Citrix Cloud

Hilfe und Support

Bei Problemen mit Citrix Cloud werden Selbsthilferessourcen und geführte Supportoptionen von Citrix bereitgestellt. Für einige Supportressourcen, z. B. Supportforen, müssen Sie sich möglicherweise mit den Anmeldeinformationen Ihres Citrix-Kontos bei der Citrix-Website anmelden. Selbsthilfe-Supportoptionen sind in den Supportartikeln und in der Dokumentation beschrieben.

Erstellen eines Citrix-Kontos

Sie können sich unter https://www.citrix.com/welcome/create-account/ für ein Citrix-Konto registrieren.

Falls bei der Registrierung für ein Citrix-Konto ein Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an den Citrix Customer Service:

  1. Besuchen Sie die Seite Support auf der Citrix-Website.
  2. Suchen Sie den Abschnitt Citrix Customer Service.
  3. Wählen Sie Ihre geografische Region aus und wählen Sie Go.
  4. Wählen Sie das aufgetretene Problem aus und geben Sie eine kurze Beschreibung ein.
  5. Wählen Sie Weiter. Auf der Grundlage Ihrer Beschreibung stellt Citrix eine Liste von Ressourcen bereit, mit denen Sie das Problem möglicherweise selbst beheben können.
  6. Wenn dies trotz bereitgestellter Ressourcen nicht gelingt, wählen Sie Final Step.
  7. Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein und wählen Sie Submit case.

Erstellen eines Citrix Cloud-Kontos

Sie können sich unter https://onboarding.cloud.com/ für ein Citrix Cloud-Konto registrieren.

Falls bei der Registrierung für ein Citrix Cloud-Konto ein Fehler auftritt, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix.

Anmeldung bei Citrix Cloud

Sie können sich unter https://citrix.cloud.com/ bei Citrix Cloud anmelden.

Anmeldeseite von Citrix Cloud

Falls beim Anmelden an Ihrem Citrix Cloud-Konto Probleme auftreten:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
  • Wenn Sie sich längere Zeit nicht bei Citrix Cloud angemeldet haben oder wenn Ihr Kennwort die Anforderungen nicht erfüllt, müssen Sie zunächst Ihr Kennwort zurücksetzen, bevor Sie sich anmelden können. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel unter Ändern des Kennworts.
  • Wenn Benutzer für den Zugriff auf Citrix Cloud kein Citrix-Konto, sondern Firmenanmeldeinformationen verwenden, klicken Sie auf Mit Firmenanmeldeinformationen anmelden und geben Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens ein. Sie können dann Ihre Firmenanmeldeinformationen eingeben, um auf das Citrix Cloud-Konto Ihres Unternehmens zuzugreifen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens nicht kennen.

Wiederherstellen des Zugriffs auf Ihr Konto

Sie können den Zugriff auf Ihr Konto mit einer der folgenden Methoden wiederherstellen:

  • Verwenden Sie einen der Backupcodes, die Citrix Cloud bei der Registrierung Ihres Geräts generiert hat.
  • Verwenden Sie einen einmaligen Code, den Citrix Cloud an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse sendet. Sie können eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse hinzufügen, nachdem Sie Ihr Gerät für die mehrstufige Authentifizierung registriert haben.
  • Erlauben Sie Citrix Support, Ihre Telefonnummer für die Wiederherstellung anzurufen, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen den Zugriff auf Ihr Konto zu ermöglichen.
  1. Geben Sie auf der Citrix Cloud-Anmeldeseite (https://citrix.cloud.com) Ihren Citrix Cloud-Benutzernamen und das Kennwort ein und wählen Sie dann Anmelden aus.
  2. Wenn Sie von Ihrer Authentifikator-App zur Eingabe des Codes aufgefordert werden, wählen Sie Haben Sie keine Authentifikator-App? aus.

    Verifizierungsaufforderung mit hervorgehobener Option "Haben Sie keine Authentifikator-App?"

  3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsmethode aus.
  4. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse verwenden, geben Sie den von Citrix Cloud gesendeten einmaligen Code ein und wählen Sie Verifizieren aus.
  5. Wenn Sie einen Backupcode verwenden, geben Sie den Code bei Aufforderung ein und wählen Sie Verifizieren aus.
  6. Wenn Sie keinen Backupcode oder keine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse haben, wählen Sie Kontaktieren Sie Citrix Support und füllen Sie das Formular unter Angabe von Details aus. Ein Citrix-Supportmitarbeiter kontaktiert Sie unter der Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung für die mehrstufige Authentifizierung angegeben haben, um Ihre Identität zu verifizieren. Anschließend sendet Ihnen der Mitarbeiter einen Wiederherstellungscode, mit dem Sie sich anmelden können.
  7. Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2, um sich anzumelden.
  8. Wenn Sie zur Eingabe eines Backupcodes aufgefordert werden, geben Sie den Wiederherstellungscode ein, den Sie vom Citrix Support erhalten haben, und wählen Sie Verifizieren aus.

Nach der Anmeldung wählen Sie im Menü oben rechts Mein Profil aus, um die Geräteregistrierung zu ändern, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für die Wiederherstellung zu aktualisieren oder neue Backupcodes zu generieren.

Kontomenü mit hervorgehobener Option "Mein Profil"

Ändern Ihres Kennworts

Wenn Sie das Kennwort für Ihr Citrix Cloud-Konto vergessen haben, wählen Sie Benutzername oder Kennwort vergessen? und geben die E-Mail-Adresse für Ihr Konto ein, um eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts zu erhalten. Wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.

Zum Schutz Ihres Kontokennworts fordert Citrix Cloud Sie beim Anmelden möglicherweise auf, Ihr Kennwort zurückzusetzen. Diese Aufforderung wird in folgenden Situationen angezeigt:

  • Ihr Kennwort entspricht nicht den Komplexitätsvorgaben von Citrix Cloud.
  • Ihr Kennwort enthält im Wörterbuch enthaltene Wörter.
  • Ihr Kennwort wird in einer bekannten Datenbank mit gefährdeten Kennwörtern aufgeführt.
  • Sie haben sich in den vergangenen 60 Tagen nicht bei Citrix Cloud angemeldet.

Kennwörter müssen 8 bis 128 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:

  • Mindestens eine Zahl
  • Mindestens einen Großbuchstaben
  • Mindestens ein Symbol: ! @ # $ % ^ * ? + = -

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Kennwort zurücksetzen, um ein neues sicheres Kennwort für Ihr Konto zu erstellen.

Cloud-Integritäts-Dashboard

Das Citrix Cloud-Integritäts-Dashboard (https://status.cloud.com) bietet einen Überblick über die Echtzeitverfügbarkeit der Citrix Cloud-Plattform und der Services für jede geografische Region. Wenn Probleme mit Citrix Cloud auftreten, überprüfen Sie das Cloud-Integritäts-Dashboard, um sicherzustellen, dass Citrix Cloud bzw. einzelne Services normal funktionieren.

Cloud-Integritäts-Dashboard

Über das Dashboard erhalten Sie Informationen zu folgenden Elementen:

  • Zustand aller Citrix Cloud-Services nach geografischer Region
  • 7-Tage-Integritätsverlauf für jeden Service
  • Wartungsfenster für bestimmte Services

Anzeigen von Zustand und Wartungsstatus

Wählen Sie Current Status, um den aktuellen Status aller Citrix Cloud-Services und -Komponenten in den einzelnen geografischen Regionen anzuzeigen.

Cloud-Integritäts-Dashboard mit hervorgehobenem aktuellen Status

Wählen Sie List, um den Integritätsstatus der Citrix Cloud-Services und -Komponenten für die vergangenen sieben Tage anzuzeigen. Wählen Sie Show Affected Only, um nur die Services anzuzeigen, bei denen in den letzten sieben Tagen Wartungs- oder Integritätsereignisse auftraten.

Cloud-Integritäts-Dashboard mit hervorgehobener Liste

Wählen Sie Calendar, um eine Kalenderansicht der Wartungsfenster anzuzeigen. Wählen Sie Next bzw. Previous, um durch die geplanten Wartungsereignisse jedes Monats zu blättern.

Cloud-Integritäts-Dashboard mit hervorgehobenem Kalender

Anzeigen von Details zu Service-Incidents

Zum Anzeigen detaillierter Informationen zu einem Service-Incident gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Klicken Sie in der Listenansicht auf das Symbol neben dem Serviceindikator, um detaillierte Informationen zu dem Incident anzuzeigen. Details zur Serviceintegrität
  • Klicken Sie in der Kalenderansicht auf den Serviceeintrag, um die Statusseite für das Wartungsfenster anzuzeigen. Serviceintegritäts-Kalenderansicht mit hervorgehobenen Einträgen

Abonnieren von Benachrichtigungen

Benachrichtigungen über Serviceintegritätsereignisse können Sie auf folgende Weise einholen:

  • Wählen Sie oben rechts im Dashboard Subscribe und dann die gewünschte Benachrichtigungsmethode. Sie können zwischen verschiedenen Methoden wählen, einschließlich E-Mail und Telefon.

    Cloud-Integritäts-Dashboard mit hervorgehobenem Link zum Abonnieren

  • Geben Sie die folgenden URLs in Ihrem RSS-Reader ein, um den RSS-Feed für die Citrix Cloud-Integrität zu abonnieren:

    • Für Benachrichtigungen zu Service-Incidents und Wartung abonnieren Sie https://status.cloud.com/?format=atom.
    • Für Benachrichtigungen zu Service-Incidents abonnieren Sie https://status.cloud.com/atom/incidents.
    • Für Benachrichtigungen zu Wartung abonnieren Sie https://status.cloud.com/atom/maintenances.

Zum Abonnieren aller Service-Benachrichtigungen für alle geografischen Regionen gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie oben rechts im Dashboard Subscribe und dann die gewünschte Benachrichtigungsmethode.
  2. Geben Sie die Kontaktdaten oder die URL für die gewählte Abonnementmethode ein. Wählen Sie Weiter.
  3. Wählen Sie auf der Seite Anpassungen die Option Alle Services aus, um Benachrichtigungen für alle Services in allen geografischen Regionen zu erhalten.
  4. Um nur die erste und die letzte Benachrichtigung für einen Incident zu erhalten, wählen Sie Only send me the minimum number of notifications per incident.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Abonnementoptionen für Serviceintegrität

Zum Abonnieren von Benachrichtigungen für bestimmte Services oder Regionen gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie oben rechts im Dashboard Subscribe und dann die gewünschte Benachrichtigungsmethode.
  2. Geben Sie die Kontaktdaten oder die URL für die gewählte Abonnementmethode ein. Wählen Sie Weiter.
  3. Wählen Sie auf der Seite Customizations die Option Selected services. Es wird eine mehrseitige Liste mit allen Services in jeder unterstützten Region angezeigt.
  4. Wählen Sie die Services in den geografischen Regionen aus, über die Sie benachrichtigt werden möchten. Um über alle Services einer geografischen Region informiert zu werden, wählen Sie Aggregate by groups und dann die Region aus.
  5. Um nur die erste und die letzte Benachrichtigung für einen Incident zu erhalten, wählen Sie Only send me the minimum number of notifications per incident.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Abonnement von Benachrichtigungen abbestellen

Je nach Benachrichtigungsmethode finden Sie die Links zum Abbestellen oder Ändern Ihres Abonnements in der Bestätigungsnachricht, die Sie zu Beginn des Abonnements erhalten (z. B. beim Abonnieren von Telefonbenachrichtigungen), oder in jeder einzelnen Benachrichtigung (z. B. wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren). Beispiel:

  • Telefonische Benachrichtigung mit Abonnementoptionen: Bestätigung des Serviceintegritäts-Abonnements per Telefon

  • E-Mail-Benachrichtigung mit Abonnementoptionen: E-Mail-Benachrichtigung über Serviceintegrität mit hervorgehobenen Abonnementoptionen

Zum Abbestellen aller Benachrichtigungen und Entfernen aller Abonnementmethoden gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie in Ihrer Abonnementbestätigung oder einer eingegangenen Benachrichtigung den Link zum Abbestellen. Manche Abonnementmethoden bieten einen Einzellink zum Bearbeiten oder Abbestellen des Abonnements.
  2. Verwenden Sie je nach Abonnementmethode eine der folgenden Optionen auf der Seite Edit Subscriptions:
    • Wählen Sie Remove all subscriptions.
    • Wählen Sie Unsubscribe. Wählen Sie auf der Seite Unsubscribe methods die Option Remove all subscriptions.

Zum Abbestellen aller Benachrichtigungen für eine einzelne Abonnementmethode gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie in Ihrer Abonnementbestätigung oder einer eingegangenen Benachrichtigung den Link zum Abbestellen. Manche Abonnementmethoden bieten einen Einzellink zum Bearbeiten oder Abbestellen des Abonnements.
  2. Verwenden Sie je nach Abonnementmethode eine der folgenden Optionen auf der Seite Edit Subscriptions:
    • Wählen Sie die betreffende Abonnementmethode. Ihr Abonnement wird mit sofortiger Wirkung gekündigt.
    • Wählen Sie Unsubscribe. Wählen Sie auf der Seite Unsubscribe methods die betreffende Abonnementmethode. Ihr Abonnement wird mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Ändern von Servicebenachrichtigungen

  1. Wählen Sie in Ihrer Abonnementbestätigung oder einer eingegangenen Benachrichtigung den Link zum Bearbeiten Ihres Abonnements. Manche Abonnementmethoden bieten einen Einzellink zum Bearbeiten oder Abbestellen des Abonnements.
  2. Wählen Sie auf der Seite Edit Subscriptions page die betreffende Abonnementmethode.
  3. Wählen Sie auf der Seite Customizations die Services, über die Sie benachrichtigt werden möchten, bzw. deaktivieren Sie Benachrichtigungen für Services, die Sie nicht mehr benötigen.
  4. Wählen Sie Speichern.

Supportforen für Citrix Cloud

In den Supportforen für Citrix Cloud können Sie Hilfe erhalten, Feedback und Verbesserungsvorschläge hinterlassen, Unterhaltungen anderer Benutzer anzeigen oder selbst ein Thema diskutieren.

Citrix Supportmitarbeiter verfolgen diese Foren und beantworten Ihre Fragen. Andere Mitglieder der Citrix Cloud-Community können ebenfalls Hilfe anbieten oder mitdiskutieren.

Sie müssen sich nicht anmelden, um Forumsbeiträge zu lesen. Um selbst einen Kommentar zu posten oder auf ein Thema zu antworten, müssen Sie jedoch angemeldet sein. Verwenden Sie zur Anmeldung die Anmeldeinformationen für Ihr Citrix Konto oder die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie beim Erstellen Ihres Citrix Cloud-Kontos angegeben haben. Um ein neues Citrix Konto zu erstellen, gehen Sie zu Create or request an account.

Technischer Support

Bei auftretenden Problemen, die technische Hilfe erfordern, können Sie im Citrix Support Knowledge Center einen Supportfall öffnen oder mit einem Supportmitarbeiter von Citrix sprechen.

Um auf das Support Knowledge Center zuzugreifen, gehen Sie zu https://support.citrix.com/case/manage.

Alternativ können Sie in Citrix Cloud folgende Schritte ausführen:

  1. Wählen Sie das Hilfesymbol rechts oben im Bildschirm.

    Citrix Cloud-Hilfesymbol mit hervorgehobener Option "Ticket erstellen"

  2. Wählen Sie Ticket erstellen > Zu My Support.

    "My Support" aufrufen

  3. Melden Sie sich mit Ihrem Citrix-Konto an.

    Citrix Cloud-Anmeldeformular

Nach der Anmeldung erreichen Sie den technischen Support von Citrix über eines der folgenden Verfahren:

  • Öffnen Sie einen Supportfall: Wählen Sie Open a Case und geben Sie Details zu Ihrem Problem ein.
  • Per Telefon: Wählen Sie Contact Support, um eine Liste lokaler Telefonnummern anzuzeigen, über die Sie den technischen Support von Citrix erreichen.
  • Live-Chat: Wählen Sie Start chat rechts unten auf der Seite, um mit einem Mitarbeiter des technischen Supports von Citrix zu chatten.

Vereinfachte Support Center-Homepage mit hervorgehobenen Kontaktschaltflächen

Supportartikel und Dokumentation

Citrix stellt umfangreiche Produkt- und Supportinhalte bereit, die Ihnen helfen, Citrix Cloud optimal zu nutzen und Probleme mit Citrix Produkten zu lösen.

Citrix Cloud-Ressourcencenter

Das Citrix Cloud-Ressourcencenter erleichtert Ihnen den Einstieg in Citrix Cloud. Hier finden Sie Informationen über Features und können nach Lösungen für Probleme suchen. Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf das blaue Kompasssymbol. Dieses Feature ist für die Citrix Cloud-Plattform, Citrix DaaS und den Application Delivery Management Service verfügbar.

Citrix Cloud-Verwaltungskonsole mit hervorgehobenem Ressourcencenter-Symbol

  • Erste Schritte: Bietet eine kurze Anleitung zu den wichtigsten Aufgaben speziell für den Service, mit dem Sie gerade arbeiten. Außerdem finden Sie Links zu Schulungs- und Onboardingressourcen, die Sie nutzen können, um mehr über Servicefunktionen zu erfahren und Ihre Endbenutzer erfolgreich zu unterstützen.
  • Ankündigungen: Bietet Benachrichtigungen über neu veröffentlichte Features und Links zu wichtigen Mitteilungen von Citrix. Wählen Sie eine Feature-Benachrichtigung, um eine kurze Anleitung zu dem Feature zu erhalten.
  • Artikel durchsuchen: Enthält eine Liste mit Produktdokumentation und Knowledge Center-Artikeln für häufige Aufgaben und hilft Ihnen, weitere Artikel zu finden, ohne Citrix Cloud zu verlassen. Geben Sie eine Suchabfrage in das Feld How do I … ein, um eine gefilterte Liste von Artikeln für den Service anzuzeigen, mit dem Sie arbeiten. Im Allgemeinen werden Supportartikel zuerst in der Liste angezeigt, gefolgt von Artikeln in der Produktdokumentation.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone enthält Informationen zu Citrix Cloud und zu anderen Citrix Produkten. Hier finden Sie Referenzarchitekturen, Diagramme, Videos und technische Papiere, die das Entwickeln und Bereitstellen von Citrix Technologien erleichtern.

Benutzerhilfe

Die Citrix Benutzerhilfe bietet Citrix Produktdokumentationen nur für Endbenutzer in Ihrer Organisation. In der Benutzerhilfe finden Sie leicht verständliche Anweisungen für Endbenutzer-orientierte Produkte wie die Citrix Workspace-App und Citrix Files.

Lernressourcen

Das Citrix Cloud Learning Series-Portal bietet Schulungsmodule zu Citrix Cloud und den zugehörigen Services. Sie können alle Module, vom Überblick bis zu Planung und Aufbau nacheinander durcharbeiten. Beginnen Sie mit folgenden Kursen:

Die Citrix Education-Videobibliothek enthält Onlinevideos zu wichtigen Bereitstellungsaufgaben und zur Fehlerbehebung bei mit Citrix Cloud Services verwendeten Komponenten. Erfahren Sie mehr über das Installieren von Cloud Connectors, das Registrieren von VDAs sowie andere Aufgaben und über die Fehlerbehebung an diesen Komponenten.