Objetivos de nivel de servicio

Citrix Cloud ha sido diseñado teniendo en cuenta las prácticas recomendadas del sector con el fin de lograr un alto grado de disponibilidad de los servicios y alta escalabilidad de nube.

El objetivo de Citrix es mantener al menos un 99,9 % de disponibilidad durante un período de 30 días naturales. Puede supervisar las interrupciones de servicio y el mantenimiento programado en todo momento desde http://status.cloud.com

Limitaciones

En el cálculo de este objetivo de nivel de servicio no se incluirá la pérdida de disponibilidad debida a las causas siguientes:

  • Cuando el cliente no cumple los requisitos de configuración de Citrix Cloud documentados en http://docs.citrix.com/es-es/citrix-cloud.html.
  • Debido a un componente que no administre Citrix, incluidos, entre otros: máquinas físicas y virtuales que controle el cliente, sistemas operativos y software que controle y administre el cliente, equipos de red u otro hardware que instale y controle el cliente; parámetros de seguridad que defina y controle el cliente, directivas de grupo y otras directivas de configuración; fallos del proveedor de la nube pública, fallos del proveedor de servicios de Internet u otros fallos externos al control de Citrix.
  • La interrupción del servicio por razones que se encuentren más allá del control de Citrix, incluidos los desastres naturales, las guerras o los actos terroristas y las acciones gubernamentales.

Objetivos de nivel de servicio para los servicios de Citrix Cloud

Objetivos de nivel de servicio