Hilfe und Support

Erstellen eines Citrix Cloud-Kontos

Falls bei der Registrierung für ein Citrix Cloud-Konto ein Fehler auftritt, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.

Anmelden an Ihrem Konto

Anmeldeseite von Citrix Cloud

Falls beim Anmelden an Ihrem Citrix Cloud-Konto Probleme auftreten:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort verwenden, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
  • Wenn Sie sich längere Zeit nicht bei Citrix Cloud anmelden oder ein nicht konformes Kennwort verwenden, müssen Sie zunächst Ihr Kennwort zurücksetzen, bevor Sie sich anmelden können. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Ihres Kennworts in diesem Artikel.
  • Wenn Ihr Unternehmen es Benutzern ermöglicht, sich auch mit den Firmenanmeldeinformationen an Citrix Cloud anzumelden, klicken Sie auf Mit Firmenanmeldeinformationen anmelden und geben Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens ein. Sie können dann Ihre Firmenanmeldeinformationen eingeben, um auf das Citrix Cloud-Konto Ihres Unternehmens zuzugreifen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Anmelde-URL Ihres Unternehmens nicht kennen.

Ändern Ihres Kennworts

Wenn Sie das Kennwort für Ihr Citrix Cloud-Konto vergessen haben, klicken Sie auf Benutzername oder Kennwort vergessen? und geben Sie die E-Mail-Adresse für Ihr Konto ein. Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts. Wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Citrix Customer Service.

Zum Schutz Ihres Kontokennworts fordert Citrix Cloud Sie beim Anmelden möglicherweise auf, Ihr Kennwort zurückzusetzen. Diese Aufforderung wird in folgenden Situationen angezeigt:

  • Ihr Kennwort entspricht nicht den Komplexitätsvorgaben von Citrix Cloud. Kennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten:
    • Mindestens eine Zahl
    • Mindestens einen Großbuchstaben
    • Mindestens ein Symbol: ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • Ihr Kennwort enthält im Wörterbuch enthaltene Wörter.
  • Ihr Kennwort wird in einer bekannten Datenbank mit gefährdeten Kennwörtern aufgeführt.
  • Sie haben sich in den vergangenen sechs Monaten nicht bei Citrix Cloud angemeldet.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Kennwort zurücksetzen, um ein neues sicheres Kennwort für Ihr Konto zu erstellen.

Supportforen für Citrix Cloud

In den Supportforen für Citrix Cloud können Sie Hilfe erhalten, Feedback und Verbesserungsvorschläge hinterlassen, Unterhaltungen anderer Benutzer anzeigen oder selbst ein Thema diskutieren.

Citrix Supportmitarbeiter verfolgen diese Foren und beantworten Ihre Fragen. Andere Mitglieder der Citrix Cloud-Community können ebenfalls Hilfe anbieten oder mitdiskutieren.

Sie müssen sich nicht anmelden, um Forumsbeiträge zu lesen. Um selbst einen Kommentar zu posten oder auf ein Thema zu antworten, müssen Sie jedoch angemeldet sein. Verwenden Sie zur Anmeldung die Anmeldeinformationen für Ihr Citrix Konto oder die E-Mail-Adresse und das Kennwort, die Sie beim Erstellen Ihres Citrix Cloud-Kontos angegeben haben. Um ein neues Citrix Konto zu erstellen, gehen Sie zu Erstellen oder Anfordern eines Kontos.

Technischer Support

Wenn Sie bei einem Problem technische Hilfe benötigen, klicken Sie rechts oben im Bildschirm auf das Symbol Feedback und Support, und wählen Sie Ticket erstellen.

Citrix Cloud Feedback- und Support-Symbol mit der Option "Ticket erstellen" hervorgehoben

Klicken Sie auf Zu My Support und dann auf My Support, um ein Ticket im My Support-Portal zu erstellen. Im My Support-Portal können Sie außerdem bestehende Tickets verfolgen und aktuelle Produktansprüche anzeigen.

Supportartikel und Dokumentation

Citrix stellt umfangreiche Produkt- und Supportinhalte bereit, die Sie dabei unterstützen, Citrix Cloud optimal zu nutzen und Probleme mit Citrix Produkten zu lösen.

Citrix Cloud-Ressourcencenter

Das Citrix Cloud-Ressourcencenter erleichtert Ihnen den Einstieg in Citrix Cloud. Hier finden Sie Informationen über Features und können nach Lösungen für Probleme suchen. Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf das blaue Kompasssymbol. Dieses Feature ist derzeit für die Citrix Cloud-Plattform und die Services Virtual Apps and Desktops und Application Delivery Management verfügbar.

Citrix Cloud-Verwaltungskonsole mit hervorgehobenem Ressourcencenter-Symbol

  • Erste Schritte: Bietet eine kurze Anleitung zu den wichtigsten Aufgaben speziell für den Service, mit dem Sie gerade arbeiten. Außerdem finden Sie Links zu Schulungs- und Onboardingressourcen, die Sie nutzen können, um mehr über Servicefunktionen zu erfahren und Ihre Endbenutzer erfolgreich zu unterstützen.
  • Ankündigungen: Bietet Benachrichtigungen über neu veröffentlichte Features und Links zu wichtigen Mitteilungen von Citrix. Klicken Sie auf eine Feature-Benachrichtigung, um eine kurze Anleitung zu dem Feature zu erhalten.
  • Artikel durchsuchen: Enthält eine Liste mit Produktdokumentation und Knowledge Center-Artikeln für häufige Aufgaben und hilft Ihnen, weitere Artikel zu finden, ohne Citrix Cloud zu verlassen. Geben Sie eine Suchabfrage in das Feld How do I … ein, um eine gefilterte Liste von Artikeln für den Service anzuzeigen, mit dem Sie arbeiten. Im Allgemeinen werden Supportartikel zuerst in der Liste angezeigt, gefolgt von Artikeln in der Produktdokumentation.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone enthält zahlreiche Informationen zu Citrix Cloud und zu anderen Citrix Produkten. Hier finden Sie Referenzarchitekturen, Diagramme, Videos und technische Papiere, die das Entwickeln und Bereitstellen von Citrix Technologien erleichtern.