Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Este artículo describe cómo solucionar problemas y obtener ayuda si tiene problemas al crear una cuenta o iniciar sesión en Citrix Cloud u otro sitio web de Citrix. Este artículo también incluye otros recursos de autoayuda y opciones de asistencia guiada.
Importante:
Si tiene algún problema al iniciar sesión en un sitio web de Citrix o al inscribirse en la autenticación de varios factores (MFA), consulte primero este artículo para obtener recursos de solución de problemas. Si estos recursos no le ayudan a resolver el problema, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix en https://www.citrix.com/contact/customer-service.html.
Crear una cuenta
Se necesita una cuenta de Citrix para acceder a ciertos recursos del sitio web de Citrix, como los foros de debate de Citrix, los cursos de formación, determinadas descargas de productos y la asistencia técnica de Citrix.
Para crear una cuenta de Citrix para su empresa o unirse a una cuenta de Citrix existente de su empresa, visite https://www.citrix.com/welcome/create-account/.
Para registrarse en Citrix Cloud, consulte Registrarse en Citrix Cloud.
Si se produce un error al registrarse para obtener una cuenta de Citrix o de Citrix Cloud, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.
Iniciar en sitios web de Citrix y Citrix Cloud
Si tiene problemas para iniciar sesión en un sitio web de Citrix con su cuenta de Citrix, utilice estos recursos para solucionarlos:
- CTX228792: Troubleshooting login issues on Citrix websites
- CTX283814: Problema de inicio de sesión después de configurar la cuenta de Citrix
Preguntas frecuentes
No he recibido ningún correo electrónico de verificación. ¿Qué debo hacer?
Al iniciar sesión en su cuenta de Citrix, debería recibir un correo electrónico de verificación. Si no recibe ningún correo electrónico de verificación, siga los pasos de solución de problemas de No he recibido ningún correo electrónico de verificación. ¿Qué puedo hacer?.
No puedo autenticarme al iniciar sesión en mi cuenta de Citrix. ¿Qué debo hacer?
Consulte How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA) o How to recover access to your account.
Puedo autenticarme al iniciar sesión en mi cuenta de Citrix, pero no puedo iniciar sesión en otros sitios web de Citrix. ¿Qué debo hacer?
Contacte con Citrix Support para abrir un caso de asistencia.
No puedo iniciar sesión en ningún sitio web de Citrix. ¿Qué debo hacer?
- Haga clic en Forgot password?, en la página de inicio de sesión de su cuenta de Citrix.
-
Para comprobar que está utilizando el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico correctos, seleccione las opciones username o email en Find my account by. Haga clic en Find My Account.
- Si se identifica un nombre de usuario o una dirección de correo electrónico válidos, siga los pasos del correo electrónico de restablecimiento de contraseña que se envió a su bandeja de entrada.
- Si se identifica un nombre de usuario no válido, seleccione la opción Email en Find my account by y haga clic en Find my account.
- Si intentó iniciar sesión con la opción Email, pero hay varias cuentas asociadas a la misma dirección de correo electrónico, seleccione el nombre de usuario correspondiente en Login y siga las instrucciones recibidas en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Si aún no ha recibido ningún correo electrónico en su bandeja de entrada ni en las carpetas de correo no deseado, contacte con Citrix Support para abrir un caso de asistencia.
- Intente de nuevo iniciar sesión en su cuenta de Citrix. Si lo logra, intente de nuevo iniciar sesión en otros sitios web de Citrix. Si aún no puede iniciar sesión, contacte con Citrix Support para abrir un caso de asistencia.
Tengo problemas para iniciar sesión en Citrix Cloud. ¿Qué debo hacer?
- Compruebe que inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró cuando se registró para obtener la cuenta.
- Es posible que deba restablecer la contraseña. Citrix Cloud le pide que cambie la contraseña si no ha iniciado sesión recientemente o si su contraseña no cumple los requisitos de contraseñas seguras. Para obtener más información, consulte Cambiar la contraseña en este artículo.
- Es posible que deba iniciar sesión con una URL de inicio de sesión personalizada. Si su cuenta de Citrix Cloud usa Azure AD o SAML para autenticar a administradores, seleccione Sign in with my company credentials e introduzca la URL de inicio de sesión de su empresa. Después, introduzca sus credenciales de AD o Azure AD para acceder a la cuenta de Citrix Cloud de su empresa. Si no conoce la URL de inicio de sesión de su empresa, póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener ayuda.
Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión en un sitio web de Citrix, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.
Autenticación de varios factores para cuentas de Citrix y Citrix Cloud
Para Citrix Cloud, los administradores deben iniciar sesión mediante MFA. La inscripción en MFA se produce al incorporar una nueva cuenta de Citrix Cloud o cuando un nuevo administrador se une a una cuenta de Citrix Cloud existente.
Citrix también requiere MFA para iniciar sesión en su cuenta de Citrix, así como en Citrix Cloud. Si se le pide que se inscriba en MFA al iniciar sesión en su cuenta de Citrix, siga los pasos que se indican en CTX461297: How to Enroll into Multi Factor Authentication (MFA).
Para obtener más información sobre MFA para cuentas de Citrix, consulte CTX463482: Frequently asked questions when setting up Multi-Factor Authentication (MFA) on Citrix properties.
No se recibió el correo electrónico de verificación
Al iniciar el proceso de inscripción en la MFA, Citrix le envía un correo electrónico con un código de verificación. Por lo general, el correo electrónico llega en unos minutos. Si no recibe este correo electrónico:
- Compruebe la dirección de correo electrónico que está registrada para su cuenta de Citrix y compruebe que es correcta. Si cambió recientemente su dirección de correo electrónico, es posible que el correo de verificación se envíe a su antigua dirección.
- Es posible que el correo electrónico se haya filtrado por accidente. Revise las carpetas de correo no deseado y de la papelera de su cliente de correo electrónico. También puede buscar en su cuenta de correo electrónico los correos electrónicos de
donotreplynotifications@citrix.comocloud@citrix.com. - Asegúrese de que
donotreplynotifications@citrix.comycloud@citrix.comfiguran como remitentes de confianza. Es posible que el firewall haya bloqueado el correo electrónico.
Si no recibe el correo electrónico después de varios minutos o tiene otro problema al iniciar sesión, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.
Autenticación de varios factores sin dispositivo móvil
Durante el proceso de inscripción en MFA, Citrix le pide que configure una aplicación de autenticación para que pueda registrar el dispositivo. Si bien el uso de un dispositivo móvil (por ejemplo, un smartphone o una tableta) para esta tarea es una práctica habitual, no se requiere un dispositivo móvil para inscribirse en MFA.
La inscripción en MFA requiere que utilice una aplicación de autenticación compatible con RFC6238 (TOTP: algoritmo de contraseña temporal de un solo uso). Puede usar una aplicación de autenticación en otros dispositivos, como un equipo de escritorio.
En general, las aplicaciones de autenticación compatibles con equipos de escritorio están disponibles como extensiones de explorador web y aplicaciones independientes que se instalan en el equipo. Además, si usa un token de hardware, algunos creadores de tokens tienen aplicaciones de autenticación complementarias que son compatibles con equipos de escritorio.
Recuperación de cuentas
Según los métodos de recuperación que configuró al inscribirse en MFA, puede recuperar el acceso a su cuenta mediante uno de estos métodos:
- Usar un código de un solo uso que Citrix envía a su dirección de correo electrónico de recuperación.
- Usar uno de los códigos de reserva que generó durante la inscripción.
- Debe permitir que Citrix Support llame a su número de teléfono de recuperación para verificar su identidad y ayudarle a acceder a su cuenta. Es necesario configurar un número de teléfono de recuperación durante la inscripción en MFA.
Para iniciar sesión sin su aplicación de autenticación:
- En la página de inicio de sesión de la cuenta de Citrix o de Citrix Cloud, introduzca su nombre de usuario y su contraseña y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.
-
Cuando se le solicite el código de la aplicación de autenticación, seleccione ¿No tiene ninguna aplicación de autenticación?
- Seleccione el método de recuperación que quiera usar, si corresponde. Si solo tiene configurado un método de recuperación, además de un número de teléfono de recuperación, Citrix le pedirá que utilice ese método automáticamente.
- Si usa su dirección de correo electrónico de recuperación, introduzca el código de un solo uso que envía Citrix y seleccione Verificar. Si no recibe el código pasado un tiempo, seleccione Reenviar correo. Tras la verificación, consigue iniciar sesión en Citrix Cloud.
- Si usa un código de reserva, introdúzcalo cuando se le solicite y seleccione Verificar. Inicia sesión en Citrix Cloud y recibirá un correo electrónico para notificarle que se utilizó un código de reserva y la cantidad de códigos de reserva válidos que le quedan. Anote o elimine el código de reserva usado para asegurarse de no usarlo de nuevo.
- Si no puede usar la dirección de correo de recuperación o los códigos de reserva:
- Seleccione Contactar con Citrix Support.
- Complete el formulario con los detalles de su problema. Un representante de Citrix Support le contactará mediante su número de teléfono de recuperación para verificar su identidad. Después, el representante le enviará un código de recuperación que puede usar para iniciar sesión.
- Regrese a la página de inicio de sesión de Citrix Cloud e inicie sesión con sus credenciales de Citrix Cloud.
- Cuando se le solicite un código, introduzca el código de recuperación que recibió de Citrix Support y seleccione Verificar.
Después de iniciar sesión, asegúrese de actualizar los métodos de recuperación de la cuenta para evitar futuras demoras en el inicio de sesión.
Actualizar sus métodos de recuperación de cuentas
Puede actualizar los métodos de recuperación de su cuenta y cambiar su dispositivo registrado a través de la página Mi perfil. Puede acceder a esta página a través de su cuenta de Citrix o de Citrix Cloud.
Para acceder a su página Mi perfil:
- Inicie sesión en su cuenta de Citrix o en Citrix Cloud.
- Desde su cuenta de Citrix, visite https://accounts.cloud.com/core/profile.
- En Citrix Cloud, seleccione Mi perfil en el menú superior de la derecha.
Para cambiar el dispositivo o actualizar los métodos de recuperación, consulte estas secciones:
- Cambiar la inscripción del dispositivo
- Agregar o cambiar el correo electrónico de recuperación
- Cambiar el número de teléfono de recuperación
- Generar nuevos códigos de reserva
Cambiar la contraseña
Si olvidó la contraseña de su cuenta, seleccione ¿Olvidó la contraseña? e introduzca el nombre de usuario de su cuenta cuando se le solicite. Citrix envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de su cuenta con un enlace para configurar una nueva contraseña. Si no recibe este correo electrónico después de varios minutos o si necesita más ayuda, contacte con el Servicio de atención al cliente de Citrix.
Es posible que Citrix Cloud le pida que restablezca la contraseña cuando intente iniciar sesión. Este mensaje se produce si:
- Su contraseña no cumple los requisitos de complejidad de Citrix Cloud.
- Su contraseña incluye palabras del diccionario.
- Su contraseña aparece en una base de datos conocida de contraseñas desveladas.
- No ha iniciado sesión en Citrix Cloud en los últimos 60 días.
Las contraseñas deben tener entre 8 y 128 caracteres e incluir lo siguiente:
- Al menos un número
- Al menos una letra mayúscula
- Al menos un símbolo: ! @ # $ % ^ * ? + = -
Cuando se le solicite, seleccione Restablecer contraseña para crear una nueva contraseña segura para su cuenta.
Estado del servicio de Cloud
El panel de estado de Citrix Cloud (https://status.cloud.com) proporciona una visión general de la disponibilidad en tiempo real de la plataforma y los servicios de Citrix Cloud en cada región geográfica. Si experimenta algún problema con Citrix Cloud, consulte el panel de estado de Cloud para verificar que Citrix Cloud o servicios específicos funcionan normalmente.
Para obtener más información sobre el panel de mandos de estado de Cloud, consulte Estado del servicio.
Foros de asistencia de Citrix Cloud
En los Foros de asistencia de Citrix Cloud puede obtener ayuda, publicar comentarios y sugerencias de mejoras, ver conversaciones de otros usuarios o iniciar nuevas conversaciones con sus propios temas.
Los miembros del personal de asistencia de Citrix realizan un seguimiento de estos foros y pueden responder a sus preguntas. Otros miembros de la comunidad de Citrix Cloud también pueden ofrecer ayuda o unirse al debate.
No es necesario iniciar sesión para poder leer las cuestiones del foro. Sin embargo, debe iniciar sesión para publicar un tema o responder en un tema. Para iniciar sesión, use las credenciales existentes de su cuenta de Citrix o use la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionó al crear la cuenta de Citrix Cloud.
Artículos y documentación de asistencia
Citrix ofrece mucho contenido sobre productos y de asistencia para ayudarle a sacar el máximo partido de Citrix Cloud y resolver problemas que pueda encontrar al usar los productos Citrix.
Centro de recursos de Citrix Cloud
Centro de recursos de Citrix Cloud le ayuda a empezar a utilizar Citrix Cloud y le ofrece información sobre sus funciones y cómo resolver problemas. Haga clic en el icono de brújula azul situado en la sección inferior derecha de la página. Esta función está disponible para la plataforma Citrix Cloud, Citrix DaaS y Application Delivery Management Service.
- Introducción: Proporciona un breve tutorial guiado de las tareas clave específicas del servicio con el que está trabajando actualmente. También puede ver enlaces a recursos de formación e incorporación que le ayudarán a obtener más información sobre las prestaciones de los servicios y a allanar el camino de los usuarios finales.
- Anuncios: Proporciona notificaciones de funciones recién publicadas y enlaces a comunicaciones esenciales de Citrix. Seleccione una notificación sobre funciones para recibir un breve recorrido guiado de la función correspondiente.
- Búsqueda de artículos: Proporciona una lista con artículos sobre documentación del producto y de Knowledge Center para tareas comunes, donde podrá encontrar otros artículos sin necesidad de salir de Citrix Cloud. Introduzca una consulta en el cuadro de procedimientos para obtener una lista filtrada de artículos basados en el servicio con el que está trabajando. En general, los artículos de asistencia aparecen en primer lugar en la lista, seguidos de los artículos de documentación del producto.
Citrix Support Knowledge Center
El Knowledge Center proporciona contenido para la solución de problemas, así como boletines de seguridad y avisos de actualización de software para todos los productos de Citrix. Solo necesita introducir una cadena de búsqueda para buscar el contenido relevante. Puede filtrar los resultados según el producto y el tipo de artículo.
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone contiene información para conocer más sobre Citrix Cloud y otros productos Citrix. Aquí puede encontrar arquitecturas de referencia, diagramas, vídeos y documentos técnicos que contienen información sobre el diseño, la creación y la implementación de tecnologías Citrix.
Centro de ayuda para usuarios
El Centro de ayuda para usuarios de Citrix proporciona documentación de productos Citrix específica para los usuarios finales de su organización. El Centro de ayuda para el usuario proporciona instrucciones en un formato fácil de leer sobre los productos orientados al usuario final, como la aplicación Citrix Workspace y Citrix Files.
Asistencia técnica
Si experimenta un problema que requiere asistencia técnica, puede acceder al portal My Support para abrir un caso o hablar con un representante de asistencia técnica de Citrix.
Para acceder al portal My Support, visite https://support.citrix.com/case/manage.
Para acceder al portal desde Citrix Cloud:
-
Seleccione el icono de Ayuda situado en la parte superior derecha de la pantalla
-
Seleccione Abrir un tíquet > Ir a My Support
-
Inicie sesión con su cuenta de Citrix
Después de iniciar sesión, póngase en contacto con la asistencia técnica de Citrix mediante uno de los métodos siguientes:
- Iniciar un caso de asistencia técnica: Seleccione Abrir un caso y proporcione los detalles del problema.
- Por teléfono: Seleccione Llame a Soporte técnico para ver una lista de números de teléfono locales con los que ponerse en contacto con la asistencia técnica de Citrix.
- Chat en directo: Seleccione Iniciar un chat en la esquina inferior derecha de la página para conversar con un representante de asistencia técnica de Citrix.
En este artículo
- Crear una cuenta
- Iniciar en sitios web de Citrix y Citrix Cloud
- Autenticación de varios factores para cuentas de Citrix y Citrix Cloud
- Recuperación de cuentas
- Cambiar la contraseña
- Estado del servicio de Cloud
- Foros de asistencia de Citrix Cloud
- Artículos y documentación de asistencia
- Asistencia técnica