トラブルシューティング
ログを収集する方法
ChromeOS向けCitrix Workspaceアプリは、ユーザーデバイスが生成したログにタイムスタンプを付けます。Citrix Workspaceアプリは、進行中の仮想デスクトップおよび仮想アプリのセッションのログ収集をサポートします。
エンドユーザーは、トラブルシューティングに役立つログを収集できます。ログはユーザーデバイスとマシンの両方で生成できます。デスクトップのログとアプリケーションのログを生成できます。
以前は、進行中のセッションで ［ログの開始］ を選択した後に起動されたセッションのログのみを収集できました。これによって、［ログの停止］ を選択するまで、進行中およびその後のセッションのログが収集されます。
ユーザーデバイスでログ機能を有効にするには
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ユーザーデバイスで、Citrix Workspaceアプリを起動し、ログインページに移動します。
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右下隅にある設定の画像ボタンを選択します。
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［設定］ ダイアログボックスで ［ログの開始］ を選択します。
［設定］ ダイアログボックスに、収集されたログファイルの詳細が一覧で表示されます。
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［ログの停止］ を選択してユーザーデバイス上でのログの収集を終了します。
クライアントログ
注：
- リリース2207以降、コンソールログはクライアントログの一部になります。
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Citrix Workspaceアプリのサインイン画面の 右下にある設定ボタンをクリックします。
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［ログ］ の下の ［ログの開始］ ボタンをクリックして、ログの収集を有効にします。
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［ログの開始］ ボタンが ［ログの停止］ に変わります。この変更は、ログの収集が有効になっていることを示します。
［アカウント］ ダイアログボックスを閉じます。
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Citrix Workspaceアプリ仮想デスクトップにサインインして仮想アプリセッションを起動し、問題を再現してログを収集します。
問題を再現するために、セッションで作業を続けます。
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問題が再現されたら、セッションを閉じます。
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設定ボタンをもう一度クリックして、［アカウント］ ダイアログボックスを開きます。
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［ログ］ タブをクリックします。
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［ログ］ ダイアログボックスには、キャプチャされたログファイルの一覧が表示されます。
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ログファイルの上にマウスを移動すると、右側に小さな矢印が表示されます。
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矢印ボタンをクリックして、ログファイルをダウンロードして保存します。
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［ログファイル］ の下に一覧表示されているすべてのログファイルを保存し、管理者またはCitrixサポートエンジニアと共有し ます。
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［ログの停止］ をクリックします。
注：
キオスクモードの場合、ファイルはUSBリムーバブルデバイスに保存できます。
コンソールログ
注：
- バージョン2207以降、コンソールログはクライアントログの一部になります。したがって、クライアントログを収集するだけで十分です。
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Citrix WorkspaceアプリのGoogle Chromeブラウザーでchrome://inspect/#appsページを開きます。
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［Apps］ タブで、Citrix Workspace関連のすべてのウィンドウ（SessionWindow.html、Main.html、およびその子ノード）で ［inspect］ をクリックします。
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開かれた開発者ツールウィンドウごとに、［Console］ をクリックします。次に、右クリックして ［Save as］ オプションを選択し、ログ全体を保存します。
USBリダイレクトログ
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ChromeOSの「Web.configの使用」 の手順に従い、次の方法でUSBのmoreLogsを有効にします：
StoreFrontのweb.configファイルでchromeAppPreferencesにmoreLogs構成値を追加します：
chromeAppPreferences ='{"moreLogs":{"usb":true}}' -
次に、Google Chromeブラウザーで新しいタブを開き、chrome://device-logを入力して ログを共有します。
ファイル転送ログ
ファイル転送ログは、クライアントおよびサーバーの両方から取得できます。
クライアントからファイル転送ログを取得するには：
- ブラウザーを起動します。
- 次のURLでログ取得を開始します。 <storefronturl>/clients/html5client/src/viewlog.html ここで、<storefronturl>は、ストアが構成されたStoreFrontサーバーFQDNまたはIPアドレスです。
詳しくは、HTML5およびChromeファイル転送に関するブログを参照してください。
Microsoft Teamsの最適化ログ
Microsoft Teamsの最適化は、最新のshimライブラリバージョン1.8.0.12をサポートします。
使用している現在のshimバージョンを確認するには：
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Microsoft Teamsアプリケーションを起動し、ユーザーの1人との通話を開始します。
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通話が確立されたら、Microsoft Teamsウィンドウを最大化します。
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セッション内の スクリーンキーボード を開き、Ctrl + Alt + Shift + 1 キーをクリックします。 これで、ダウンロードフォルダーにあるログファイルを表示できます。
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MSTeams Diagnostics Log <date><time>_vdi partner.txtファイルを開いて、 type_scriptでshimバージョンを検索します。 shimバージョンが1.8.0.12かを確認します。 -
（オプション）shimのバージョンが1.8.0.12でない場合は、管理者に連絡して最新バージョンにアップグレードしてください。
キオスクモードのクライアントログ
キオスクモードでログを収集するには：
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リムーバブルUSBデバイスをChromebookに接続します。
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ログファイルをダウンロードします。
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接続されているUSBデバイスにログファイルを保存します。
ログファイルがUSBデバイスに転送されます。
ショートカット
- キーボードのショートカットCtrl+Alt+Shift+1は、仮想デスクトップ内の最適化されたMicrosoft Teamsでは機能しない可能性があります。回避策として、スクリーンキーボードを開き、ショートカットを使用します。[RFHTMCRM-5441]