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Citrix ITSM アダプターサービス
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Citrix ITSM設定を構成する

May 23, 2023
寄稿者: 
C

この記事では、以下の管理者タスクを完了する方法についてのガイダンスを提供します。

必須の役割

Citrix ITSM 管理者ロール (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Citrix DaaS データを手動で同期する

Citrix ITSMコネクタは、接続されているCitrix Cloud アカウントからの配信データをStudioダッシュボードメニューに同期します。同期は1時間ごとに行われます。Citrix ITSM管理者は、次の手順でデータをすぐに同期できます：

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. ［Citrix IT Service Management Connector］>［ホーム］に移動します。

  3. ［Data Synchronization］ タイルで、［Refresh Data］ をクリックします。

Citrix データを ServiceNow にインポートする

デフォルトでは、Citrix ITSMコネクタは5種類の展開データをCitrix DaaSからServiceNowインスタンスにインポートします。詳細については、「 Citrix DaaS の展開情報の表示 」を参照してください。Citrix ITSM Connector 22.6以降では、データインポートポリシーを構成することで、より多くの展開データをインポートできます。

たとえば、ポリシーを設定することで、VDAとライセンス情報をCitrix DaaSからServiceNowインスタンスにインポートできます。

注：

Citrix ITSMコネクタには、VDAとライセンス情報をそれぞれ格納する2つのServiceNowテーブルが用意されています。開発者は、カスタム ITSM ワークフローを作成するとき、または構成管理データベース内の資産情報を更新するときに、これらのテーブルを呼び出すことができます。詳しくは、Citrix ITSM 開発者向けドキュメントの「 ServiceNow テーブル 」を参照してください。

VDA情報をインポートする

データインポートポリシーを使用すると、Citrix CloudアカウントからServiceNowインスタンスにVDA情報を毎日インポートできます。

データインポートポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. ［Citrix IT Service Management Connector］>［構成］>［データインポートポリシー］に移動します。[データインポートポリシー] ページが表示されます。

  3. 右上隅の [ 新規 ] をクリックします。次のページが表示されます。

    データインポートポリシーを作成する

  4. ［ 顧客 ］フィールドで、管理するCitrix Cloud アカウントを選択します。

  5. [ Policy Name ] フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

  6. ポリシータイプリストから 、「 VDA情報のインポート」を選択します。

  7. [ オプションフィールド ] フィールドで、インポートする追加フィールドを次のように選択します。

    1. 鍵のアイコンをクリックします。
    2. 表示されるリストから、インポートするフィールドを選択します。
    3. ロック解除アイコンをクリックして変更を保存します。

    注：

    • デフォルトでは、ポリシーは、マシン名、デスクトップグループ名などの複数のVDAフィールドを自動的にインポートします。
    • インストールされているCitrix ITSM Connectorプラグインがバージョン22.6の場合にポリシーを有効にするには、少なくとも1つのオプションフィールドを追加する必要があります。この制限を取り除くには、プラグインをバージョン 22.9 以降にアップグレードしてください。
    • より多くのフィールドをインポートすると、ストレージ容量、処理能力、ネットワーク帯域幅など、ServiceNow インスタンスでより多くのリソースが消費されます。

  8. [ Daily Run Time] ドロップダウンリストから、インポートタスクを実行する時刻を選択します。

  9. ポリシーを作成した直後にVDAをServiceNowにインポートするには、「 すべてのデータをすぐに更新」を選択します。

  10. ［Submit］ をクリックします。

    Studioのダッシュボードページに［ 公開VDIリスト］という新しいタブが表示され、ITヘルプデスクがVDAマシン情報を確認できます。インポートされたVDAデータもx_cion_citrix_it_s_citrix_vdisデータベーステーブルに保存されます。詳しくは、 Citrix ITSM 開発者向けドキュメントを参照してください。

データインポートポリシーを作成すると、最初のインポートでCitrix CloudアカウントのすべてのVDAレコードがServiceNowインスタンスに読み込まれます。以降のインポートでは、前回のインポート以降に追加されたVDAレコードのみがロードされます。必要に応じて、ServiceNowの既存のVDAデータをCitrix Cloudの最新データで更新できます。

ServiceNowのVDAデータをCitrix Cloudの最新データで更新するには、次の手順に従います。

  1. ［Citrix IT Service Management Connector］>［構成］>［データインポートポリシー］に移動します。[データインポートポリシー] ページが表示されます。

  2. 必要に応じてポリシーを開きます。

  3. [ すべてのデータをすぐに更新] を選択します。

  4. ［Update］ をクリックします。

ライセンス情報をインポートする

Citrix アプリおよびデスクトップライセンスの毎日の使用状況データをインポートするには、次の手順に従います。

  1. ［Citrix IT Service Management Connector］>［構成］>［データインポートポリシー］に移動します。[データインポートポリシー] ページが表示されます。

  2. 右上隅の [ 新規 ] をクリックします。[新規レコード] ページが表示されます。

  3. ［ 顧客 ］フィールドで、管理するCitrix Cloud アカウントを選択します。

  4. [ Policy Name ] フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

  5. 「 ポリシータイプ 」リストから、「 ライセンス情報のインポート」を選択します。

  6. ライセンスタイプリストから 、インポートするライセンスの種類を選択します。

    詳しくは、 Citrixライセンスドキュメントの「ライセンスの種類 」を参照してください。

  7. ［Submit］ をクリックします。

    インポートされたライセンス使用状況データは、 x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use データベーステーブルに保存されます。この表について詳しくは、 Citrix ITSM 開発者向けドキュメントを参照してください。ライセンス使用状況データについて詳しくは、Citrix Cloudドキュメントの「クラウドサービスのライセンスとアクティブな使用状況の監視 」を参照してください。

Citrix ITSM サービスの管理

Studioのダッシュボードメニューから 、アプリ、デスクトップ、デリバリーグループに基づいてCitrix ITSMサービスを管理できます。

ユーザーリクエストに対するアプリケーションとデスクトップの可用性の設定

デフォルトでは、すべての公開アプリケーションとデスクトップはユーザーのリクエストを受け付けられません。必要に応じてアベイラビリティを有効にできます。詳細な手順は次のとおりです：

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. ［Citrix IT Service Management Connector］>［Studio ダッシュボード］に移動します。

  3. 必要に応じて、［Published Applications］ タブ、または ［Published Desktops］ タブをクリックします。

  4. アプリケーションまたはデスクトップを探し、「 公開名 」フィールドをクリックします。アプリケーションまたはデスクトップの情報ページが表示されます。

  5. アプリケーションまたはデスクトップをユーザーのリクエストに対応できるようにするには、「 リクエストの可用性」を選択します。

  6. アプリケーションまたはデスクトップをリクエストリストから非表示にするには、「 リクエスト可能」をオフにします。

  7. ［Update］ をクリックします。

アプリケーションの自動承認を有効にする

デフォルトでは、アプリケーションリクエストには手動承認が必要です。アプリケーションの承認プロセスを保存するには、そのアプリケーションの自動承認を有効にします。詳細な手順は次のとおりです：

  1. ［Citrix IT Service Management Connector］>［Studio ダッシュボード］に移動します。

  2. ［Published Applications］ タブをクリックします。

  3. アプリケーションを見つけて、「 公開名 」フィールドをクリックします。アプリケーション情報ページが表示されます。

  4. [ 自動承認を有効にする] を選択します。

  5. ユーザーをリソースグループに追加するためのルールを設定します。

    • 自動承認用の AD グループ。ロックアイコンをクリックしてから、[複数追加/移動] アイコンをクリックします。このアプリケーションを使用する権限を持つ Active Directory グループが表示されます。画面の指示に従って、必要に応じてグループを追加します。
    • 自動承認用のデリバリーグループ。ロックアイコンをクリックしてから、[複数追加/移動] アイコンをクリックします。このアプリケーションを使用する権限を持つデリバリーグループが表示されます。画面の指示に従って、必要に応じてグループを追加します。
    • 自動承認のアプリケーショングループ。ロックアイコンをクリックしてから、[複数追加/移動] アイコンをクリックします。このアプリケーションを使用する権限を持つアプリケーショングループが表示されます。画面の指示に従って、必要に応じてグループを追加します。

  6. ［Update］ をクリックします。

デスクトップの自動承認を有効にする

デフォルトでは、デスクトップリクエストには手動承認が必要です。デスクトップの承認プロセスをスピードアップするために、デスクトップの自動承認を有効にすることができます。詳細な手順は次のとおりです：

  1. ［Citrix IT Service Management Connector］>［Studio ダッシュボード］に移動します。

  2. [ 公開デスクトップ ] タブをクリックします。

  3. デスクトップを見つけて、「 公開名 」フィールドをクリックします。デスクトップ情報ページが表示されます。

  4. [ 自動承認を有効にする] を選択します。

  5. 表示されたデリバリーグループにユーザーを追加するには、［ 更新］をクリックします。

  6. デスクトップを使用する権限を持つ AD グループにユーザーを追加するには、次の手順に従います。

    1. [ 代わりに AD グループを追加] を選択します。
    2. 自動承認の AD グループリストから 、必要に応じて AD グループを選択します。リストには、デスクトップを使用する権限を持つ AD グループが表示されます。
    3. ［Update］ をクリックします。

アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にする

アイドル状態のデスクトップをプロビジョニング解除すると、リソースマネージャーはアイドル状態のリソースを取り戻すことができるため、リソースの使用率が高まります。デリバリーグループに基づいて、アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にできます。必要に応じて、自動プロビジョニング解除を有効にすることもできます。

注：

アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除は、静的 VDI デスクトップでのみサポートされます。

詳細な手順は次のとおりです：

  1. ［Citrix IT Service Management Connector］>［Studio ダッシュボード］に移動します。

  2. ［Delivery Groups］ タブをクリックします。

  3. ［ 割り当てタイプ ］フィールドに［ 静的］と表示されているデリバリーグループを探し、［ 名前 ］フィールドをクリックします。デリバリーグループの情報ページが表示されます。

    デリバリーグループの名前をクリック

  4. 「 プロビジョニング解除を有効にする」を選択します。

  5. 表示される [ アラートまでのアイドル日数 ] フィールドで、必要に応じてデフォルト値を変更します。

    デリバリーグループのデスクトップが指定された日数以上アイドル状態になると、そのデスクトップはプロビジョニング解除リストメニューに表示されます。「 State 」フィールドには「 プロビジョニング解除のフラグあり」と表示され、デスクトップが間もなくプロビジョニング解除の準備が整うことが通知されます。このような通知が生成されないようにするには、 アラートまでのアイドル日数を0に設定します。

  6. 表示される「 プロビジョニング解除前のアイドル日数 」フィールドで、必要に応じてデフォルト値を変更します。

    デリバリーグループのデスクトップが指定された日数以上アイドル状態になると、そのデスクトップはプロビジョニング解除リストメニューに表示されます。 その状態フィールドには 、 プロビジョニング解除の準備が完了したと表示されます。

  7. 自動プロビジョニング解除を有効にするには、「 自動プロビジョニング解除」を選択し、次にプロビジョニング解除の種類を選択します。

    • デスクトップを削除する
    • デスクトップはそのままにして、ユーザー割り当てを削除する

  8. ［Update］ をクリックします。

リモートPowerShell を有効にする

マシンでのPowerShell スクリプトの実行カスタムアクティビティをサポートするには、Citrix ITSMコネクタのリモートPowerShell 機能を次のように有効にします。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左ペインで、［Citrix IT Service Management Connector］>［Configurations］>［Properties］ を選択します。［Citrix Customers］ ページが表示され、プラグインに追加したCitrix Cloudアカウントが一覧表示されます。

  3. 顧客を見つけて、「 名前を表示」をクリックします。顧客の情報ページが表示されます。

  4. リモート PowerShell を有効にするを選択します

  5. ［Update］ をクリックします。

    このカスタムアクティビティの詳細については、「 カスタムアクティビティとテーブル」を参照してください。

注：

設定は 24 時間後に有効になります。すぐに有効にするには、Cloud Connectorsを再起動します。

Citrix アラートと通知の自動削除を有効にする

Citrix ITSM コネクタは、Citrix Cloud からお客様の ServiceNow インスタンスに次のデータを同期し続けます。ストレージ容量を節約するために、データの自動削除を有効にし、データの保存期間を指定できます。

  • Citrix DaaS およびCitrix Virtual Apps and Desktopsからのアラート
  • Citrix Cloudからの通知
  • Citrix Application Delivery Management（ADM）からのイベント
  • Citrix DaaS からのライセンス使用状況データ

Citrix データの自動削除を有効にするには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左ペインで、［Citrix IT Service Management Connector］>［Configurations］>［Properties］ を選択します。［Citrix Customers］ ページが表示され、プラグインに追加したCitrix Cloudアカウントが一覧表示されます。

  3. 顧客を見つけて、「 名前を表示」をクリックします。顧客の情報ページが表示されます。

  4. [ データ自動削除を有効にする] を選択します。

  5. 表示される「 保存日数 」フィールドに、保存期間を日単位で入力します。

  6. ［Update］ をクリックします。

複数広告ドメインのCitrix Cloud アカウントのサポートを有効にする

複数のActive DirectoryドメインのCitrix Cloudアカウントでは、ユーザーはユーザー名とドメイン名で識別されます。ITSM コネクタプラグインがこれらのアカウントからユーザーセッションデータを取得できるようにするには、ユーザー一意の ID として [ SAM アカウント名 ] または [ ユーザープリンシパル名 (UPN) ] を選択します。

サポートを有効にするには、次の手順に従います。

  1. ServiceNowサービス管理ポータルにサインインします。

  2. 左ペインで、［Citrix IT Service Management Connector］>［Configurations］>［Properties］ を選択します。［Citrix Customers］ ページが表示され、プラグインに追加したCitrix Cloudアカウントが一覧表示されます。

  3. 複数の AD ドメインを持っている顧客を見つけて、「 表示名」をクリックします。顧客の情報ページが表示されます。

  4. ユーザー固有IDリストから 、SAMAccountNameまたはUPNを格納するフィールドを選択します。このオプションは ［Organization］ > ［Users］ テーブルのフィールド名から取得されます。

  5. ［Update］ をクリックして、変更を保存します。

  6. 一覧にある他の複数のActive Directoryドメインの顧客に対して、それぞれ手順3～5を繰り返します。

Citrix ITSM設定を構成する
May 23, 2023
寄稿者: 
C
May 23, 2023
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