概述
IT Service Management (ITSM) Adapter 是 Citrix DaaS Premium Edition 提供的 Citrix Cloud 服务。它允许您将 ServiceNow 功能扩展到您的 Citrix DaaS 环境中。借助该服务，IT 团队和最终用户可以使用 ServiceNow 中的 ITSM 工作流交付和管理 Citrix Virtual Apps and Desktops。
本文档介绍如何使用 ITSM 工作流交付、管理和监视 Citrix Virtual Apps and Desktops。
如图所示，该服务将 Citrix DaaS 和 Citrix Virtual Apps 本地站点连接到 ServiceNow。它要求您在 ServiceNow 中安装 Citrix ITSM Connector 插件。
该插件将以下 Citrix 应用程序和桌面特定组件添加到 ServiceNow：
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默认 ITSM 工作流。IT 技术支持人员和最终用户使用它们来请求和管理 Citrix 应用程序和桌面。
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自定义活动和表格。开发人员使用它们为 Citrix 应用程序和桌面创建 ITSM 工作流程。有关详细信息，请参阅 Citrix ITSM 开发人员文档。
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