Recopilar información de diagnóstico

Antes de intentar recopilar información sobre un problema con Profile Management, compruebe que puede reproducir ese problema.

Si está usando XenDesktop 7, inicie la solución de problemas en Desktop Director. Esta consola muestra las propiedades de los perfiles, que le ayudarán a diagnosticar y corregir problemas.

  1. Abra el objeto de directiva de grupo (GPO) de Profile Management en el Editor de administración de directivas de grupo. O abra el archivo .ini en el Bloc de notas si no está utilizando GPO para administrar registros. Para ver información sobre el archivo .ini, incluida su ubicación, consulte Archivos incluidos en la descarga.
  2. Configure los parámetros siguientes en la carpeta Profile Management\Parámetros de registro:
    • Defina Habilitar registro como Habilitada.

    • Seleccione todos los sucesos en Parámetros de registro.

    • En Tamaño máximo del archivo de registro, defina el tamaño máximo del archivo de registro de Profile Management en bytes.
  3. Ejecute gpupdate /force en el servidor o escritorio.
  4. Si lo solicita el servicio de asistencia técnica de Citrix, obtenga un registro de seguimiento de diagnóstico (disponible en Profile Management 3.x o posterior) siguiendo las instrucciones descritas en Lista de comprobación avanzada de solución de problemas.
  5. Reproduzca el problema y reúna los archivos de registro, incluido el archivo .log.bak.
  6. Si quiere, o si se lo piden, obtenga el informe de Conjunto resultante de directivas (RSoP), los registros de eventos de aplicación, el registro USERENV, UPMSettings.ini, UPMFRSettings.ini y PmCompatibility.ini. Los archivos .ini se encuentran en la carpeta raíz de cada perfil de usuario de Citrix en el almacén de usuarios.

La recopilación de todos estos datos puede resultar compleja si Citrix Provisioning Services forma parte de su implementación y el problema ocurre cuando los perfiles se están iniciando. En este caso, hay que hacer las actualizaciones de configuración anteriores en el archivo .ini (y dejar sin configurar los parámetros de registro citados en el objeto de directiva de grupo), o preferiblemente, siga las instrucciones descritas en Para preconfigurar Profile Management en imágenes aprovisionadas.

Para crear un registro de seguimiento de diagnóstico

La función de mejoras de diagnóstico le permite crear y empaquetar registros de seguimiento para la asistencia técnica de Citrix. Estos archivos registran sucesos de servidores (no de dispositivos de usuario ni escritorios virtuales) relacionados con muchos aspectos del rendimiento de Profile Management, en particular con la operación de perfiles distribuidos por streaming.

Para obtener más información acerca de la creación de registros de seguimiento acerca de los dispositivos de usuario o escritorios virtuales, consulte CTX124455.

Cree un paquete y envíe un registro de seguimiento únicamente si se lo solicita la asistencia técnica.

Antes de usar la herramienta de diagnóstico de Citrix (Citrix Diagnostic Facility) para capturar registros de seguimiento, compruebe que la herramienta esté disponible con el producto o componente Citrix utilizado en el dispositivo, escritorio virtual o servidor Citrix cuyos perfiles quiere supervisar.

Access Management Console y Delivery Services Console contienen una herramienta eficaz, Citrix Diagnostic Facility, que recopila y crea paquetes de registros de seguimiento. Pueden proporcionar información valiosa cuando el Servicio de asistencia de Citrix diagnostica problemas en su implementación.

  1. En Access Management Console o Delivery Services Console, use el procedimiento descrito en CTX104578 para empezar a generar un registro de seguimiento.
  2. Cuando deba seleccionar los módulos para los que se requiere el seguimiento, elija uno o todos los módulos de Profile Management que figuran a continuación:
    • UPM_Service. Registra cada vez que se invoca el servicio Profile Management Service (por ejemplo, al iniciar y cerrar las sesiones, y cuando tienen lugar operaciones de sincronización en medio de una sesión o tareas regulares de mantenimiento).
    • UPM_DLL_Perfmon. Permite realizar el seguimiento de los contadores del Monitor de rendimiento de Windows asociados a Profile Management y de los errores que generó Profile Management.
    • UPM_Driver. Registra los cambios en el sistema de archivos y cada vez que se utiliza el controlador de perfiles de usuario distribuidos por streaming de Citrix.
  3. Complete los pasos restantes que figuran en el artículo CTX104578.

Para obtener un archivo de volcado de sesión

Puede guardar el estado de los datos internos de Profile Management en un archivo de volcado. Esto es útil cuando es posible aislar un conflicto en un punto específico durante una sesión pero no existe una entrada asociada en el archivo de registro.

  1. Cree un archivo denominado .txt en la raíz de la unidad en donde se encuentra el perfil del usuario afectado (normalmente la unidad C:). Profile Management vuelca el estado de los datos internos al archivo UserProfileManagerInternalData.log en la carpeta del archivo de registros y elimina el archivo .txt.

Para establecer Microsoft NT Symbolic Debugger como la herramienta de depuración postmortem predeterminada de Windows

Para obtener información sobre la configuración de NT Symbolic Debugger (NTSD) como la herramienta de depuración postmortem predeterminada de Windows, consulte CTX105888.