联系 Citrix 技术支持
如果您已查看本部分中的故障排除建议，并认为您遇到的问题是由 Profile Management 导致的，请联系 Citrix 技术支持。始终收集并提供以下文件以及尽可能多的其他信息。
收集 Profile Management 日志文件
详细步骤如下所示：
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在计算机上启用 Profile Management 以记录所有事件和操作。有关详细信息，请参阅启用 Profile Management 日志记录。
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在受影响的计算机上重现问题。
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从 %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager 收集 Profile Management 日志文件及其备份文件。
来自受影响的计算机的日志文件至少包含以下信息：
- 服务的初始信息（包括 Profile Management 的版本和内部版本号）
- 服务对配置的读取情况
- 受影响用户的一次完整的登录过程
- 发生问题时用户执行的活动
- 受影响用户的一次完整的注销过程
收集 Windows 事件日志文件
在受影响的计算机上重现问题后，请按照以下步骤收集 Windows 事件日志文件。
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找到
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs文件夹。 -
收集 Application.evtx 文件。
收集已安装的软件的详细信息
收集受影响的计算机上安装的以下软件的详细信息：
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操作系统、语言和版本。
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Citrix 产品和版本。
收集 .ini 文件
按照以下步骤收集与 Profile Management 关联的 .ini 文件：
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在用户存储中找到每个 Citrix 用户配置文件的根文件夹。
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收集以下 .ini 文件：
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
收集 AlwaysOn 跟踪日志文件
AlwaysOn 跟踪 (AOT) 日志提供的信息可以帮助识别 Profile Management 的关键问题，从而减少重现问题的需要。
要收集 AOT 日志文件，请执行以下步骤：
- 在出现问题的计算机上，转至
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT。您可以看到所有 AOT 日志文件。注意：
如果计算机上安装了启用了 AOT 的其他 Citrix 组件，AOT 日志文件还包含来自这些组件的日志。
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要手动生成最新的日志文件，请执行以下步骤：
- 以管理员身份运行 Windows PowerShell。
- 运行以下命令：
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
- 收集所有 AOT 日志文件并将其发送给 Citrix 技术支持。
使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志
使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志，如下所示：
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从知识中心文章 CTX111961 中下载 CDFControl 工具。
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运行 CDFControl 可执行文件。
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在出现的窗口中，根据需要选择一个或多个跟踪模块。有关其函数说明的详细信息，请参见下表。
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单击 Start Tracing（开始跟踪）。
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重现问题。
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单击 Stop Tracing（停止跟踪）。
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在与 CDFControl 可执行文件相同的文件夹中找到您的跟踪日志。
下表列出了 CDFControl 中的跟踪模块的功能。
| 跟踪模块 | 说明 |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | 跟踪从 Profile Management 发送到 Citrix 组策略客户端扩展的用户组策略评估请求。 |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | 在 Outlook 中跟踪 Profile Management 挂接模块。选择此模块可跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能存在的问题。 |
| UPM_DLL_Perfmon | 跟踪与 Profile Management 关联的 Windows 性能监视器计数器和 Profile Management 生成的错误。 |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | 在 Windows Search 服务中跟踪 Profile Management 挂接模块。选择此模块可跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能存在的问题。 |
| UPM_DLL_WfShell | 跟踪 Profile Management Wfshell插件，该插件报告已发布的应用程序的桌面就绪事件。 |
| UPM_Driver | 每次使用 Citrix 流用户配置文件驱动程序时跟踪文件系统更改。 |
| UPM_Service | 每次调用 Profile Management 服务时都会跟踪信息。示例情况包括登录时、注销时或会话中期同步或定期维护时。 |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | 在 Profile Management 中跟踪与唯一事务 ID 关联的启动事件。 |
| UPM_WMI | 跟踪 Profile Management VDA WMI 插件事件。 |
收集其他信息
如果可能，请收集以下信息：
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通过运行
gpresult命令获取受影响的计算机和用户的策略结果集 (RSoP) 报告。 -
应用程序事件日志。
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Userenv 调试文件（如果有）。有关此工具的信息，请查阅 Microsoft 文档。
备注：
如果 Citrix Provisioning Services 属于部署的一部分，并且在初始化配置文件过程中出现问题，数据集合可能会变得非常复杂。在这种情况下，请在 .ini 文件中进行上述配置更新（并禁用 GPO 日志设置）。我们建议您按照在已置备的映像上预先配置 Profile Management 中的说明进行操作。