Hilfe und Support

Erstellen eines Citrix Cloud-Kontos

Falls bei der Registrierung für ein Citrix Cloud-Konto ein Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an den Citrix Customer Service.

Anmelden an Ihrem Konto

Anmeldeseite von Citrix Cloud

Falls beim Anmelden an Ihrem Citrix Cloud-Konto Probleme auftreten:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
  • Wenn Ihr Unternehmen es Benutzern ermöglicht, sich auch mit den Firmenanmeldeinformationen an Citrix Cloud anzumelden, klicken Sie auf Mit Firmenanmeldeinformationen anmelden und geben Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens ein. Sie können dann Ihre Firmenanmeldeinformationen eingeben, um auf das Citrix Cloud-Konto Ihres Unternehmens zuzugreifen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens nicht kennen.

Wenn Sie das Kennwort für Ihr Citrix Cloud-Konto vergessen haben oder zurücksetzen müssen, klicken Sie auf Benutzername oder Kennwort vergessen? und geben Sie die E-Mail-Adresse für Ihr Konto ein. Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts.

Wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Citrix Customer Service.

Supportforen für Citrix Cloud

In den Supportforen für Citrix Cloud können Sie Hilfe erhalten, Feedback und Verbesserungsvorschläge hinterlassen, Unterhaltungen anderer Benutzer anzeigen oder selbst ein Thema diskutieren.

Citrix Supportmitarbeiter verfolgen diese Foren und beantworten Ihre Fragen. Andere Mitglieder der Citrix Cloud-Community können ebenfalls Hilfe anbieten oder mitdiskutieren.

Sie müssen sich nicht anmelden, um Forumsbeiträge zu lesen. Um selbst einen Kommentar zu posten oder auf ein Thema zu antworten, müssen Sie jedoch angemeldet sein. Verwenden Sie zur Anmeldung die Anmeldeinformationen für Ihr Citrix Konto oder die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie beim Erstellen Ihres Citrix Cloud-Kontos angegeben haben. Um ein neues Citrix Konto zu erstellen, navigieren Sie zu Create or request an account.

Technischer Support

Wenn Sie bei einem Problem technische Hilfe benötigen, klicken Sie rechts oben im Bildschirm auf das Symbol Feedback und Support, und wählen Sie Ticket erstellen.

Citrix Cloud Feedback- und Support-Symbol mit der Option "Ticket erstellen" hervorgehoben

Geben Sie im angezeigten Formular die Einzelheiten des Problems ein. Der Technische Support von Citrix meldet sich dann bei Ihnen, um das Problem zu lösen.

Formular für neues Supportticket mit ausgewähltem Schweregrad "Mittel"

Supportartikel

Im Citrix Knowledge Center finden Sie umfangreiche Supportinhalte, die Sie bei der Lösung von Problemen mit Citrix Produkten unterstützen.

Supportartikel zu Citrix Cloud finden Sie im Knowledge Center unter Citrix Cloud.