Fehlerbehebung

Einleitung

Ressourcenstandorte enthalten die Maschinen, die Desktops und Apps bereitstellen. Diese Maschinen werden in Katalogen erstellt, daher werden die Kataloge als Teil des Ressourcenstandorts betrachtet. Jeder Ressourcenstandort enthält auch Cloud Connectors. Cloud Connectors ermöglichen Citrix Cloud die Kommunikation mit dem Ressourcenstandort. Citrix installiert und aktualisiert die Cloud Connectors.

Optional können Sie verschiedene Aktionen für Cloud Connectors und Ressourcenstandorte initiieren. Siehe:

• Aktionen für Ressourcenstandorte
• Einstellungen für Ressourcenstandorte beim Erstellen eines Katalogs

Citrix DaaS für Azure verfügt über Tools zur Fehlerbehebung und Supportfähigkeit, die bei der Lösung von Konfigurations- und Kommunikationsproblemen mit den Maschinen, die Desktops und Apps bereitstellen (den VDAs), helfen können. Beispielsweise kann die Erstellung eines Katalogs fehlschlagen, oder Benutzer können ihre Desktops oder Apps nicht starten.

Diese Fehlerbehebung umfasst den Zugriff auf Ihr Citrix Managed Azure-Abonnement über eine Bastion-Maschine oder direkte RDP-Verbindung. Nachdem Sie Zugriff auf das Abonnement erhalten haben, können Sie Citrix Support-Tools verwenden, um Probleme zu lokalisieren und zu beheben. Einzelheiten finden Sie unter:

• VDA-Fehlerbehebung über eine Bastion-Maschine oder direkte RDP-Verbindung
• Bastion-Zugriff
• Direkter RDP-Zugriff

VDA-Fehlerbehebung über eine Bastion-Maschine oder direkte RDP-Verbindung

Die Supportfunktionen sind für Personen gedacht, die Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Citrix-Problemen haben. Dazu gehören:

• Citrix Service Provider (CSPs) und andere, die über das technische Wissen und die Erfahrung in der Fehlerbehebung mit Citrix DaaS-Produkten verfügen.
• Citrix Support-Mitarbeiter.

Wenn Sie mit der Fehlerbehebung von Citrix-Komponenten nicht vertraut oder unsicher sind, können Sie Hilfe vom Citrix Support anfordern. Citrix Support-Mitarbeiter könnten Sie bitten, eine der in diesem Abschnitt beschriebenen Zugriffsmethoden einzurichten. Die eigentliche Fehlerbehebung wird jedoch von den Citrix-Mitarbeitern unter Verwendung von Citrix-Tools und -Technologien durchgeführt.

Wichtig:

Diese Supportfunktionen sind nur für in die Domäne eingebundene Maschinen gültig. Wenn die Maschinen in Ihren Katalogen nicht in die Domäne eingebunden sind, werden Sie angewiesen, Hilfe bei der Fehlerbehebung vom Citrix Support anzufordern.

Zugriffsmethoden

Diese Zugriffsmethoden sind nur für das Citrix Managed Azure-Abonnement gültig. Weitere Informationen finden Sie unter Azure-Abonnements.

Es werden zwei Support-Zugriffsmethoden bereitgestellt.

• Greifen Sie über eine Bastion-Maschine im dedizierten Citrix Managed Azure-Abonnement des Kunden auf Ihre Ressourcen zu. Die Bastion ist ein einziger Zugangspunkt, der den Zugriff auf die Maschinen im Abonnement ermöglicht. Sie bietet eine sichere Verbindung zu diesen Ressourcen, indem sie Remote-Datenverkehr von IP-Adressen in einem bestimmten Bereich zulässt.

  Die Schritte dieser Methode umfassen:

  • Erstellen der Bastion-Maschine
  • Herunterladen eines RDP-Agenten
  • RDP-Verbindung zur Bastion-Maschine herstellen
  • Verbindung von der Bastion-Maschine zu den anderen Citrix-Maschinen in Ihrem Abonnement herstellen

  Die Bastion-Maschine ist für den kurzfristigen Gebrauch vorgesehen. Diese Methode ist für Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung von Katalogen oder Image-Maschinen vorgesehen.

• Direkter RDP-Zugriff auf die Maschinen im dedizierten Citrix Managed Azure-Abonnement des Kunden. Um RDP-Datenverkehr zuzulassen, muss Port 3389 in der Netzwerksicherheitsgruppe definiert sein.

  Diese Methode ist für Katalogprobleme vorgesehen, die nicht die Erstellung betreffen, z. B. wenn Benutzer ihre Desktops nicht starten können.

Denken Sie daran: Als Alternative zu diesen beiden Zugriffsmethoden wenden Sie sich an den Citrix Support, um Hilfe zu erhalten.

Bastion-Zugriff

1. Erweitern Sie im Dashboard Quick Deploy > Microsoft Azure in Citrix DaaS für Azure auf der rechten Seite Troubleshoot & Support.
2. Klicken Sie auf View troubleshooting options.
3. Wählen Sie auf der Seite Troubleshoot einen der ersten beiden Problemtypen aus, und klicken Sie dann auf Use our troubleshooting machine.

4. Wählen Sie auf der Seite Troubleshoot with Bastion Machine den Katalog aus.

   • Wenn die Maschinen im ausgewählten Katalog nicht in die Domäne eingebunden sind, werden Sie angewiesen, den Citrix Support zu kontaktieren.
   • Wenn bereits eine Bastion-Maschine mit RDP-Zugriff auf die Netzwerkverbindung des ausgewählten Katalogs erstellt wurde, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
5. Der RDP-Zugriffsbereich wird angezeigt. Wenn Sie den RDP-Zugriff auf einen kleineren Bereich beschränken möchten, als es die Netzwerkverbindung zulässt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Restrict RDP access to only computers in IP address range und geben Sie dann den gewünschten Bereich ein.

6. Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort ein, die Sie für die Anmeldung verwenden, wenn Sie eine RDP-Verbindung zur Bastion-Maschine herstellen. Kennwortanforderungen.

   Verwenden Sie keine Unicode-Zeichen im Benutzernamen.

7. Klicken Sie auf Create Bastion Machine.

   Wenn die Bastion-Maschine erfolgreich erstellt wurde, ändert sich der Seitentitel in Bastion – Verbindung.

   Wenn die Erstellung der Bastion-Maschine fehlschlägt (oder wenn sie während des Betriebs fehlschlägt), klicken Sie unten auf der Seite mit der Fehlermeldung auf Delete. Versuchen Sie, die Bastion-Maschine erneut zu erstellen.

   Sie können die RDP-Bereichsbeschränkung ändern, nachdem die Bastion-Maschine erstellt wurde. Klicken Sie auf Edit. Geben Sie den neuen Wert ein und klicken Sie dann auf das Häkchen, um die Änderung zu speichern. (Klicken Sie auf X, um die Änderung abzubreichen.)

8. Klicken Sie auf Download RDP File.
9. Stellen Sie eine RDP-Verbindung zur Bastion her, indem Sie die Anmeldeinformationen verwenden, die Sie beim Erstellen der Bastion angegeben haben. (Die Adresse der Bastion-Maschine ist in der heruntergeladenen RDP-Datei eingebettet.)
10. Stellen Sie von der Bastion-Maschine aus eine Verbindung zu den anderen Citrix-Maschinen im Abonnement her. Sie können dann Protokolle sammeln und Diagnosen ausführen.

Bastion-Maschinen werden beim Erstellen eingeschaltet. Um Kosten zu sparen, werden Maschinen automatisch ausgeschaltet, wenn sie nach dem Start im Leerlauf bleiben. Die Maschinen werden nach mehreren Stunden automatisch gelöscht.

Sie können eine Bastion-Maschine über die Schaltflächen am unteren Rand der Seite ein- oder ausschalten oder löschen. Wenn Sie eine Bastion-Maschine löschen, müssen Sie bestätigen, dass alle aktiven Sitzungen auf der Maschine automatisch beendet werden. Außerdem werden alle auf der Maschine gespeicherten Daten und Dateien gelöscht.

Direkter RDP-Zugriff

1. Erweitern Sie im Dashboard Quick Deploy > Microsoft Azure in Citrix DaaS für Azure auf der rechten Seite Troubleshoot & Support.
2. Klicken Sie auf View troubleshooting options.
3. Wählen Sie auf der Seite Troubleshoot die Option Other catalog issue.

4. Wählen Sie auf der Seite Troubleshoot with RDP Access den Katalog aus.

   Wenn RDP für die Netzwerkverbindung des ausgewählten Katalogs bereits aktiviert wurde, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

5. Der RDP-Zugriffsbereich wird angezeigt. Wenn Sie den RDP-Zugriff auf einen kleineren Bereich beschränken möchten, als es die Netzwerkverbindung zulässt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Restrict RDP access to only computers in IP address range und geben Sie dann den gewünschten Bereich ein.

6. Klicken Sie auf Enable RDP Access.

   Wenn der RDP-Zugriff erfolgreich aktiviert wurde, ändert sich der Seitentitel in RDP Access – Verbindung.

   Wenn der RDP-Zugriff nicht erfolgreich aktiviert wurde, klicken Sie unten auf der Seite mit der Fehlermeldung auf Retry Enabling RDP.

7. Stellen Sie eine Verbindung zu Maschinen her, indem Sie Ihre Active Directory-Administratoranmeldeinformationen verwenden. Sie können dann Protokolle sammeln und Diagnosen ausführen.

Hilfe erhalten

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, öffnen Sie ein Ticket, indem Sie die Anweisungen unter Hilfe und Support erhalten befolgen.