ユーザーの問題のトラブルシューティング
［監視］の ［アクティビティマネージャー］ ページにある ［ヘルプデスク］ ビューを使って、ユーザーまたはエンドポイントに関する情報を確認します。
ユーザーのアクティビティマネージャーから ［詳細を表示］ をクリックすると、 ［ユーザーの詳細］ ページが開きます。 エンドポイントのアクティビティ マネージャーから ［詳細を表示］ をクリックすると、 ［Endpoint Details］ページが開きます。
ユーザーが複数のセッションを開始した場合は、セッションセレクタが表示されます。
詳細を表示したいセッションを選択します。
- セッション、ユーザーのログオンエクスペリエンス、セッションの開始、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認できます。
- ユーザーのマシンをシャドウすることができます。
- 次の表に示す方法で問題のトラブルシューティングを行い、必要な場合は問題を担当の管理者に報告する。
トラブルシューティングのヒント
| ユーザーの問題 | 提案 |
|---|---|
| ログオンに時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する | ユーザーログオンの問題の診断 |
| セッションの開始に時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する | セッション起動の問題の診断 |
| アプリケーションが遅いまたは応答しない | アプリケーション障害の解決 |
| 接続に失敗した | デスクトップ接続の復元 |
| セッションが遅いまたは応答しない | セッションの復元 |
| ビデオが遅いまたは画質が悪い | HDXチャネルシステムレポートの実行 |
注：
［ユーザーの詳細］ビューの［マシンの詳細］パネルで、マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認してください。
検索のヒント
ユーザー名の検索は、構成されているすべてのActive Directoryを横断して行われます。
［検索］フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、そのマシンの［マシンの詳細］ページが開きます。
［検索］フィールドにエンドポイントの名前を入力すると、そのエンドポイントに接続している認証が不要なユーザー（匿名ユーザー）セッションおよび認証が必要なセッションを検索できます。これにより、匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うことができます。匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うには、エンドポイント名が重複していないことが重要です。
検索結果には、現在マシンを使用していないユーザーや、マシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
- 検索では大文字と小文字は区別されません。
- 検索語の一部を入力すると、一致する候補が一覧で表示されます。
- ユーザー名、姓と名、または表示名などをスペースで区切って複数の文字列として入力すると、両方の文字列と一致する項目が検索されます。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert, Jones」などが検索されます。
ホームページに戻るには、［監視］タブをクリックします。
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