Secure Mail for iOS のリッチプッシュ通知
Secure Mail for iOS はリッチプッシュ通知をサポートしています。リッチ通知により、Secure Mail がバックグラウンドで実行されていない場合でも、受信トレイのロック画面通知を受信できます。この機能は、パスワードベースの認証とクライアントベースの認証設定でサポートされています。
注:
この機能をサポートするためのアーキテクチャの変更により、VIP のみのメール通知機能は利用できなくなりました。
リッチプッシュ通知機能を有効にするには、以下の前提条件が満たされていることを確認してください。
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Endpoint Management コンソールで、プッシュ通知を ON に設定します。
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ネットワークアクセス ポリシーが 無制限 または 内部ネットワークへのトンネル に設定されていること。ネットワークアクセス ポリシーが 内部ネットワークへのトンネル に設定されている場合は、Exchange Web Services (EWS) ホストがバックグラウンドネットワークサービス ポリシーで構成されていることを確認してください。EWS ホストと ActiveSync ホストが同じ場合は、ActiveSync ホストがバックグラウンドネットワークサービス ポリシーで構成されていることを確認してください。
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ロック画面通知の制御ポリシーが 許可 または メール送信者またはイベントタイトル に設定されていること。
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Secure Mail > 設定 > 通知 に移動し、メール通知 を有効にします。
以下のいずれかの設定を実行している場合、この機能はサポートされません。
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Microsoft Office 365 を使用した最新の認証
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Microsoft InTune/EMS との Endpoint Management 統合によって管理されるアプリ
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派生資格情報を使用して登録されたデバイス
Secure Mail iOS でプッシュ通知が機能する方法
Secure Mail は、以下の受信トレイアクティビティのプッシュ通知を受信します。
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新規メール、会議出席依頼、会議キャンセル、会議更新: APNsがiOS Secure Mailにリモート通知をプッシュし、Secure Mailが自動更新対象としてマークされているすべてのフォルダーを更新する場合。注:デフォルトでは、受信トレイ、カレンダー、連絡先フォルダーは自動更新対象としてマークされています。ユーザーは、Secure Mail > 設定 > 自動更新から、他のメールフォルダーを自動更新対象として選択できます。
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Secure Mailアイコンには、Exchange受信トレイフォルダー内の未読および新規メッセージの合計数のみが表示されます。ユーザーがデスクトップまたはラップトップコンピューターでメールを読んだ後、Secure Mailはアイコンを更新します。
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インストールまたはアップグレード中に、Secure Mail for iOSはプッシュ通知を許可するようにユーザーに促します。ユーザーは、iOS設定を使用して後でプッシュ通知を許可することもできます。
リッチプッシュ通知サポートなしでのプッシュ通知の動作
iOSのリッチプッシュ通知機能でサポートされていない構成の場合でも、Secure Mailは同期期間の未読受信トレイメールの数を提供します。ロック画面通知の制御ポリシーがオンの場合、iOSがSecure Mailを起動して同期を実行した後、ロックされたデバイス画面にプッシュ通知が表示されます。
Secure Mail iOSプッシュ通知に関するFAQ
iOSはいつSecure Mailに通知を配信しますか？
リッチプッシュ通知機能が有効になっている場合、iOSはSecure Mailにリモート通知を配信します。これらの通知は、アプリがバックグラウンドで実行されていない場合や、低電力モードの場合でも発生します。
注:
リッチプッシュ通知が有効になっていない場合、Secure Mailがアクティブでないときに通知がSecure Mailに配信されないことがあります。この状況は、次のような多くの理由で発生します。
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デバイスが低電力モードで、Secure Mailがバックグラウンドにある場合: これは、通知が配信されない最も一般的なケースです。
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Secure Mailのバックグラウンドアプリ更新がオフで、Secure Mailがバックグラウンドにある場合: この設定はユーザーが制御することに注意してください。
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デバイスのネットワーク接続が悪い場合: この状況はiOSデバイスに依存します。
iOSデバイスに「新着メールがあります」通知が表示される理由
Secure Mailが指定された時間内にExchange Web Services (EWS) から応答を受信しない場合、iOSデバイスに「新着メールがあります」通知が表示されます。メッセージの詳細を取得するために必要な時間は30秒です。
一般的なiOSの新着メール通知の画像(/en-us/mobile-productivity-apps/media/ios-new-email-notification-generic.png)
Wi-Fiまたはデータ接続が不良である場合、デバイスでこの動作が発生することもあります。
EWS応答の遅延以外にも、Secure Mailは次の状況で「新着メールがあります」通知を表示します。
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Secure Mailがセキュアコンテナから必要な情報を読み取れない場合。このシナリオは通常、デバイスを再起動した後、デバイスのロックを解除する前に発生します。
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Secure MailがCitrix GatewayまたはEWSとのセキュアチャネルへの接続または設定に失敗した場合。
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資格情報が期限切れになった場合、または資格情報を変更したがSecure Mailで更新されていない場合。次の図は、このシナリオで通知が表示される方法を示しています。メール通知メッセージの画像(/en-us/mobile-productivity-apps/media/new-mail-notification-ios.png)
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Secure Mailからの有効な要求に対して、Exchange Serverから予期しない応答を受信した場合。EWS応答コードの詳細については、Microsoft開発者向けドキュメントを参照してください。
Secure Mail for iOSにおけるプッシュ通知の失敗メッセージ
Secure Mail for iOSでは、適切なプッシュ通知の失敗メッセージがデバイスの通知センターに表示されます。これらの通知は、通知の失敗の種類に基づいて表示されます。
さまざまな失敗シナリオに基づいて、次の通知メッセージが表示されます。
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Secure Mailは組織のネットワークに接続できません。この通知は、Secure MailがCitrix GatewayとのSOCKS5接続を確立できない場合に表示されます。
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Secure Mailは組織のネットワークに接続できません。管理者にお問い合わせください。 この通知は、Citrix Gatewayに到達できない場合に表示されます。Citrix ADCが正しく構成されており、外部ネットワークから到達可能であることを確認してください。
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Secure Mail は組織のネットワークに安全に接続できません。管理者にお問い合わせください。この通知は、Secure Mail が Citrix Gateway との SSL 接続を確立できなかった場合に表示されます。SSL 証明書が有効であることを確認してください。
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メールサーバーエラーのため、Secure Mail はメッセージを取得できません。管理者にお問い合わせください。この通知は、Secure Mail が Exchange Server からの EWS 応答を解析できない場合に表示されます。
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リクエストのタイムアウトにより、Secure Mail はメッセージを取得できません。この通知は、Secure Mail が 30 秒以内にサーバーからの応答を受信できなかった場合に表示されます。この通知は、デバイスのデータ接続または Wi-Fi 接続が不安定な場合に表示されることがあります。数分待ってからもう一度お試しください。
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メッセージを取得できません。Secure Mail を開いてください。この通知は、Secure Mail がセキュアコンテナから資格情報を読み取れない場合に表示されます。この通知は、デバイスが再起動されたがロック解除されていない場合に表示されることがあります。デバイスのロックを解除して、Secure Mail がセキュアコンテナに自動的にアクセスできるようにします。この通知が引き続き表示される場合は、Secure Mail を開いてセキュアコンテナ内の資格情報を自動的に更新してください。