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收集诊断信息

Feb 26, 2018
尝试 收集有关 Profile Management 问题的信息之前, 请确保您可以重现问题。

如果您使用的是 XenDesktop 7,请先排除 Desktop Director 中的故障。此控制台显示了配置文件的属性,可帮助 您诊断并纠正问题。

  1. 在组策略管理编辑器中打开 Profile Management 组策略对象 (GPO), 或在记事本中打开 .ini 文件(如果您未使用 GPO 来管理 日志记录)。有关 .ini 文件及其所在位置的信息,请参阅 下载中包括的文件
  2. 在 Profile Management\日志设置 文件夹下配置以下设置:
    • 启用日志记录设置为 已启用
    • 选择 日志 设置中的所有事件。
    • 日志文件最大大小中,设置 Profile Management 日志文件 的最大大小(以字节为单位)。

  3. 在服务器或桌面上运行 gpupdate /force
  4. 如果 Citrix 技术支持人员 要求您收集诊断跟踪日志(在 Profile Management 3.x 或更高版本中可用),请按照 高级故障排除核对表中的说明进行收集。
  5. 重现 遇到的问题并收集日志文件,包括 .log.bak 文件。
  6. 或者, 如果有要求,请收集策略的结果集 (RSoP) 报告、应用程序 事件日志、USERENV 日志、UPMSettings.ini、UPMFRSettings.ini 以及 PmCompatibility.ini。这些 .ini 文件位于用户存储中每个 Citrix 用户配置文件的根文件夹中。

如果 Citrix Provisioning Services 属于部署的一部分,并且在初始化配置文件过程中出现问题, 数据集合可能会变得非常复杂。在这种情况下, 必须在 .ini 中实施上述配置更新(并取消配置 上述 GPO 日志设置),或者最好按 在已置备的映像上预先配置 Profile Management 中的说明进行操作。

创建 诊断跟踪日志

通过增强的诊断功能,您可以为 Citrix 技术支持人员创建和打包跟踪日志。这些跟踪日志会捕捉与服务器(而非用户设备或虚拟桌面)有关的事件,这些事件涉及 Profile Management 性能的多个方面,特别是流用户配置文件的操作。

有关创建与用户设备或虚拟桌面有关的跟踪日志的信息,请参阅 CTX124455

仅当技术支持人员要求您打包并发送跟踪日志时,您才需要这样做。

能够使用 Citrix Diagnostic Facility 捕获跟踪日志之前,请确保该工具能够与要监视其配置文件的设备、虚拟桌面或 Citrix 服务器上使用的 Citrix 产品或组件结合使用。

访问管理控制台和交付服务控制台包含功能强大的工具 — Citrix 诊断工具,该工具收集并打包跟踪日志。在 Citrix 技术支持人员诊断您的部署中存在的问题时,这些日志可能非常有用。

  1. 在访问管理控制台或交付服务控制台中,使用 CTX104578 中的过程开始生成跟踪日志。
  2. 选择要跟踪的模块时,选择以下 Profile Management 模块之一或全部:
    • UPM_Service。记录每次调用 Profile Management Service 的情况(例如,登录、注销时或发生会话期间同步操作或定期维护时)。
    • UPM_DLL_Perfmon。这允许您跟踪与 Profile Management 相关联的 Windows 性能监视器计数器以及由 Profile Management 生成的错误。
    • UPM_Driver。这会记录文件系统更改,并在每次使用 Citrix 流用户配置文件驱动程序时进行记录。
  3. 完成 CTX104578 文章中的剩余步骤。

生成 会话转储文件

可以将 Profile Management 的内部数据状态保存到转储文件。如果可以将问题 隔离到会话的特定点,而在日志文件中又不会有相关 条目,则此操作非常有用。
  1. 在受影响的 用户配置文件所在的驱动器根目录(通常为 C:)上创建 文件 $$upm_log$$.txt。 Profile Management 会将其内部数据状态转储到日志文件文件夹中的文件 UserProfileManagerInternalData.log 内,然后删除文件 $$upm_log$$.txt。

将 Microsoft NT Symbolic Debugger 设置为默认的 Windows 事后调试工具

有关将 NT Symbolic Debugger (NTSD) 设置为默认的 Windows 事后调试工具的信息,请参阅 CTX105888