概要
ITサービス管理 (ITSM) アダプターは、Citrix UniversalまたはPlatformライセンスで利用できるCitrix Cloudサービスです。これにより、ServiceNowの機能をCitrix環境に拡張できます。このサービスを使用すると、ITチームとエンドユーザーは、ServiceNowから直接Citrix仮想アプリとデスクトップを配信および管理できます。
このドキュメントでは、ServiceNowのワークフロー（ITSMワークフローとも呼ばれます）を使用して、Citrix Virtual Apps and Desktops™を配信、管理、監視する方法について説明します。
図に示すように、このサービスは、Citrix DaaSおよびCitrix Virtual Apps and Desktop™のオンプレミスサイトをServiceNowに接続します。ServiceNowにCitrix ITSM Connectorプラグインをインストールする必要があります。
このプラグインは、次のCitrixアプリおよびデスクトップ固有のコンポーネントをServiceNowに追加します。
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デフォルトのITSMワークフロー。 ITヘルプデスクとエンドユーザーは、これらを使用してCitrixアプリとデスクトップを要求および管理します。
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カスタムアクティビティとテーブル。 開発者は、これらを使用してCitrixアプリとデスクトップのITSMワークフローを作成します。詳細については、Citrix ITSM開発者向けドキュメントを参照してください。
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