远程支持设备策略

注意:

对于本地 XenMobile Server 部署:通过远程支持,您的技术支持代表能够远程控制托管的 Windows CE 和 Android 移动设备。屏幕录像功能仅在 Samsung KNOX 设备上受支持。

远程支持不支持本地群集 XenMobile Server 部署。

有关详细信息,请参阅支持选项和远程支持

可以在 XenMobile 中创建远程支持策略以授予您远程访问受支持的 Windows 和 Android 设备的权限。可以配置两种类型的支持:

  • 基本,用于查看有关设备的诊断信息(如系统信息)、正在运行的进程、任务管理器(内存和 CPU 使用率)、已安装的软件文件夹内容等。
  • 高级,用于远程控制设备屏幕,其中包括:
    • 控制颜色(在主窗口或独立的浮动窗口中)
    • 在技术支持人员与用户之间建立 IP 语音会话 (VoIP)
    • 配置设置
    • 在技术支持人员与用户之间建立聊天会话。

要实施此策略,必须执行以下操作:

  • 在您的环境中安装 XenMobile Remote Support 应用程序。
  • 配置远程支持应用程序通道。有关详细信息,请参阅应用程序通道设备策略
  • 按本主题中所述配置 Samsung KNOX 远程支持设备策略。
  • 同时对用户设备部署应用程序通道远程支持策略和 Samsung KNOX 远程支持策略。

要添加或配置此策略,请转至配置 > 设备策略。有关详细信息,请参阅设备策略

Android 和 Windows CE 设置

“设备策略”配置屏幕图

  • 远程支持: 选择基本远程支持高级远程支持。默认值为基本远程支持

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