Diagnosticar falha de eventos de serviço de postura do dispositivo
Os administradores agora podem diagnosticar e solucionar falhas de eventos de postura do dispositivo com eficiência. Execute as seguintes etapas para exibir os logs de eventos do serviço Device Posture:
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Copie a ID da transação da sessão com falha ou acesso negado do dispositivo do usuário final.
- Faça login no Citrix Cloud.
- No bloco DaaS, clique em Gerire, em seguida, clique no ícone Monitor guia.
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Na interface do usuário do Monitor, insira o ID da transação no campo Pesquisar e clique em Detalhes.
Você pode exibir o resumo da transação e os detalhes de verificação das políticas de postura do dispositivo configuradas. Os diferentes valores para avaliação de política são compatível, não compatível e negado.
Negado:
Verificações de postura do dispositivo - Código de erro:
A tela anterior mostra as seguintes seções:
- Resumo da transação
- Verificar políticas configuradas
- Código de erro
Resumo da transação
A página Resumo da Transação fornece o resultado da política de Postura do Dispositivo.
No caso de resultados compatíveis, não compatíveis e negados, a avaliação da política de postura do dispositivo inclui as seguintes informações na seção de resumo da transação:
- Plataforma: O sistema operacional do dispositivo cliente.
- Nome da política: Nome da política de postura do dispositivo.
- Resultado da avaliação: Indica se a política de postura do dispositivo foi aprovada ou reprovada.
- Resultado da postura do dispositivo: Indica se o resultado da postura do dispositivo é compatível, não compatível ou negado.
- Hora da última varredura: A hora em que o dispositivo foi verificado pela última vez.
Verificar políticas configuradas
O Verificar políticas configuradas fornece detalhes abrangentes da avaliação da política, incluindo os motivos da falha, a regra específica que falhou e as evidências coletadas. Essas informações permitem que os administradores solucionem problemas e tomem as medidas apropriadas com base nos detalhes da política.
Processo de avaliação da política de postura do dispositivo
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Falha de política e identificação de regras:
- Identifique qual regra falhou e por que ela falhou.
- Colete evidências relacionadas à falha.
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Determinação do resultado:
- Dependendo da avaliação da política, o resultado pode ser compatível, não compatível ou negado.
- Se nenhuma política corresponder, o resultado será “nenhuma política correspondente”.
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Exibindo detalhes da política:
- Os administradores podem visualizar os detalhes de cada política de dispositivo para uma ID de transação específica.
- Use as setas para trás e para frente para navegar por diferentes políticas.
Em casos de resultados compatíveis, não compatíveis e negados, a avaliação da política de Postura do Dispositivo inclui as seguintes informações na seção Verificar Políticas Configuradas:
- Nome da política: Nome da política do dispositivo.
- ID: A ordem na qual a política é avaliada.
- Resultado da avaliação: Indica se a política de postura do dispositivo foi aprovada ou reprovada.
- Resultado da política: Indica se o resultado da postura do dispositivo é compatível, não compatível ou negado.
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Condições da apólice:
- Tipo: O tipo de verificação do dispositivo.
- Critérios de condição: A condição para avaliar a regra de política.
- Valor esperado: O valor configurado da condição de política.
- Valor real: As evidências coletadas do ponto de extremidade.
- Resultado da condição: Indica se a condição foi aprovada ou reprovada.
Código de erro
Quando há um problema e a postura do dispositivo falha ao avaliar a política, o código de erro é exibido.
Em caso de falhas, copie o código de erro e entre em contato com o suporte da Citrix.
Os detalhes da política e os códigos de erro simplificam a triagem e a solução de problemas do usuário.
A tabela a seguir fornece o código de erro, a mensagem de erro e a solução para o erro:
| # | Mensagem de erro | Código de erro | Ação |
|---|---|---|---|
| 1 | Falha ao ler as políticas configuradas. | 0x0050001 | Entre em contato com o suporte da Citrix |
| 2 | Falha ao avaliar as verificações de endpoint. | 0x0050002 | Entre em contato com o suporte da Citrix |
| 3 | Falha ao processar políticas ou expressão. | 0x0050003 | Entre em contato com o suporte da Citrix |
| 4 | Falha ao salvar os detalhes do ponto de extremidade. | 0x0050004 | Entre em contato com o suporte da Citrix |
| 5 | Falha ao processar os resultados da verificação dos endpoints. | 0x0050005 | Entre em contato com o suporte da Citrix |
| 6 | Falha ao ler a configuração do modo de postura do dispositivo. | 0x0050006 | Entre em contato com o suporte da Citrix |