Solución de problemas conocidos

Inicios de sesión lentos

Para obtener información sobre los problemas comunes con los inicios de sesión lentos y sus soluciones, consulte CTX101705.

Comprobar si la distribución de perfiles por streaming se realiza correctamente

Si habilitó la función de Streaming de perfiles y quiere verificar si se está aplicando a un perfil de usuario:

  1. Consulte el siguiente tipo de entrada en el archivo de registros de Profile Management:</span>

    pre codeblock 2010-03-16;16:16:35.369;INFORMATION;;;;1140;ReadPolicy: Configuration value read from policy: PSEnabled=<1>

    El último elemento debe ser PSEnabled=<1> si se habilitó dicha función.

  2. Consulte la siguiente entrada de usuario en el archivo de registros de Profile Management:</span>

    pre codeblock 2010-03-16;20:17:30.401;INFORMATION;<domain name>;<user name>;2;2364;ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support enabled.

    Si no se está aplicando la función Streaming de perfiles, el elemento mostrará ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support disabled.

Determinar qué directivas están en vigor

Use UPMSettings.ini (ubicado en la carpeta raíz de cada perfil de usuario de Citrix en el almacén de usuarios) para determinar qué directivas de Profile Management se están aplicando. Revisar este archivo puede ser más conveniente que usar el Conjunto resultante de directivas (RSoP), especialmente si usa una combinación de varios objetos de directiva de grupo (GPO) y parámetros del archivo .ini para determinar directivas.

Use UPMFRSettings.ini (también ubicado en la carpeta raíz) para determinar qué carpetas de perfil no se están procesando por figurar en una lista de exclusión.

Cómo excluir datos de perfiles dañados

Si un perfil de usuario está dañado y está seguro de que el problema se encuentra en un archivo o una carpeta en particular, agregue ese elemento a la lista de exclusión para eliminarlo del proceso de sincronización.

Eliminar conexiones a las entradas de Registro

En algunos casos, no solo con Profile Management, algunas conexiones a los datos de perfiles en el Registro se conservan después de que los usuarios cierren la sesión. Como consecuencia, se puede ralentizar el inicio de sesión o finalizar de manera incompleta las sesiones de los usuarios. La herramienta Limpieza de secciones de perfil de usuario (UPHClean) de Microsoft permite solucionar este problema.

Cómo eliminar perfiles locales

Microsoft Delprof.exe y Sepago Delprof2 son herramientas que sirven para eliminar perfiles de usuario.

Eliminar perfiles en caché bloqueados

Si usa el software VMware para crear escritorios virtuales pero los perfiles en caché quedan bloqueados y no puede eliminarlos, consulte Profile Management y VMware para obtener información sobre la solución de este problema.

Identificar la ubicación donde se almacenan los perfiles

Para diagnosticar problemas en perfiles puede necesitar saber la ubicación en la que se almacenan los perfiles de usuario. Este procedimiento proporciona una manera rápida para averiguarlo.

  1. En el Visor de eventos, haga clic en Aplicación en el panel izquierdo.</span>
  2. En Origen ubicado en el panel derecho, ubique el suceso de Citrix Profile Management que corresponda y haga doble clic en éste.</span>
  3. En la ficha General, aparecerá un enlace de la ruta al almacén de usuarios asociado al suceso.</span>
  4. Si quiere consultar los archivos, siga el enlace para buscar en el almacén de usuarios.</span>

Verificar los servidores

Para determinar si un servidor procesa correctamente el inicio y cierre de sesión de un usuario, revise el archivo denominado PmCompatibility.ini en el perfil del usuario en el almacén de usuarios. El archivo se encuentra en la carpeta raíz del perfil. La última entrada en el archivo es el nombre del servidor donde el usuario cerró sesión por última vez. Por ejemplo, si el servidor ejecuta Profile Management 5.0, la entrada es:

``` pre codeblock [LastUpdateServerName] 5.0=


## Roll back (revertir)

Puede revertir a versiones anteriores de Profile Management. Para ello, ejecute "del /s" desde la línea de comandos en el servidor de archivos que aloja el almacén de usuarios. Esto elimina el archivo PmCompatibility.ini de cada perfil. Por ejemplo, si la ruta local al almacén de usuarios es D:\UpmProfiles, ejecute:

``` pre codeblock
 del /s D:\UpmProfiles\pmcompatibility.ini

Cuando se complete el comando, los usuarios pueden iniciar sesión en equipos que ejecuten la versión anterior y recibir el perfil que les corresponda del almacén de usuarios.

Profile Management crea varios perfiles cuando se ejecuta en VMware

Se crean carpetas de VMware replicadas en los perfiles de usuario. Las réplicas tienen nombres de carpeta secuenciales (000, 001, 002, etc.) Para obtener más información sobre este problema y cómo resolverlo, consulte CTX122501.

Tiempos de inicio de sesión prolongados con Novell eDirectory

Cuando los usuarios inician sesión en un entorno que contiene productos de Citrix y Novell eDirectory (antes conocido como Novell Directory Services), pueden experimentarse tiempos de inicio de sesión prolongados y escritura de errores en el registro de eventos. Las sesiones pueden bloquearse o detenerse hasta 30 segundos durante la fase Aplicando su configuración personal. Para obtener más información sobre este problema y cómo resolverlo, consulte CTX118595.

Carpetas excluidas en el almacén de usuarios

Aparecen carpetas excluidas en el almacén de usuarios. Este es un comportamiento esperado y no se requiere acción correctiva. Algunas carpetas que figuran en la lista de exclusión se crean en el almacén de usuarios, pero no se sincroniza su contenido.

Falta información en el archivo de registros

La activación del modo de depuración no activa de forma automática el registro completo. En Parámetros de registro, verifique que estén seleccionadas todas las casillas de verificación de los sucesos que desea registrar.

Sugerencia: Es posible que deba desplazarse hacia abajo para activar las últimas casillas de la lista.

Los parámetros de GPO no funcionan

Cambió un parámetro de un objeto de directiva de grupo (GPO), pero no funciona en el equipo donde se ejecuta el servicio Citrix Profile Management Service. Esto podría deberse a que las Directivas de grupo no se actualizan inmediatamente, sino que se basan en eventos o intervalos especificados en su implementación. Si quiere actualizar las directivas de grupo inmediatamente, ejecute gpupdate /force en el equipo.

Para que los cambios tengan efecto, ejecute el comando gpupdate /force desde el símbolo del sistema, como se describe en https://technet.microsoft.com/en-us/library/bb490983.aspx.

Los usuarios reciben perfiles nuevos o temporales

De manera predeterminada, los usuarios reciben un perfil temporal cuando ocurre algún problema (por ejemplo, cuando el almacén de usuarios no está disponible). No obstante, también se puede configurar Profile Management para que, en su lugar, se muestre un mensaje de error y se cierre la sesión de los usuarios. Esto puede ser de ayuda a la hora de resolver problemas.

Para obtener instrucciones acerca de cómo configurar esta función, consulte Forzar el cierre de sesión de los usuarios.

En algunas circunstancias, cuando los usuarios inician sesión, reciben un nuevo perfil en lugar de recibir el perfil almacenado en caché que les corresponde. Para obtener más información sobre este problema y cómo resolverlo, consulte CTX118226.

También es posible que los usuarios reciban un perfil temporal si su perfil local está presente después de quitar la copia existente en el almacén de usuarios. Esta situación puede darse si el almacén de usuarios se vacía pero los perfiles locales no se eliminan al cerrar la sesión. Profile Management trata esta eliminación parcial de perfiles como un error de red, de recurso compartido o de permisos y da al usuario un perfil temporal. Por esta razón, no se recomienda la eliminación parcial de perfiles. Como solución temporal, inicie sesión en el equipo afectado y elimine el perfil manualmente.

Si su entorno incluye la funcionalidad de discos virtuales personales (Personal vDisk) de XenDesktop, los usuarios pueden recibir perfiles temporales si el procesamiento predeterminado de esos discos no ha sido ajustado correctamente. Para obtener más información, consulte Migrar perfiles de usuarios.

Se pierden los datos del perfil cuando las sesiones de XenDesktop no responden

En una implementación de XenDesktop, la desconexión de una sesión de Protocolo de escritorio remoto (RDP) puede provocar que el escritorio virtual deje de responder o se reinicie. Esto afecta a Profile Management, ya que provoca que se pierdan los datos del perfil al finalizar la sesión. El problema se ha solucionado en Citrix Virtual Desktop Agent versión 3.1.3242 y posteriores.

Los usuarios no pueden iniciar sesión (ID de suceso: 1000, origen: Userenv)

Los usuarios no pueden iniciar sesión en un entorno de Citrix y reciben el siguiente mensaje de error: “Windows no cargó su perfil móvil, y está intentando iniciar sesión con su perfil local… Póngase en contacto con el administrador de la red.” Aparece en el registro de eventos de Aplicación en Windows. El ID de evento es 1000, con origen Userenv.

Para obtener más información acerca de este problema y otras maneras de solucionarlo, consulte CTX105618.

Impresión

En los entornos de Citrix XenDesktop, un usuario puede seleccionar una impresora predeterminada pero, en algunos casos, la selección no se conserva entre inicios de sesión. Esto se ha observado cuando se usa una directiva de XenDesktop para definir impresoras en escritorios virtuales agrupados basados en un disco virtual (vDisk) de Citrix Provisioning Services en modo de imagen estándar (Standard Image). Este problema no tiene su origen en Profile Management. Aunque el archivo de registros de Profile Management muestra que la entrada del Registro de Windows para la impresora se copia durante el cierre de sesión (como se espera), el archivo NTUSER.dat del usuario no contiene dicha entrada (algo inesperado). El problema de hecho tiene su origen en el modo en que XenDesktop usa el parámetro de Registro DefaultPmFlags. Para obtener más información, consulte CTX119066.

En algunos casos, se agregan impresoras inesperadas a los perfiles y, después de que los usuarios las quiten, las impresoras reaparecen al volver a iniciar la sesión. Para obtener más información, consulte el foro de asistencia de Profile Management.

Problemas con la configuración de aplicaciones para varias plataformas

Se pueden producir problemas debidos a configuraciones de aplicaciones que no se mueven correctamente entre las distintas plataformas. Los resultados típicos de este problema son:

  • Configuraciones que no son aplicables de un sistema a otro. Por ejemplo, configuraciones específicas de hardware que no están en todos los sistemas.
  • Aplicaciones que se instalan de manera diferente en diferentes sistemas. Por ejemplo, una aplicación que se instala en la unidad C: de un sistema pero en la unidad D: de otro, una aplicación que se instala en C:\Archivos de programa en un sistema, pero se instala en C:\Archivos de programa(x86) en otro, o un complemento de Excel que se instala en un sistema pero no en otro.
  • Aplicaciones que almacenan información de configuración fuera del perfil. Por ejemplo, información almacenada en la configuración de la máquina local o fuera del perfil del usuario.
  • Parámetros de configuración específicos de idioma almacenados en el registro. Profile Management traduce automáticamente los nombres de carpetas de idiomas específicos de los perfiles Versión 1, pero no en el Registro.

En la mayoría de los casos, estos problemas pueden minimizarse a través de una mejor estandarización de los sistemas que causan los problemas. Sin embargo, a menudo los problemas son consecuencia de incompatibilidades inherentes (con distintas plataformas) del SO o la aplicación respectiva. Si los parámetros problemáticos no son fundamentales, el problema podría resolverse excluyéndolos del perfil.

Perfiles que pertenecen a cuentas desconocidas

En raras ocasiones, puede parecer que un perfil pertenece a una cuenta desconocida. En la ficha Opciones avanzadas del cuadro de diálogo Propiedades del sistema de un equipo, aparece Cuenta desconocida cuando se hace clic en Configuración en la sección Perfiles de usuario. Esto viene acompañado de una entrada de registro de sucesos: “Error en la notificación del perfil del evento Crear para el componente , el código del error es ???." En el Registro del sistema, el ID de la aplicación apunta al SHACCT Profile Notification Handler, que es un componente de Microsoft.

Para confirmar que esto ocurre en su entorno, inicie sesión como un usuario cuyos datos no se estén procesando con Profile Management y compruebe la existencia de los síntomas descritos.

Esto no es un problema de Profile Management, sino que puede ser el resultado de una interacción incorrecta entre Active Directory y las instantáneas de las máquinas virtuales. El funcionamiento de los perfiles de usuario de Citrix no se ve afectado. Los usuarios pueden iniciar y cerrar sesión, y sus cambios de perfil se conservan.