Risolvere i problemi relativi alle macchine

Nota:

Citrix Health Assistant è uno strumento per risolvere i problemi di configurazione nei VDA non registrati. Lo strumento automatizza una serie di controlli dello stato per identificare le possibili cause principali degli errori di registrazione dei VDA e dei problemi relativi all’avvio della sessione e alla configurazione del reindirizzamento del fuso orario. L’articolo del Knowledge Center Citrix Health Assistant - Risolvere i problemi relativi alla registrazione dei VDA e all’avvio della sessione contiene le istruzioni per il download e l’uso dello strumento Citrix Health Assistant.

La vista Filters (Filtri) > Machines (Macchine) nella scheda Monitor visualizza le macchine configurate nel sito. La scheda Multi-session OS Machines (Macchine con sistema operativo multisessione) include l’indice di valutazione del carico, che indica la distribuzione dei contatori delle prestazioni e le descrizioni dei comandi del conteggio delle sessioni se si passa il mouse sul collegamento.

Fare clic sulla colonna Failure Reason (Motivo dell’errore) di una macchina che presenta un problema per ottenere una descrizione dettagliata dell’errore e delle azioni consigliate per risolverlo. I motivi degli errori e le azioni consigliate per gli errori delle macchine e delle connessioni sono disponibili nella Guida alla risoluzione dei problemi per i motivi degli errori di Citrix Director.

Fare clic sul collegamento del nome della macchina per andare alla pagina Machine Details (Dettagli macchina).

La pagina Machine Details (Dettagli macchina) elenca i dettagli della macchina, i dettagli dell’infrastruttura e i dettagli degli aggiornamenti rapidi applicati alla macchina.

Utilizzo delle risorse in tempo reale basato sulla macchina

Il pannello Machine Utilization (Utilizzo macchina) visualizza grafici che mostrano l’utilizzo in tempo reale di CPU e memoria. Inoltre, i grafici relativi al monitoraggio del disco e della GPU sono disponibili per i VDA versione 7.14 e successive.

I grafici di monitoraggio del disco, gli IOPS medi e la latenza del disco sono importanti misurazioni delle prestazioni che consentono di monitorare e risolvere i problemi relativi ai dischi dei VDA. Il grafico Average IOPS (IOPS medi) visualizza il numero medio di letture e scritture su un disco. Selezionare Disk Latency (Latenza del disco) per visualizzare un grafico del ritardo tra una richiesta di dati e il relativo ritorno dal disco, misurato in millisecondi.

Utilizzo della GPU

Selezionare GPU Utilization (Utilizzo della GPU) per visualizzare la percentuale di utilizzo della GPU, della memoria della GPU, del codificatore e del decodificatore per risolvere i problemi relativi alla GPU sui VDA con sistema operativo multisessione o a sessione singola.

Versioni di GPU supportate:

• GPU NVIDIA Tesla M60 con Display Driver versione 369.17 o successiva. Per ulteriori informazioni, vedere NVIDIA vGPU Software.
• CPU AMD Radeon Instinct MI25 GPUs e AMD EPYC 7V12(Rome). Per ulteriori informazioni, vedere AMD Drivers and Support.

Driver:

Sui VDA devono essere installati i driver o le estensioni appropriati.

• Per le GPU NVIDIA, installare i driver GRID manualmente o tramite estensioni. Per ulteriori informazioni, vedere NVIDIA vGPU Software.

  • Si noti che per NVIDIA sono supportati solo i driver GRID. I driver CUDA non funzionano con la serie NVadsA10 v5 e non sono supportati.
  • Per un processo di esempio di installazione dei driver GPU Nvidia Grid tramite estensioni su macchine basate su Azure, vedere Driver NVIDIA GRID. Estensione del driver GPU NVIDIA - VM Windows di Azure - Macchine virtuali di Azure.
  • Per un processo di esempio di installazione manuale dei driver GPU Nvidia Grid, vedere Azure N-series NVIDIA GPU driver setup for Windows - Azure Virtual Machines.

• Per le GPU AMD, installare i driver grafici AMD manualmente o tramite estensioni. Per ulteriori informazioni, vedere AMD Drivers and Support.

  • Per un processo di esempio dell’installazione dei driver GPU AMD tramite estensioni su macchine basate su Azure, vedere AMD GPU Driver Extension - Azure Windows VMs - Macchine virtuali di Azure.
  • Per un processo di esempio dell’installazione manuale dei driver GPU AMD su macchine Azure, vedere Install AMD GPU drivers on N-series VMs running Windows.

Note d’uso:

• I grafici di utilizzo della GPU sono disponibili solo per i VDA che eseguono Windows a 64 bit.
• I grafici di utilizzo della GPU AMD sono disponibili solo per i VDA che eseguono Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2212 o versioni successive.
• Sui VDA deve essere abilitato HDX 3D Pro per fornire l’accelerazione della GPU. Per ulteriori informazioni, vedere Accelerazione GPU per sistema operativo Windows a sessione singola e Accelerazione GPU per sistema operativo multisessione Windows.
• Quando un VDA accede a più di una GPU, il grafico di utilizzo visualizza la media delle metriche della GPU raccolte dalle singole GPU. Le metriche della GPU vengono raccolte per l’intero VDA e non per i singoli processi.
• Per AMD, l’utilizzo di encoder e decoder non è supportato separatamente. Qualsiasi carico di lavoro di codifica/decodifica che utilizza la GPU verrà segnalato come carico 3D generale sull’utilizzo della GPU.
• Assicurarsi di installare la WMI NVIDIA durante l’installazione. Questa finestra è disponibile solo durante l’installazione manuale.
• Se i driver sono installati ma Director non rileva la GPU
  • Controllare Task Manager (Gestione attività). Se i driver sono installati correttamente, la GPU dovrebbe essere visualizzata in Task Manager.
  • Controllare se la macchina è registrata. A volte può trascorrere del tempo prima che sia rilevata la presenza online delle macchine.
• Se l’utilizzo della GPU non mostra alcuna attività in Director, assicurarsi che il carico di lavoro in esecuzione utilizzi la GPU. Per i carichi di lavoro grafici, questo può essere abilitato da Impostazioni > Sistema > Schermo > Impostazioni grafiche > scegliere l’app di cui impostare le preferenze. Assicurarsi di attivare le prestazioni elevate. A volte, Windows utilizza per impostazione predefinita la CPU per i carichi di lavoro grafici quando questa è impostata sui valori predefiniti del sistema o sul risparmio energetico, in base ad altre impostazioni.
• I dati vengono aggiornati ogni minuto e la visualizzazione dei dati inizia entro un minuto dalla selezione di GPU Utilization.

Utilizzo storico delle risorse basato sulla macchina

Nel pannello Machine Utilization (Utilizzo macchina), fare clic su View Historical Utilization (Visualizza utilizzo storico) per visualizzare l’utilizzo storico delle risorse sulla macchina selezionata. I grafici di utilizzo includono contatori critici delle prestazioni di CPU, memoria, sessioni simultanee di picco, IOPS medio e latenza del disco.

Nota:

L’impostazione dei criteri di monitoraggio Enable Process Monitoring(Abilita monitoraggio processo) deve essere impostata su Allowed (Consentito) per raccogliere e visualizzare i dati nella tabella Top 10 Processes (Primi 10 processi) della pagina Historic Machine Utilization (Utilizzo storico della macchina). La raccolta è vietata per impostazione predefinita.

I dati relativi all’utilizzo della CPU e della memoria, agli IOPS medi e alla latenza del disco vengono raccolti per impostazione predefinita. È possibile disabilitare la raccolta utilizzando l’impostazione dei criteri Enable Resource Monitoring (Abilita monitoraggio delle risorse).

1. Dal pannello Machine Utilization (Utilizzo macchina) nella vista Machine Details (Dettagli macchina), selezionare View Historical Utilization (Visualizza utilizzo storico).

2. Nella pagina Historical Machine Utilization (Utilizzo storico della macchina), impostare Time Period (Periodo di tempo) per visualizzare l’utilizzo nelle ultime 2 ore, nelle ultime 24 ore, negli ultimi 7 giorni, nell’ultimo mese o nell’ultimo anno.

   Nota:

   I dati medi di utilizzo degli IOPS e della latenza del disco sono disponibili solo per le ultime 24 ore, l’ultimo mese e l’anno corrente. L’ora di fine personalizzata non è supportata.

3. Fare clic su Apply (Applica) e selezionare i grafici richiesti.
4. Passare il mouse sulle diverse sezioni del grafico per visualizzare ulteriori informazioni per il periodo di tempo selezionato.

Ad esempio, se si seleziona Last 2 hours (Ultime 2 ore), il periodo di base sono le 2 ore precedenti l’intervallo di tempo selezionato. Visualizzare le tendenze della CPU, della memoria e della sessione nelle ultime 2 ore e all’ora di base. Se si seleziona Last month (Ultimo mese), il periodo di base è il mese precedente. Selezionare questa opzione per visualizzare gli IOPS e la latenza del disco medi nell’ultimo mese e all’ora di base.

1. Fare clic su Export (Esporta) per esportare i dati di utilizzo delle risorse per il periodo selezionato. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Esportare i report nella sezione di monitoraggio delle distribuzioni.

2. Sotto i grafici, la tabella elenca i primi 10 processi in base all’utilizzo della CPU o della memoria. È possibile ordinare i dati in base a una qualsiasi delle colonne, che mostrano Application Name (Nome applicazione), User Name (Nome utente), Session ID (ID sessione), Average CPU (CPU media), Peak CPU (CPU di picco), Average Memory (Memoria media) e Peak Memory (Memoria di picco) nell’intervallo di tempo selezionato. Le colonne IOPS e Disk Latency (Latenza del disco) non possono essere ordinate.

   Nota:

   • L’ID di sessione per i processi di sistema viene visualizzato come “0000”.
   • Se un sito che appartiene a Citrix Cloud Japan o al piano Citrix Cloud Government contiene più di 5000 macchine, i dati di processo sono disponibili solo per un massimo di 2000 macchine. La politica di monitoraggio dei processi deve essere abilitata su queste macchine.

3. Per visualizzare la tendenza storica sul consumo di risorse di un determinato processo, eseguire il drill down di uno dei primi 10 processi.

Accesso alla console della macchina

È possibile accedere alle console delle macchine desktop o con sistema operativo multisessione ospitati su XenServer versione 7.3 e successive direttamente da Monitor. In questo modo non è necessario che XenCenter risolva i problemi sui VDA ospitati da XenServer. Perché sia disponibile questa funzionalità, la versione dell’istanza di XenServer che ospita la macchina deve corrispondere a 7.3 o successiva e deve essere accessibile da Monitor.

Per risolvere i problemi di una macchina, fare clic sul collegamento Console nel pannello Machine Details (Dettagli macchina) corrispondente. Dopo l’autenticazione delle credenziali host fornite, la console della macchina si apre in una scheda separata utilizzando noVNC, un client VNC basato sul Web. Ora si ha accesso alla console con tastiera e mouse.

Nota:

• Questa funzionalità non è supportata su Internet Explorer 11.
• Se il puntatore del mouse sulla console della macchina non è allineato, vedere la procedura di risoluzione del problema in CTX230727.
• L’accesso alla console viene avviato in una nuova scheda, assicurando che le impostazioni del browser consentano le finestre a comparsa.
• Per motivi di sicurezza, Citrix consiglia di installare certificati SSL sul browser.

Stato licenza Servizi Desktop remoto Microsoft

È possibile visualizzare lo stato della licenza Servizi Desktop remoto Microsoft nel pannello Machine Details (Dettagli macchina) nella pagina Machine Details (Dettagli macchina) e nella pagina User Details (Dettagli utente) per macchine con sistema operativo multisessione.

Viene visualizzato uno dei seguenti messaggi:

• License available (Licenza disponibile)
• Not configured properly (warning) (Non configurato correttamente [avviso])
• License error (error) (Errore di licenza [errore])
• Incompatible VDA version (error) (Versione VDA incompatibile [errore])

Nota:

Lo stato di integrità della licenza Servizi Desktop remoto per le macchine sottoposte a periodo di tolleranza con licenza valida visualizza un messaggio License available (Licenza disponibile) in verde. Rinnovare la licenza prima della scadenza.

Per i messaggi di avviso e di errore, passare il mouse sull’icona delle informazioni per visualizzare informazioni aggiuntive come indicato nella tabella seguente.

Nota:

Questa funzionalità è applicabile solo per CAL (licenza di accesso client) di Servizi Desktop remoto Microsoft.

Metriche del dispositivo di destinazione PVS

È possibile visualizzare lo stato dei dispositivi di destinazione PVS per le macchine con sistema operativo a sessione singola e multisessione nella pagina Machine Details di Director. In questo pannello sono disponibili diverse metriche per Network (Rete), Boot (Avvio) e Cache. Queste metriche aiutano a monitorare i dispositivi di destinazione PVS e a risolverne i problemi per assicurarsi che siano attivi e funzionanti.

Network (Rete):

• Network Bandwidth Utilization: utilizzo medio della larghezza di banda in tutte le schede NIC.

• Server Reconnect Count: numero di volte in cui il server si è ricollegato a causa di problemi di rete o ribilanciamento del server o arresti e riavvii del Citrix Provisioning Stream Service.

• Total UDP Retry Count: numero di volte in cui il dispositivo di destinazione di provisioning ha tentato di riconnettersi al server di provisioning utilizzando UDP. Questa metrica aiuta a sapere se ci sono problemi di rete in Citrix Provisioning Stream Service (ad esempio, configurazioni di switch errate).

Boot (Avvio):

• Boot Bytes Read MB: byte letti durante l’avvio.

• Boot Bytes Written MB: byte scritti durante l’avvio.

• Boot From: supporto di avvio (vDisk, disco locale e così via).

• Boot Retry Count: numero di tentativi di avvio della macchina.

• Boot Time: tempo impiegato per avviare la macchina, in secondi. Per impostazione predefinita, vi è un ritardo di 5 secondi tra un tentativo e il successivo. Se questo ritardo diventa a doppia cifra, si verifica un aumento significativo del tempo di avvio. Controllare la configurazione del provisioning per risolvere il problema.

• Target Software Version: versione del software del dispositivo di destinazione di Provisioning.

• vDisk Name: vDisk da cui si avvia il dispositivo di destinazione di Provisioning.

Cache:

• Write Cache Type: vDisk può essere impostato su diversi tipi di cache. Per ulteriori informazioni, vedere l’articolo CTX119469 del Knowledge Center.

• Write Cache Volume Drive Letter: lettera di unità per i tipi di cache di scrittura che interessano le unità.

• Write Cache Volume Size MB: dimensione totale del volume configurato per la cache di scrittura.

• Cache File Size MB: dimensione attuale del file della cache (cache sulla RAM del dispositivo con overflow sul disco rigido).

• Ram Cache Usage MB: dimensione attuale della cache RAM (cache sulla RAM del dispositivo con overflow sul disco rigido). Utilizzare l’overflow su disco solo se necessario. Questa metrica è utile quando si imposta o si ottimizza la dimensione corretta della cache RAM.

Per ulteriori informazioni, vedere Using the Status Tray on a target device.

Le metriche del dispositivo di destinazione di Provisioning sono disponibili solo su:

• Macchine di Provisioning.

• Dispositivo di destinazione di Provisioning versione 7.19 e versioni successive.

• VDA versione 2003 e successive.

Nota:

Le metriche per il conteggio delle riconnessioni server e il conteggio dei tentativi UDP sono disponibili solo per la versione di destinazione di Provisioning 1912 CU2 e successive.