概要
ITサービス管理（ITSM）アダプターは、Citrix DaaS プレミアムエディションで利用できるCitrix Cloudサービスです。これにより、ServiceNowの機能をCitrix DaaS環境に拡張できます。このサービスにより、ITチームとエンドユーザーは、ServiceNowのITSMワークフローを使用してCitrix 仮想アプリケーションとデスクトップを配信および管理できます。
このドキュメントでは、ITSMワークフローを使用してCitrix 仮想アプリケーションとデスクトップを配信、管理、監視する方法について説明します。
図に示すように、このサービスはCitrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps オンプレミスサイトをServiceNowに接続します。 ServiceNowにCitrix ITSMコネクタプラグインをインストールする必要があります 。
このプラグインは、以下のCitrix アプリおよびデスクトップ固有のコンポーネントをServiceNowに追加します。
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デフォルトの ITSM ワークフロー。ITヘルプデスクとエンドユーザーは、それらを使用してCitrix アプリとデスクトップを要求および管理します。
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カスタムアクティビティとテーブル。開発者はそれらを使用して、Citrix アプリとデスクトップ用のITSMワークフローを作成します。詳しくは、 Citrix ITSM開発者向けドキュメントを参照してください。
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