Cómo obtener ayuda y asistencia técnica

Crear una cuenta de Citrix Cloud

Si se produce un error al registrarse para obtener una cuenta de Citrix Cloud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Citrix.

Iniciar sesión en su cuenta

Página de inicio de sesión de Citrix Cloud

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Citrix Cloud:

  • Compruebe que inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró cuando se registró para obtener la cuenta.
  • Si no ha iniciado sesión en Citrix Cloud desde hace tiempo o si su contraseña no cumple los requisitos de Citrix Cloud, Citrix Cloud le pedirá automáticamente que restablezca la contraseña antes de poder iniciar sesión. Para obtener más información, consulte Cambiar la contraseña en este artículo.
  • Si la empresa permite a los usuarios iniciar sesión en Citrix Cloud con sus credenciales de empresa en lugar de una cuenta de Citrix, haga clic en Iniciar sesión con mis credenciales de empresa e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. Después, introduzca sus credenciales de empresa para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.

Cambiar la contraseña

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Citrix Cloud, haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario o su contraseña? y escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si no recibe el mensaje de restablecimiento de contraseña o si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Citrix.

Para que la contraseña de su cuenta sea segura, puede que Citrix Cloud le pida que restablezca la contraseña cuando intente iniciar sesión. Este mensaje se produce si:

  • Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres e incluir:
    • Al menos un número
    • Al menos una letra mayúscula
    • Al menos un símbolo: ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • Su contraseña incluye palabras del diccionario.
  • Su contraseña aparece en una base de datos conocida de contraseñas desveladas.
  • No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos seis meses.

Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.

Foros de asistencia de Citrix Cloud

En los Foros de asistencia de Citrix Cloud puede obtener ayuda, publicar comentarios y sugerencias de mejoras, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar nuevas conversaciones con sus propios temas.

Los miembros del personal de asistencia de Citrix realizan un seguimiento de estos foros y pueden responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecerse a ayudar o unirse al debate.

No es necesario iniciar sesión para leer los temas del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar un tema o responder en un tema. Para iniciar sesión, use sus credenciales existentes de cuenta de Citrix o use la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró al crear la cuenta de Citrix Cloud. Para crear una cuenta de Citrix, vaya a Crear o solicitar una cuenta.

Asistencia técnica

Si tiene un problema que requiere asistencia técnica, haga clic en el icono Comentarios y asistencia situado cerca de la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Abrir un tíquet.

Icono de Comentarios y asistencia de Citrix Cloud con la opción de menú Abrir un tíquet resaltada

Haga clic en Ir a My Support y, a continuación, en My Support para abrir un tíquet a través del portal My Support. También puede utilizar el portal My Support para hacer un seguimiento de sus tíquets existentes y obtener información sobre sus suscripciones.

Artículos y documentación de asistencia

Citrix ofrece contenido sobre productos y de asistencia exhaustivo para ayudarle a sacar el máximo partido y resolver problemas que pueda encontrar al usar los productos Citrix.

Centro de recursos de Citrix Cloud

Centro de recursos de Citrix Cloud le ayuda a ponerse en marcha cuando comienza a utilizar Citrix Cloud y le ofrece información sobre sus características y cómo resolver problemas. Haga clic en el icono de brújula azul situado en la sección inferior derecha de la página. Esta función está disponible actualmente para la plataforma Citrix Cloud y los servicios Virtual Apps and Desktops y Application Delivery Management.

Consola de administración de Citrix Cloud con el icono del Centro de recursos resaltado

  • Introducción: Proporciona un breve tutorial guiado de las tareas clave específicas del servicio con el que está trabajando actualmente. También encontrará enlaces a recursos de capacitación e incorporación que le ayudarán a obtener más información sobre las funcionalidades del servicio y a configurar a sus usuarios finales correctamente.
  • Anuncios: Proporcionan notificaciones de funciones recién publicadas y enlaces a comunicaciones esenciales de Citrix. Haga clic en una notificación de función para recibir un breve recorrido guiado de la función correspondiente.
  • Búsqueda de artículos: Proporciona una lista con artículos sobre documentación del producto y de Knowledge Center para tareas comunes, donde podrá encontrar otros artículos sin necesidad de salir de Citrix Cloud. Introduzca una consulta en el cuadro de procedimientos para obtener una lista filtrada de artículos basados en el servicio con el que está trabajando. En general, los artículos de asistencia aparecen en primer lugar en la lista, seguidos de los artículos de documentación del producto.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contiene una gran cantidad de información para conocer más sobre Citrix Cloud y otros productos Citrix. Aquí encontrará arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que contienen información sobre el diseño, la creación y la implementación de tecnologías Citrix.