Erweiterte Problembehandlung durchführen
Nach Überprüfung der aktuellen Profilverwaltungseinstellungen und Eliminierung der Profilverwaltungsprotokolle als Quellen nützlicher Informationen können Sie diese Checkliste zur weiteren Problembehandlung verwenden.
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Überprüfen Sie den Richtlinienergebnissatz-Bericht auf der Maschine, die Sie analysieren, und stellen Sie sicher, dass alle Gruppenrichtlinienobjekte wie erwartet angewendet wurden.
Führen Sie den Befehl
gpresultauf der Maschine aus, um den Bericht zu generieren. -
Überprüfen Sie, ob die aktuelle Version der Profilverwaltung installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Profilverwaltungsversion.
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Im Supportforum der Profilverwaltung finden Sie Lösungen von anderen Benutzern.
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Versuchen Sie, das Problem auf einer sauberen Maschine mit demselben Betriebssystem wie auf der betroffenen Maschine zu reproduzieren. Installieren Sie die Softwareprodukte nacheinander und überprüfen Sie nach jeder Installation, ob Sie das Problem reproduzieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen der Profilverwaltung in einer Testumgebung.
Profilverwaltungsversion überprüfen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Versionsinformationen zu überprüfen:
- Klicken Sie im Windows-Explorer mit der rechten Maustaste auf die Datei UserProfileManager.exe.
- Klicken Sie auf Eigenschaften > Version.
- Wenn es sich nicht um die neueste Version handelt, laden Sie die neueste Version von der My Account-Website herunter. Wählen Sie Ihr Citrix Produkt aus und laden Sie die Profilverwaltung vom Bereich “Downloads” herunter.
Tipp:
Nach dem Upgrade können Sie neuere Features nach Bedarf aktivieren.
Bereitstellen der Profilverwaltung in einer Testumgebung
Wenn die Protokollierungsdateien bei der Behebung des Problems nicht helfen können, versuchen Sie es mit Ansatz zur Problembehandlung aus dem folgenden Beispiel. Sie können diesen Ansatz verwenden, um folgende Aufgaben zu lösen:
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Ermitteln, welche Konfigurationseinstellungen gelesen werden
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Ermitteln, aus welcher Datei Konfigurationseinstellungen gelesen werden (wenn mehrere ADM-Dateien vorhanden sind)
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Überprüfen, ob die Protokolldatei die an Profilen vorgenommenen Änderungen korrekt verfolgt
Beispiel für die Bereitstellung
Folgendes gilt für die Bereitstellung in diesem Beispiel:
- Citrix Virtual Apps-Server werden unter Windows Server 2003 ausgeführt.
- Benutzer melden sich mit dem Plug-in für gehostete Anwendungen für Windows an ihren veröffentlichten Ressourcen an.
- Es werden auf Organisationseinheiten basierende Gruppenrichtlinienobjekte anstelle der Konfiguration mit einer INI-Datei verwendet.
Achtung:
Eine unsachgemäße Bearbeitung der Registrierung kann schwerwiegende Probleme verursachen und eine Neuinstallation des Betriebssystems erforderlich machen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass Probleme, die auf eine unsachgemäße Verwendung des Registrierungs-Editors zurückzuführen sind, behoben werden können. Die Verwendung des Registrierungs-Editors geschieht daher auf eigene Gefahr. Erstellen Sie auf jeden Fall ein Backup der Registrierung, bevor Sie sie bearbeiten.
Workflow zur Problembehebung
Dieses Beispiel beinhaltet eine kleine Test-Organisationseinheit, die nur einen Server umfasst. Sie können die Profileinstellungen des Servers bearbeiten. Verfolgen Sie anschließend Einstellungsänderungen in der Protokolldatei und im Richtlinienergebnissatz-Bericht.
Verfahren:
- Entfernen Sie einen der Citrix Virtual Apps-Server, die Citrix-Benutzerprofile hosten, aus der Produktionsumgebung. Fügen Sie als Nächstes den Server einer neuen Organisationseinheit hinzu.
- Entfernen Sie die Profilverwaltung von dem Server und installieren Sie sie dann neu. Überprüfen Sie bei der Neuinstallation, ob kurze Dateinamen (auch 8.3-Dateinamen genannt) aktiviert sind, wie im Folgenden beschrieben.
- Wenn der folgende Registrierungseintrag auf 1 (DWORD-Wert) gesetzt ist, setzen Sie ihn auf 0 und installieren Sie die Profilverwaltung neu: HKLM\System\CurrentControlSet\Control\FileSystem\NtfsDisable8Dot3NameCreation. Dadurch wird die Unterstützung kurzer Dateinamen aktiviert.
- Wenn der Eintrag nicht auf 1 gesetzt ist, installieren Sie die Profilverwaltung an einem Speicherort neu, an dem die Namen aller Unterordner acht Zeichen oder weniger enthalten, z. B. c:\prof-man. Bei neueren Betriebssystemen brauchen Sie diesen Registrierungseintrag nicht zu ändern.
- Melden Sie sich als Domänenadministrator an dem Server an.
- Untersuchen Sie die lokale Richtlinie und entfernen Sie die ADM-Datei auf dieser Ebene.
- Löschen Sie alle Verknüpfungen zu Gruppenrichtlinienobjekten, die Ihrer neuen Organisationseinheit zugewiesen sind.
- Löschen Sie auf dem Server den Schlüssel und alle Unterschlüssel aus dem Registrierungs-Editor:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\ - Entfernen Sie alle INI-Dateien der Profilverwaltung.
- Löschen Sie über Computer > Eigenschaften > Erweitert alle Profile mit Ausnahme derer, die Sie testen möchten. Untersuchen Sie alle Fehler, die angezeigt werden.
- Gewähren Sie der Gruppe “Authentifizierte Benutzer” den Vollzugriff auf die Datei. Dadurch können Sie die Protokolldatei der Profilverwaltung überprüfen, wenn Sie sich als Benutzer anmelden. Die Protokolldatei ist C:\Windows\System32\LogFiles\UserProfileManager\<domainname>#<computername>_pm.log (wobei <domainname> die Domäne des Computer und <computername> der Name des Computers ist). Wenn die Domäne nicht ermittelt werden kann, ist die Protokolldatei UserProfileManager.log.
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Erstellen Sie ein neues Gruppenrichtlinienobjekt, das nur die folgenden Einstellungen enthält, und verknüpfen Sie es dann mit der neuen Organisationseinheit. Stellen Sie sicher, dass das Gruppenrichtlinienobjekt der Gruppe “Authentifizierte Benutzer” zugewiesen ist. Aktivieren und konfigurieren Sie diese Einstellungen:
- Profilverwaltung aktivieren.
- Pfad zu Benutzerspeicher.
- Protokollierung aktivieren.
- Protokolleinstellungen. Wählen Sie alle Ereignisse und Aktionen aus.
- Migration vorhandener Profile. Wählen Sie Roaming- und lokale Profile.
- Behandlung von Konflikten lokaler Profile. Wählen Sie Lokales Profil umbenennen.
- Löschen Sie lokal zwischengespeicherte Profile nach der Abmeldung.
- Deaktivieren Sie die Einstellung Anmeldungen lokaler Administratoren verarbeiten. Auf diese Weise können Sie sich auch dann als Administrator anmelden, wenn die Profilverwaltung falsch konfiguriert wurde und Benutzeranmeldungen verhindert.
- Steuern Sie, wie die Gruppenrichtlinienobjekt-Verknüpfung auf die Organisationseinheit angewendet wird, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Organisationseinheit klicken und Vererbung deaktivieren auswählen.
- Erstellen Sie einen neuen Domänentestbenutzer, der sich noch nie angemeldet hat und der kein Mitglied einer lokalen Administratorgruppe auf dem Server ist.
- Veröffentlichen Sie einen vollständigen Desktop für diesen Benutzer und stellen Sie sicher, dass der Benutzer Mitglied der Gruppe “Remotedesktopbenutzer” ist.
- Wenn die Domäne mehrere Domänencontroller hat, erzwingen Sie AD-Replikation zwischen allen Domänencontrollern an demselben Standort wie der Server.
- Melden Sie sich als Domänenadministrator an dem Server an, löschen Sie die Protokolldatei, starten Sie den Citrix Profilverwaltungsdienst neu und führen Sie
gpupdate /forceaus. - Überprüfen Sie die Registrierung und stellen Sie sicher, dass
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\nur Werte für Ihr neues Gruppenrichtlinienobjekt enthält. - Melden Sie sich als Administrator ab.
- Ändern Sie einige Internet Explorer-Einstellungen und erstellen Sie eine leere Testdatei in Ihrem Dokumente-Ordner.
- Erstellen Sie eine Verknüpfung zur Protokolldatei der Profilverwaltung. Öffnen Sie sie und überprüfen Sie die Einträge. Untersuchen Sie alle Elemente, die auffällig sind.
- Melden Sie sich ab und melden Sie sich dann wieder als Domänenadministrator an.
- Erstellen Sie einen Richtlinienergebnissatz-Bericht für den Testbenutzer und den Server, indem Sie
gpresultausführen.
Wenn der Bericht nicht die erwarteten Ergebnisse enthält, untersuchen Sie die Elemente, bei denen Fehler auftreten.