Hilfe und Support

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme beim Erstellen eines Kontos oder bei der Anmeldung bei Citrix Cloud oder einer anderen Citrix Website behandeln und Hilfe erhalten. Der Artikel enthält überdies weitere Ressourcen zur Selbsthilfe und Optionen für Support unter Anleitung.

Wichtig:

Tritt bei der Anmeldung bei einer Citrix Website oder bei der Registrierung für die mehrstufige Authentifizierung ein Problem auf, lesen Sie zunächst den vorliegenden Artikel zur Problembehandlung bei Ressourcen. Wenn Sie das Problem mit diesen Ressourcen nicht lösen können, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service unter https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.

Erstellen eines Kontos

Für den Zugriff auf bestimmte Ressourcen auf der Citrix Website ist ein Citrix Konto erforderlich. Dazu gehören u. a. Diskussionforen, Schulungen, bestimmte Produktdownloads und der technische Support von Citrix.

Um ein neues Citrix Konto für Ihr Unternehmen zu erstellen oder einem bestehenden Citrix Konto Ihres Unternehmens beizutreten, besuchen Sie https://www.citrix.com/welcome/create-account/.

Informationen zur Registrierung bei Citrix Cloud finden Sie unter Registrierung bei Citrix Cloud.

Falls bei der Registrierung für ein Citrix Konto oder ein Citrix Cloud-Konto ein Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an den Citrix Customer Service.

Bei Citrix Websites und Citrix Cloud anmelden

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei einer Citrix Website mit Ihrem Citrix Konto haben, nutzen Sie die folgenden Ressourcen zur Problembehandlung:

• CTX228792: Troubleshooting login issues on Citrix websites
• CTX283814: Sign in issue after setting up Citrix account

Häufig gestellte Fragen

Ich habe keine Überprüfungs-E-Mail erhalten. Welche Schritte sind erforderlich?

Wenn Sie sich bei Ihrem Citrix Konto anmelden, erhalten Sie eine Überprüfungs-E-Mail. Wenn Sie keine Überprüfungs-E-Mail erhalten, folgen Sie den Schritten zur Problembehandlung, unter Ich habe keine Überprüfungs-E-Mail erhalten. Welche Schritte sind erforderlich?

Ich kann mich nicht authentifizieren, wenn ich mich bei meinem Citrix Konto anmelde. Welche Schritte sind erforderlich?

Weitere Informationen finden Sie unter How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA) bzw. unter How to recover access to your account.

Ich kann mich authentifizieren, wenn ich mich bei meinem Citrix Konto anmelde, aber nicht bei der Anmeldung an anderen Citrix Websites. Welche Schritte sind erforderlich?

Wenden Sie sich an den Citrix Support, um einen Supportfall zu öffnen.

Ich kann mich bei keiner Citrix Website anmelden. Welche Schritte sind erforderlich?

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Citrix Kontos auf Kennwort vergessen?.

2. Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Benutzernamen bzw. die richtige E-Mail-Adresse verwenden, indem Sie user name oder email unter Find my account by auswählen. Klicken Sie auf Find My Account.

   • Wird ein gültiger Benutzername bzw. eine gültige E-Mail-Adresse gefunden, folgen Sie den Schritten in der E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts, die an Ihren Posteingang gesendet wird.
   • Wird ein ungültiger Benutzername identifiziert, wählen Sie unter Find My Account die Option Email und klicken Sie auf Find My Account.
   • Wenn Sie versucht haben, sich mit der Option Email anzumelden, aber mehrere Konten mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft sind, wählen Sie unter Login den richtigen Benutzernamen aus und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts.

   Wenn Sie weiterhin keine E-Mail in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner finden, wenden Sie sich an den Citrix Support, um einen Supportfall zu öffnen.

3. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Citrix Konto anzumelden. ​Gelingt dies, versuchen Sie erneut, sich bei anderen Citrix Websites anzumelden. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Citrix Support, um einen Supportfall zu öffnen.

Ich habe Probleme beim Anmelden an Citrix Cloud. Welche Schritte sind erforderlich?

• Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
• Möglicherweise müssen Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. Citrix Cloud fordert Sie auf, Ihr Kennwort zu ändern, wenn Sie sich in letzter Zeit nicht angemeldet haben oder Ihr Kennwort nicht den Anforderungen für sichere Kennwörter entspricht. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel unter Ändern des Kennworts.
• Möglicherweise müssen Sie sich mit einer benutzerdefinierten Anmelde-URL anmelden. Wenn Ihr Citrix Cloud-Konto Azure AD oder SAML zur Authentifizierung von Administratoren verwendet, wählen Sie Mit Firmenanmeldeinformationen anmelden und geben Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens ein. Sie können dann Ihre AD- bzw. Azure AD-Anmeldeinformationen eingeben, um auf das Citrix Cloud-Konto Ihres Unternehmens zuzugreifen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens nicht kennen.

Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung bei einer Citrix Website haben, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.

Mehrstufige Authentifizierung für Citrix Konten und Citrix Cloud-Konten

Bei Citrix Cloud müssen sich Administratoren mit der mehrstufigen Authentifizierung anmelden. Die Registrierung bei der mehrstufigen Authentifizierung erfolgt bei der Registrierung eines neuen Kontos bei Citrix Cloud oder wenn ein neuer Administrator einem bestehenden Citrix Cloud-Konto beitritt.

Citrix erfordert außerdem die mehrstufige Authentifizierung für die Anmeldung bei Ihrem Citrix Konto sowie bei Citrix Cloud. Wenn Sie bei der Anmeldung bei Ihrem Citrix Konto aufgefordert werden, sich für die mehrstufige Authentifizierung zu registrieren, führen Sie die Schritte unter CTX461297: How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA) aus.

Weitere Informationen zur mehrstufigen Authentifizierung für Citrix-Konten finden Sie unter CTX463482: Frequently asked questions when setting up Multi-Factor Authentication (MFA) on Citrix properties.

Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Wenn Sie die Registrierung für die mehrstufige Authentifizierung beginnen, sendet Ihnen Citrix eine E-Mail mit einem Bestätigungscode. Die E-Mail kommt normalerweise innerhalb weniger Minuten an. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten:

• Überprüfen Sie die für Ihr Citrix Konto registrierte E-Mail-Adresse auf Korrektheit. Wenn Sie kürzlich Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, wird die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise an Ihre alte Adresse gesendet.
• Die E-Mail wurde möglicherweise versehentlich gefiltert. Überprüfen Sie den Spamordner und den Papierkorb in Ihrem E-Mail-Client. Sie können Ihr E-Mail-Konto auch nach E-Mails von donotreplynotifications@citrix.com oder cloud@citrix.com durchsuchen.
• Vergewissern Sie sich, dass donotreplynotifications@citrix.com und cloud@citrix.com als vertrauenswürdige Absender aufgeführt sind. Ihre Firewall hat die E-Mail möglicherweise blockiert.

Wenn Sie die E-Mail nach einigen Minuten nicht erhalten oder ein anderes Problem bei der Anmeldung auftritt, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.

Mehrstufige Authentifizierung ohne Mobilgerät

Bei der Registrierung für die mehrstufige Authentifizierung fordert Citrix Sie auf, eine Authentifikator-App einzurichten, damit Sie Ihr Gerät registrieren können. Die Verwendung eines Mobilgeräts (z. B. Smartphone oder Tablet) für diese Aufgabe ist zwar üblich, jedoch nicht zwingend erforderlich.

Für die Registrierung zur mehrstufigen Authentifizierung müssen Sie eine Authentifikator-App verwenden, die RFC6238 (TOTP: Algorithmus für zeitbasiertes Einmalkennwort) unterstützt. Sie können eine Authentifikator-App auf anderen Geräten wie einem Desktop-Computer verwenden.

Desktop-kompatible Authentifikator-App stehen in der Regel als Browsererweiterung oder eigenständige Anwendung zur Verfügung, die Sie auf Ihrem Computer installieren. Für Hardwaretoken bieten einige Tokenhersteller zugehörige desktopkompatible Authentifikator-Apps an.

Kontowiederherstellung

Je nach den Wiederherstellungsmethoden, die Sie bei der Registrierung bei der mehrstufigen Authentifizierung konfiguriert haben, können Sie mit einer der folgenden Methoden den Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen:

• Verwenden eines einmaligen Codes, den Citrix an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse sendet.
• Verwenden eines der Backupcodes, die Sie bei der Registrierung generiert haben.
• Erlauben Sie Citrix Support, Ihre Telefonnummer für die Wiederherstellung anzurufen, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen den Zugriff auf Ihr Konto zu ermöglichen. Die Einrichtung einer Telefonnummer für die Wiederherstellung ist bei der Registrierung für die mehrstufige Authentifizierung erforderlich.

Gehen Sie zur Anmeldung ohne Authentifikator-App folgendermaßen vor:

1. Geben Sie auf der Anmeldeseite für das Citrix Konto oder Citrix Cloud Ihren Citrix Cloud-Benutzernamen und das Kennwort ein und wählen Sie dann Anmelden.

2. Wenn Sie von Ihrer Authentifikator-App zur Eingabe des Codes aufgefordert werden, wählen Sie Haben Sie keine Authentifikator-App? aus.

   

3. Wählen Sie gegebenenfalls die gewünschte Wiederherstellungsmethode aus. Wenn Sie neben der Telefonnummer nur eine weitere Wiederherstellungsmethode konfiguriert haben, fordert Citrix Cloud Sie automatisch auf, diese Methode zu verwenden.
4. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse verwenden, geben Sie den von Citrix gesendeten einmaligen Code ein und wählen Sie Verifizieren aus. Wenn Sie den Code nicht innerhalb einer gewissen Zeit erhalten, wählen Sie E-Mail erneut senden. Nach der Verifizierung sind Sie bei Citrix Cloud angemeldet.
5. Wenn Sie einen Backupcode verwenden, geben Sie den Code bei Aufforderung ein und wählen Sie Verifizieren aus. Sie werden bei Citrix Cloud angemeldet und per E-Mail informiert, dass ein Backupcode verwendet wurde und wie viele gültige Backupcodes verbleiben. Notieren oder löschen Sie den verwendeten Backupcode, damit Sie ihn nicht erneut verwenden.
6. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Backupcodes nicht verwenden können:
   1. Wählen Sie Kontaktieren Sie Citrix Support.
   2. Geben Sie im Formular ein, welches Problem aufgetreten ist. Ein Citrix Supportmitarbeiter ruft Sie unter der Telefonnummer für die Wiederherstellung an, um Ihre Identität zu überprüfen. Anschließend sendet Ihnen der Mitarbeiter einen Wiederherstellungscode, mit dem Sie sich anmelden können.
   3. Kehren Sie zur Anmeldeseite von Citrix Cloud zurück und melden Sie sich mit Ihren Citrix Cloud-Anmeldeinformationen an.
   4. Wenn Sie zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden, geben Sie den vom Citrix Support erhaltenen Wiederherstellungscode ein und wählen Verifizieren.

Aktualisieren Sie nach der Anmeldung Ihre Kontowiederherstellungsmethoden, um Verzögerungen bei der Anmeldung künftig zu vermeiden.

Aktualisieren der Methoden zur Kontowiederherstellung

Über die Seite Mein Profil können Sie Ihre Kontowiederherstellungsmethoden aktualisieren und Ihr registriertes Gerät ändern. Sie können über Ihr Citrix Konto oder über Citrix Cloud auf diese Seite zugreifen.

Zum Aufrufen der Seite Mein Profil gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Citrix Konto bzw. bei Citrix Cloud an.
2. Gehen Sie von Ihrem Citrix Konto aus zu https://accounts.cloud.com/core/profile.
3. Wählen Sie in Citrix Cloud im Menü oben rechts Mein Profil.

Informationen zum Ändern Ihres Geräts oder zum Aktualisieren Ihrer Wiederherstellungsmethoden finden Sie in den folgenden Abschnitten:

• Ändern Ihrer Geräteregistrierung
• Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse hinzufügen oder ändern
• Telefonnummer für die Wiederherstellung ändern
• Neue Backupcodes generieren

Ändern Ihres Kennworts

Wenn Sie Ihr Kontokennwort vergessen haben, wählen Sie Kennwort vergessen? und geben Sie bei Erscheinen der Aufforderung Ihren Benutzernamen ein. Citrix sendet eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit einem Link zum Einrichten eines neuen Kennworts. Wenn Sie diese E-Mail nach mehreren Minuten nicht erhalten oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.

Citrix Cloud fordert Sie beim Anmelden möglicherweise auf, Ihr Kennwort zurückzusetzen. Diese Aufforderung wird in folgenden Situationen angezeigt:

• Ihr Kennwort entspricht nicht den Komplexitätsvorgaben von Citrix Cloud.
• Ihr Kennwort enthält im Wörterbuch enthaltene Wörter.
• Ihr Kennwort wird in einer bekannten Datenbank mit gefährdeten Kennwörtern aufgeführt.
• Sie haben sich in den vergangenen 60 Tagen nicht bei Citrix Cloud angemeldet.

Kennwörter müssen 8 bis 128 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:

• Mindestens eine Zahl
• Mindestens einen Großbuchstaben
• Mindestens ein Symbol: ! @ # $ % ^ * ? + = -

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Kennwort zurücksetzen, um ein neues sicheres Kennwort für Ihr Konto zu erstellen.

Integrität des Cloud-Diensts

Das Citrix Cloud-Integritäts-Dashboard (https://status.cloud.com) bietet einen Überblick über die Echtzeitverfügbarkeit der Citrix Cloud-Plattform und der Services für jede geografische Region. Wenn Probleme mit Citrix Cloud auftreten, überprüfen Sie das Cloud-Integritäts-Dashboard, um sicherzustellen, dass Citrix Cloud bzw. einzelne Services normal funktionieren.

Weitere Informationen zum Cloud-Integritäts-Dashboard finden Sie unter Integrität des Citrix Cloud-Diensts.

Supportforen für Citrix Cloud

In den Supportforen für Citrix Cloud können Sie Hilfe erhalten, Feedback und Verbesserungsvorschläge hinterlassen, Unterhaltungen anderer Benutzer anzeigen oder selbst ein Thema diskutieren.

Citrix Supportmitarbeiter verfolgen diese Foren und beantworten Ihre Fragen. Andere Mitglieder der Citrix Cloud-Community können ebenfalls Hilfe anbieten oder mitdiskutieren.

Sie müssen sich nicht anmelden, um Forumsbeiträge zu lesen. Um selbst einen Kommentar zu posten oder auf ein Thema zu antworten, müssen Sie jedoch angemeldet sein. Verwenden Sie zur Anmeldung die Anmeldeinformationen für Ihr Citrix Konto oder die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie beim Erstellen Ihres Citrix Cloud-Kontos angegeben haben.

Supportartikel und Dokumentation

Citrix stellt umfangreiche Produkt- und Supportinhalte bereit, die Ihnen helfen, Citrix Cloud optimal zu nutzen und Probleme mit Citrix Produkten zu lösen.

Citrix Cloud-Ressourcencenter

Das Citrix Cloud-Ressourcencenter erleichtert Ihnen den Einstieg in Citrix Cloud. Hier finden Sie Informationen über Features und können nach Lösungen für Probleme suchen. Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf das blaue Kompasssymbol. Dieses Feature ist für die Citrix Cloud-Plattform, Citrix DaaS und den Application Delivery Management Service verfügbar.

• Erste Schritte: Bietet eine kurze Anleitung zu den wichtigsten Aufgaben speziell für den Service, mit dem Sie gerade arbeiten. Außerdem finden Sie Links zu Schulungs- und Onboardingressourcen, die Sie nutzen können, um mehr über Servicefunktionen zu erfahren und Ihre Endbenutzer erfolgreich zu unterstützen.
• Ankündigungen: Bietet Benachrichtigungen über neu veröffentlichte Features und Links zu wichtigen Mitteilungen von Citrix. Wählen Sie eine Feature-Benachrichtigung, um eine kurze Anleitung zu dem Feature zu erhalten.
• Artikel durchsuchen: Enthält eine Liste mit Produktdokumentation und Knowledge Center-Artikeln für häufige Aufgaben und hilft Ihnen, weitere Artikel zu finden, ohne Citrix Cloud zu verlassen. Geben Sie eine Suchabfrage in das Feld How do I … ein, um eine gefilterte Liste von Artikeln für den Service anzuzeigen, mit dem Sie arbeiten. Im Allgemeinen werden Supportartikel zuerst in der Liste angezeigt, gefolgt von Artikeln in der Produktdokumentation.

Citrix Support Knowledge Center

Das Knowledge Center bietet Inhalte zur Fehlerbehebung sowie Sicherheitsbulletins und Hinweise zu Softwareupdates für alle Citrix Produkte. Geben Sie einfach eine Suchzeichenfolge ein, um relevante Inhalte zu finden. Sie können das Suchergebnis nach Produkt und Artikeltyp filtern.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone enthält Informationen zu Citrix Cloud und zu anderen Citrix Produkten. Hier finden Sie Referenzarchitekturen, Diagramme, Videos und technische Papiere, die das Entwickeln und Bereitstellen von Citrix Technologien erleichtern.

Benutzerhilfe

Die Citrix Benutzerhilfe bietet Citrix Produktdokumentationen nur für Endbenutzer in Ihrer Organisation. In der Benutzerhilfe finden Sie leicht verständliche Anweisungen für Endbenutzer-orientierte Produkte wie die Citrix Workspace-App und Citrix Files.

Technischer Support

Bei auftretenden Problemen, die technische Hilfe erfordern, können Sie im My Support-Portal einen Supportfall öffnen oder mit einem Supportmitarbeiter von Citrix chatten.

Um auf das My Support-Portal zuzugreifen, gehen Sie zu https://support.citrix.com/case/manage.

Gehen Sie zum Zugriff auf das Portal von Citrix Cloud aus folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie das Hilfesymbol rechts oben im Bildschirm.

   

2. Wählen Sie Ticket erstellen > Zu My Support.

   

3. Melden Sie sich mit Ihrem Citrix-Konto an.

   

Nach der Anmeldung erreichen Sie den technischen Support von Citrix über eines der folgenden Verfahren:

• Öffnen Sie einen Supportfall: Wählen Sie Open a Case und geben Sie Details zu Ihrem Problem ein.
• Per Telefon: Wählen Sie Contact Support, um eine Liste lokaler Telefonnummern anzuzeigen, über die Sie den technischen Support von Citrix erreichen.
• Live-Chat: Wählen Sie Start chat rechts unten auf der Seite, um mit einem Mitarbeiter des technischen Supports von Citrix zu chatten.