ユーザーの問題のトラブルシューティング

[監視]の [アクティビティマネージャー] ページにある [ヘルプデスク] ビューを使って、ユーザーに関する情報を確認します:

  • ユーザーのログオン、接続、およびアプリケーションの状態について確認する。
  • ユーザーのマシンをシャドウする。
  • 次の表に示す方法で問題のトラブルシューティングを行い、必要な場合は問題を担当の管理者に報告する。

トラブルシューティングのヒント

ユーザーの問題 提案
ログオンに時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する ユーザーログオンの問題の診断
セッションの開始に時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する セッション開始時の問題の診断
アプリケーションが遅いまたは応答しない アプリケーション障害の解決
接続に失敗した デスクトップ接続の復元
セッションが遅いまたは応答しない セッションの復元
ビデオが遅いまたは画質が悪い HDXチャネルシステムレポートの実行

注:

[ユーザーの詳細]ビューの[マシンの詳細]パネルで、マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認してください。

検索のヒント

ユーザー名の検索は、構成されているすべてのActive Directoryを横断して行われます。

[検索]フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、そのマシンの[マシンの詳細]ページが開きます。

[検索]フィールドにエンドポイントの名前を入力すると、そのエンドポイントに接続している認証が不要なユーザー(匿名ユーザー)セッションおよび認証が必要なセッションを検索できます。これにより、匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うことができます。匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うには、エンドポイント名が重複していないことが重要です。

検索結果には、現在マシンを使用していないユーザーや、マシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。

  • 検索では大文字と小文字は区別されません。
  • 検索語の一部を入力すると、一致する候補が一覧で表示されます。
  • ユーザー名、姓と名、または表示名などをスペースで区切って複数の文字列として入力すると、両方の文字列と一致する項目が検索されます。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert, Jones」などが検索されます。

ホームページに戻るには、[監視]タブをクリックします。

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