Citrix Cloud

Cómo obtener ayuda y asistencia técnica

Este artículo describe cómo solucionar problemas y obtener ayuda si tiene problemas al crear una cuenta o iniciar sesión en Citrix Cloud u otro sitio web de Citrix. Este artículo también incluye otros recursos de autoayuda y opciones de asistencia guiada.

Importante:

Si tiene algún problema al iniciar sesión en el sitio web de Citrix o al inscribirse en la autenticación de varios factores (MFA), consulte primero este artículo para obtener recursos de solución de problemas. Si estos recursos no le ayudan a resolver el problema, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix en https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.

Crear una cuenta

Se necesita una cuenta de Citrix para acceder a ciertos recursos del sitio web de Citrix, como los foros de debate de Citrix, los cursos de formación, determinadas descargas de productos y la asistencia técnica de Citrix.

Para crear una cuenta de Citrix para su empresa, contacte con Citrix mediante uno de estos métodos:

Si ya tiene una cuenta de Citrix, puede crear una cuenta de Citrix Cloud y completar el proceso de incorporación tras realizar las tareas descritas en Crear una cuenta de Citrix Cloud.

Si tiene algún problema al registrarse en Citrix Cloud, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Iniciar en sitios web de Citrix y Citrix Cloud

Si tiene problemas para iniciar sesión en un sitio web de Citrix con su cuenta de Citrix, utilice estos recursos para solucionarlos:

No puedo configurar MFA o no puedo autenticarme con MFA al iniciar sesión en mi cuenta de Citrix

Consulte estos artículos para obtener información sobre cómo solucionar problemas:

Si sigue sin poder iniciar sesión con MFA, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix en https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.

¿Dónde está el nombre de usuario de mi cuenta de Citrix o cómo restablezco mi contraseña de Citrix?

Siga estos pasos para verificar el nombre de usuario de su cuenta de Citrix y restablecer la contraseña.

  1. Vaya a https://www.citrix.com/welcome/request-password.html.
  2. Para verificar el nombre de usuario de su cuenta de Citrix:
    1. En Find my account by, seleccione Email.
    2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Citrix.
  3. Para restablecer la contraseña de su cuenta de Citrix:
    1. En Find my account by, seleccione User name.
    2. Introduzca el nombre de usuario de su cuenta de Citrix.
  4. Haga clic en Find my account.

Si Citrix encuentra su cuenta con su dirección de correo electrónico, Citrix le envía un correo electrónico con los nombres de usuario y de empresa asociados a su dirección de correo electrónico. Si Citrix encuentra su cuenta con su nombre de usuario de Citrix, Citrix le envía un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.

Si no recibe ningún correo electrónico transcurridos unos minutos, consulte No veo correos de Citrix en mi bandeja de entrada en este artículo.

No puedo iniciar sesión en Citrix Cloud

  • Asegúrese de iniciar sesión con las credenciales de cuenta correctas. Para verificar el nombre de usuario de su cuenta, vaya a https://citrix.cloud.com/ y seleccione ¿Ha olvidado su nombre de usuario? e introduzca su dirección de correo electrónico. Citrix le envía un correo electrónico con el nombre de usuario de su cuenta.
  • Es posible que deba restablecer la contraseña. Citrix Cloud le pide que cambie la contraseña si no inició sesión recientemente o si la contraseña no es lo suficientemente segura. Para obtener más información, consulte Cambiar la contraseña en este artículo.
  • Es posible que deba iniciar sesión con una URL de inicio de sesión personalizada. Si su cuenta de Citrix Cloud usa Azure AD, Google Cloud Identity o SAML para autenticar a administradores, seleccione Sign in with my company credentials e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. Después, introduzca sus credenciales de empresa para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.

Si sigue sin poder iniciar sesión en Citrix Cloud, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

No veo correos de Citrix en mi bandeja de entrada

Cuando Citrix le envía correos para verificar su identidad para MFA, al buscar su cuenta de Citrix o cambiar su contraseña, el correo suele llegar poco después. Si no recibe estos correos:

  • Compruebe la dirección de correo electrónico que está registrada para su cuenta de Citrix y compruebe que es correcta. Si cambió recientemente su dirección de correo electrónico, es posible que el correo de verificación se envíe a su antigua dirección.
  • Es posible que el correo electrónico se haya filtrado por accidente. Revise las carpetas de correo no deseado y de la papelera de su cliente de correo electrónico. También puede buscar en su cuenta de correo electrónico los correos electrónicos de donotreplynotifications@citrix.com o cloud@citrix.com.
  • Es posible que el firewall haya bloqueado el correo electrónico. Asegúrese de que estas direcciones aparezcan como remitentes de confianza:

    • donotreplynotifications@citrix.com
    • cloud@citrix.com
    • CustomerService@citrix.com

Si no recibe el correo electrónico después de varios minutos o tiene otro problema al iniciar sesión, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Autenticación de varios factores para cuentas de Citrix y Citrix Cloud

Los clientes de Citrix deben iniciar sesión en su cuenta de Citrix y en Citrix Cloud mediante MFA. La inscripción en MFA se produce cuando:

Si se le pide que se inscriba en MFA al iniciar sesión en su cuenta de Citrix o Citrix Cloud, siga los pasos que se indican en CTX461297: How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA).

Para obtener más información sobre MFA para cuentas de Citrix, consulte CTX463482: Frequently asked questions when setting up Multi-Factor Authentication (MFA) on Citrix properties.

Recuperación de cuentas

Si necesita ayuda para recuperar las credenciales de su cuenta de Citrix, consulte ¿Dónde está el nombre de usuario de mi cuenta de Citrix o cómo restablezco mi contraseña de Citrix? en este artículo.

Si necesita ayuda para recuperar el acceso a su cuenta de Citrix Cloud, puede usar los métodos de recuperación que configuró al inscribirse en MFA. Estos métodos de recuperación incluyen:

  • Un código de un solo uso que Citrix envía a su dirección de correo electrónico de recuperación.
  • Un código de reserva de la lista generada durante la inscripción en MFA.
  • Una llamada telefónica de Citrix Support a su número de teléfono de recuperación para verificar su identidad y ayudarle a acceder a su cuenta. Es necesario configurar un número de teléfono de recuperación durante la inscripción en MFA.

Para iniciar sesión con un método de recuperación:

  1. En la página de inicio de sesión de la cuenta de Citrix o de Citrix Cloud, introduzca su nombre de usuario y su contraseña y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.
  2. Cuando se le solicite el código de su método de MFA principal, seleccione Usar un método de recuperación.

    Mensaje de verificación con la opción "¿No tiene ninguna aplicación de autenticación?" resaltada

  3. Seleccione el método de recuperación que quiera usar, si corresponde. Si solo tiene configurado un método de recuperación, además de un número de teléfono de recuperación, Citrix le pedirá que utilice ese método automáticamente.
  4. Si usa su dirección de correo electrónico de recuperación, introduzca el código de un solo uso que envía Citrix y seleccione Verificar. Si no recibe el código pasado un tiempo, seleccione Reenviar correo. Tras la verificación, consigue iniciar sesión en Citrix Cloud.
  5. Si usa un código de reserva, introdúzcalo cuando se le solicite y seleccione Verificar y continuar. Inicia sesión en Citrix Cloud y recibirá un correo electrónico para notificarle que se utilizó un código de reserva y la cantidad de códigos de reserva válidos que le quedan. Anote o elimine el código de reserva usado para asegurarse de no usarlo de nuevo.
  6. Si no puede usar la dirección de correo de recuperación o los códigos de reserva:
    1. Seleccione Contactar con Citrix Support.
    2. Complete el formulario con los detalles de su problema. Un representante de Citrix Support le contactará mediante su número de teléfono de recuperación para verificar su identidad. Después, el representante le enviará un código de recuperación que puede usar para iniciar sesión.
    3. Regrese a la página de inicio de sesión de Citrix Cloud e inicie sesión con sus credenciales de Citrix Cloud.
    4. Cuando se le solicite un código, introduzca el código de recuperación que recibió de Citrix Support y seleccione Verificar.

Después de iniciar sesión, asegúrese de actualizar los métodos de recuperación de la cuenta para evitar futuras demoras en el inicio de sesión.

Actualizar los parámetros de MFA

Puede actualizar los parámetros de acceso y recuperación de MFA a través de la página Mi perfil. Puede acceder a esta página a través de su cuenta de Citrix o de Citrix Cloud.

Para acceder a su página Mi perfil:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Citrix o en Citrix Cloud.
  2. Desde su cuenta de Citrix, visite https://accounts.cloud.com/core/profile.
  3. En Citrix Cloud, seleccione Mi perfil en el menú superior de la derecha.

    Menú de cuenta con Mi perfil resaltado

Para cambiar los parámetros de MFA, consulte estas secciones:

Cambiar la contraseña

Si olvidó la contraseña de su cuenta, seleccione ¿Olvidó la contraseña? e introduzca el nombre de usuario de su cuenta cuando se le solicite. Citrix envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su cuenta con un enlace para configurar una nueva contraseña. Si no recibe este correo electrónico después de varios minutos o si necesita más ayuda, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Es posible que Citrix Cloud le pida que restablezca la contraseña cuando intente iniciar sesión. Este mensaje se produce si:

  • Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud.
  • Su contraseña incluye palabras del diccionario.
  • Su contraseña aparece en una base de datos conocida de contraseñas desveladas.
  • No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos 60 días.

Las contraseñas deben tener entre 8 y 128 caracteres e incluir lo siguiente:

  • Al menos un número
  • Al menos una letra mayúscula
  • Al menos un símbolo: ! @ # $ % ^ * ? + = -

Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.

Estado del servicio de Cloud

El panel de estado de Citrix Cloud (https://status.cloud.com) proporciona una visión general de la disponibilidad en tiempo real de la plataforma y los servicios de Citrix Cloud en cada región geográfica. Si experimenta algún problema con Citrix Cloud, consulte el panel de estado de Cloud para verificar que Citrix Cloud o servicios específicos funcionan normalmente.

Para obtener más información sobre el panel de mandos de estado de Cloud, consulte Estado del servicio.

Foros de asistencia de Citrix Cloud

En los Foros de asistencia de Citrix Cloud puede obtener ayuda, publicar comentarios y sugerencias de mejoras, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar nuevas conversaciones con sus propios temas.

Los miembros del personal de asistencia de Citrix realizan un seguimiento de estos foros y pueden responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecer ayuda o unirse al debate.

No es necesario iniciar sesión para poder leer las cuestiones del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar un tema o responder en un tema. Para iniciar sesión, use las credenciales existentes de su cuenta de Citrix o use la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionó al crear la cuenta de Citrix Cloud.

Artículos y documentación de asistencia

Citrix ofrece mucho contenido sobre productos y de asistencia para ayudarle a sacar el máximo partido de Citrix Cloud y resolver problemas que pueda encontrar al usar los productos Citrix.

Centro de recursos de Citrix Cloud

Centro de recursos de Citrix Cloud le ayuda a empezar a utilizar Citrix Cloud y le ofrece información sobre sus funciones y cómo resolver problemas. Haga clic en el icono de brújula azul situado en la sección inferior derecha de la página. Esta función está disponible para la plataforma Citrix Cloud, Citrix DaaS y Application Delivery Management Service.

Consola de administración de Citrix Cloud con el icono del Centro de recursos resaltado

  • Introducción: Proporciona un breve tutorial guiado de las tareas clave específicas del servicio con el que está trabajando actualmente. También puede ver enlaces a recursos de formación e incorporación que le ayudarán a obtener más información sobre las prestaciones de los servicios y a allanar el camino de los usuarios finales.
  • Anuncios: Proporciona notificaciones de funciones recién publicadas y enlaces a comunicaciones esenciales de Citrix. Seleccione una notificación sobre funciones para recibir un breve recorrido guiado de la función correspondiente.
  • Búsqueda de artículos: Proporciona una lista con artículos sobre documentación del producto y de Knowledge Center para tareas comunes, donde podrá encontrar otros artículos sin necesidad de salir de Citrix Cloud. Introduzca una consulta en el cuadro de procedimientos para obtener una lista filtrada de artículos basados en el servicio con el que está trabajando. En general, los artículos de asistencia aparecen en primer lugar en la lista, seguidos de los artículos de documentación del producto.

Citrix Support Knowledge Center

El Knowledge Center proporciona contenido para la solución de problemas, así como boletines de seguridad y avisos de actualización de software para todos los productos de Citrix. Solo necesita introducir una cadena de búsqueda para buscar el contenido relevante. Puede filtrar los resultados según el producto y el tipo de artículo.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contiene información para conocer más sobre Citrix Cloud y otros productos Citrix. Aquí puede encontrar arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que contienen información sobre el diseño, la creación y la implementación de tecnologías Citrix.

Centro de ayuda para usuarios

El Centro de ayuda para usuarios de Citrix proporciona documentación de productos Citrix específica para los usuarios finales de su organización. El Centro de ayuda para el usuario proporciona instrucciones en un formato fácil de leer sobre los productos orientados al usuario final, como la aplicación Citrix Workspace y Citrix SSO. Para obtener documentación para usuarios finales sobre ShareFile, consulte Aplicaciones de Citrix Files en el sitio web de la documentación de producto de ShareFile.

Asistencia técnica

Si experimenta un problema que requiere asistencia técnica, puede acceder al portal My Support para abrir un caso o hablar con un representante de asistencia técnica de Citrix.

Para acceder al portal My Support, visite https://support.citrix.com/case/manage.

Para acceder al portal desde Citrix Cloud, debe tener el permiso de Tíquets de asistencia. Para obtener más información sobre los permisos de administrador, consulte Modificar permisos de administrador.

Desde la consola de administración de Citrix Cloud, puede acceder a My Support de estas maneras:

  • En el icono de Ayuda situado en la parte superior derecha de la pantalla, seleccione Abrir un tíquet. Icono de Ayuda de Citrix Cloud con la opción de menú Abrir un tíquet resaltada

  • En el menú de Citrix Cloud de la parte superior izquierda de la pantalla, seleccione Tíquets de asistencia. Menú de la consola de Citrix Cloud con la opción Tíquets de asistencia resaltada

Después de seleccionar cualquiera de estas opciones, seleccione Ir a My Support y, a continuación, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Citrix.

Visitar My Support

Después de iniciar sesión, póngase en contacto con la asistencia técnica de Citrix mediante uno de los métodos siguientes:

  • Iniciar un caso de asistencia técnica: Seleccione Abrir un caso y proporcione los detalles del problema.
  • Por teléfono: Seleccione Llame a Soporte técnico para ver una lista de números de teléfono locales con los que ponerse en contacto con la asistencia técnica de Citrix.
  • Chat en directo: Seleccione Iniciar un chat en la esquina inferior derecha de la página para conversar con un representante de asistencia técnica de Citrix.

Página de inicio del Centro de asistencia simplificado con botones de contacto resaltados

Cómo obtener ayuda y asistencia técnica