Citrix Cloud

Cómo obtener ayuda y asistencia técnica

Si tiene algún problema con Citrix Cloud, Citrix proporciona recursos de autoayuda y opciones de asistencia guiadas. Algunos recursos de asistencia, como los foros de soporte, pueden requerir que inicie sesión en el sitio web de Citrix con las credenciales de su cuenta de Citrix. Opciones de asistencia de autoayuda, como las que se describen en los artículos y la documentación de asistencia.

Crear una cuenta de Citrix

Si se produce un error al registrarse para obtener una cuenta de Citrix, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Citrix.

  1. Visite la página de Soporte en el sitio web de Citrix.
  2. Busque la sección Atención al cliente de Citrix.
  3. Seleccione su región geográfica y, a continuación, seleccione Ir.
  4. Seleccione el problema en cuestión y proporcione una breve descripción.
  5. Seleccione Continue. Según su descripción, Citrix proporciona una lista de recursos que pueden ayudarle a resolver el problema por su cuenta.
  6. Si los recursos proporcionados no le ayudan a resolver el problema, seleccione Final step.
  7. Introduzca sus datos de contacto y, a continuación, seleccione Submit case.

Crear una cuenta de Citrix Cloud

Si se produce un error al registrarse para obtener una cuenta de Citrix Cloud, póngase en contacto con Asistencia técnica de Citrix.

Iniciar sesión en Citrix Cloud

Página de inicio de sesión de Citrix Cloud

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Citrix Cloud:

  • Compruebe que inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró cuando se registró para obtener la cuenta.
  • Si no ha iniciado sesión recientemente en Citrix Cloud o si su contraseña no cumple los requisitos, se le pedirá que restablezca la contraseña antes de iniciar sesión. Para obtener más información, consulte Cambiar la contraseña en este artículo.
  • Si los usuarios acceden a Citrix Cloud con las credenciales de la empresa en lugar de una cuenta de Citrix, seleccione Iniciar sesión con mis credenciales de empresa e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. Después, introduzca sus credenciales de empresa para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.

Recuperar el acceso a su cuenta

Puede recuperar el acceso a su cuenta con uno de estos métodos:

  • Usar uno de los códigos de reserva que Citrix Cloud generó al inscribir su dispositivo.
  • Usar un código de un solo uso que Citrix Cloud envía a su dirección de correo electrónico de recuperación. Puede agregar una dirección de correo electrónico de recuperación después de inscribir su dispositivo en la autenticación de varios factores (MFA).
  • Debe permitir que Citrix Support llame a su número de teléfono de recuperación para verificar su identidad y ayudarle a acceder a su cuenta.
  1. En la página de inicio de sesión de Citrix Cloud (https://citrix.cloud.com), introduzca su nombre de usuario y su contraseña de Citrix Cloud y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.
  2. Cuando se le solicite el código de la aplicación de autenticación, seleccione ¿No tiene ninguna aplicación de autenticación?

    Mensaje de verificación con la opción "¿No tiene ninguna aplicación de autenticación?" resaltada

  3. Seleccione el método de recuperación que quiere usar.
  4. Si usa su dirección de correo electrónico de recuperación, introduzca el código de un solo uso que envía Citrix Cloud y seleccione Verificar.
  5. Si usa un código de reserva, introdúzcalo cuando se le solicite y seleccione Verificar.
  6. Si no tiene ningún código de reserva ni una dirección de correo electrónico de recuperación, seleccione Contactar con la asistencia de Citrix y complete el formulario con los detalles del problema. Un representante de Citrix Support se pondrá en contacto con usted mediante el número de teléfono que proporcionó al inscribirse en la autenticación MFA para verificar su identidad. Después, el representante le enviará un código de recuperación que puede usar para iniciar sesión.
  7. Repita los pasos 1 y 2 para iniciar sesión.
  8. Cuando se le solicite un código de reserva, introduzca el código de recuperación que recibió de Citrix Support y seleccione Verificar.

Después de iniciar sesión, seleccione Mi perfil en el menú superior de la derecha para cambiar la inscripción del dispositivo, actualizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de recuperación o generar nuevos códigos de reserva.

Menú de cuenta con Mi perfil resaltado

Cambiar la contraseña

Si olvidó la contraseña de su cuenta de Citrix Cloud, seleccione ¿Olvidó el nombre de usuario o la contraseña? e introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta para recibir un correo y restablecer su contraseña. Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña o si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Citrix.

Para ayudarle a mantener protegida la contraseña de su cuenta, es posible que Citrix Cloud le pida restablecer la contraseña cuando intente iniciar sesión. Este mensaje se produce si:

  • Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud.
  • Su contraseña incluye palabras del diccionario.
  • Su contraseña aparece en una base de datos conocida de contraseñas desveladas.
  • No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos 60 días.

Las contraseñas deben tener entre 8 y 128 caracteres e incluir lo siguiente:

  • Al menos un número
  • Al menos una letra mayúscula
  • Al menos un símbolo: ! @ # $ % ^ * ? + = -

Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.

Panel de estado de Cloud

El panel de estado de Citrix Cloud (https://status.cloud.com) proporciona una visión general de la disponibilidad en tiempo real de la plataforma y los servicios de Citrix Cloud en cada región geográfica. Si experimenta algún problema con Citrix Cloud, consulte el panel de estado de Cloud para verificar que Citrix Cloud o servicios específicos funcionan normalmente.

Panel de estado de Cloud

Utilice el panel para obtener más información sobre las siguientes condiciones:

  • El estado actual de todos los servicios de Citrix Cloud, agrupados por región geográfica
  • Historial de estado de cada servicio durante los últimos siete días
  • Períodos de mantenimiento para servicios específicos

Ver estado y condiciones de mantenimiento

Seleccione Current Status para mostrar el estado actual de todos los servicios y componentes de plataforma de Citrix Cloud en cada región geográfica.

Panel de estado de Cloud con estado actual resaltado

Seleccione List para mostrar el estado de todos los servicios y componentes de plataforma de Citrix Cloud durante los últimos siete días. Seleccione Show Affected Only para mostrar solo los servicios que han tenido eventos de mantenimiento relativos a su estado en los últimos siete días.

Panel de estado de Cloud con lista resaltada

Seleccione Calendar para mostrar una vista de calendario de las ventanas de mantenimiento de servicio. Seleccione Next o Previous para desplazarse por los eventos de mantenimiento programados para cada mes.

Panel de estado de Cloud con calendario resaltado

Ver detalles de incidentes de servicio

Para ver información más detallada sobre un incidente con relación a un servicio afectado:

  • En la vista de lista, haga clic en el icono situado junto al indicador de servicio para ver información más detallada sobre el incidente. Detalles de estado del servicio
  • En la vista de calendario, haga clic en la entrada de servicio para ver la página de estado de la ventana de mantenimiento programado. Vista de calendario de estado del servicio con entradas resaltadas

Suscríbase a las notificaciones

Para recibir notificaciones sobre eventos de mantenimiento del servicio, utilice los métodos siguientes:

  • Seleccione Suscribe en la parte superior derecha del panel y seleccione el método de notificación que quiere utilizar. Puede elegir entre varios métodos, incluidos por correo electrónico y por teléfono.

    Panel de estado del servicio con enlace de suscripción resaltado

  • Introduzca las siguientes URL en su lector RSS para suscribirse al feed RSS de Estado de Citrix Cloud:

    • Para recibir notificaciones de incidentes de servicio y mantenimiento en un único feed, suscríbase a https://status.cloud.com/?format=atom.
    • Para recibir únicamente notificaciones de incidentes de servicio, suscríbase a https://status.cloud.com/atom/incidents.
    • Para recibir únicamente notificaciones de mantenimiento, suscríbase a https://status.cloud.com/atom/maintenances.

Para suscribirse a todas las notificaciones de servicio en todas las regiones geográficas:

  1. Seleccione Suscribe en la esquina superior derecha del panel y, a continuación, seleccione el método de notificación que quiere utilizar.
  2. Introduzca los datos de contacto o la URL del método de suscripción elegido. Seleccione Next.
  3. En la página Customizations seleccione All services para recibir notificaciones de todos los servicios de todas las regiones geográficas.
  4. Para recibir solo la primera y la última notificación de cada incidente, seleccione Only send me the minimum number of notifications per incident (Enviarme solo la cantidad mínima de notificaciones por incidente).
  5. Haga clic en Save.

Opciones de suscripción de estado del servicio

Para suscribirse a notificaciones de servicios o regiones específicos:

  1. Seleccione Suscribe en la esquina superior derecha del panel y, a continuación, seleccione el método de notificación que quiere utilizar.
  2. Introduzca los datos de contacto o la URL del método de suscripción elegido. Seleccione Next.
  3. En la página Customizations, seleccione Selected Services. Aparecerá una lista de varias páginas que muestra todos los servicios de cada región disponible.
  4. Seleccione los servicios de las regiones geográficas sobre los que quiere que se le notifique. Para recibir notificaciones sobre todos los servicios de una región geográfica, seleccione Aggregate by groups y, a continuación, seleccione la región.
  5. Para recibir solo la primera y la última notificación de cada incidente, seleccione Only send me the minimum number of notifications per incident (Enviarme solo la cantidad mínima de notificaciones por incidente).
  6. Haga clic en Save.

Cancelar la suscripción a las notificaciones

Dependiendo del método de suscripción, los enlaces para cancelar o cambiar la suscripción se incluyen en el mensaje de confirmación que recibe (por ejemplo, al suscribirse a notificaciones telefónicas) o en cada mensaje de notificación (por ejemplo, cuando se suscribe a notificaciones por correo electrónico). Por ejemplo:

  • Notificación telefónica con opciones de suscripción: Confirmación de suscripción a estado del servicio por teléfono

  • Correo de notificación con opciones de suscripción Correo electrónico de notificación de estado del servicio con opciones de suscripción resaltadas

Para cancelar la suscripción a todas las notificaciones y eliminar todos los métodos de suscripción:

  1. Localice su mensaje de confirmación de suscripción o una notificación existente y seleccione el enlace para darse de baja. Algunos métodos de suscripción pueden proporcionar un único enlace para modificar o cancelar la suscripción.
  2. Dependiendo del método de suscripción, utilice una de las siguientes opciones en la página Edit Subscriptions:
    • Seleccione Remove all subscriptions.
    • Seleccione Unsubscribe. En la página Unsubscribe methods, seleccione Remove all subscriptions.

Para cancelar la suscripción a todas las notificaciones de un método de suscripción específico:

  1. Localice su mensaje de confirmación de suscripción o una notificación existente y seleccione el enlace para darse de baja. Algunos métodos de suscripción pueden proporcionar un único enlace para modificar o cancelar la suscripción.
  2. Dependiendo del método de suscripción, utilice una de las siguientes opciones en la página Edit Subscriptions:
    • Seleccione el método de suscripción que quiere eliminar. Su suscripción se eliminará inmediatamente.
    • Seleccione Unsubscribe. En la página Unsubscribe Methods, seleccione el método de suscripción que quiere quitar. Su suscripción se eliminará inmediatamente.

Cambiar notificaciones de servicio

  1. Localice su mensaje de confirmación de suscripción o una notificación existente y seleccione el enlace para modificar su suscripción. Algunos métodos de suscripción pueden proporcionar un único enlace para modificar o cancelar la suscripción.
  2. En la página Edit Subscriptions, seleccione el método de suscripción que quiere administrar.
  3. En la página Customizations, seleccione los servicios sobre los que quiere que se le notifique o desactive los servicios para los que ya no quiere recibir notificaciones, según corresponda.
  4. Seleccione Save.

Foros de asistencia de Citrix Cloud

En los Foros de asistencia de Citrix Cloud puede obtener ayuda, publicar comentarios y sugerencias de mejoras, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar nuevas conversaciones con sus propios temas.

Los miembros del personal de asistencia de Citrix realizan un seguimiento de estos foros y pueden responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecer ayuda o unirse al debate.

No es necesario iniciar sesión para poder leer las cuestiones del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar un tema o responder en un tema. Para iniciar sesión, use las credenciales existentes de su cuenta de Citrix o use la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionó al crear la cuenta de Citrix Cloud. Para crear una nueva cuenta de Citrix, vaya a Crear o solicitar una cuenta.

Asistencia técnica

Si experimenta un problema que requiere asistencia técnica, puede acceder a Knowledge Center de Citrix Support para abrir un caso o hablar con un representante de asistencia técnica de Citrix.

Para acceder a Support Knowledge Center, visite https://support.citrix.com/case/manage.

Como alternativa, en Citrix Cloud:

  1. Seleccione el icono de Ayuda situado en la parte superior derecha de la pantalla

    Icono de Ayuda de Citrix Cloud con la opción de menú Abrir un tíquet resaltada

  2. Seleccione Abrir un tíquet > Ir a My Support

    Visitar My Support

  3. Inicie sesión con su cuenta de Citrix

    El formulario de inicio de sesión de Citrix Cloud

Después de iniciar sesión, póngase en contacto con la asistencia técnica de Citrix mediante uno de los métodos siguientes:

  • Iniciar un caso de asistencia técnica: Seleccione Abrir un caso y proporcione los detalles del problema.
  • Por teléfono: Seleccione Llame a Soporte técnico para ver una lista de números de teléfono locales con los que ponerse en contacto con la asistencia técnica de Citrix.
  • Chat en directo: Seleccione Iniciar un chat en la esquina inferior derecha de la página para conversar con un representante de asistencia técnica de Citrix.

Página de inicio del Centro de asistencia simplificado con botones de contacto resaltados

Artículos y documentación de asistencia

Citrix ofrece mucho contenido sobre productos y de asistencia para ayudarle a sacar el máximo partido de Citrix Cloud y resolver problemas que pueda encontrar al usar los productos Citrix.

Centro de recursos de Citrix Cloud

Centro de recursos de Citrix Cloud le ayuda a empezar a utilizar Citrix Cloud y le ofrece información sobre sus funciones y cómo resolver problemas. Haga clic en el icono de brújula azul situado en la sección inferior derecha de la página. Esta función está disponible para la plataforma Citrix Cloud, Citrix DaaS y Application Delivery Management Service.

Consola de administración de Citrix Cloud con el icono del Centro de recursos resaltado

  • Introducción: Proporciona un breve tutorial guiado de las tareas clave específicas del servicio con el que está trabajando actualmente. También puede ver enlaces a recursos de formación e incorporación que le ayudarán a obtener más información sobre las prestaciones de los servicios y a allanar el camino de los usuarios finales.
  • Anuncios: Proporciona notificaciones de funciones recién publicadas y enlaces a comunicaciones esenciales de Citrix. Seleccione una notificación sobre funciones para recibir un breve recorrido guiado de la función correspondiente.
  • Búsqueda de artículos: Proporciona una lista con artículos sobre documentación del producto y de Knowledge Center para tareas comunes, donde podrá encontrar otros artículos sin necesidad de salir de Citrix Cloud. Introduzca una consulta en el cuadro de procedimientos para obtener una lista filtrada de artículos basados en el servicio con el que está trabajando. En general, los artículos de asistencia aparecen en primer lugar en la lista, seguidos de los artículos de documentación del producto.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contiene información para conocer más sobre Citrix Cloud y otros productos Citrix. Aquí puede encontrar arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que contienen información sobre el diseño, la creación y la implementación de tecnologías Citrix.

Centro de ayuda para usuarios

El Centro de ayuda para usuarios de Citrix proporciona documentación de productos Citrix específica para los usuarios finales de su organización. El Centro de ayuda para el usuario proporciona instrucciones en un formato fácil de leer sobre los productos orientados al usuario final, como la aplicación Citrix Workspace y Citrix Files.

Recursos educativos

El portal de la serie Citrix Cloud Learning ofrece módulos educativos para ponerle al día de Citrix Cloud y sus servicios. Puede ver todos los módulos seguidos, desde las presentaciones generales hasta la planificación y creación de los servicios. Comience su viaje en la nube con los siguientes cursos:

La biblioteca de vídeos de Citrix Education ofrece lecciones en vídeo en línea que le guiarán a través de las tareas clave de implementación y la solución de problemas de los componentes que utiliza con los servicios de Citrix Cloud. Obtenga más información sobre tareas, como la instalación de Cloud Connectors y el registro de agentes VDA, así como la solución de problemas con estos componentes.

Cómo obtener ayuda y asistencia técnica