Aperçu

Le panneau Insights fournit des informations sur les causes profondes des échecs de session dans votre environnement. L’exploration plus approfondie de mesures spécifiques à l’aide de ces informations permet de dépanner et de résoudre les échecs de session plus rapidement. Failure Insights aide spécifiquement les administrateurs à améliorer la disponibilité des sessions, ce qui est un facteur important qui détermine l’expérience utilisateur. Ces informations de diagnostic sont conçues pour faciliter la surveillance proactive de l’expérience utilisateur. Par conséquent, les informations sont affichées pour une durée maximale d’un jour, même si une période d’un mois ou d’une semaine est sélectionnée sur le tableau de bord.

Panneau Insights

Chaque sous-volet d’informations présente des informations cruciales sur les défaillances survenues sur le site. Un lien vers les sessions ayant échoué ou les machines qui les hébergent mène à la vue en libre-service contenant les machines ou les sessions en échec. Une exploration plus approfondie est possible à partir d’ici lorsque vous cliquez sur une machine ou une session spécifique et que vous consultez les détails de la chronologie et les mesures détaillées. Les principaux modèles de défaillance détectés par rapport au site, au groupe de mise à disposition, aux machines de session à un ou plusieurs systèmes d’exploitation s’affichent. Ces modèles visent à vous aider à déterminer s’il existe une cohorte spécifique d’utilisateurs qui rencontrent le problème. Dans les cas où le système est incapable de mettre en évidence un modèle en raison d’une cohorte répartie, il est recommandé d’effectuer une analyse approfondie vers le bas pour effectuer une auto-analyse. Les actions qu’il est recommandé de prendre pour dépanner et résoudre les problèmes sont également affichées.

Machines à trous noirs

Certaines machines de votre environnement, bien qu’elles soient enregistrées et semblent saines, peuvent ne pas entretenir les sessions qui leur ont été négociées, ce qui entraîne des défaillances. Les machines qui n’ont pas répondu à quatre demandes de session consécutives ou plus sont appelées machines de trou noir. Les raisons de ces défaillances sont liées à divers facteurs susceptibles d’affecter la machine, tels que des licences RDS insuffisantes, des problèmes de mise en réseau intermittents ou une charge instantanée sur la machine. Ces défaillances n’incluent pas les défaillances dues à la capacité ou à la disponibilité des licences. La présence de machines de trou noir dans l’environnement augmente les échecs de session, ce qui entraîne une mauvaise disponibilité des sessions. Les informations sur les machines à trous noirs indiquent le nombre de machines à trous noirs identifiées dans votre environnement au cours de la période sélectionnée.

Panneau Insights

Cliquez sur Afficher les machines pour ouvrir la vue en libre-service basée sur les machines qui est filtrée pour afficher toutes les machines à trous noirs de votre environnement au cours de la période sélectionnée. Ici, vous pouvez analyser les mesures de performances individuelles de la machine afin d’identifier et de comprendre les raisons possibles pour lesquelles la machine n’accepte pas les demandes de session. Pour plus d’informations sur les indicateurs de performances disponibles dans la vue libre-service basée sur les machines, consultez la rubrique Recherche en libre-service de machines. En outre, cliquez sur le nom de la machine pour ouvrir la vue Statistiques de la machine qui permet de mettre en corrélation les paramètres de performance des ressources de la machine avec les paramètres de performance de session au cours de la même période. Pour plus d’informations, consultez l’article Afficher les statistiques de la machine .

Des mesures recommandées pour aider à réduire le nombre de trous noirs sont fournies,

  • pour vérifier l’état de la licence RDS,
  • pour mettre la machine en mode de maintenance, ou
  • pour redémarrer la machine.

Erreurs de communication

Le sous-volet Erreurs de communication répertorie le nombre d’échecs de session dus à des erreurs de communication entre le point de terminaison (où l’utilisateur lance la session) et la machine. Ces erreurs peuvent survenir en raison de configurations de pare-feu incorrectes ou d’autres erreurs sur le chemin d’accès réseau.

Panneau Informations sur les erreurs de communication

Les deux catégories d’erreurs de communication sont les suivantes :

  • Endpoint to machine : répertorie les sessions où des erreurs de communication se sont produites entre le point de terminaison et la machine.
  • Passerelle vers la machine : répertorie les sessions où des erreurs de communication se sont produites entre la passerelle et la machine.

En outre, le sous-volet Erreur de communication affiche les recommandations suivantes pour résoudre les erreurs.

  • Vérifiez les paramètres du pare-feu sur la machine et la passerelle.
  • Vérifiez la connectivité réseau entre la machine et la passerelle.

Cliquez sur le numéro d’échec pour ouvrir la vue en libre-service basée sur les sessions qui est filtrée pour afficher toutes les sessions qui ont échoué en raison d’erreurs de communication dans votre environnement au cours de la période sélectionnée. Cette vue permet d’analyser les sessions individuelles qui ont échoué et de déterminer la cause première possible. Pour plus d’informations sur les indicateurs disponibles dans la vue libre-service basée sur les sessions, voir Recherche en libre-service de sessions.

Séances Zombie

Le sous-volet Sessions Zombie affiche des informations sur les échecs de session qui se sont produits en raison de sessions zombies dans l’environnement. Une session zombie est une session abandonnée sur une machine avec OS mono-session, ce qui entraîne l’échec du lancement de nouvelles sessions sur la machine. Les tentatives de lancement de sessions sur cette machine échouent avec une erreur de capacité indisponible . Toutes les futures tentatives de lancement de session échouent tant que la session abandonnée n’est pas terminée Les informations de Zombie Sessions visent à aider à repérer ces machines dont les sessions sont abandonnées, permettant ainsi d’atténuer ces défaillances de manière proactive.

Panneau Zombie Sessions Insights

Cliquez sur Afficher les machines pour accéder à la vue en libre-service filtrée avec la liste des machines contenant des sessions Zombie.

Des machines en libre-service avec des sessions Zombie

Ici, Failure Count représente le nombre d’échecs de session qui se sont produits dans l’intervalle sélectionné. Le type et la raison de la dernière défaillance aident à expliquer les causes profondes des machines contenant des sessions zombies.

Un message d’alerte de session Zombie est généré lorsqu’une nouvelle machine avec une session zombie est détectée dans l’environnement à un intervalle de 15 minutes. Pour plus d’informations, consultez l’article [Alert for Machines with Zombie Sessions] Self-service search for Sessions .

Actions recommandées pour les sessions Zombie

Vous pouvez soit fermer la session des utilisateurs, soit redémarrer les machines contenant des sessions Zombie.

  • Vous pouvez déconnecter les utilisateurs des sessions zombies à l’aide de Monitor pour les sites Citrix DaaS. Pour plus d’informations, consultez l’article Site Analytics .

  • Vous pouvez redémarrer les machines contenant des sessions zombies à partir de Performance Analytics, consultez l’article Actions de la machine .

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