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Citrix ITSM アダプターサービス
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管理者 - Citrix ITSM設定の構成

August 20, 2026
寄稿者: 
C C

この記事では、以下の管理者タスクを完了する方法についてガイダンスを提供します。

必要な役割

Citrix ITSM管理者ロール (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Citrix DaaSデータを手動で同期する

Citrix ITSMコネクタは、接続されているCitrix Cloud™アカウントからStudio Dashboardメニューに配信データを同期します。同期は4時間ごとに実行されます。Citrix ITSM管理者は、以下の手順を使用してデータをすぐに同期できます。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. Citrix IT Service Management Connector > Home のページに移動してください。

  3. Data Synchronizationタイルで、Refresh Dataをクリックします。

CitrixデータをServiceNowにインポートする

デフォルトでは、Citrix ITSMコネクタはCitrix DaaSからServiceNowインスタンスに5種類の展開データをインポートします。詳細については、Citrix DaaS展開情報の表示を参照してください。Citrix ITSMコネクタ22.6以降では、データインポートポリシーを構成することで、さらに多くの展開データをインポートできます。

例えば、ポリシーを設定することで、Citrix DaaS から ServiceNow インスタンスに VDA およびライセンス情報をインポートできます。

注:

Citrix ITSM コネクタは、VDA およびライセンス情報をそれぞれ保存するための2つのServiceNowテーブルを提供します。開発者は、カスタムITSMワークフローを作成したり、構成管理データベースで資産情報を更新したりする際に、これらのテーブルを呼び出すことができます。詳細については、Citrix ITSM開発者向けドキュメントのServiceNowテーブルを参照してください。

VDA 情報のインポート

データインポートポリシーを使用すると、Citrix Cloud アカウントから ServiceNow インスタンスに VDA 情報を毎日インポートできます。

データインポートポリシーを作成するには、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。

  2. Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Data Import Policies に移動します。データインポートポリシーページが表示されます。

  3. 右上隅にある New をクリックします。次のページが表示されます。

    データインポートポリシーの作成

  4. Customer フィールドで、管理する Citrix Cloud アカウントを選択します。

  5. Policy Name フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

  6. Policy Type リストから Import VDA Info を選択します。

  7. 「Optional Fields」フィールドで、インポートする追加フィールドを次のように選択します。

    1. ロックアイコンをクリックします。
    2. 表示されるリストから、インポートするフィールドを選択します。
    3. アンロックアイコンをクリックして変更を保存します。

    注:

    • デフォルトでは、ポリシーはマシン名、デスクトップグループ名など、いくつかのVDAフィールドを自動的にインポートします。
    • インストールされているCitrix ITSMコネクタプラグインがバージョン22.6の場合、ポリシーを有効にするには、少なくとも1つのオプションフィールドを追加する必要があります。この制限を解除するには、プラグインをバージョン22.9以降にアップグレードしてください。
    • より多くのフィールドをインポートすると、ストレージ容量、処理能力、ネットワーク帯域幅など、ServiceNowインスタンスのリソースをより多く消費します。

  8. 「Daily Run Time」ドロップダウンリストから、インポートタスクを実行する時刻を選択します。

  9. ポリシー作成後すぐにVDAをServiceNowにインポートするには、「Refresh All Data Immediately」を選択します。

  10. 「Submit」をクリックします。

    Studioダッシュボードページに新しいタブ「Published VDI List」が表示され、ITヘルプデスクはVDAマシン情報を表示できます。インポートされたVDAデータは、x_cion_citrix_it_s_citrix_vdisデータベーステーブルにも保存されます。詳細については、Citrix ITSM開発者向けドキュメントを参照してください。

データインポートポリシーを作成すると、最初のインポートですべてのVDAレコードがCitrix CloudアカウントからServiceNowインスタンスにロードされます。その後のインポートでは、前回のインポート以降に追加されたVDAレコードのみがロードされます。必要に応じて、ServiceNowの既存のVDAデータをCitrix Cloudの最新データで更新できます。

ServiceNowのVDAデータをCitrix Cloudの最新データで更新するには、次の手順に従います。

  1. Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Data Import Policiesに移動します。「Data Import Policies」ページが表示されます。

  2. 必要に応じてポリシーを開きます。

  3. すべてのデータをすぐに更新を選択します。

  4. 更新をクリックします。

ライセンス情報のインポート

Citrixアプリおよびデスクトップライセンスの毎日の使用状況データをインポートするには、次の手順に従います。

  1. Citrix IT Service Management Connector > 構成 > データインポートポリシーに移動します。「データインポートポリシー」ページが表示されます。

  2. 右上隅にある新規をクリックします。「新規レコード」ページが表示されます。

  3. 顧客フィールドで、管理するCitrix Cloudアカウントを選択します。

  4. ポリシー名フィールドに、ポリシーのわかりやすい名前を入力します。

  5. ポリシーの種類リストから、ライセンス情報のインポートを選択します。

  6. ライセンスの種類リストから、インポートするライセンスの種類を選択します。

    詳しくは、Citrix Licensingドキュメントの「ライセンスの種類」を参照してください。

  7. 送信をクリックします。

    インポートされたライセンス使用状況データは、x_cion_citrix_it_s_cvad_active_useデータベーステーブルに保存されます。このテーブルの詳細については、Citrix ITSM開発者向けドキュメントを参照してください。ライセンス使用状況データの詳細については、Citrix Cloudドキュメントの「クラウドサービスのライセンスとアクティブな使用状況を監視する」を参照してください。

Citrix Virtual Apps and DesktopsのITサービスを管理する

Citrix Virtual Apps and Desktops のITサービスを管理するには、Studio Dashboardを使用します。以下が含まれます。

ユーザー要求に対するアプリケーションとデスクトップの可用性を設定する

デフォルトでは、公開されているすべてのアプリケーションとデスクトップはユーザー要求に対して利用できません。必要に応じて、それらの可用性を有効にできます。詳細な手順は次のとおりです。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard のページに移動してください。

  3. 必要に応じて、Published ApplicationsタブまたはPublished Desktopsタブをクリックします。

  4. アプリケーションまたはデスクトップを見つけて、Published Nameフィールドをクリックします。アプリケーションまたはデスクトップの情報ページが表示されます。

  5. ユーザー要求に対してアプリケーションまたはデスクトップを利用可能にするには、Availablility for requestsを選択します。

  6. 要求リストからアプリケーションまたはデスクトップを非表示にするには、Available for requestsの選択を解除します。

  7. Updateをクリックします。

アプリケーションの自動承認を有効にする

デフォルトでは、アプリケーション要求には手動承認が必要です。アプリケーションの承認プロセスを省略するには、自動承認を有効にできます。詳細な手順は次のとおりです。

  1. Citrix IT サービス管理コネクタ > Studio ダッシュボードに移動します。

  2. Published Applicationsタブをクリックします。

  3. アプリケーションを見つけて、Published Nameフィールドをクリックします。アプリケーション情報ページが表示されます。

  4. Enable Automatic Approvalを選択します。

  5. リソースグループにユーザーを追加するルールを設定します。

    • AD Group for Automatic Approval。ロックアイコンをクリックし、次にAdd/Move Multipleアイコンをクリックします。このアプリケーションを使用する権限を持つActive Directoryグループが表示されます。必要に応じて、画面の指示に従ってグループを追加します。
    • Delivery Group for Automatic Approval。ロックアイコンをクリックし、次にAdd/Move Multipleアイコンをクリックします。このアプリケーションを使用する権限を持つデリバリーグループが表示されます。必要に応じて、画面の指示に従ってグループを追加します。
    • Application Group for Automatic Approval。ロックアイコンをクリックし、次にAdd/Move Multipleアイコンをクリックします。このアプリケーションを使用する権限を持つアプリケーショングループが表示されます。必要に応じて、画面の指示に従ってグループを追加します。

  6. Updateをクリックします。

デスクトップの自動承認を有効にする

デフォルトでは、デスクトップ要求には手動承認が必要です。デスクトップの承認プロセスを迅速化するには、自動承認を有効にできます。詳細な手順は次のとおりです。

  1. Citrix IT サービス管理コネクタ > Studio ダッシュボードに移動します。

  2. Published Desktopsタブをクリックします。

  3. デスクトップを見つけて、Published Nameフィールドをクリックします。デスクトップ情報ページが表示されます。

  4. Enable Automatic Approvalを選択します。

  5. 表示されているデリバリーグループにユーザーを追加するには、Updateをクリックします。

  6. デスクトップを使用する権限を持つADグループにユーザーを追加するには、次の手順に従います。

    1. Add AD Group Insteadを選択します。
    2. AD Group for Automatic Approvalリストから、必要に応じてADグループを選択します。このリストには、デスクトップを使用する権限を持つADグループが表示されます。
    3. Updateをクリックします。

アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にする

アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除により、リソース管理者はアイドル状態のリソースを回収し、リソース利用率を向上させることができます。デリバリーグループに基づいて、アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除を有効にできます。必要に応じて、自動プロビジョニング解除を有効にすることもできます。

注：

アイドル状態のデスクトップのプロビジョニング解除は、静的VDIデスクトップでのみサポートされています。

詳細な手順は次のとおりです。

  1. Citrix ITサービス管理コネクタ > Studioダッシュボード に移動します。

  2. Delivery Groupsタブをクリックします。

  3. Allocation TypeフィールドにStaticと表示されているデリバリーグループを見つけて、Nameフィールドをクリックします。デリバリーグループの情報ページが表示されます。

    デリバリーグループ名をクリックする

  4. デプロビジョニングを有効にするを選択します。

  5. 表示されるアラート前のアイドル日数フィールドで、必要に応じてデフォルト値を変更します。

    デリバリーグループ内のデスクトップが指定された日数を超えてアイドル状態になると、そのデスクトップはデプロビジョニングリストメニューに表示されます。その状態フィールドにはデプロビジョニング対象としてフラグ付け済みと表示され、デスクトップがまもなくデプロビジョニングの準備が整うことを通知します。このような通知の生成を避けるには、アラート前のアイドル日数を0に設定します。

  6. 表示されるデプロビジョニング前のアイドル日数フィールドで、必要に応じてデフォルト値を変更します。

    デリバリーグループ内のデスクトップが指定された日数を超えてアイドル状態になると、そのデスクトップはデプロビジョニングリストメニューに表示されます。その状態フィールドにはデプロビジョニング準備完了と表示されます。

  7. 自動デプロビジョニングを有効にするには、自動デプロビジョニングを選択し、デプロビジョニングタイプを選択します。

    • デスクトップを削除する
    • デスクトップは保持するが、ユーザー割り当てを削除する

  8. 更新をクリックします。

VMサイズ変更を有効にする

ITSM管理者として、MCSプロビジョニングされたマシンカタログのVMサイズ変更を有効にできます。この機能を有効にすると、このカタログ内のマシンは指定したVMサイズに変更できます。この機能により、ヘルプデスクとエンドユーザーは、ワークロードのニーズに合わせてデスクトップのスケーリングを要求できます。

VMサイズ変更を有効にするには、次の手順に従います。

  1. Citrix ITサービス管理コネクタ > Studioダッシュボード に移動します。

  2. マシンカタログタブをクリックします。

  3. 「Provisioning Type」フィールドに「MCS」と表示されているマシンカタログを見つけ、その名前をクリックします。マシンカタログの詳細ページが表示されます。

    マシンカタログの名前をクリックする

  4. 「Enable VM Resize」を選択します。

  5. 表示される「Resize Type」フィールドで、サイズ変更に利用できるVMサイズを指定します。

    1. ロックアイコンをクリックして、フィールドのロックを解除します。
    2. 「Select targe record」の横にある虫眼鏡アイコンをクリックして、利用可能なオプションを表示します。
    3. リストからVMサイズオプションを選択します。

    4. 必要に応じて、手順b～cを繰り返してVMサイズオプションを追加します。

      注：

      選択されたサイズは、ヘルプデスクおよびエンドユーザーが要求できるVMサイズ変更オプションを決定します。ワークロード要件に基づいてサイズを選択してください。

  6. 「Update」をクリックします。

    これらの手順を完了すると、選択したマシンカタログでサイズ変更が有効になります。

ITSMコネクタの詳細設定を管理する

「Configurations > Properties」を使用して、ITSMコネクタの詳細設定を管理します。これには以下が含まれます。

リモートPowerShellを有効にする

Run PowerShell scripts on a machineカスタムアクティビティをサポートするには、Citrix ITSMコネクタでリモートPowerShell機能を次のように有効にします。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Propertiesを選択します。プラグインに追加したCitrix Cloudアカウントを一覧表示するCitrix Customersページが表示されます。

  3. 顧客を見つけて、Display Nameをクリックします。顧客情報ページが表示されます。

  4. Enable Remote PowerShellを選択します。

  5. Updateをクリックします。

    このカスタムアクティビティの詳細については、Custom Activities and tablesを参照してください。

注:

設定は24時間後に有効になります。すぐに有効にするには、Cloud Connectorを再起動してください。

Citrixアラートと通知の自動削除を有効にする

Citrix ITSMコネクタは、Citrix CloudからServiceNowインスタンスに次のデータを同期し続けます。ストレージスペースを節約するために、データの自動削除を有効にし、その保持期間を指定できます。

  • Citrix DaaS および Citrix Virtual Apps and Desktops からのアラート
  • Citrix Cloud からの通知
  • Citrix Application Delivery Management (ADM) からのイベント
  • Citrix DaaS からのライセンス使用状況データ

Citrix データの自動削除を有効にするには、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。

  2. 左側のペインで、Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Properties を選択します。プラグインに追加した Citrix Cloud アカウントを一覧表示する Citrix Customers ページが表示されます。

  3. 顧客を見つけて、Display Name をクリックします。顧客情報ページが表示されます。

  4. Enable Data Auto-Deletion を選択します。

  5. 表示される Days of Retention フィールドに、保持期間を日数で入力します。

  6. Update をクリックします。

複数 AD ドメインの Citrix Cloud アカウントのサポートを有効にする

複数 AD ドメインの Citrix Cloud アカウントでは、ユーザーはユーザー名とドメイン名で識別されます。ITSM コネクタプラグインがこれらのアカウントからユーザーセッションデータを取得できるようにするには、ユーザーの一意のIDとして SAM Account Name または User Principal Name (UPN) を選択します。

サポートを有効にするには、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portal にサインインします。

  2. 左ペインで、Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Propertiesを選択します。プラグインに追加したCitrix Cloudアカウントを一覧表示するCitrix Customersページが表示されます。

  3. 複数のADドメインを持つ顧客を見つけて、Display Nameをクリックします。顧客情報ページが表示されます。

  4. User Unique Identityリストから、sAMAccountNameまたはUPNを格納するフィールドを選択します。オプションは、Organization > Usersテーブルのフィールド名から取得されます。

  5. 変更を保存するには、Updateをクリックします。

  6. リスト内の他の複数のADドメインを持つ顧客については、それぞれについて手順3～5を繰り返します。

ITSMを介したAD操作の有効化

アプリケーションとデスクトップのユーザー要求を承認する際、リソースマネージャーは、アプリケーションまたはデスクトップを使用する権限を持つActive Directory (AD) グループにユーザーを追加することで、アプリケーションとデスクトップをユーザーに割り当てることができます。この機能を有効にするには、次のいずれかの方法を使用してAD操作を有効にする必要があります。

  • AD操作にServiceNowを使用する: ServiceNowでActive Directory Automationソリューションをアクティブ化します。詳細については、このServiceNowの記事を参照してください。
  • AD操作にITSMを使用する: Enable AD Operation via ITSMプロパティを有効にします。この構成は、Citrix Identityサービスを使用してADサーバーに接続します。

Enable AD Operation via ITSMプロパティを有効にするには、次の手順に従います。

  1. ServiceNow Service Management Portalにサインインします。

  2. 左ペインで、Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Propertiesを選択します。プラグインに追加したCitrix Cloudアカウントを一覧表示するCitrix Customersページが表示されます。

  3. アカウントを見つけて、Display Nameフィールドをクリックします。顧客情報ページが表示されます。

  4. AD Operation via ITSMを選択します。

  5. 表示されるAD AccountおよびAD Passwordフィールドに、ユーザーをADグループに追加する権限を持つ資格情報を入力します。

  6. 更新をクリックします。

管理者 - Citrix ITSM設定の構成
August 20, 2026
寄稿者: 
C C
August 20, 2026
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