Nota:

O diagnóstico de inicialização de sessão está atualmente em visualização (preview).

As inicializações de sessão envolvem vários componentes da Citrix. Para diagnosticar falhas na inicialização da sessão, use o Citrix Monitor (ou seja, o serviço Citrix Director) para restringir o componente e a etapa exata onde o problema ocorreu. Aplique as ações recomendadas para resolver o problema. O aplicativo Citrix Workspace™ gera um ID de Transação de 32 dígitos (8-4-4-4-12) que pode ser usado no diagnóstico de falhas de inicialização de sessão. [cite: 1]

Nota:

Este recurso está disponível apenas para clientes na nuvem nas regiões dos EUA, AP-S e UE. Não está disponível no Japão e em regiões governamentais. [cite: 1]

Pré-requisitos

Se você estiver usando o Citrix DaaS™, a integração é automática. Clientes na nuvem que usam o StoreFront local devem garantir que uma versão compatível do StoreFront seja integrada. [cite: 1]

• Se você estiver usando o Citrix Analytics for Performance, consulte Fontes de dados para as etapas de integração do StoreFront local. [cite: 1]

• Se você não estiver usando o Citrix Analytics for Performance™: [cite: 1]

  1. Vá para https://analytics.cloud.com/unified-datasources/perf/Citrix%20Virtual%20Apps%20and%20Desktops/site-details. [cite: 1]
  2. Clique em Connect to StoreFront deployment, insira os detalhes e baixe o arquivo de configuração. Para obter mais informações, consulte Integração de sites locais usando o StoreFront. [cite: 1]

  Nota:

  Administradores com funções de Administrador de Nuvem têm permissão para integrar implantações do StoreFront™, enquanto administradores com funções de Administrador de Monitoramento Completo podem apenas visualizar as implantações do StoreFront. [cite: 1]

As versões mínimas suportadas de outros componentes são as seguintes: [cite: 1]

• Citrix Workspace app para Windows 2109 [cite: 1]
• Citrix Workspace app para Mac 2112 [cite: 1]
• Citrix Workspace app para Linux 2112 [cite: 1]
• Citrix Workspace app para HTML5 2110 [cite: 1]
• Citrix Workspace app para Chrome 2110 [cite: 1]
• Citrix Workspace app para Android 2110 [cite: 1]
• Versão do VDA Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2112 [cite: 1]
• Citrix StoreFront 1912 LTSR CU4 [cite: 1]

Etapas para diagnosticar falha na inicialização da sessão

1. Copie o ID de Transação da inicialização de sessão com falha no aplicativo Citrix Workspace. [cite: 1]

2. Na interface do Monitor, pesquise o ID de transação de 32 dígitos e clique em Details. [cite: 1]

3. Se o ID de Transação não estiver disponível, pesquise usando o nome de usuário. O Activity Manager do usuário é exibido. [cite: 1]

4. Clique no seletor de sessão. Vá para a guia Failed Sessions. Uma lista de sessões que falharam nas últimas 48 horas é exibida. Clique na sessão selecionada. [cite: 1]

5. O Citrix Monitor exibe componentes, detalhes do erro e detalhes do log de transações referentes à transação. [cite: 1]

A tela anterior mostra as seguintes seções: [cite: 1]

• Componentes [cite: 1]
• Detalhes do Erro [cite: 1]
• Logs de Transação [cite: 1]

Componentes

Dependendo do cenário de inicialização da sessão e do estágio da falha, os componentes envolvidos em uma sessão são qualquer um dos seguintes: [cite: 1]

• Endpoint [cite: 1]
• Citrix Workspace [cite: 1]
• Citrix DaaS [cite: 1]
• Cloud Connector [cite: 1]
• Gateway Service [cite: 1]
• VDA [cite: 1]
• StoreFront [cite: 1]

Os componentes onde ocorre a falha são destacados. [cite: 1]

Nota:

• Os componentes da transação são determinados pelos eventos de inicialização de sessão recebidos. Se uma falha ocorrer no início do processo, ou se os eventos não forem recebidos, alguns componentes podem não ser exibidos. [cite: 1]
• Em certos casos extremos, uma transação pode ser considerada falha, mas nenhum erro é relatado se nenhum evento de falha for recebido. [cite: 1]
• Os códigos de erro do lado do cliente e as informações de diagnóstico estão disponíveis apenas quando o Citrix StoreFront é integrado e está enviando dados. [cite: 1]

Detalhes do erro

Os detalhes do erro destacam qual problema ocorreu em um determinado componente. A descrição do erro, o código do erro e a ação recomendada são exibidos. [cite: 1]

Nota:

Esta seção exibe apenas a causa raiz dos erros, não todos os erros individuais dos eventos brutos. Para logs individuais, consulte os Logs de transação. [cite: 1]

Logs de Transação

Os Logs de Transação fornecem os eventos brutos de inicialização de sessão, oferecendo um rastreamento de ponta a ponta entre os componentes envolvidos na conexão. [cite: 1]

Código de erro

Agente do Broker

bka.prepare.session.failure.validation

• Descrição: Falha ao validar a solicitação de preparação de sessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente a ação novamente. Se a falha persistir, verifique se os conectores estão em um estado saudável. [cite: 1]

bka.prepare.session.failure.rejected

• Descrição: O VDA não pode aceitar a solicitação de inicialização. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o serviço Citrix Delivery Agent no VDA ou reinicie o VDA. [cite: 1]

bka.hdx.prepare.failure.general

• Descrição: Falha na preparação do HDX™. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o VDA. [cite: 1]

bka.hdx.validate.failure.ticket_not_found

• Descrição: O tíquete ou inicialização referenciada não está no cache de inicialização. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Certifique-se de que o VDA possa se comunicar com o conector. [cite: 1]

bka.ticketing.validate.failure.unlicensed

• Descrição: Não foi possível verificar a licença para a inicialização. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

bka.ticketing.validate.failure.general

• Descrição: Falha genérica ao validar um tíquete. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Colete logs no VDA e entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

bka.set.configuration.failure.policy

• Descrição: Ocorreu um erro durante a definição das políticas. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o serviço Citrix Delivery Agent no VDA ou reinicie o VDA. [cite: 1]

bka.set.configuration.failure

• Descrição: Ocorreu um erro durante a definição da configuração. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o serviço Citrix Delivery Agent no VDA ou reinicie o VDA. [cite: 1]

Broker

brk.validate.credentials.failure.invalid

• Descrição: Falha ao validar as credenciais devido a algum problema. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente a ação novamente. Se a falha persistir, verifique se os conectores estão em um estado saudável. [cite: 1]

brk.resolve.machine.failure.general

• Descrição: Falha ao enumerar ou resolver o worker. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Certifique-se de que as máquinas capazes de iniciar este aplicativo estejam registradas no Broker. Certifique-se de que todas as máquinas disponíveis não atingiram sua capacidade. [cite: 1]

brk.license.check.failure.constraints

• Descrição: Restrições de licenciamento impediram a inicialização da sessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Certifique-se de que existam licenças disponíveis para este tipo de aplicativo ou desktop. [cite: 1]

brk.resolve.machine.failure.timeout

• Descrição: O Broker expirou o tempo limite ao entrar em contato com o banco de dados. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Problemas de comunicação com o banco de dados do site. Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.queued.failure.general

• Descrição: Falha ao enfileirar a ação de ligar. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Problemas de comunicação com o banco de dados do site. Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.set.configuration.failure.general

• Descrição: Erro não especificado ao definir a configuração no VDA de destino. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o serviço Citrix Delivery Agent no VDA ou reinicie o VDA. [cite: 1]

brk.prepare.session.failure.host_unreachable

• Descrição: Falha ao se comunicar com o VDA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o serviço Citrix Delivery Agent no VDA ou reinicie o VDA. [cite: 1]

brk.prepare.session.failure.general

• Descrição: Falha ao preparar a sessão no VDA, erros de UnsupportedClientType ou ConnectionRefused. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o serviço Citrix Delivery Agent no VDA ou reinicie o VDA. [cite: 1]

brk.validate.ticket.failure.license

• Descrição: Falha ao recuperar uma licença válida para esta sessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique o estado de saúde do site e certifique-se de que todos os conectores e o Citrix DDC estejam operacionais. [cite: 1]

brk.validate.ticket.failure.general

• Descrição: Chamada de ticketing inválida. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.reverse.prepare.failure.general

• Descrição: Falha genérica durante a inicialização da sessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique o estado de saúde do site e certifique-se de que todos os conectores e o Citrix DDC estejam operacionais. [cite: 1]

brk.reverse.prepare.failure.lease_revoked

• Descrição: A concessão (lease) para esta sessão foi revogada. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente a ação novamente; se a falha persistir, verifique se os conectores estão em um estado saudável. [cite: 1]

brk.reverse.prepare.failure.resource_unavailable

• Descrição: O recurso já está em uso ou está temporariamente indisponível. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente a ação novamente; se a falha persistir, verifique se os conectores estão em um estado saudável. [cite: 1]

brk.reverse.prepare.failure.app_protection

• Descrição: A Proteção de Aplicativos (App Protection) está ausente e é necessária para esta sessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Certifique-se de que a proteção de aplicativos esteja habilitada neste VDA ou remova o requisito de Proteção de Aplicativos do aplicativo. [cite: 1]

HDX VDA Linux

VDA_LINUX_ERR_RECONNECT_PRE_LOGOFF

• Descrição: Reconectar a uma sessão em estado pré-logoff não é permitido. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente iniciar mais tarde para dar tempo ao logoff da sessão. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_RECONNECT_NO_SESSION

• Descrição: Reconexão a uma sessão inexistente. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente iniciar mais tarde. Se a falha persistir, entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_SAME_KEY

• Descrição: Preparando para uma conexão, mas existe uma sessão com a mesma chave de sessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_GET_FQDN

• Descrição: Falha ao obter o FQDN deste VDA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se a configuração do DNS no VDA está correta. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_NO_CGP_LISTENER

• Descrição: Não há um ouvinte CGP em execução. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se a política Session reliability connections está habilitada. Verifique se o ouvinte CGP está ouvindo na porta esperada no VDA (porta padrão 2598). [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_DTLS_CONNECT

• Descrição: Falha ao estabelecer uma conexão DTLS com o serviço Gateway. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o FQDN do serviço Gateway é alcançável a partir do VDA. Verifique se o FQDN é confiável para o VDA. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_ACCEPT_EDT_CONNECT

• Descrição: Falha ao aceitar o handshake EDT do cliente. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_TCP_CONNECT

• Descrição: Falha ao estabelecer uma conexão TCP com o serviço Gateway. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o FQDN do serviço Gateway é alcançável a partir do VDA. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_TLS_CONNECT

• Descrição: Falha ao estabelecer um handshake TLS com o serviço Gateway. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o caminho dos certificados CA existe no VDA e se o FQDN do serviço Gateway é confiável. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_RDVZ_HANDSHAKE

• Descrição: Falha ao estabelecer um handshake de rendezvous com o serviço Gateway. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_ACCEPT_ICA_CONNECT

• Descrição: Falha ao aceitar uma conexão ICA®. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_RECONNECT_TO_ANON_SESSION_NOT_ALLOWED

• Descrição: Reconectar a uma sessão anônima não é permitido. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_CONN_NOT_ALLOWED

• Descrição: Conexão não permitida. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se a licença não expirou. Caso contrário, tente iniciar mais tarde. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_CONN_GENERAL

• Descrição: Falha ao validar a conexão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_USER_CANCELLED_LOGIN

• Descrição: O usuário final cancelou o logon. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Este erro é esperado quando o SSO está desabilitado e o usuário clica no botão ‘Cancelar’. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_GET_TARGET

• Descrição: Falha ao obter a sessão de destino. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_START_LOGON_TIMERS

• Descrição: Falha ao iniciar os cronômetros de logon. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_SEND_CMD_TO_TARGET

• Descrição: Falha ao enviar comando para a sessão de destino. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_POST_RECONNECT_EVENT

• Descrição: Falha ao postar um evento de reconexão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

VDA_LINUX_ERR_RECONNECT_TIMEOUT

• Descrição: Tempo limite de reconexão à sessão do usuário excedido. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

HDX VDA Windows

RENDEZVOUS_CONNECT_FAILED_TCP

• Descrição: Falha na tentativa de conexão rendezvous de saída do VDA para o ponto de rendezvous do Citrix Gateway via TCP. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Revise as configurações de rede rendezvous no VDA. [cite: 1]

RENDEZVOUS_CONNECT_FAILED_EDT

• Descrição: Falha na tentativa de conexão rendezvous de saída do VDA para o ponto de rendezvous do Citrix Gateway via EDT. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Revise as configurações de rede rendezvous e UDP/DTLS no VDA e CGS. [cite: 1]

RENDEZVOUS_CONNECT_FAILED_PROXY

• Descrição: Falha na tentativa de conexão rendezvous de saída do VDA para o ponto de rendezvous do Citrix Gateway via proxy. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Revise a configuração do proxy rendezvous. [cite: 1]

RENDEZVOUS_CONNECT_FAILED_DTLS

• Descrição: Falha na tentativa de conexão rendezvous devido a falha no handshake DTLS. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Revise as configurações de rede rendezvous e os requisitos criptográficos. [cite: 1]

RENDEZVOUS_CONNECT_FAILED_TLS

• Descrição: Falha na tentativa de conexão rendezvous devido a falha no handshake TLS. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Revise as configurações de rede rendezvous e os requisitos criptográficos. [cite: 1]

RENDEZVOUS_CONNECT_FAILED_CGP

• Descrição: Falha na conexão de transporte Rendezvous devido a um problema de configuração do CGP. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o CGP (Session Reliability) está habilitado. [cite: 1]

CGP_SR_SUSPEND_RESUME_FAILED_TIMEOUT

• Descrição: O VDA entra em Session Reliability quando a sessão ICA sofre uma interrupção de rede. Se não for resolvido no prazo, ocorre um tempo limite. [cite: 1]
• Ação Recomendada: O usuário final pode revisar a conectividade de rede no cliente. [cite: 1]

CGP_SR_SUSPEND_RESUME_FAILED

• Descrição: Falha ao processar a solicitação de suspensão ou retomada por motivos que não o tempo limite. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Abra um chamado de suporte com os logs do VDA e do Cliente. [cite: 1]

PREPARE_RECONNECT_REJECTED

• Descrição: O VDA rejeitou uma solicitação de reconexão devido a uma chave de sessão inválida. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Revise os logs de eventos no VDA em busca de erros na criação do ouvinte. [cite: 1]

Error: PREPARE_REJECTED

• Descrição: O VDA rejeitou uma solicitação de conexão devido a uma chave de sessão inválida. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a configuração do VDA. [cite: 1]

PREPARE_LISTENING_FAILED

• Descrição: O VDA falhou ao iniciar os ouvintes para a conexão ICA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a configuração da rede e as portas de escuta. [cite: 1]

RENDEZVOUSCONNECTIONREQ_FAILED

• Descrição: Falha ao notificar a Pilha ICA para iniciar uma conexão Rendezvous de saída. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique as configurações de rendezvous, proxy e CGP. [cite: 1]

RENDEZVOUSCONNECTIONREQ_FAILED_PROXYCONFIG

• Descrição: Falha ao solicitar o início de uma conexão Rendezvous de saída devido a erro na configuração do proxy. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a configuração do proxy rendezvous. [cite: 1]

ESTABLISH_SESSION_FAILED

• Descrição: O VDA falhou ao criar uma sessão para a conexão ICA de entrada ou ao conectar-se a uma sessão existente. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Abra um chamado de suporte com os logs CDF de todos os módulos. [cite: 1]

ICA_ESTABLISH_FAILED

• Descrição: Uma conexão de transporte é recebida, mas o estabelecimento da conexão falha durante o handshake. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se há softwares de escaneamento de portas ativos. [cite: 1]

VALIDATE_FAILED

• Descrição: O Broker falhou ao validar uma solicitação de conexão ICA de entrada vinda do VDA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Abra um chamado de suporte com logs detalhados. [cite: 1]

VALIDATE_TICKETING_FAILED

• Descrição: O Broker falhou ao validar uma solicitação de conexão ICA devido a um problema de ticketing. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Abra um chamado de suporte com logs CDF. [cite: 1]

PREPARE_FAILED

• Descrição: A preparação para a sessão ICA falhou no VDA devido a algum erro. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique o estado da sessão no Citrix Studio e os logs de eventos no VDA. [cite: 1]

MCS

brk.poweron.forlaunch.execution.generalfailure

• Descrição: Erros gerais. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.insufficientresourcefailure

• Descrição: Uma operação de hipervisor não pode ser concluída devido a recursos insuficientes. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a cota de recursos no hipervisor. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.nosuchmanagedmachine

• Descrição: O ID da máquina não existe. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique o ID da máquina no hipervisor. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.hypervisorconnectionfailure

• Descrição: Não foi possível estabelecer conexão com o hipervisor. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o endereço da infraestrutura de hospedagem está correto. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.invalidcredentialsfailure

• Descrição: Credenciais inválidas. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique as credenciais para a conexão com o hipervisor. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.authorizationfailure

• Descrição: Privilégios ou credenciais insuficientes. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique as permissões atribuídas às credenciais. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.sslcertauthfailure

• Descrição: Conexão não pode ser estabelecida devido a problema de autenticação SSL. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique o certificado de conexão do hipervisor. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.ratelimitedfailure

• Descrição: A conexão na nuvem relata que está limitando a taxa (rate limiting). [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente a conexão novamente mais tarde. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.connectorconnectionfailure

• Descrição: Existem erros no cloud connector, como tempo limite excedido. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o cloud connector. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.remotehclserverconnectionfailure

• Descrição: Erros no plug-in de proxy remoto HCL ou o endpoint não foi encontrado. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie o conector. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.expiredcredentialsfailure

• Descrição: Foi fornecida uma credencial expirada. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Atualize as credenciais usadas pela conexão do hipervisor. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.mcsmachinemanagementcustomfailure

• Descrição: Erros durante a criação da máquina. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.detachdiskfailed

• Descrição: Falha ao desvincular o disco usado pela máquina virtual. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.createclonefailed

• Descrição: Falha ao criar disco clone no hipervisor. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.provisionedvmnotfound

• Descrição: A VM provisionada não foi encontrada. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Remova a VM provisionada do catálogo. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.invalidvmstate

• Descrição: Operação não pode prosseguir devido ao estado inválido da VM. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Reinicie a VM primeiro e tente a operação novamente. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.insufficientresources

• Descrição: Recursos insuficientes durante a operação. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a cota de recursos usada pelo hipervisor. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.hypervisorinmaintenancemode

• Descrição: Operação não pode prosseguir porque o hipervisor está em modo de manutenção. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o hipervisor está em modo de manutenção. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.delayed

• Descrição: A operação está na fila. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Aguarde o processo ser concluído. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.recreatevmfailed

• Descrição: A recriação da VM falhou. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.unknownvirtualmachine

• Descrição: Máquina virtual desconhecida. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.ratelimitexceed

• Descrição: A conexão na nuvem está limitando a taxa. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente a conexão novamente mais tarde. [cite: 1]

brk.poweron.forlaunch.execution.virtualdisknotyetonstorage

• Descrição: O disco virtual não está armazenado. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Tente novamente mais tarde. [cite: 1]

Gestão de Perfil

xendesktop.upm.userprofile.error.failure

• Descrição: O Citrix Profile Management falhou ao processar o perfil do usuário. Um perfil temporário foi usado. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Este erro não causa falha de logon. Verifique os logs de Eventos do Windows para diagnosticar. [cite: 1]

xendesktop.upm.userprofile.error.timeout

• Descrição: O Citrix Profile Management falhou ao processar o perfil dentro do tempo limite. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique os logs do Citrix Profile Management. [cite: 1]

Agente WEM

wem.agent.userpolicy.error.failure

• Descrição: O agente WEM falhou ao processar as políticas de grupo para o usuário. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a documentação do produto e os logs do serviço do agente WEM. [cite: 1]

wem.agent.userpolicy.error.timeout

• Descrição: O agente WEM falhou ao processar as políticas de grupo dentro do tempo limite. [cite: 1]
• Ação Recomendada: O logon do usuário continua; verifique os logs do agente WEM. [cite: 1]

Pós-inicialização no Android

SessionManager.Launch.EngineLoadFailed

• Descrição: Falha ao carregar ou inicializar o Motor ICA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

SessionManager.Launch.ConnectionFailed

• Descrição: O motor encerrou antes de conectar. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

SessionManager.Launch.LogonFailed

• Descrição: Sessão desconectada sem concluir o login. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

SessionManager.LeaseResolution.Failed

• Descrição: Não foi possível tentar a inicialização por concessão (lease). [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

SessionManager.clxmtp.SoftDeny

• Descrição: Falha na negociação CLXMTP do motor (soft deny). [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit

• Descrição: Falha na conexão CLXMTP do motor (soft deny implícito). [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

Transport.Connect.NoCGP_Fail

• Descrição: Falha ao conectar (CGP desabilitado). [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

Transport.Connect.FallbackFail

• Descrição: Falha ao conectar. Tentou-se o fallback ICA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

Transport.Connect.Fail

• Descrição: Conexão indisponível. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

Pré-inicialização no Android

CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00001 até CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00031

• Descrição: Erros variados relacionados ao download do arquivo ICA, parâmetros nulos, falha na autenticação ou indisponibilidade de workstation. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

Pós-inicialização no Linux

SessionManager.Launch.EngineLoadFailed

• Descrição: Falha ao carregar o motor ICA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

SessionManager.Launch.Failed

• Descrição: Falha ao iniciar a sessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o suporte da Citrix. [cite: 1]

SessionManager.Launch.ConnectionFailed

• Descrição: O motor encerrou antes de conectar. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Procure outros erros associados à tentativa de inicialização. [cite: 1]

SessionManager.Launch.LogonFailed

• Descrição: Sessão desconectada sem concluir o login. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Investigue como o usuário tentou entrar no VDA remoto. [cite: 1]

SessionManager.LeaseResolution.Failed

• Descrição: Não foi possível tentar a inicialização por concessão. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se as concessões (leases) foram sincronizadas e ainda são válidas. [cite: 1]

Transport.Connect.NoCGP_Fail

• Descrição: Falha ao conectar (CGP desabilitado). [cite: 1]
• Ação Recomendada: Investigue por que o cliente não consegue contatar um VDA via TCP ou EDT. [cite: 1]

Transport.Connect.FallbackFail

• Descrição: Falha ao conectar. Tentou-se o fallback ICA. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Investigue por que o cliente não consegue contatar um Gateway, Conector ou VDA. [cite: 1]

Transport.Connect.Fail

• Descrição: O aplicativo Citrix Workspace falhou ao conectar via TCP, EDT ou UDP. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o firewall permite os protocolos e portas necessários. [cite: 1]

Pré-inicialização no Linux

CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00001 até CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00010

• Descrição: Inclui erros de conexão com a loja, cancelamento pelo usuário, certificados inválidos, recursos inexistentes ou limite de sessão atingido. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a conectividade ou entre em contato com o suporte. [cite: 1]

Pós-inicialização no Mac

Desktop failed to start / Application failed to start

• Descrição: Falha ao iniciar desktop ou aplicativo. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Entre em contato com o administrador com os detalhes do erro. [cite: 1]

Pré-inicialização no Mac

CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00001 até CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00014

• Descrição: Arquivo ICA inválido, tempo limite de solicitação esgotado, servidor não responde ou credenciais precisam ser alteradas. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a conexão com a internet ou entre em contato com o suporte. [cite: 1]

Pós-inicialização no Windows

SessionManager.Launch.EngineLoadFailed

• Descrição: Componentes principais falharam ao carregar ou inicializar. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se DLLs de terceiros estão causando o problema. [cite: 1]

SessionManager.Launch.LogonFailed

• Descrição: Conexão estabelecida, mas desconectada antes de completar o login no SO. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Investigue falhas no login manual das credenciais. [cite: 1]

Transport.Connect.Fail

• Descrição: Falha ao conectar ao Gateway ou VDA via protocolo CGP (porta 2598). [cite: 1]
• Ação Recomendada: Investigue por que o cliente não consegue contatar o host. [cite: 1]

Pré-inicialização no Windows

CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00001 até CWA-ICADOWNLOAD_ERR_00010

• Descrição: Sem resposta do Citrix Workspace, usuário cancelou, certificados inválidos ou workstation em manutenção. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique se o StoreFront está fora do ar ou contate o administrador de TI. [cite: 1]

Workspace

Erros de StoreLaunch e WebProxy

• Descrição: Parâmetros inválidos, farm indisponível, falha de autenticação ou recurso não encontrado. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique os logs do Citrix Virtual Apps and Desktops ou tente reautenticar. [cite: 1]

Citrix Gateway as a service

CGS-ICASN_ERR_00001 até CGS-ICASN_ERR_00028

• Descrição: Erros de parsing, expiração de tíquete STA, falha de conexão com o Conector ou erros internos no serviço NGS. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a saúde do conector e a estabilidade da rede. [cite: 1]

XAXD proxy

XDPXY_ERR_00001 até XDPXY_ERR_00009

• Descrição: Falha ao comunicar com o VDA, tempo limite esgotado, erro HTTP ou formato XML inválido. [cite: 1]
• Ação Recomendada: Verifique a saúde do conector e reinicie o serviço Citrix Delivery Agent no VDA. [cite: 1]