティ] セクションで、ナビゲーションの制限 オプションが無効になっていることを確認します。詳細については、前提条件」を参照してください。

    3. Citrix Analytics に移動します。

    4. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    5. 検索 ページで、 アプリ.SaaS.起動イベントとアプリ.SaaS.URL.ナビゲーション イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      セッションアプリの起動

  • SaaS アプリケーションファイル印刷

    1. 現在表示している [稼働日] ページを印刷します。

      [強化されたセキュリティ] セクションで、印刷を制限 する] オプションが無効になっていることを確認します。詳細については、前提条件」を参照してください。

    2. Citrix Analytics に移動します。

    3. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    4. 検索ページで、 App.SaaS.File.Print イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      SaaS ファイル印刷

  • SaaS アプリのクリップボードアクセス

    1. 「稼働日」(Workday) ページから、テキストの一部をシステムのクリップボードにコピーします。

      [強化されたセキュリティ] セクションで、クリップボードへのアクセスを制限 する] オプションが無効になっていることを確認します。詳細については、前提条件」を参照してください。

    2. Citrix Analytics に移動します。

    3. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    4. 検索ページで、 App.SaaS.Clipboard イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      SaaS クリップボードへのアクセス

  • SaaSアプリファイルのダウンロード

    1. [Workday] ページで、ホワイトペーパーなどのパブリックドキュメントを検索し、ドキュメントをダウンロードします。

      [強化されたセキュリティ] セクションで、ダウンロードを制限する オプションが無効になっていることを確認します。詳細については、前提条件」を参照してください。

    2. Citrix Analytics に移動します。

    3. [検索] をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    4. [検索] ページで、 App.SaaS.File.ダウンロード イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      SaaSファイルのダウンロード

  • SaaS アプリケーション終了

    1. 「稼働日」ページを閉じます。

    2. Citrix Analytics に移動します。

    3. 検索 をクリックし、アプリとデスクトップ を選択します。

    4. 検索ページで、 App.SaaS.End イベントのデータを表示します。行を展開して、イベントの詳細を表示します。

      SaaS アプリの終了

サポートに連絡

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