Citrix Cloud

如何获得帮助和支持

本文介绍在创建帐户或登录 Citrix Cloud 或其他 Citrix 网站时遇到问题时如何进行故障排除和获得帮助。本文还包括其他自助资源和指导支持选项。

重要:

如果您在登录 Citrix 网站或注册多因素身份验证 (MFA) 时遇到问题,请先查看本文以获取疑难解答资源。如果这些资源不能帮助您解决问题,请通过 https://www.citrix.com/contact/customer-service.html 联系 Citrix Customer Service。

创建帐户

需要 Citrix 帐户才能访问 Citrix 网站上的某些资源,例如 Citrix 讨论论坛、培训课程、某些产品下载和 Citrix 技术支持。

要为您的公司创建新的 Citrix 帐户,请使用以下方法之一与 Citrix 联系:

如果您已经拥有 Citrix 帐户,则可以创建 Citrix Cloud 帐户,然后完成创建 Citrix Cloud 帐户中描述的任务,完成载入流程。

如果您在注册 Citrix Cloud 时遇到问题,请联系 Citrix Customer Service

登录 Citrix 网站和 Citrix Cloud

如果您在使用 Citrix 帐户登录 Citrix 网站时遇到问题,请使用以下资源进行故障排除:

登录我的 Citrix 帐户时,我无法设置 MFA 或者无法使用 MFA 进行身份验证

有关故障排除信息,请参阅以下文章:

如果您仍然无法使用 MFA 登录,请通过 https://www.citrix.com/contact/customer-service.html 与 Citrix Customer Service 部门联系。

如何找到我的 Citrix 帐户用户名或重置我的 Citrix 密码

使用以下步骤验证您的 Citrix 帐户用户名并重置密码。

  1. 访问 https://www.citrix.com/welcome/request-password.html
  2. 要验证您的 Citrix 帐户用户名,请执行以下操作:
    1. 在“查找我的帐户依据”下,选择“电子邮件”。
    2. 输入与您的 Citrix 帐户关联的电子邮件地址。
  3. 要重置您的 Citrix 帐户密码,请执行以下操作:
    1. 在“查找我的帐户依据”下,选择 用户名
    2. 输入您的 Citrix 帐户用户名。
  4. 单击“查找我的帐户”。

如果 Citrix 使用您的电子邮件地址找到了您的帐户,Citrix 会向您发送一封电子邮件,其中包含与您的电子邮件地址关联的用户名和公司名称。如果 Citrix 发现您的帐户使用您的 Citrix 用户名,Citrix 会向您发送一封电子邮件,其中包含有关重置密码的说明。

如果您在几分钟后仍未收到电子邮件,请参阅本文中我的电子邮件收件箱中未显示 Citrix 电子邮件

我无法登录 Citrix Cloud

  • 请确保使用正确的帐户凭据登录。要验证您的帐户用户名,请访问 https://citrix.cloud.com/,选择忘记了用户名?,然后输入您的电子邮件地址。Citrix 会向您发送一封包含您的帐户用户名的电子邮件。
  • 您可能需要重置密码。如果您最近未登录或密码不够强大,Citrix Cloud 会提示您更改密码。有关更多信息,请参阅本文中的 更改密码
  • 您可能需要使用自定义登录 URL 登录。如果您的 Citrix Cloud 帐户使用 Azure ADGoogle Cloud IdentitySAML 对管理员进行身份验证,请选择使用我的公司凭据登录,然后输入贵公司的登录 URL。然后可以输入您的公司凭据以访问贵公司的 Citrix Cloud 帐户。如果您不知道贵公司的登录 URL,请联系贵公司的管理员以获得帮助。

如果您仍然无法登录 Citrix Cloud,请联系 Citrix Customer Service

Citrix 电子邮件未出现在我的电子邮件收件箱中

当 Citrix 向您发送电子邮件以验证您的 MFA 身份时、查找您的 Citrix 帐户或更改密码时,电子邮件通常会在几分钟内送达。如果您没有收到这些电子邮件:

  • 检查为您的 Citrix 帐户注册的电子邮件地址,并验证其是否正确。如果您最近更改了电子邮件地址,则验证电子邮件可能会发送到您的旧地址。
  • 该电子邮件可能被意外过滤了。检查电子邮件客户端中的垃圾邮件和垃圾文件夹。您也可以在电子邮件帐户中搜索来自 donotreplynotifications@citrix.comcloud@citrix.com 的电子邮件。
  • 您的防火墙可能已阻止该电子邮件。确保将以下地址列为可信发件人:

    • donotreplynotifications@citrix.com
    • cloud@citrix.com
    • CustomerService@citrix.com

如果几分钟后仍未收到电子邮件,或者在登录时遇到其他问题,请联系 Citrix Customer Service

Citrix 和 Citrix Cloud 帐户的多因素身份验证

Citrix 客户必须使用 MFA 登录他们的 Citrix 帐户和 Citrix Cloud。以下情况下会在 MFA 中注册:

如果在登录 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 时系统提示您在 MFA 中注册,请按照 CTX461297: How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA)(CTX461297:如何注册多重身份验证 (MFA))中的步骤进行操作。

有关 Citrix 帐户的 MFA 的更多信息,请参阅 CTX463482:在 Citrix 属性上设置多因素身份验证 (MFA) 时的常见问题

帐户恢复

如果您在恢复 Citrix 帐户凭据时需要帮助,请参阅本文中的如何找到我的 Citrix 帐户用户名或重置我的 Citrix 密码?

如果您需要帮助恢复对您的 Citrix Cloud 帐户的访问权限,则可以使用您在 MFA 中注册时配置的恢复方法。这些恢复方法包括:

  • Citrix 发送到您的辅助邮箱地址的一次性代码。
  • 您在 MFA 中注册期间生成的列表中的备用代码。
  • Citrix 支持人员拨打您的辅助电话号码,以验证您的身份并帮助您访问您的帐户。注册 MFA 期间需要设置辅助电话号码。

要使用恢复方法登录,请执行以下操作:

  1. Citrix 帐户Citrix Cloud 登录页面上,输入您的用户名和密码,然后选择 登录
  2. 当系统提示您输入主要 MFA 方法中的代码时,请选择使用恢复方法

    带有“不要突出显示您的身份验证器应用程序”的验证提示

  3. 选择要使用的恢复方法(如果适用)。如果您只配置了另一种恢复方法,除了恢复电话号码外,Citrix 会提示您自动使用该方法。
  4. 如果使用您的辅助电子邮件地址,请输入 Citrix 发送的一次性代码,然后选择 验证。如果您在一段时间内没有收到验证码,请选择 重新发送电子邮件。验证后,Citrix Cloud 将为您登录。
  5. 如果使用备用代码,请在出现提示时输入验证码,然后选择“验证并继续”。Citrix Cloud 登录并向您发送一封电子邮件,通知您已使用备份代码以及剩余有效备份代码的数量。记下或删除已使用的备用代码,以确保您不会再次使用它。
  6. 如果您无法使用辅助电子邮件或备用代码:
    1. 选择 联系 Citrix 支持
    2. 填写表格并详细说明您的问题。Citrix 支持代表使用您的辅助电话号码与您联系以验证您的身份。之后,代表会向您发送一个恢复码,您可以使用该代码登录。
    3. 返回 Citrix Cloud 登录页面并使用您的 Citrix Cloud 凭据登录。
    4. 当系统提示输入代码时,输入从 Citrix 支持部门收到的恢复代码,然后选择 验证

登录后,请务必更新您的帐户恢复方法,以避免将来的登录延迟。

更新您的 MFA 设置

您可以通过“我的个人配置文件”页面更新 MFA 访问和恢复设置。您可以通过您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 访问此页面。

要访问您的 我的个人资料 页面,请执行以下操作:

  1. 登录您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud。
  2. 从您的 Citrix 帐户访问 https://accounts.cloud.com/core/profile
  3. 在 Citrix Cloud 中,从右上角的菜单中选择 我的个人资料

    已突出显示“我的个人资料”的“帐户”菜单

要更改您的 MFA 设置,请参阅以下章节:

修改您的密码

如果您忘记了帐户密码,请选择 忘记密码? 并在出现提示时输入您的帐户用户名。Citrix 向您帐户中的电子邮件地址发送一封电子邮件,其中包含用于设置新密码的链接。如果几分钟后仍未收到此电子邮件,或者需要更多帮助,请联系 Citrix Customer Service

当您尝试登录时,Citrix Cloud 可能会提示您重置密码。在以下情况下会出现此提示:

  • 您的密码不符合 Citrix Cloud 的复杂性要求。
  • 您的密码包含字典中的单词。
  • 您的密码列在已知的泄露密码数据库中。
  • 您在过去 60 天内没有登录 Citrix Cloud。

密码长度必须介于 8 到 128 个字符之间,并且包括:

  • 至少有一个数字
  • 至少包含一个大写字母
  • 至少有一个符号:! @ # $ % ^ * ? + = -

出现提示时,选择“重置密码”为您的帐户创建一个新的强密码。

云服务运行状况

Citrix Cloud Health 控制面板 (https://status.cloud.com) 概述了 Citrix Cloud 平台和服务在每个地理区域的实时可用性。如果您在使用 Citrix Cloud 时遇到任何问题,请查看云运行状况控制面板,以验证 Citrix Cloud 或特定服务是否正常运行。

有关 Cloud Health 控制面板的更多信息,请参阅 服务运行状况

Citrix Cloud 支持论坛

Citrix Cloud 支持论坛 上,您可以获得帮助、提供反馈和改进建议、查看其他用户的对话或开始自己的话题。

Citrix 技术支持部门的员工将跟踪这些论坛并随时准备回答您提出的问题。其他 Citrix Cloud 社区成员也可以提供帮助或加入讨论。

您无需登录即可阅读论坛主题。但是,您必须登录才能发布或回复主题。要登录,请使用现有的 Citrix 帐户凭据,或使用您在创建 Citrix Cloud 帐户时提供的电子邮件地址和密码。

支持文章和文档

Citrix 提供了大量的产品和支持内容,可帮助您充分利用 Citrix Cloud 并解决您在使用 Citrix 产品时可能遇到的问题。

Citrix Cloud 资源中心

Citrix 云资源中心可以帮助您开始使用 Citrix Cloud,了解有关功能的更多信息,并通过搜索来解决问题。单击页面右下角的蓝色罗盘图标。此功能适用于 Citrix Cloud 平台、Citrix DaaS 和应用程序交付管理服务。

资源中心图标突出显示的 Citrix Cloud 管理控制台

  • 入门:提供特定于您当前使用的服务的关键任务的简短指导演练。您还可以找到培训和入职资源的链接,以帮助您更多地了解服务功能,并为最终用户做好准备。
  • 公告:提供有关新发布功能的通知以及指向基本 Citrix 通信的链接。选择功能通知以接收该功能的简短指导演练。
  • 搜索文章:提供常见任务的产品文档和知识中心文章列表,帮助您在不离开 Citrix Cloud 的情况下查找更多文章。在“我该怎么做…”中输入搜索查询 框中显示根据您正在使用的服务筛选的文章列表。一般来说,支持文章首先出现在列表中,其次是产品文档文章。

Citrix 支持知识中心

知识中心 提供所有 Citrix 产品的故障排除内容以及安全公告和软件更新通知。只需输入搜索字符串即可查找相关内容。您可以根据产品和文章类型筛选结果。

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone 包含可帮助您了解有关 Citrix Cloud 和其他 Citrix 产品的更多信息。在这里,您可以找到参考架构、图表、视频和技术论文,为设计、构建和部署 Citrix 技术提供见解。

用户帮助中心

C itrix 用户帮助中心 仅为组织中的最终用户提供 Citrix 产品文档。用户帮助中心以易于阅读的格式为面向最终用户的产品(例如 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix SSO)提供说明。有关 ShareFile 的最终用户文档,请参阅 ShareFile 产品文档 Web 站点上的 Citrix Files 应用程序

技术支持

如果您遇到需要技术帮助的问题,可以访问“我的支持”门户以打开支持案例或与 Citrix 技术支持代表交谈。

要访问“我的支持”门户,请访问 https://support.citrix.com/case/manage

要从 Citrix Cloud 访问门户,您必须拥有支持票据权限。有关管理员权限的更多信息,请参阅修改管理员权限

在 Citrix Cloud 管理控制台中,您可以使用以下方法访问“我的支持”:

  • 在屏幕右上角附近的“帮助”图标中,选择“打开票据”。 突出显示了“打开票证”菜单选项的 Citrix Cloud 帮助图标

  • 从屏幕左上角的 Citrix Cloud 菜单中,选择支持票据Citrix Cloud 控制台菜单突出显示了“支持票据”选项

选择其中任一选项后,选择转至“我的支持”,然后使用您的 Citrix 帐户凭据登录。

访问我的支持

登录后,使用以下方法之一联系 Citrix 技术支持:

  • 启动支持案例:选择 打开案例 ,然后提供您遇到的问题的详细信息。
  • 通过电话:选择 联系支持 以查看可用于拨打 Citrix 技术支持的本地电话号码列表。
  • 实时聊天:选择页面右下角的 开始聊天 ,与 Citrix 技术支持代表交谈。

简化的支持中心主页,突出显示联系人按钮

如何获得帮助和支持